O marketing é fundamental para a empresa: informa ao negócio de suas necessidades e tendências
É por meio do marketing que uma micro ou pequena empresa detecta suas necessidades, suas tendências e também oportunidades, avaliando e planejando ações para conseguir novos clientes e manter os atuais. Este setor participa da concepção de um novo produto, seu design, sua embalagem e de todas as iniciativas comerciais decorrentes: seu preço; sua promoção (propaganda); e os canais de venda (direta, varejo, representantes/distribuidores, franquias). Faz a avaliação e mensuração da rentabilidade dos produtos e traça estratégias para manter ou aumentar as vendas da empresa, conforme a situação do produto no mercado (preço, qualidade, atendimento a normas e expectativas dos cliente).
O marketing é fundamental em qualquer empresa, pois é a janela que olha o mercado e informa ao negócio de suas necessidades e tendências, condição básica para início da implementação da inovação. Seja qual for o setor, porte, condição financeira da empresa, é absolutamente necessário conhecer o mercado em que atua e saber onde pisa. Quanto mais conhecimento do mercado o empresário tiver, maior será o relacionamento com seus clientes e o grau de acerto nas inovações que fizer.
Inovação dos métodos de marketing
A inovação em marketing ocorre por meio da implementação de mudanças significativas na concepção, no design e na embalagem do produto; na sua precificação; na sua promoção e no seu posicionamento no mercado (arcabouço dos canais de vendas e modo de apresentação do produto).
As alterações devem ser novidades dentro da empresa, ou seja, pioneiras. O objetivo é aumentar ou manter as vendas e o posicionamento da empresa no mercado, conforme a decisão estratégica, e atender as necessidades da clientela e conquistar novos clientes.
Inovações em marketing podem ser alcançadas por meio da implementação de:
a) mudanças substanciais no design e na embalagem do produto a fim de aumentar as vendas;
b) novos canais de vendas de produtos e serviços, como pela Internet ou televisão, ou métodos de apresentação de produtos (test driver, showroom, apartamentos-modelo decorados em prédio em construção);
c) novos métodos de promoção de bens ou serviços, através de um meio de comunicação não usado antes pela empresa (televisão, vídeos, internet, mala direta). O primeiro registro da marca/logotipo da empresa, sua divulgação e fixação pelo mercado constituem-se em inovação de método de marketing;
d) e novas estratégias de precificação de bens e serviços da empresa, como variação do preço em função da demanda.
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LEONI SANTINI 16 de janeiro
MARKETING ´E MUITO IMPORTANTE BASTA SABER USAR E ESTOU TENDO MUITA DIFICULDADE
COM MINHA PADARIA ESTAMOS SEMPRE FREADOS NAO SAIMOS DO CHAO NAO SEI O QUE FAZER
FALTA MUITA CRIATIVIDADE LIDERANÇA POIS TENHO TRES FILHAS QUE ME AJUDAM E UM BAIRRO BOM MAS NAO TENHO CLIENTELA SUFICIENTE PARA PAGAR FUNCIONARIOS NAO QUERO VENDER MAS PRECISO DE AJUDA POIS TRABALHO NUM SUPERMERCADO E SO AJUDO MINHA FAMILHA NOS MEUS HORARIOS DE FOLGAS O QUE DEVO FAZER?
Olá Leoni!
O marketing é uma das ferramentas da administração de maior complexidade, pois envolve principalmente um conjunto de percepções do consumidor. Dentre as diversas observações encontramos o posicionamento de um produto que é a forma como um produto é definido pelos consumidores quanto a seus atributos mais importantes. É o lugar que o produto ocupa na cabeça dos consumidores. A posição de um produto é um complexo grupo de percepções, impressões e sentimentos do consumidor sobre um produto com relação aos produtos concorrentes. Desta forma você deve entender o que o seu consumidor deseja. Se preço, se qualidade independente do preço, para que você venha a comunicar isto. Entenda que você deve se posicionar independente ou em razão da concorrência. Planeje um capital de giro de forma a você ter sustentabilidade para as ações. Outro aspecto que quero abordar é a capacitação gerencial. Estimule seus colaboradores, filhas pelo relato, a fazerem capacitações empresariais. Vou lhe orientar abordando aspectos relativos a custos, posicionamento de mercado, inovação, capital de giro e capacitação empresarial. Gostaria de sugerir que você procure o SEBRAE mais próximo, para dar continuidade e ou aprofundar às explanações que lhe passarei. Ligue na Central de Relacionamento – 0800 570 0800 ou pelo site http://www.sebraepr.com.br.
