Comentários sobre: Como sair de uma fase ruim? http://www.facadiferente.sebrae.com.br/2009/09/08/como-sair-de-uma-fase-ruim/ Inovar é um ótimo negócio Sat, 20 Mar 2010 03:14:12 -0300 http://wordpress.org/?v=2.8.4 hourly 1 Por: Simone Cornelsen http://www.facadiferente.sebrae.com.br/2009/09/08/como-sair-de-uma-fase-ruim/comment-page-1/#comment-5365 Simone Cornelsen Sat, 13 Feb 2010 00:23:07 +0000 http://www.facadiferente.sebrae.com.br/?p=4380#comment-5365 Olá Sebastiana, Neste momento é importante você manter a calma e fazer algumas considerações a respeito do seu negócio. Como você está neste ramo há muitos anos, certamente você sabe que não basta oferecer um bom produto no mercado. É necessário promovê-lo (através de ações de divulgação) e ter um preço justo que os clientes estejam dispostos a pagar. As causas para a queda nas vendas podem ser diversas, seja pelo resultado de uma crise que realmente leva os clientes a comprarem somente o necessário, como por uma mudança no mercado, ou mesmo por uma gestão inadequada do negócio por parte dos dirigentes de uma empresa. Portanto, não há como sugerir alguma solução imediata, sem que se conheça exatamente os fatores que estão levando a empresa a sofrer com a diminuição das vendas. Mas é fundamental que você conheça corretamente as suas despesas, a fim de analisar se o preço dos produtos e a margem de lucro do seu negócio estão adequados, projetar os valores a gastar, planejar reduções e controlar as despesas para que não saiam dos limites estipulados, a fim de enxugar ou cortar ao máximo o que for possível. O ideal seria negociar as suas dívidas para um prazo mais longo ou parcelá-las junto aos seus fornecedores, negociando melhores condições de preço e de pagamento. Seria desejável fazer uma pesquisa junto à sua clientela e analisar o que esta acontecendo e o que mudou nesses últimos meses, saber se as exigências dos clientes estão evoluindo e o que esperam de sua facção com relação aos produtos, formas de pagamento, atendimento, etc. Em paralelo, seria importante sondar o mercado, a fim de analisar como estão os modelos que você comercializa, saber se há novidades e quais são as tendências do setor. Sonde os seus concorrentes e verifque como eles estão driblando a concorrência, que tipo de produtos e/ou serviços eles estão oferecendo, quais são as promoções e as formas de divulgação para atrair a clientela, etc. Se você precisar de ajuda para aprofundar as análises acima, eu sugiro que você busque auxílio junto à agência do Sebrae-MG mais próxima de sua região. E a partir de todas estas informações, você poderá definir tanto ações focadas para uma eventual alteração dos produtos, bem como ações específicas em promoção e marketing com vistas ao aumento das vendas e à recuperação do seu mercado. No seu ramo de negócio, o bom relacionamento com os clientes é fundamental para o sucesso do negócio e nisto você pode levar vantagem em relação aos seus concorrentes. Como você mencionou que os seus serviços são de qualidade, busque respeitar os prazos de entrega, manter um ambiente agradável e ampliar a satisfação de seus clientes, demonstrando valorização de cada um deles, com respeito, atenção, interesse, compromisso e responsabilidade no desempenho de suas atividades. Para alavancar as vendas, o ideal seria buscar diversificar a sua carteira de clientes aumentando a divulgação da sua empresa e seus produtos, através não só da propaganda boca em boca, como da distribuição de folhetos, mala direta e instalação de faixas, que são opções de divulgação relativamente baratas. Não desanime e vá em frente! Feliz Carnaval! Simone Cornelsen Consultora do Sebrae Olá Sebastiana,
Neste momento é importante você manter a calma e fazer algumas considerações a respeito do seu negócio.
Como você está neste ramo há muitos anos, certamente você sabe que não basta oferecer um bom produto no mercado. É necessário promovê-lo (através de ações de divulgação) e ter um preço justo que os clientes estejam dispostos a pagar.
As causas para a queda nas vendas podem ser diversas, seja pelo resultado de uma crise que realmente leva os clientes a comprarem somente o necessário, como por uma mudança no mercado, ou mesmo por uma gestão inadequada do negócio por parte dos dirigentes de uma empresa. Portanto, não há como sugerir alguma solução imediata, sem que se conheça exatamente os fatores que estão levando a empresa a sofrer com a diminuição das vendas.
Mas é fundamental que você conheça corretamente as suas despesas, a fim de analisar se o preço dos produtos e a margem de lucro do seu negócio estão adequados, projetar os valores a gastar, planejar reduções e controlar as despesas para que não saiam dos limites estipulados, a fim de enxugar ou cortar ao máximo o que for possível. O ideal seria negociar as suas dívidas para um prazo mais longo ou parcelá-las junto aos seus fornecedores, negociando melhores condições de preço e de pagamento.
Seria desejável fazer uma pesquisa junto à sua clientela e analisar o que esta acontecendo e o que mudou nesses últimos meses, saber se as exigências dos clientes estão evoluindo e o que esperam de sua facção com relação aos produtos, formas de pagamento, atendimento, etc.
Em paralelo, seria importante sondar o mercado, a fim de analisar como estão os modelos que você comercializa, saber se há novidades e quais são as tendências do setor. Sonde os seus concorrentes e verifque como eles estão driblando a concorrência, que tipo de produtos e/ou serviços eles estão oferecendo, quais são as promoções e as formas de divulgação para atrair a clientela, etc.
Se você precisar de ajuda para aprofundar as análises acima, eu sugiro que você busque auxílio junto à agência do Sebrae-MG mais próxima de sua região.
E a partir de todas estas informações, você poderá definir tanto ações focadas para uma eventual alteração dos produtos, bem como ações específicas em promoção e marketing com vistas ao aumento das vendas e à recuperação do seu mercado.
No seu ramo de negócio, o bom relacionamento com os clientes é fundamental para o sucesso do negócio e nisto você pode levar vantagem em relação aos seus concorrentes. Como você mencionou que os seus serviços são de qualidade, busque respeitar os prazos de entrega, manter um ambiente agradável e ampliar a satisfação de seus clientes, demonstrando valorização de cada um deles, com respeito, atenção, interesse, compromisso e responsabilidade no desempenho de suas atividades.
Para alavancar as vendas, o ideal seria buscar diversificar a sua carteira de clientes aumentando a divulgação da sua empresa e seus produtos, através não só da propaganda boca em boca, como da distribuição de folhetos, mala direta e instalação de faixas, que são opções de divulgação relativamente baratas.
Não desanime e vá em frente!
Feliz Carnaval!
Simone Cornelsen
Consultora do Sebrae

