Adaptar o processo produtivo a métodos que não prejudiquem o meio ambiente pode reduzir desperdícios, além de elevar o número de vendas. Conheça o caso do proprietário de uma lavanderia que passou a reciclar água suja em vez de derramá-la em rios e matas. O empreendedor diminuiu os custos de produção, replicou o modelo e atraiu clientes que respeitam à natureza.
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Aparecido Rodrigues Leite 3 de fevereiro
Mora na cidade de Matão com aproximadamente 80 mil habitantes. Aqui existem duas lavanderias para atendimento doméstico. Tenho a intenção de montar um negócio neste ramo mas tenho muitas dúvidas. será que cabe mais uma? será que terá clientes? Qual a sugestão que o Sebrae poderia me fazer?
Prezado Aparecido,
Obrigado por participar do Blog. O Sebrae pode te ajudar a se tornar um empreendedor. Para que sua empresa dê certo, você precisa planejá-la bem, fazer o plano de negócio, avaliar onde vai montá-la, encontrar seus fornecedores etc… Todos os novos empreendedores passam por esta fase, por isso, o Sebrae criou dois cursos sobre o assunto. É o Aprender a Empreender e o Iniciando um Pequeno Grande Negócio. Esses cursos são online e gratuitos. Acesse a página http://educacao.sebrae.com.br/ e se inscreva.
Você pode fazer cursos presenciais e ter consultoria para abrir o seu negócio no Sebrae São Paulo.
Sugiro que procure o Sebrae mais próxima da sua casa ou empresa. Os consultores poderão lhe orientar com maior propriedade, tendo conhecimento sobre a realidade do mercado do seu estado. Acesse http://www.sebrae.com.br/atendimento e veja onde fica a unidade do SEBRAE ou ligue 0800 570 0800.
Boa sorte!
Jeane Almeida
Equipe do blog
Jeane Almeida 4 de fevereiro
Gustavo 25 de janeiro
Boa noite;
Minha mãe é proprietária de uma lavanderia doméstica, gostariamos de informatiza-la, para agilizar o atendimento ao cliente, atualmente as ordens de serviço são preenchidas à mão, a minha dificuldade é em encontrar um software “decente”, que atenda às expectativas, que não tenha recursos exagerados, e também não tenha recursos faltando, é uma coisa muito dificil de encontrar empresas que voltem especialmete um software especificamente para este ramo..
Agradecia se pudessem me dar uma ajuda;
Obrigado
Gustavo
Olá Gustavo!
Segundo a Wikipédia, Automação é um sistema automático de controle pelo qual os mecanismos verificam seu próprio funcionamento, efetuando medições e introduzindo correções, sem a necessidade da interferência do homem. Automação é a aplicação de técnicas computadorizadas ou mecânicas para diminuir o uso de mão-de-obra em qualquer processo, especialmente o uso de robôs nas linhas de produção. A automação diminui os custos e aumenta a velocidade da produção. Fonte: Lacombe (2004)
Também pode ser definida como um conjunto de técnicas que podem ser aplicadas sobre um processo objetivando torná-lo mais eficiente, ou seja maximizando a produção com menor consumo de energia, menor emissão de resíduos e melhores condições de segurança, tanto humana e material quanto das informações inerentes ao processo.
A automação pode ser dividida em alguns ramos principais dentre os quais o que se refere ao seu negócio, qual seja, a automação comercial tida como o ramo da automação onde ocorre a aplicação de técnicas específicas na otimização de processos comerciais, geralmente utilizando-se mais software do que hardware, tais como: sistemas controle de estoques, contas a pagar e receber, folha de pagamentos, identificação de mercadorias por códigos de barras ou por rádio frequência RFID, etc. Como não sei a sua necessidade específica, peço-lhe verificar no site http://www.enkad.com.br se o produto oferecido atende a sua necessidade. Entendo que você deva procura o SEBRAE mais próximo, ligue na Central de Relacionamento – 0800 570 0800 ou pelo site http://www.sebraers.com.br, de forma a que os profissionais altamente qualificados que ali se encontram possam lhe ajudar com maiores detalhes.