Como lhe disse um aspecto importante para o $uce$$o do empreendimento é entender questões relativas a posicionamento de mercado. Posicionamento de mercado é um campo da gestão mercadológica bem amplo e complexo, pois envolve estudo de mercado e comportamento de consumidor dentre outros aspectos de relevância para implantação de um bom posicionamento de um produto. A empresa pode adotar diversas estratégias de posicionamento: atributos específicos do produto, ocasiões de uso do produto, classes de uso do produto, contra um concorrente, em contrate aos concorrentes e classes de produtos. Vou abordar todos porém entendo que no seu caso o posicionamento,por atributos específicos do produto e em contrate aos concorrentes são os que se encaixam melhor.
Na estratégia de atributos específicos do produto, a empresa enfatiza algum ( s ) atributo específico do produto, como por exemplo, a qualidade, o preço baixo, o desempenho ou ambos. Já na estratégia de ocasiões de uso do produto, é enfatizado, por exemplo, que em determinada estação o produto deve ser consumido em razão de algum atributo, exemplo de bebidas energéticas no verão, ou para atletas ou ainda por recomendação médica nesta época do ano deve-se consumir bastante líquido. Na estratégia de classe de usuários, a empresa enfatiza o uso do produto por alguma classe de usuário, como por exemplo, xampu para bebes que são extremamente suaves e acabam também sendo usado por adultos. Na estratégia contra um concorrente, a ênfase da empresa está na comparação de seu produto contra um concorrente destacando que o consumidor deve usar o seu produto, pois o da concorrência não é muito aceito no mercado. Já na estratégia em contraste aos concorrentes, a empresa enfatiza que o seu produto, em contraste ao da concorrência, tem mais qualidade que o da concorrência, pois oferece algo mais e etc. Na estratégia de classes de produtos, a empresa posiciona seu produto por classe, por exemplo, produto de toucador, desodorante para geladeira, produto de limpeza pesada etc.
Para escolher e implantar uma estratégia de posicionamento o gestor deve se utilizar de três tarefas: identificação de um grupo de possíveis vantagens competitivas (aquilo que seu empreendimento é melhor que o concorrente), seleção das vantagens competitivas certas e comunicação e apresentação eficientes da posição escolhida para o mercado.
Na tarefa de identificação de um grupo de possíveis vantagens competitivas, o administrador, em razão dos consumidores escolherem produtos que lhes ofereçam maior valor, deve compreender as necessidades dos consumidores e os processos de compra melhor do que seus concorrentes, oferecendo assim mais valor.
A empresa que se posiciona como fornecedora de valor superior para mercados alvo selecionados, atraindo-os com preço mais baixos ou maiores benefícios que seus concorrentes, ganham vantagens competitivas.
O administrador que posiciona sua empresa deve construir seu posicionamento com ofertas sólidas, oferecendo qualidade e diferenciação que podem ser por produtos, serviços, funcionários, pela imagem.
Depois de optar por uma determinada posição, a empresa deve tomar medidas para desenvolver e comunicar aos consumidores alvo a posição escolhida. Esta claro que você tem de comunicar ao consumidor o diferencial dos seus serviços em relação ao concorrente.
Outra análise importante diz respeito a custo. O mercado com sua alta competitividade e elevada carga tributária, levam a muitas empresas encontrarem-se, a cada dia, com maiores dificuldades financeiras e, por conseguinte, dificuldades para crescer e ou para permanecer no mercado. Desta forma torna-se imprescindível aos administradores estabelecerem um eficiente controle de custos – já que, em tese, não é possível repassar aos preços finais de produtos e serviços eventuais ineficiências, desperdícios e excessos que se verificam na organização. Faz-se necessária uma eficaz gestão de preços para que seja possível enfrentar a concorrência. O lucro depende, fatalmente, destes dois fatores. Um adequado e rigoroso acompanhamento dos dispêndios havidos e o estabelecimento de um preço de venda que atenda ao consumidor e as necessidades empresariais sem perder de vista a concorrência. Podemos concluir que uma das melhores opções para sobrevivência no mercado é a obtenção de um adequado controle de custos dos produtos, mercadorias e serviços vendidos pelas empresas de forma a permitir a formação de preços de vendas. Segundo o site http://www.portaldecontabilidade.com.br/noticias/controle_custos.htm, chama-se “sistema de custo” o conjunto de informações contábeis e gerenciais para aferição de custos, monitoramento de orçamentos e decisões de preço de venda. No site http://www.via6.com/comunidade.php?cid=formulasexcel você encontra várias planilhas para controle de custos e que poderão lhe ajudar na gestão do preço.