]]> Por: Sebastiana Elizabete da Cruz http://www.facadiferente.sebrae.com.br/2009/09/08/como-sair-de-uma-fase-ruim/comment-page-1/#comment-5353 Sebastiana Elizabete da Cruz Wed, 10 Feb 2010 22:33:56 +0000 http://www.facadiferente.sebrae.com.br/?p=4380#comment-5353 Seu comentário...Tenho uma facção, trabalhamos a 20 anos neste ramo a alguns meses , estamos passando por uma crise horrivel, estamos penssando em até fechar a empresa, tinhamos varios clientes mas no momento não estamos conseguindo trabalho, não podemos contratar funcionarios pois temos pouco serviço e o preço que eles pagam na facçao e muito baixo, sabemos que o nosso trabalho e de qualidade e mesmo assim não conseguimos nos manter, neste momento estamos com três pessoas trabalhando, temos todo maquinario para uma confecção. Gostariamos de uma orintação de voces Obrigado. Seu comentário…Tenho uma facção, trabalhamos a 20 anos neste ramo a alguns meses , estamos passando por uma crise horrivel, estamos penssando em até fechar a empresa, tinhamos varios clientes mas no momento não estamos conseguindo trabalho, não podemos contratar funcionarios pois temos pouco serviço e o preço que eles pagam na facçao e muito baixo, sabemos que o nosso trabalho e de qualidade e mesmo assim não conseguimos nos manter, neste momento estamos com três pessoas trabalhando, temos todo maquinario para uma confecção.
Gostariamos de uma orintação de voces
Obrigado.