Permita-me ainda, falar sobre aspectos ligados a capacitação gerencial reitero o EMPRETEC. O EMPRETEC é um seminário que tem por objetivo desenvolver, nos participantes, características de comportamentos empreendedores. O programa foi desenvolvido pela ONU – Organização das Nações Unidas visando o fortalecimento destas características empreendedoras. O participante deverá primeiro identificar seu potencial empreendedor e verificar quais são seus pontos fortes e fracos. O EMPRETEC é dirigido a empresários e/ou pessoas interessadas em montar e ou desenvolver seu próprio negócio. A metodologia é vivencial e altamente interativa, com jogos, exercícios, palestras, atividades para serem executadas em sala e atividades extras, todos os dias. Existem outros exercícios dentro do seminário em que os facilitadores irão explicar todas as regras para a execução.
Recomendaria ainda: “IPGN”, “Aprendendo a Empreender”, “Como Vender Mais e Melhor” e o curso de Análise e Planejamento Financeiro. O IPGN – iniciando um pequeno negócio, lhe permitirá ter noções de gestão de um empreendimento. Já no Aprendendo a Empreender vocês obterão noções de legislação e mercado, entre outros. O de vendas lhe proporcionará atingir a eficiência no que é importante para uma empresa, vender. Já o de finanças, permitirá a vocês conhecer uma das facetas administrativas empresariais mais importantes para o sucesso de um negócio, qual sejam as finanças empresariais. Como complementaridade interessante ao desenvolvimento de seu negócio, posso lhe sugerir ainda o curso “D’olho na qualidade” e “atendimento ao cliente”. O curso “D’olho na qualidade” tem por objetivo levar o participante a conhecer e praticar o D-OLHO (Descarte, Organização, Limpeza, Higiene e Ordem mantida), a fim de implementá-lo na empresa, trazendo um novo hábito para o desenvolvimento do trabalho diário das pessoas, otimizando os recursos, melhorando o bem-estar físico, mental e social de todos, e respeitando a relação com o meio ambiente. Já o curso de “atendimento ao cliente” busca estudar e desenvolver ações e procedimentos de atendimento ao cliente visando satisfazê-lo e criar uma imagem sólida e positiva da empresa. Busca ainda desenvolver uma comunicação eficaz de maneira a compreender os desejos e expectativas do cliente e avaliar se ele está satisfeito com o atendimento que vem recebendo.
Importante frisar ainda que seja de suma importância que você venha a fazer capacitações com cursos e palestras diretamente ligadas a sua área de atuação e os relativos à inovação. A inovação é fundamental, pois certamente fará o diferencial na hora de enfrentar a concorrência e prosperar nos negócios.
Parabéns por sua visão empreendedora. Não desista! Coloco-me as ordens para novos questionamentos ou aprofundar alguma das idéias acima.
Atc
Marcos Ribeiro
Consultor SEBRAE/NA
Marcos Ribeiro 27 de janeiro
simone 7 de janeiro
preciso crescer e não sei como
preciso contratar funcionários e estou com muita dificuldade
minha lavanderia fica em são caetano do sul nome é WHITE HOUSE
Olá Simone,
Inicialmente é fundamental conhecer corretamente as suas despesas, a fim de analisar se o preço dos serviços e a margem de lucro do seu negócio estão adequados, projetar os valores a gastar, planejar reduções e controlar as despesas para que não saiam dos limites estipulados, a fim de enxugar ou cortar ao máximo o que for possível.
Você também poderá acessar informações de interesse no curso “Como Vender Mais e Melhor”, assim como no curso “Análise e Planejamento Financeiro”, cujas informações poderão ser acessadas diretamente no site do Sebrae. Estes cursos podem ser realizados de duas maneiras: via internet de forma gratuita via curso presencial, nos postos de atendimento do Sebrae em todo o Brasil, cuja versão não é gratuita, mas o Sebrae subsidia parte do investimento.
Em paralelo, para alavancar as vendas, você deve buscar divulgar mais o seu negócio.
Segundo informações disponíveis no link do Sebrae específico para lavanderias (http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/defina-negocio/ideias-de-negocio/integra_ideia?rs=Lavanderia&id=7D3367F4E789F2DE832574E100690969&campo=impNeg), o marketing local consiste na manutenção de um bom relacionamento com a comunidade-alvo, convênios e divulgação dos serviços. A distribuição de panfletos em residências, feiras livres e semáforos ajuda a consolidar o empreendimento.
