O empresário José Moraes tem uma empresa de transportes em Osasco (SP). Ele transporta carga em carretas-baús e trucks-baús. A sua dúvida é como conquistar mais clientes. “Tenho 100% do meu faturamento vindo de um só cliente. Preciso conquistar mais clientela. O que eu faço?”

Leia à orientação do Faça Diferente:

1. Quem tem um, não tem nenhum

Cconhece aquele ditado que diz “quem tem um, não tem nenhum”? O dito popular reflete a situação desta empresa. Operar exclusivamente com um único cliente trás uma séria de problemas, dentre os quais: a empresa fica sujeita aos altos e baixos de seu contratante; e o cliente define o preço e a forma de pagamento, pois sabe que depende dele para operar. É uma condição muito favorável para quem o está contratando, uma vez que o atenderá quando ele quiser e da forma que quiser.

Em síntese, você ficou com a pior parte no processo, sua dependência é total. Mas chega de problemas, vamos buscar soluções! Nesse caso, a melhor coisa a fazer é arregaçar as mangas e partir para busca de novos clientes.

2. Conquistando mais clientes

Faça uma lista das empresas que conhece na região e que poderiam utilizar seu serviço, afinal faz entregas em outras empresas. Caso não conheça muitas, faça uma busca via internet, lista de páginas amarelas, associação industrial, associação comercial, etc.

Desenvolva um portfólio e um folder de sua empresa fazendo a apresentação de seus serviços. Agora, terá que investir em divulgação.

Faça contatos com as áreas de contratação desse tipo de serviço nas empresas que selecionou e procure agendar uma reunião para apresentar seu negócio e atuação. Leve seu folder e cartão de apresentação. Seria interessante ter também uma tabela de preços, o futuro cliente pode perguntar por valores.

Caso você não consiga agendar a reunião, solicite o nome da pessoa encarregada para enviar o seu folder pelo correio ou email para apresentar o seu trabalho (portfólio). Não se esqueça de ligar depois para saber se receberam a correspondência ou email.

3. Divulgação na internet

Na internet, existem sites especializados para divulgação de empresas. Alguns são gratuitos. Então, se informe sobre isso fazendo uma busca na rede mundial de computadores.  Essas páginas eletrônicas divulgam todo tipo de empresa, inclusive seus concorrentes. Não são exclusivas, portanto. Caso você tenha recursos, desenvolva o seu próprio site.

4. Parcerias

Vá a empresas de transporte maiores, que muitas vezes terceirizam seus serviços, e busque fazer parcerias. Você terá que utilizar todos os recursos conhecidos para divulgar sua empresa e começar sua nova carteira de clientes.

Cuidado, não venda mais do que pode atender, pois isso em vez de ajudá-lo pode prejudicá-lo à medida que não conseguir atender ao novo cliente nas suas necessidades e, principalmente, no prazo desejado.

5. Atendimento

O bom atendimento é fundamental! O cliente tem que ter facilidade de entrar em contato com você. Se ele precisar e tiver dificuldade em encontrá-lo, com certeza buscará outro fornecedor. Crie vários canais de comunicação. As possibilidades são muitas: celular, telefone fixo, fax, comunicação via rádio, email, site etc.

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