]]> Por: Fernanda Peregrino http://www.facadiferente.sebrae.com.br/2009/09/08/como-sair-de-uma-fase-ruim/comment-page-1/#comment-4825 Fernanda Peregrino Tue, 29 Dec 2009 04:04:24 +0000 http://www.facadiferente.sebrae.com.br/?p=4380#comment-4825 Oi, Raquel. A consultora Simone Cornelsen respondeu à sua dúvida sobre como conquistar mais clientes. Confira: "Olá Raquel, Em primeiro lugar, não desanime! Se você tem garra e disposição, um bom espaço e uma clientela fiel, estes são fatores muito importantes! 1. É fundamental que você conheça corretamente as suas despesas, a fim de analisar se o preço dos serviços e a margem de lucro do seu negócio estão adequados, projetar os valores a gastar, planejar reduções e controlar as despesas para que não saiam dos limites estipulados, a fim de enxugar ou cortar ao máximo o que for possível. Sem conhecer exatamente os fatores que estão levando a sua empresa a sofrer com a diminuição do lucro, não há como propor alguma solução imediata. Sugiro você procurar um consultor da área financeira na agência do Sebrae-SP mais próxima, a fim de aprofundar as análises acima. Você também poderá acessar informações de interesse no curso “Como Vender Mais e Melhor”, assim como no curso “Análise e Planejamento Financeiro”, cujas informações poderão ser acessadas diretamente no site do Sebrae. Estes cursos podem ser realizados de duas maneiras: via internet de forma gratuita via curso presencial, nos postos de atendimento do Sebrae em todo o Brasil, cuja versão não é gratuita, mas o Sebrae subsidia parte do investimento. 2. Segundo informações disponíveis no link do Sebrae específico para creches (http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/defina-negocio/ideias-de-negocio/integra_ideia?rs=Creche&id=CF1C5657340F8707832573CD0064BAA0&campo=impNeg), uma creche pode atender a várias necessidades, não só de aprendizagem da criança, como de educação e socialização. Os concorrentes diretos da creche são outras creches e escolas infantis, mas também babás contratadas para acompanhar e cuidar das crianças em casa. Por isso você deve ficar atenta para perceber o que mais os pais e as crianças necessitam, buscando oferecer soluções adequadas par a seus clientes. O trato com crianças requer não só um espaço adequado para a convivência e metodologia de trabalho, mas principalmente uma equipe competente, comprometida com o desenvolvimento cognitivo, afetivo, social, lingÃ?ístico e psicomotor das crianças. Você poderá agregar valor ao seu negócio e se diferenciar da concorrência mediante a oferta de outros serviços que venham a interessar os seus clientes. Mas é importante dimensionar o conjunto de serviços que serão agregados, avaliando o custo–benefício e optando por aqueles que tiverem o melhor retorno. Para definir os serviços adicionais que podem ser oferecidos, é necessário identificar muito bem o segmento do público-alvo que será atendido. Pessoas de renda mais baixa realmente têm maior preocupação com o preço da mensalidade, sem deixar de pensar na qualidade do serviço, tendendo a procurar uma creche onde a criança possa ter o máximo de vantagens pagando o menor preço possível. Você poderá se diferenciar de seus concorrentes oferecendo serviços tais como transporte e refeições com cardápios balanceados inclusive no jantar, espaços variados para diversos tipos de brincadeiras e esportes coletivos. Nessas ofertas de serviços é que a creche pode estabelecer os diferenciais competitivos em relação às outras instituições. Você poderá promover convênios com outras empresas para oferecer não só esses serviços, como também aulas de artes, ginástica, música, etc. É importante pesquisar junto aos concorrentes para conhecer os serviços que estão sendo adicionados e desenvolver opções específicas com o objetivo de proporcionar aos pais opções diferenciadas para seus filhos. Além disso, conversar com os pais dos alunos atuais para identificar suas expectativas é muito importante para o desenvolvimento de novos serviços ou produtos personalizados, o que amplia as possibilidades de fidelizar os atuais clientes, além de cativar novos. Nas livrarias e até em bancas de jornais são encontradas várias publicações direcionadas a esse segmento, com ótimas dicas para tornar as atividades pedagógicas mais criativas e lúdicas, proporcionando maior satisfação às crianças e agregando valor ao processo da educação infantil. 3. A propaganda é extremamente importante para alavancar as vendas, podendo ser feita através da distribuição de panfletos, colocação de faixas de boa qualidade na fachada da creche e montagem de stand em shoppings centers e centros comerciais. No entanto, não concentre a propaganda apenas no período de matrículas escolares, e sim em outras datas importantes, onde possa haver uma concentração de possíveis clientes. A divulgação através de site na Internet também pode ser uma possibilidade muito interessante, pois permite a exposição das instalações, serviços oferecidos, e depoimentos de pais de alunos. Invista na qualidade global de atendimento ao cliente, ou seja: qualidade do serviço, ambiente agradável, profissionais atenciosos, respeitosos e interessados pelo cliente, além de comodidades adicionais (ex. estacionamento) e clima de conforto que deve estar presente no ambiente da creche. Procure fidelizar a clientela com ações de pós-venda, como: remessa de cartões de aniversário, comunicação de novos serviços ofertados, contato telefÃ?nico para lembrar os eventos e atividades pedagógicas. Um abraço e Feliz 2010! Simone Cornelsen Consultora do Sebrae" Oi, Raquel.

A consultora Simone Cornelsen respondeu à sua dúvida sobre como conquistar mais clientes. Confira:

“Olá Raquel,

Em primeiro lugar, não desanime! Se você tem garra e disposição, um bom espaço e uma clientela fiel, estes são fatores muito importantes!

1. É fundamental que você conheça corretamente as suas despesas, a fim de analisar se o preço dos serviços e a margem de lucro do seu negócio estão adequados, projetar os valores a gastar, planejar reduções e controlar as despesas para que não saiam dos limites estipulados, a fim de enxugar ou cortar ao máximo o que for possível.

Sem conhecer exatamente os fatores que estão levando a sua empresa a sofrer com a diminuição do lucro, não há como propor alguma solução imediata. Sugiro você procurar um consultor da área financeira na agência do Sebrae-SP mais próxima, a fim de aprofundar as análises acima.

Você também poderá acessar informações de interesse no curso “Como Vender Mais e Melhor”, assim como no curso “Análise e Planejamento Financeiro”, cujas informações poderão ser acessadas diretamente no site do Sebrae. Estes cursos podem ser realizados de duas maneiras: via internet de forma gratuita via curso presencial, nos postos de atendimento do Sebrae em todo o Brasil, cuja versão não é gratuita, mas o Sebrae subsidia parte do investimento.