É sempre bom lembrar que boa qualidade no serviço, rapidez, soluções para cada tipo de problema – o que caracteriza atendimento personalizado – são condições vitais para o sucesso de uma lavanderia. É através da utilização dessas ferramentas que o empreendedor diferenciará seu estabelecimento no mercado e, enfim, realizará a melhor forma de propaganda.
O atendimento pessoal qualificado agrega valor de alto significado para o cliente, portanto é fundamental entender suas reais expectativas e necessidades. Procure fidelizar sua clientela com ações de pós-venda, comunicando também novos serviços e produtos.
Alguns meios de comunicações podem ser utilizados para realizar a divulgação do empreendimento, dentre os quais: cartões de visita e criação de uma marca / logotipo e um slogan para a lavanderia, panfletos rádio, brindes (imãs de geladeira – facilita a localização do telefone da lavanderia, principalmente para pessoas que utilizarão o serviço de busca e entrega), jornais e revistas locais.
Para se diferenciar no mercado e conquistar novos clientes, você pode oferecer pequenos atrativos que “conquistem” a fidelidade dos clientes. Como por exemplo oferecer serviços extras, tais como pequenos reparos (pregar botões, costurar bainhas) nas peças sob seus cuidados como cortesia (através do bilhete colocado na roupa o cliente toma conhecimento da gentileza), ou mesmo costura, sapataria, conserto e tingimento de roupas.
Além disso, outra estratégia que pode agregar valor aos serviços oferecidos é a diversificação do público alvo da empresa. Esta estratégia pode ser traduzida pela busca de convênios com possíveis novos clientes, por exemplo. Dentre estes potenciais clientes, pode-se elencar: hotéis; restaurantes; motéis; flats; condomínios residenciais e industriais; lojas locadoras de vestuários; empresas organizadoras de eventos e similares, etc.
A participação em feiras e eventos locais também é muito importante e você deve ficar atenta não só para acompanhar as tendências de mercado, como para aproveitar as oportunidades de divulgação da sua empresa e também conhecer potenciais parceiros.
A principal e mais importante feira deste setor é a EXPOLAV – Feira Internacional de Máquinas, Equipamentos, Produtos e Serviços para empresas de Lavanderias (www.expolav.com.br). Esta feira é voltada para as novas tecnologias, produtos e serviços para lavanderias domiciliares, industriais, hospitalares, de jeans, uniformes e toalheiros, costumando reunir produtores e fornecedores de máquinas, equipamentos, acessórios, produtos químicos, insumos, softwares e serviços para o setor.
Além disso, a ANEL (www.anel.com.br) – Associação Nacional das Lavanderias do Brasil está sempre promovendo cursos, capacitações e workshops relacionados ao setor. Mas é necessário se cadastrar nesta instituição para receber todos os informes.
Também fique de olho nas dicas que possam surgir junto ao Sindlav – Sindicato de Lavanderias e Similares do município de São Paulo e Região (www.sindilav.com.br).
Se você necessitar de recursos financeiros na ordem de até R$ 120 mil, a opção de microcrédito é a mais indicada. As Instituições Financeiras operadoras do PNMPO – Programa Nacional de Microcrédito Produtivo Orientado são: Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal, Banco Nacional de Desenvolvimento Social – BNDES, além de diversos bancos comerciais e bancos múltiplos, tal como o Banco do Povo. O valor e o tipo de empréstimo variam conforme a necessidade e a garantia, geralmente negociada de acordo com a capacidade de pagamento, que pode ser o resultado do próprio negócio. Se for do seu interesse, entre em contato com a agência do Sebrae mais próxima, para que eles possam lhe indicar uma instituição de microcrédito habilitada em sua região!
Abraços,
Simone Cornelsen
Consultora do Sebrae
Simone Cornelsen 10 de janeiro
Lila Feigel 10 de dezembro
Goataria de receber informações referentes a procedimentos
para colaborar com o meio ambiente
Grata
Lila
Oi, Lila.
Obrigada por participar do blog. O Faça Diferente é um espaçõ de debate e promoção da inovação na micro e pequena empresa, que pode ser inclusive implementação de medidas de sustentabilidade em um negócio. No entanto, não estamos dedicados exclusivamente a tratar a temática meio ambiente.
Boa sorte!
