A empresária Carolina Souza tem uma loja de roupa feminina em Araçatuba (SP). Ela quer ajuda para criar diferencial para o seu negócio, pois próximo há três concorrentes. Quer conquistar mais clientes e, consequentemente, aumentar as vendas. “Depois que abri (a loja), percebi o quanto é difícil o comércio. Quero muito que o meu investimento dê certo. Já fiz três eventos, como chá de lingerie e um coquetel, mas foram suficientes para atrair mais clientela.”
Leia às orientações do Faça Diferente:

1) Setor: a histórica fragmentação do setor de confecção vem sendo atenua da pela formação de redes e pelo fortalecimento do associativismo nos pólos de comércio varejista, aumentando as chances de sobrevivência e o sucesso dos empreendimentos.

É importante comentar que no final do ano passado o Sebrae-SP lançou um projeto para o apoio ao Comércio Varejista de Araçatuba. Mais detalhes: www.sebraesp.com.br/node/6219.

2) Diferencial: segundo Augusto Aki, Consultor de Acesso a Mercado, quanto mais competitivo for o comércio local, mais importantes serão as ações de mercado ligadas a:

- amplitude do mix;

- especialização por nicho de mercado;

- tamanho físico e ambiente da loja;

- comunicação visual dentro da loja;

- vitrine;

- opções de crédito;

- agressividade em preços;

- ponto comercial;

- serviços agregados (ex. customização de roupas);

- “acolhimento” (atendimento) ao cliente;

- merchandising;

- promoção;

- ferramentas de fidelização dos clientes;

- marca;

- ações de impacto (ex. “aceitamos sua roupa usada como pagamento” x doação);

- e uso da web para comunicar conceitos de moda.

3) Capacitação: o conhecimento sobre moda também cresceu e está mais acessível, tornando os consumidores mais especialistas, o que pressiona as lojas a oferecerem um atendimento melhor, pois os vendedores precisam estar à frente de seus clientes, transformando-se em consultores de estilo.

4) Guia: para dicas sobre atendimento, você também pode buscar informações na “Cartilha para atendimento de clientes”, que foi elaborada pelo Sebrae-ES para melhorar o atendimento nas lojas que participam do Projeto Varejo Vivo. Faça o download da publicação.

Saiba Mais
Sindicato do Comércio de Araçatuba (Sincomércio)
(18) 3636-2200 / 3636-2201
contatos@sincomercioata.com.br

Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC)

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