2. Segundo informações disponíveis no link do Sebrae específico para creches (http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/defina-negocio/ideias-de-negocio/integra_ideia?rs=Creche&id=CF1C5657340F8707832573CD0064BAA0&campo=impNeg), uma creche pode atender a várias necessidades, não só de aprendizagem da criança, como de educação e socialização. Os concorrentes diretos da creche são outras creches e escolas infantis, mas também babás contratadas para acompanhar e cuidar das crianças em casa. Por isso você deve ficar atenta para perceber o que mais os pais e as crianças necessitam, buscando oferecer soluções adequadas par a seus clientes.

O trato com crianças requer não só um espaço adequado para a convivência e metodologia de trabalho, mas principalmente uma equipe competente, comprometida com o desenvolvimento cognitivo, afetivo, social, lingÃ?ístico e psicomotor das crianças.

Você poderá agregar valor ao seu negócio e se diferenciar da concorrência mediante a oferta de outros serviços que venham a interessar os seus clientes. Mas é importante dimensionar o conjunto de serviços que serão agregados, avaliando o custo–benefício e optando por aqueles que tiverem o melhor retorno.

Para definir os serviços adicionais que podem ser oferecidos, é necessário identificar muito bem o segmento do público-alvo que será atendido. Pessoas de renda mais baixa realmente têm maior preocupação com o preço da mensalidade, sem deixar de pensar na qualidade do serviço, tendendo a procurar uma creche onde a criança possa ter o máximo de vantagens pagando o menor preço possível.

Você poderá se diferenciar de seus concorrentes oferecendo serviços tais como transporte e refeições com cardápios balanceados inclusive no jantar, espaços variados para diversos tipos de brincadeiras e esportes coletivos. Nessas ofertas de serviços é que a creche pode estabelecer os diferenciais competitivos em relação às outras instituições. Você poderá promover convênios com outras empresas para oferecer não só esses serviços, como também aulas de artes, ginástica, música, etc.

É importante pesquisar junto aos concorrentes para conhecer os serviços que estão sendo adicionados e desenvolver opções específicas com o objetivo de proporcionar aos pais opções diferenciadas para seus filhos. Além disso, conversar com os pais dos alunos atuais para identificar suas expectativas é muito importante para o desenvolvimento de novos serviços ou produtos personalizados, o que amplia as possibilidades de fidelizar os atuais clientes, além de cativar novos.

Nas livrarias e até em bancas de jornais são encontradas várias publicações direcionadas a esse segmento, com ótimas dicas para tornar as atividades pedagógicas mais criativas e lúdicas, proporcionando maior satisfação às crianças e agregando valor ao processo da educação infantil.

3. A propaganda é extremamente importante para alavancar as vendas, podendo ser feita através da distribuição de panfletos, colocação de faixas de boa qualidade na fachada da creche e montagem de stand em shoppings centers e centros comerciais. No entanto, não concentre a propaganda apenas no período de matrículas escolares, e sim em outras datas importantes, onde possa haver uma concentração de possíveis clientes. A divulgação através de site na Internet também pode ser uma possibilidade muito interessante, pois permite a exposição das instalações, serviços oferecidos, e depoimentos de pais de alunos.

Invista na qualidade global de atendimento ao cliente, ou seja: qualidade do serviço, ambiente agradável, profissionais atenciosos, respeitosos e interessados pelo cliente, além de comodidades adicionais (ex. estacionamento) e clima de conforto que deve estar presente no ambiente da creche.

Procure fidelizar a clientela com ações de pós-venda, como: remessa de cartões de aniversário, comunicação de novos serviços ofertados, contato telefÃ?nico para lembrar os eventos e atividades pedagógicas.

Um abraço e Feliz 2010!

Simone Cornelsen
Consultora do Sebrae”