Fernanda Peregrino
Editora do blog
Fernanda Peregrino 14 de dezembro
francisco soares de sousa 17 de setembro
muito boa materia a mamute esta de parabens se todo empresari recorresse a este tipo de preocupação com o meio ambiente teriamos melhores condições de vida para isso dependeria que os nossos governantes se preocupassem em ajudar os pequenos empressario insentivando a este tipo de preocupaçoes cobrando menos impostos para que todos ganhem seria melhor ainda se a mamute ultiliza-se o fator sol da região como gerar energia solar para que reduzi-se custos e assim seria uma pequena empressa padrão de pequeno porte mais uma vez parabens
Oi, Francisco.
Obrigada por participar do blog Faça Diferente!
Boa sorte!
Fernanda Peregrino
Editora do blog
Fernanda Peregrino 17 de setembro
zuleica 2 de setembro
Gostei muito da reportagem, gostaria de estar abrindo uma lavanderia em minha cidade que atenda a população e pequenas empresas, porém não sei por onde começar. O meu palpite seria a pesquisa local , em primeiro lugar, porém não sei como iniciar esse negócio. Qual local mais proximo do Sebrae da minha região eu posso procurar.
Obrigada
Olá Zuleica!
Meu nome é Marcos Ribeiro, sou consultor do SEBRAE/NA para assuntos relativos à Gestão e Planejamento de Negócios.
Antes de qualquer coisa, parabéns por sua visão empreendedora. Responderei seu questionamento abordando a constituição da empresa e, caso você necessite, financiamento de maneira que você analise o que melhor se adéqüe a seu empreendimento.
No tocante a gastos com a abertura de uma empresa, posso lhe dizer que irá variar quanto ao modelo de constituição, abaixo abordado e o local, pois cada Prefeitura tem a sua própria taxa de posturas municipais. Verifique junto a Prefeitura ou no SEBRAE mais próximo ligando para 0800 570 0800.
A constituição de uma empresa, em linhas gerais, é idêntica em todo tipo de atividade, diferenciando-se somente quanto às categorias de sociedades existentes. Observe que você cita prestação de serviços (lavanderia). Uma sociedade constituída com o objetivo social de prestação de serviços terá o seu contrato social registrado no Cartório de Registro Civil de Pessoas Jurídicas, enquanto uma sociedade mercantil, constituída com o objetivo de exercer atividades comerciais ou industriais, ou ambas, terá o seu contrato social registrado na Junta Comercial e poderá ser constituída também, como Firma Individual. O passo a passo se resume em: 1) encontrar o ponto comercial que seja compatível para abertura do tipo de negócio pretendido por você (veja na Prefeitura), 2) fazer o contrato social, 3)providenciar os registros conforme informado acima e 4) registrar a empresa junto aos Órgãos Municipais e Estaduais correspondentes. O enquadramento de “micro empresa” será feito junto ao Órgão da Prefeitura local. Pesquise no site http://www.crd2000.com.br/crd059.htm e você obterá mais informações.
Você poderá ainda, no caso da abertura de uma empresa específica para prestação de serviços, avaliar o MEI. O Estatuto das Microempresas e Empresas de Pequeno Porte – Lei Complementar 123/06 – foi substancialmente alterado pela Lei Complementar 128/08. E uma das novidades foi a criação do MEI – Microempreendedor Individual. As regras para o registro de empresário denominado MEI começaram a vigorar em julho de 2009. Cabe lembrar que o MEI foi criado com o objetivo de legalizar os mais de 10 milhões de microempreendedores que não tinha nenhum direito previdenciário e nem personalidade jurídica. Essa facilidade da lei permitirá a legalização de negócios até mesmo em residências e sem pagamento de taxas de legalização, registro ou alvará. Mas só vale para negócios com faturamento anual até 36 mil reais, o que dá uma média de 3 mil reais por mês. Outra característica do MEI é seu vínculo à Previdência Social, que sai da situação habitual dos contribuintes individuais, como é o caso de todos os demais empresários. Quanto a contribuições o MEI terá um valor fixo de contribuição à Previdência Social. Esse valor corresponde a 11% (onze por cento) do salário mínimo independentemente de quanto seja o faturamento de sua empresa. Hoje corresponde então a uma contribuição de R$ 51,15. Esse valor é o referente à sua própria contribuição já que a empresa, nesse caso, estaria isenta de contribuir. Esse tipo de contribuição é para o caso do MEI que não tem empregados. O MEI pode ter até um empregado, que ganhe o salário mínimo ou o piso da categoria. Caso opte em ter empregado, terá que recolher mais 3% sobre o salário desse empregado para a Previdência Social, a título de contribuição patronal. Então, se ele tiver um empregado que ganhe R$ 500,00 terá que contribuir com R$ 51,15 referente à sua própria contribuição e mais R$ 15,00 sobre o salário do empregado. O empregado também contribui normalmente com os 8% sobre seu salário, que daria então R$ 40,00. A obrigação do MEI será em recolher esse valor total (R$ 106,15) e ainda informar esses dados à Previdência através da GFIP (Declaração para a Previdência), mas as regras sobre como será essa informação devem ser verificadas junto ao INSS.
