Faça Diferente

Produtos e processos produtivos certificados por laboratórios credenciados exercem uma atração especial sobre os clientes. O selo de certificação transmite ao consumidor a sensação de que ele está adquirindo uma mercadoria segura e de boa procedência. O certificado é, portanto, um diferencial que sua empresa pode adotar para conquistar mais mercado. Além disso, você, empresário, não inova apenas pelo fato de ter um selo de qualidade impresso na embalagem. A inovação mais profunda ocorre no processo produtivo porque é preciso adaptar o modo de fabricação aos padrões da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).

As normas da ABNT foram elaboradas justamente para garantir a padronização de produtos e o aprimoramento do processo produtivo, o que acarreta, consequentemente, a elevação da qualidade do produto. Dessa forma, você inova duas vezes: durante a etapa de adaptação às normas técnicas e no momento da entrega do certificado ao seu empreendimento. O selo permite que sua mercadoria ganhe destaque na prateleira e chame mais atenção dos clientes. Já a melhora do processo produtivo implica na fidelização da clientela, que após ter feito a compra motivada pelo certificado, testa o produto e comprova que a qualidade oferecida é realmente superior a da concorrência.

Sempre em busca de histórias de empreendedores de sucesso, a Rede de Conhecimento Faça Diferente, criada pelo Sebrae, lhe apresentou hoje o caso do produtor de ostras Leonardo Cabral, sócio da Fazenda Marinha Freguesia. Você ouviu no programa de rádio que o empresário foi um dos primeiros de Santa Catarina a receber o Certificado de Qualidade das Ostras da Grande Florianópolis. O resultado não podia ser diferente: aumento do número de clientes e do faturamento do negócio. Certificar um produto demanda tempo e investimento, mas traz retornos concretos para a empresa.

A certificação do produto é obrigatória para itens relacionados à segurança, saúde e meio ambiente (ex: brinquedos e extintores de incêndio). Nos demais casos, o certificado é optativo. No entanto, o selo de qualidade pode ser determinante no momento da compra, já que os consumidores preferem mercadorias que atendam padrões de fabricação e segurança.

Como certificar o produto
Primeiramente, o empresário deve adquirir as normas técnicas formuladas pela ABNT. Essas regras permitem a certificação em âmbito nacional. Se o empreendedor pretende exportar o produto, é interessante pesquisar a entidade responsável pela elaboração de normas técnicas do país importador. Só assim será possível obter um certificado estrangeiro. O Sebrae mantém convênio com a ABNT para que os proprietários de micro e pequenos negócios adquiram as normas por apenas um terço do preço convencional. Basta procurar um dos nossos escritórios e se informar sobre o benefício.

O segundo passo é a adaptação às normas técnicas. O Sebrae também pode lhe ajudar nessa etapa por meio do Bônus Metrologia. O programa arca com metade dos custos de ensaios de laboratórios e de calibragem de equipamentos. O serviço está disponível em 17 estados (RS, SC, PR, SP, MG, RJ, ES, BA, GO, AL, PE, PB, RN, CE, PI, PA, AM). Um consultor do Sebrae também pode lhe auxiliar a modificar o processo de fabricação da sua empresa para adaptar a produção aos padrões da ABNT.

Nessa fase, você vai perceber, nitidamente, a revolução que as normas técnicas podem fazer no seu empreendimento. A eficácia das normas criadas pela ABNT já foi testada por especialistas, poupando o empresário do trabalho de criar novos métodos de produção (que muitas vezes são menos eficazes). Além de melhorar a qualidade do produto, a padronização também provoca a redução de desperdício, aumentando, assim, a produtividade e os lucros do seu negócio. O crescimento do nível de qualificação dos seus funcionários também é outra vantagem proporcionada pela ABNT, já que as regras ensinam sua equipe a maneira mais eficiente de fazer o trabalho.

A terceira etapa é submeter o seu produto, processo ou serviço à análise de laboratórios credenciados pelo Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Inmetro). Essas entidades são responsáveis por conferir o selo de certificação aos produtos e processos. A lista dos órgãos é encontrada no site http://www.inmetro.gov.br/organismos/index.asp. A fim de facilitar a vida do empreendedor, o Sebrae possui uma parceria com o instituto para diminuir as despesas dos proprietários de micro e pequenos negócios. O programa Bônus Certificação subsidia metade dos gastos para certificar produtos, serviços ou processos produtivos.

Certificados ISO
O sistema ISO é uma organização que elabora normas internacionais formada por institutos de normalização em mais de 120 países. As normas adotadas pela ISO são bastante específicas e praticamente todas servem de padrão para um determinado produto ou processo. Existem, no entanto, dois certificados mais abrangentes: ISO 9000 (qualidade em gestão) e ISO 1400 (qualidade em gestão ambiental). O empresário brasileiro pode ter acesso a essas normas por meio da ABNT.

Com o intuito de se adequar às normas exigidas do sistema ISO, o empresário precisa se preparar para enfrentar um processo mais demorado e exigente. É fundamental elaborar um manual que contenha as informações sobre todos os setores da empresa, além de descrever as rotinas de fabricação dos produtos. Os funcionários também necessitam ser treinados e é importante que o negócio receba auxílio de consultores especializados na família ISO. O empresário que adapta seu empreendimento às normas necessita fazer uma auditoria interna para verificar se as metas estão sendo atingidas. O próximo passo é buscar uma entidade credenciada pelo INMETRO para obter o certificado.

A certificação possibilita, por conseqüência, inovações de processo, de marketing e organizacional. Essa vantagem será crucial para combater a concorrência e conquistar clientes. Pense nas normas técnicas e nos custos de certificação como investimento no seu negócio e uma oportunidade de destacar seu empreendimento entre as várias empresas do mesmo setor. A credibilidade que as normas técnicas agregam a seu produto posicionará melhor sua empresa no mercado. Quando a cultura inovadora se instala na sua empresa, o apetite por novas empreitadas só tende a crescer. Experimente essa tática e prepare-se para futuras inovações.

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