]]> Por: Marcos Ribeiro http://www.facadiferente.sebrae.com.br/2009/09/08/como-sair-de-uma-fase-ruim/comment-page-1/#comment-4772 Marcos Ribeiro Fri, 18 Dec 2009 15:36:29 +0000 http://www.facadiferente.sebrae.com.br/?p=4380#comment-4772 Olá Ivonildo! Meu nome é Marcos Ribeiro, sou consultor do SEBRAE/NA para assuntos relativos à Gestão e Planejamento de Negócios. Antes de qualquer coisa, parabéns por sua visão empreendedora. Vou lhe orientar abordando aspectos relacionados ao empreendedorismo, inovação e capacitação gerencial. Gostaria de sugerir ainda que você procure o SEBRAE mais próximo, para dar continuidade e ou aprofundar às explanações que lhe passarei. Ligue na Central de Relacionamento - 0800 570 0800 ou pelo site http://www.sebraeba.com.br. Como já observei em outras oportunidades, o primeiro passo para o $uce$$o de um empreendimento é acreditar no negócio. Este é um fator importantíssimo. Outro aspecto é que para o desenvolvimento do empreendimento é preciso vibrar, vestir a camisa visualizar e lutar por um excelente resultado. Outro aspecto importante que percebo em você é a Auto-confiança. O empreendedor é aquele que tem auto-confiança, acredita em si mesmo. A crença em si mesmo faz o indivíduo arriscar mais, ousar, oferecer-se para realizar tarefas desafiadoras, enfim, torna-o mais empreendedor. Você tem tudo para fazer de seu sonho um empreendimento de $uce$$o. Risco, todo negócio tem, porém você pode minimizá-lo desenvolvendo um excelente plano de negócio que mais abaixo citaremos. Gostaria de alertá-lo que a concorrência em muitos segmentos é grande mais salutar, pois com inovação você impulsiona o empreendimento. Inovação, segundo a wikpedia significa novidade ou renovação. A palavra é derivada do termo latino innovatio, e se refere a uma idéia, método ou objeto que é criado e que pouco se parece com padrões anteriores. Hoje, a palavra inovação é mais usada no contexto de idéias e invenções assim como a exploração económica relacionada, sendo que inovação é invenção que chega no mercado. Inovação pode ser diferenciada em tipos de inovações e, para o seu caso quero falar sobre a Inovação Incremental que caracteriza-se por uma busca de aperfeiçoamento constante e gradual de forma que realmente fazem a diferença junto dos seus clientes. Este facto, habitualmente, ocorre porque suas práticas de gestão estão baseadas nos seguintes princípios: • "Ouvir" os Clientes; • Investir agressivamente em tecnologias que ofereçam àqueles Clientes real satisfação das suas necessidades; • Focalizar os mercados fisico e empresarial. Este tipo de estratégia empresarial baseada na inovação incremental ou de melhoria contínua permite às empresas que a praticam, relativamente aos seus pares, praticar margens mais elevadas. Fale com o seu cliente de forma a entender o que “êle” quer e espera de você. Diante da evolução constante da gestão da zeladoria patrimonial , desenvolva palestras sobre sobre o segmento, de forma a atrair clientes e fidelizá-los. Faça da inovação o diferencial de seu negócio. Faça da inovação a sustentabilidade diante da crise. Procure entender o perfil dos seus clientes de maneira a atender as necessidades deles. Busque parcerias com entidade de classe, comercio varejista, industrial, etc, de forma a estabelecer um “canal” possível de venda, pois estas poderão lhe “indicar” clientes. Mostre para eles que você tem diferencial. Divulgue seu empreendimento aos clientes promova pequenos eventos e ou workshop de maneira a trazer clientes para o seu produto e mais que isto, levar seu produto até os clientes. Como lhe disse anteriormente é jitó bom desenvolver um plano de negócio. Permita-me fazer uma pequena explanação sobre plano de negócio. Segundo Dornelas o que se espera de um plano de negócios é que o mesmo seja uma ferramenta para o empreendedor expor suas idéias em uma linguagem que os leitores do plano de negócios entendam e, principalmente, que mostre viabilidade e probabilidade de sucesso em seu mercado. Sua aplicabilidade é tanto para o lançamento de novos empreendimentos quanto para o planejamento de empresas já estabelecidas. O plano de negócio é importante para demonstrar a viabilidade de um empreendimento, pois demonstra como serão atingidas as metas estabelecidas. Desta forma podemos dizer que o plano de negócios é o guia do empresário, e para tanto deve ser revisado periodicamente permitindo com suas necessárias alterações vender a idéia do empreendimento. Basicamente um plano de negócios é constituído de: Capa, Sumário, Sumário Executivo, Planejamento Estratégico do Negócio, Descrição da Empresa, Produtos e Serviços, Plano Operacional, Plano de Recursos Humanos, Análise de Mercado, Plano de Marketing, Plano Financeiro e Anexo. Vá até o site do portal do plano, de negócios e você encontrará várias dicas e cursos voltados para esta área: http://www.planodenegocios.com.br/. No tocante a elaboração de um PL você pode se utilizar de um software disponível no endereço http://www.sebraeminas.com.br/arquivos/parasuaempresa/planodenegocios/softwareplanodenegocio.zip. Quanto à capacitação gerencial gostaria de recomendar a você cursos que lhe auxiliara na gestão empresarial. Primeiramente gostaria de falar do EMPRETEC. O EMPRETEC é um seminário que tem por objetivo desenvolver, nos participantes, características de comportamentos empreendedores. O programa foi desenvolvido pela ONU - Organização das Nações Unidas visando o fortalecimento destas características empreendedoras. O participante deverá primeiro identificar seu potencial empreendedor e verificar quais são seus pontos fortes e fracos. O EMPRETEC é dirigido a empresários e/ou pessoas interessadas em montar e ou desenvolver seu próprio negócio. A metodologia é vivencial e altamente interativa, com jogos, exercícios, palestras, atividades para serem executadas em sala e atividades extras, todos os dias. Existem outros exercícios dentro do seminário em que os facilitadores irão explicar todas as regras para a execução. Recomendaria ainda: "IPGN", "Aprendendo a Empreender", "Como Vender Mais e Melhor" e o curso de Análise e Planejamento Financeiro. O IPGN – iniciando um pequeno negócio, lhe permitirá ter noções de gestão de um empreendimento. Já no Aprendendo a Empreender vocês obterão noções de legislação e mercado, entre outros. O de vendas lhe proporcionará atingir a eficiência no que é importante para uma empresa, vender. Já o de finanças, permitirá a vocês conhecer uma das facetas administrativas empresariais mais importantes para o sucesso de um negócio, qual sejam as finanças empresariais. Como complementaridade interessante ao desenvolvimento de seu negócio, posso lhe sugerir ainda o curso “D’olho na qualidade” e “atendimento ao cliente”. O curso “D’olho na qualidade” tem por objetivo levar o participante a conhecer e praticar o D-OLHO (Descarte, Organização, Limpeza, Higiene e Ordem mantida), a fim de implementá-lo na empresa, trazendo um novo hábito para o desenvolvimento do trabalho diário das pessoas, otimizando os recursos, melhorando o bem-estar físico, mental e social de todos, e respeitando a relação com o meio ambiente. Já o curso de “atendimento ao cliente” busca estudar e desenvolver ações e procedimentos de atendimento ao cliente visando satisfazê-lo e criar uma imagem sólida e positiva da empresa. Busca ainda desenvolver uma comunicação eficaz de maneira a compreender os desejos e expectativas do cliente e avaliar se ele está satisfeito com o atendimento que vem recebendo. Importante frisar ainda que seja de suma importância que você venha a fazer capacitações com cursos e palestras diretamente ligadas a sua área de atuação e os relativos à inovação. A inovação é fundamental, pois certamente fará o diferencial na hora de enfrentar a concorrência e prosperar nos negócios. Mais uma vez parabéns por sua visão empreendedora. Coloco-me as ordens para novos questionamentos ou aprofundar alguma das idéias acima. Atc Marcos Ribeiro Olá Ivonildo!
Meu nome é Marcos Ribeiro, sou consultor do SEBRAE/NA para assuntos relativos à Gestão e Planejamento de Negócios.
Antes de qualquer coisa, parabéns por sua visão empreendedora. Vou lhe orientar abordando aspectos relacionados ao empreendedorismo, inovação e capacitação gerencial. Gostaria de sugerir ainda que você procure o SEBRAE mais próximo, para dar continuidade e ou aprofundar às explanações que lhe passarei. Ligue na Central de Relacionamento – 0800 570 0800 ou pelo site http://www.sebraeba.com.br.
Como já observei em outras oportunidades, o primeiro passo para o $uce$$o de um empreendimento é acreditar no negócio. Este é um fator importantíssimo. Outro aspecto é que para o desenvolvimento do empreendimento é preciso vibrar, vestir a camisa visualizar e lutar por um excelente resultado. Outro aspecto importante que percebo em você é a Auto-confiança. O empreendedor é aquele que tem auto-confiança, acredita em si mesmo. A crença em si mesmo faz o indivíduo arriscar mais, ousar, oferecer-se para realizar tarefas desafiadoras, enfim, torna-o mais empreendedor. Você tem tudo para fazer de seu sonho um empreendimento de $uce$$o. Risco, todo negócio tem, porém você pode minimizá-lo desenvolvendo um excelente plano de negócio que mais abaixo citaremos.
Gostaria de alertá-lo que a concorrência em muitos segmentos é grande mais salutar, pois com inovação você impulsiona o empreendimento. Inovação, segundo a wikpedia significa novidade ou renovação. A palavra é derivada do termo latino innovatio, e se refere a uma idéia, método ou objeto que é criado e que pouco se parece com padrões anteriores. Hoje, a palavra inovação é mais usada no contexto de idéias e invenções assim como a exploração económica relacionada, sendo que inovação é invenção que chega no mercado. Inovação pode ser diferenciada em tipos de inovações e, para o seu caso quero falar sobre a Inovação Incremental que caracteriza-se por uma busca de aperfeiçoamento constante e gradual de forma que realmente fazem a diferença junto dos seus clientes. Este facto, habitualmente, ocorre porque suas práticas de gestão estão baseadas nos seguintes princípios: • “Ouvir” os Clientes; • Investir agressivamente em tecnologias que ofereçam àqueles Clientes real satisfação das suas necessidades; • Focalizar os mercados fisico e empresarial. Este tipo de estratégia empresarial baseada na inovação incremental ou de melhoria contínua permite às empresas que a praticam, relativamente aos seus pares, praticar margens mais elevadas. Fale com o seu cliente de forma a entender o que “êle” quer e espera de você. Diante da evolução constante da gestão da zeladoria patrimonial , desenvolva palestras sobre sobre o segmento, de forma a atrair clientes e fidelizá-los. Faça da inovação o diferencial de seu negócio. Faça da inovação a sustentabilidade diante da crise. Procure entender o perfil dos seus clientes de maneira a atender as necessidades deles. Busque parcerias com entidade de classe, comercio varejista, industrial, etc, de forma a estabelecer um “canal” possível de venda, pois estas poderão lhe “indicar” clientes. Mostre para eles que você tem diferencial. Divulgue seu empreendimento aos clientes promova pequenos eventos e ou workshop de maneira a trazer clientes para o seu produto e mais que isto, levar seu produto até os clientes.
Como lhe disse anteriormente é jitó bom desenvolver um plano de negócio. Permita-me fazer uma pequena explanação sobre plano de negócio. Segundo Dornelas o que se espera de um plano de negócios é que o mesmo seja uma ferramenta para o empreendedor expor suas idéias em uma linguagem que os leitores do plano de negócios entendam e, principalmente, que mostre viabilidade e probabilidade de sucesso em seu mercado. Sua aplicabilidade é tanto para o lançamento de novos empreendimentos quanto para o planejamento de empresas já estabelecidas. O plano de negócio é importante para demonstrar a viabilidade de um empreendimento, pois demonstra como serão atingidas as metas estabelecidas. Desta forma podemos dizer que o plano de negócios é o guia do empresário, e para tanto deve ser revisado periodicamente permitindo com suas necessárias alterações vender a idéia do empreendimento. Basicamente um plano de negócios é constituído de: Capa, Sumário, Sumário Executivo, Planejamento Estratégico do Negócio, Descrição da Empresa, Produtos e Serviços, Plano Operacional, Plano de Recursos Humanos, Análise de Mercado, Plano de Marketing, Plano Financeiro e Anexo. Vá até o site do portal do plano, de negócios e você encontrará várias dicas e cursos voltados para esta área: http://www.planodenegocios.com.br/. No tocante a elaboração de um PL você pode se utilizar de um software disponível no endereço http://www.sebraeminas.com.br/arquivos/parasuaempresa/planodenegocios/softwareplanodenegocio.zip.