Caso você venha a precisar de um contador para lhe orientar no momento da abertura do seu empreendimento, sugiro que você procure a Unidade de Atendimento Individual do SEBRAE de sua localidade e peça para que lhe seja indicado um contador que tenha participado da capacitação do SEBRAE denominada “Contabilizando com Sucesso”. Qualquer um destes estará apto e lhe ajudar com segurança de um excelente serviço.
Quanto a financiamento, caso você venha a precisar, primeiramente gostaria de lhe informar que a liberação do mesmo você precisará montar um plano de negócios que irá embasar o projeto que a instituição financeira fatalmente lhe pedirá. Dentro da perspectiva de capacidade de pagamento é que a instituição liberará o financiamento. As garantias irão variar de instituição para instituição e na sua maioria dizem respeito a garantias reais e de capacidade de pagamento. Como não tenho informações do montante necessário vou abordar o micro crédito e o financiamento do BNDES que me parece ser o mais adequado para você. Identificando o SEBRAE mais próximo de você pelo telefone 0800 570 0800, você encontrará profissionais aptos a lhe prestar esclarecimentos necessários.
No tocante ao micro crédito oriento você a procurar crédito junto ao Banco do Povo. Este Banco é subsidiário ao Banco do Brasil, e trabalha como micro crédito voltado para população em geral e que tenha objetivos de montar pequenos negócios. O valor e tipo de empréstimo variam de conformidade com a necessidade. A garantia, como disse acima, é negociada e pode ser o resultado do próprio negócio. Veja ai na sua região junto ao Banco do Brasil ou diretamente junto ao Banco do Povo. Você pode também ver junto a Caixa Econômica Federal e ao Banco do Brasil as recentes linhas de incentivo a pequenas empresas que listo mais abaixo.
No tocante ao BNDES, existem várias linhas de crédito para empresas. Posso citar, entre outras, linhas de crédito voltadas para:
• implantação, modernização e ampliação de ativos fixos;
• aquisição de máquinas e equipamentos novos, inclusive conjuntos de sistemas industriais, produzidos nos país e credenciados no BNDES, que apresentem índice de nacionalização igual ou superior a 60% ou que cumpram o Processo Produtivo Básico;
• capital de giro associado exclusivamente a investimentos para implantação ou ampliação de ativos fixos, calculado em função das necessidades específicas do empreendimento;
Os produtos do BNDES são oferecidos a partir da rede bancária, que faz a intermediação e garante o risco para o banco federal. Já os recursos (funding) são liberados pelo BNDES. Você pode obter informações pelo site http://www.bndes.org.br/linhas/limite_crédito.asp.
Abaixo seguem sites onde você poderá obter informações e avaliar as opções que melhor se adéqüem a sua necessidade:
http://www.bancodobrasil.com.br/mpe
Proger Urbano EMPL; juros = 0,95% a.m.; 72 meses
Cartão BNDES; juros prefixados; 36 meses
http://www.caixa.gov.br/pj/pj_comercial/mp/linha_credito
Investgiro Proger; TJLP + 5% a.a.; 48 meses
Cartão Caixa BNDES; TJLP + 3,8% a.a.; 36 meses
GiroCaixa; TR + 0,83 a.m.; 24 meses
Outros canais para saber das coisas:
http://www.office.microsoft.com/pt-br
http://www.driveit.com.br
Permita-me nesta oportunidade, falar sobre aprimoramento do conhecimento de forma a maximizar a gestão de seu negócio. Quanto à capacitação, recomendo a você cursos à distância, e presenciais, disponíveis na cesta de treinamento do SEBRAE que irão com certeza lhe ajudar a desenvolver sua empresa.
