A empresária Simone Ximenes pediu dicas para enfrentar a concorrência desleal: a pirataria. “Tenho um locadora pequena há oito anos. Mas, com o crescimento da pirataria, esta ficando difícil manter o negócio. Gostaria de ajuda para renovar e trazer meus clientes pela qualidade e atendimento.”

Confira às sugestões dadas pelo Faça Diferente:

1) Alternativas: o mercado de locação de filmes e DVDs vem sofrendo com a pirataria, e para driblar a concorrência desleal, você realmente terá que buscar alternativas criativas, ter paciência e perseverança para reconquistar a clientela. Além de buscar sempre diversificar o seu acervo com os títulos mais recentes, algumas sugestões de serviços que poderão agregar valor ao seu negócio são:

a) entrar em contato com seus principais clientes e sondar quais são os títulos de interesse a fim de montar uma lista de preferências;

b) promover palestras e eventos para divulgar os novos lançamentos e atrair novos clientes;

c) divulgar a disponibilização de catálogo do seu acervo pela internet;

d) permitir a reserva e o agendamento da entrega e devolução dos filmes e DVDs na residência do cliente pelo telefone ou internet;

e) na locação online, disponibilizar opções de pagamento com cartão de crédito ou débito automático em conta;

f) oferecer serviço gratuito de motoboy para a entrega e também devolução dos filmes pelos clientes – ou seja, o cliente terá mais comodidade e não precisará sair de casa;

g) lançar pacotes promocionais com preços diferenciados para planos de assinatura mensal, trimestral (ex. com 5% de desconto) ou semestral (ex. com 10% de desconto), variando o limite máximo de filmes a serem locados por mês de acordo com cada plano;

h) lançar campanhas do tipo “indique um amigo e ganhe 50% de desconto na 1ª mensalidade. E o amigo também ganha um presente!”;

i) disponibilizar cupom ou vale-presente para os clientes presentearem os amigos.

2. Aluguel online: enfim, a prestação de serviços de locação deve apresentar um diferencial na qualidade do atendimento, seja via telefone, presencial ou internet. Por exemplo, a entrega do filme locado deverá respeitar o horário agendado, buscando-se com isto demonstrar comprometimento e atenção perante aos clientes.

Caso você disponibilize o serviço pela internet, o ideal é permitir que o cliente “assinante” gerencie pessoalmente a sua conta, tanto na montagem da lista com os filmes de interesse, bem como na reserva e agendamento das entregas e retiradas.

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