Quanto à capacitação gerencial gostaria de recomendar a você cursos que lhe auxiliara na gestão empresarial. Primeiramente gostaria de falar do EMPRETEC. O EMPRETEC é um seminário que tem por objetivo desenvolver, nos participantes, características de comportamentos empreendedores. O programa foi desenvolvido pela ONU – Organização das Nações Unidas visando o fortalecimento destas características empreendedoras. O participante deverá primeiro identificar seu potencial empreendedor e verificar quais são seus pontos fortes e fracos. O EMPRETEC é dirigido a empresários e/ou pessoas interessadas em montar e ou desenvolver seu próprio negócio. A metodologia é vivencial e altamente interativa, com jogos, exercícios, palestras, atividades para serem executadas em sala e atividades extras, todos os dias. Existem outros exercícios dentro do seminário em que os facilitadores irão explicar todas as regras para a execução.
Recomendaria ainda: “IPGN”, “Aprendendo a Empreender”, “Como Vender Mais e Melhor” e o curso de Análise e Planejamento Financeiro. O IPGN – iniciando um pequeno negócio, lhe permitirá ter noções de gestão de um empreendimento. Já no Aprendendo a Empreender vocês obterão noções de legislação e mercado, entre outros. O de vendas lhe proporcionará atingir a eficiência no que é importante para uma empresa, vender. Já o de finanças, permitirá a vocês conhecer uma das facetas administrativas empresariais mais importantes para o sucesso de um negócio, qual sejam as finanças empresariais. Como complementaridade interessante ao desenvolvimento de seu negócio, posso lhe sugerir ainda o curso “D’olho na qualidade” e “atendimento ao cliente”. O curso “D’olho na qualidade” tem por objetivo levar o participante a conhecer e praticar o D-OLHO (Descarte, Organização, Limpeza, Higiene e Ordem mantida), a fim de implementá-lo na empresa, trazendo um novo hábito para o desenvolvimento do trabalho diário das pessoas, otimizando os recursos, melhorando o bem-estar físico, mental e social de todos, e respeitando a relação com o meio ambiente. Já o curso de “atendimento ao cliente” busca estudar e desenvolver ações e procedimentos de atendimento ao cliente visando satisfazê-lo e criar uma imagem sólida e positiva da empresa. Busca ainda desenvolver uma comunicação eficaz de maneira a compreender os desejos e expectativas do cliente e avaliar se ele está satisfeito com o atendimento que vem recebendo.