Primeiramente gostaria de falar do EMPRETEC. O EMPRETEC é um seminário que tem por objetivo desenvolver, nos participantes, características de comportamentos empreendedores. O programa foi desenvolvido pela ONU – Organização das Nações Unidas visando o fortalecimento destas características empreendedoras. O participante deverá primeiro identificar seu potencial empreendedor e verificar quais são seus pontos fortes e fracos. O EMPRETEC é dirigido a empresários e/ou pessoas interessadas em montar seu próprio negócio. A metodologia é vivencial e altamente interativa, com jogos, exercícios, palestras, atividades para serem executadas em sala e atividades extras, todos os dias. Existem outros exercícios dentro do seminário em que os facilitadores irão explicar todas as regras para a execução.
Recomendaria ainda: “IPGN”, “Aprendendo a Empreender”, “Como Vender Mais e Melhor” e o curso de Análise e Planejamento Financeiro. O IPGN – iniciando um pequeno negócio, lhe permitirá ter noções de gestão de um empreendimento. Já no Aprendendo a Empreender vocês obterão noções de legislação e mercado, entre outros. O de vendas lhe proporcionará atingir a eficiência no que é importante para uma empresa, vender. Já o de finanças, permitirá a vocês conhecer uma das facetas administrativas empresariais mais importantes para o sucesso de um negócio, qual sejam as finanças empresariais. Como complementaridade interessante ao desenvolvimento de seu negócio, posso lhe sugerir ainda “D’olho na qualidade” e “atendimento ao cliente”.
Importante frisar ainda que seja de suma importância que você venha a fazer capacitações com cursos e palestras diretamente ligadas a sua área de atuação e os relativos à inovação. A inovação é fundamental, pois certamente fará o diferencial na hora de enfrentar a concorrência e prosperar nos negócios.
Mais uma vez parabéns por sua visão empreendedora, e coloco-me as ordens para novos questionamentos ou aprofundar as idéias acima.
Atc
Marcos Ribeiro
Marcos Ribeiro 3 de setembro
joao carlos 25 de julho
muito bom. quero saber mais sobre lavanderia industrial pois tenho uma pequena.
João Carlos,
para saber mais sobre o seu setor, visite o Portal Sebrae (www.sebrae.com.br) e faça uma busca. Com certeza, o resultado lhe trará muita informação. Também lhe sugiro que entre em contato com o Sebrae no seu estado. Ligue 0800 570 0800 para agendar uma consultoria e pedir apoio para inovar o seu negócio. Você ainda pode mandar perguntas para os consultores do blog que poderão lhe dar sugestões de como inovar e crescer.
Boa sorte!
Fernanda Peregrino
Editora do blog
Fernanda Peregrino 27 de julho
EDUARDO BUENO 11 de junho
TENHO UMA PQ NEGOCIO DE FRUTAS E TAMBEM MUITOS CONCORENTES GOSTARIA DE FAZER A DIFERENÇA! COMO FAÇO?
Ola Eduardo
Nesse tipo de comercio você poderá inovar de várias formas:
1. No seu produto, oferecendo frutas diferenciadas para um público diferenciado, se for o caso dos seus clientes.
2. No seu serviço, oferecendo um atendimento diferenciado bem como uma logística de entrega mais adequada.
3. Na forma de venda, que pode ser direta ou por encomenda
4. No seu promocional, ofereça vantagens para seu cliente tipo desconto, ofertas etc.
Pesquise o que seus concorrentes estão fazendo, aqueles mais diretos e outros que estão localizados em bairros diferenciados e avalie o que você pode fazer melhor.
Pesquise junto aos seus clientes que tipo de serviço eles gostariam de receber, avalie suas respostas e aproveite aquelas que foram mais solicitadas.
Você esta em São Paulo, veja o que diversas frutarias estão fazendo, algumas até agregando valor a outros produtos tais como sucos e vitaminas para atrair outro tipo de público.
Estas são algumas sugestões para direcioná-lo no caminho do fazer a diferença.
Espero que você tenha sucesso na sua busca
Edson Pereira
Consultor do SEBRAE
Edson Pereira 15 de junho