Importante frisar ainda que seja de suma importância que você venha a fazer capacitações com cursos e palestras diretamente ligadas a sua área de atuação e os relativos à inovação. A inovação é fundamental, pois certamente fará o diferencial na hora de enfrentar a concorrência e prosperar nos negócios.
Mais uma vez parabéns por sua visão empreendedora. Coloco-me as ordens para novos questionamentos ou aprofundar alguma das idéias acima.
Atc
Marcos Ribeiro

]]> Por: Fernanda Peregrino http://www.facadiferente.sebrae.com.br/2009/09/08/como-sair-de-uma-fase-ruim/comment-page-1/#comment-4757 Fernanda Peregrino Wed, 16 Dec 2009 21:59:38 +0000 http://www.facadiferente.sebrae.com.br/?p=4380#comment-4757 Oi, Raquel. Obrigada por visitar o blog Faça Diferente. Para que os consultores lhe deem dicas sobre como inovar, precisamos de mais detalhes sobre o seu negócio: saber como é o seu espaço físico; que tipos de serviços oferece; quantas clientes tem; se tem concorrentes próximos; se o que ganha é suficente para cobrir os custos operacionais e tirar o prolabore; que tipos de ação de divulgação tem etc. Tudo isso é importante para que nossos consultores saibam como orientá-la. Aguardo mais detalhes para repassar a sua dúvida para os nossos especialistas em inovação! Fernanda Peregrino Editora do blog Oi, Raquel.

Obrigada por visitar o blog Faça Diferente. Para que os consultores lhe deem dicas sobre como inovar, precisamos de mais detalhes sobre o seu negócio: saber como é o seu espaço físico; que tipos de serviços oferece; quantas clientes tem; se tem concorrentes próximos; se o que ganha é suficente para cobrir os custos operacionais e tirar o prolabore; que tipos de ação de divulgação tem etc. Tudo isso é importante para que nossos consultores saibam como orientá-la.

Aguardo mais detalhes para repassar a sua dúvida para os nossos especialistas em inovação!

Fernanda Peregrino
Editora do blog

]]> Por: ivonido venas dos reis http://www.facadiferente.sebrae.com.br/2009/09/08/como-sair-de-uma-fase-ruim/comment-page-1/#comment-4756 ivonido venas dos reis Wed, 16 Dec 2009 13:53:33 +0000 http://www.facadiferente.sebrae.com.br/?p=4380#comment-4756 estou desempregado e quero entra no mercado de vendas, mas tenho duvidas no que eu possa negossiar. pensei em comfecçoe, pois e por isso que pesso ajuda ao blog faça diferente. estou desempregado e quero entra no mercado de vendas, mas tenho duvidas no que eu possa negossiar. pensei em comfecçoe, pois e por isso que pesso ajuda ao blog faça diferente.

]]> Por: Raquel M. dos Reis Sacramento Marques http://www.facadiferente.sebrae.com.br/2009/09/08/como-sair-de-uma-fase-ruim/comment-page-1/#comment-4755 Raquel M. dos Reis Sacramento Marques Wed, 16 Dec 2009 12:39:54 +0000 http://www.facadiferente.sebrae.com.br/?p=4380#comment-4755 Tenho uma Creche e preciso inovar mas não consigo, por favor me ajudem ! Tenho uma Creche e preciso inovar mas não consigo, por favor me ajudem !

]]> Por: Fernanda Peregrino http://www.facadiferente.sebrae.com.br/2009/09/08/como-sair-de-uma-fase-ruim/comment-page-1/#comment-3486 Fernanda Peregrino Mon, 21 Sep 2009 13:14:35 +0000 http://www.facadiferente.sebrae.com.br/?p=4380#comment-3486 Olá, Matilde. Parabéns pela iniciativa! É bom saber que o Sebrae está contribuindo com o desenvolvimento do seu negócio! Se enfrantar qualquer dificuldade, mande sua dúvida para um dos consultores do blog Faça Diferente ou então procure o Sebrae mais próximo de você. Para saber o endereço ligue 0800 570 0800. Boa sorte! Fernanda Peregrino Editora do blog Olá, Matilde.

Parabéns pela iniciativa! É bom saber que o Sebrae está contribuindo com o desenvolvimento do seu negócio! Se enfrantar qualquer dificuldade, mande sua dúvida para um dos consultores do blog Faça Diferente ou então procure o Sebrae mais próximo de você. Para saber o endereço ligue 0800 570 0800.

Boa sorte!

Fernanda Peregrino
Editora do blog

]]> Por: Matildes da Silva http://www.facadiferente.sebrae.com.br/2009/09/08/como-sair-de-uma-fase-ruim/comment-page-1/#comment-3481 Matildes da Silva Sun, 20 Sep 2009 16:14:58 +0000 http://www.facadiferente.sebrae.com.br/?p=4380#comment-3481 Aproveitei batanta as dicas, fiz uma pequena reflexão e percebi que estou no sufoco porque estou desviando dinheiro para minhas despezas pessoais. vou tentar administrr melhor. Aproveitei batanta as dicas, fiz uma pequena reflexão e percebi que estou no sufoco porque estou desviando dinheiro para minhas despezas pessoais. vou tentar administrr melhor.

]]> Por: Como sair de uma fase ruim? « http://www.facadiferente.sebrae.com.br/2009/09/08/como-sair-de-uma-fase-ruim/comment-page-1/#comment-3145 Como sair de uma fase ruim? « Sat, 12 Sep 2009 16:38:02 +0000 http://www.facadiferente.sebrae.com.br/?p=4380#comment-3145 [...] http://www.facadiferente.sebrae.com.br/2009/09/08/como-sair-de-uma-fase-ruim/ [...] [...] http://www.facadiferente.sebrae.com.br/2009/09/08/como-sair-de-uma-fase-ruim/ [...]

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