Em razão da citada concorrência torna-se necessário além do controle de custos para estabelecimento de preço competitivo inovar. Inovação, segundo a wikpedia significa novidade ou renovação. A palavra é derivada do termo latino innovatio, e se refere a uma idéia, método ou objeto que é criado e que pouco se parece com padrões anteriores. Hoje, a palavra inovação é mais usada no contexto de idéias e invenções assim como a exploração económica relacionada, sendo que inovação é invenção que chega no mercado. Inovação pode ser diferenciada em tipos de inovações e, para o seu caso quero falar sobre a Inovação Incremental que caracteriza-se por uma busca de aperfeiçoamento constante e gradual de forma que realmente fazem a diferença junto dos seus clientes. Este facto, habitualmente, ocorre porque suas práticas de gestão estão baseadas nos seguintes princípios: • “Ouvir” os Clientes; • Investir agressivamente em tecnologias que ofereçam àqueles Clientes real satisfação das suas necessidades; • Focalizar os mercados fisico e empresarial. Este tipo de estratégia empresarial baseada na inovação incremental ou de melhoria contínua permite às empresas que a praticam, relativamente aos seus pares, praticar margens mais elevadas. Fale com o seu cliente de forma a entender o que “êle” quer e espera de você. Diante da novidade de produtos no segmento de acabamento, por exemplo, desenvolva palestras sobre as novidades do/no segmento de forma a atrair clientes e fidelizá-los. Faça da inovação o diferencial de seu negócio. Faça da inovação a sustentabilidade diante da crise. Procure entender o perfil dos seus clientes de maneira a atender as necessidades deles. Busque parcerias com entidade de classe, comercio varejista, industrial, etc, de forma a estabelecer um “canal” possível de venda, pois estas poderão lhe “indicar” clientes. Mostre para eles que você tem diferencial. Promova pequenos eventos de maneira a divulgar seu empreendimento e trazer clientes para o seu produto e mais que isto, levar seu produto até os clientes.
Outra forma é realmente se estruturar de forma a crescer, de forma estrutura e ser grande. Desta forma vou procurar lhe orientar quanto a capital de giro, financiamentos e capacitação gerencial. Com esta análise e a sua experiência no segmento, podemos dizer que você terá tudo para alcançar o $uce$$o.
Quanto à capital de giro, segundo o Instituto de Estudos financeiros “o capital de giro representa, em média, 30 a 40% do total dos ativos de uma empresa”. Ainda segundo o IEF, o capital de giro precisa de acompanhamento permanente, pois está continuamente sofrendo o impacto das diversas mudanças enfrentadas pela empresa. Desta forma o empreendedor se vê a todo instante buscando solução para os problemas de capital de giro.
Preventivamente deve ser formada uma reserva financeira para enfrentar as mudanças inesperadas no quadro financeiro da empresa que deverá levar em conta o grau de proteção que se deseja para o capital de giro. O IEF sugere uma análise do tipo “o que aconteceria ao capital de giro se…” para se formular a estimativa do volume da reserva financeira.
Outra forma seria encurtar seu ciclo econômico que se resume no tempo necessário à transformação dos insumos adquiridos em produtos ou serviços, que no seu caso representaria aumentar o giro dos estoques ou diminuir o ciclo de compras.
Você poderia ainda melhorar seu capital de giro com a redução da inadimplência dos clientes (se for o caso melhorando sua concessão de crédito), com o não endividamento a qualquer custo (comprando o estritamente necessário), se for o caso, alongando o perfil do seu endividamento, implantando um programa de redução de custos, substituindo passivos com a troca de uma dívida por outra de menor custo financeiro.
Cada caso é um caso e desta forma você deve buscar a que melhor se adéqüe a necessidade de seu empreendimento. De toda forma, fique com a sugestão do IEF de que o capital de giro deve representar de 30% a 40% do total de ativos de seu empreendimento. Para maiores informações, visite o site do IEF http://www.ief.com.br.
Outro aspecto importantíssimo para o $uce$$o de empreendimento é a capacitação gerencial. Fico muito feliz que você já venha fazendo cursos do SEBRAE, PIS além de excelentes, realmente lhe ajudarão na gestão do seu empreendimento. Permita-me neste momento recomendar a você cursos que lhe auxiliará na gestão empresarial e que, caso você ainda não tenha feito, irão lhe auxiliar na gestão de seu empreendimento. Primeiramente gostaria de falar do EMPRETEC. O EMPRETEC é um seminário que tem por objetivo desenvolver, nos participantes, características de comportamentos empreendedores. O programa foi desenvolvido pela ONU – Organização das Nações Unidas visando o fortalecimento destas características empreendedoras. O participante deverá primeiro identificar seu potencial empreendedor e verificar quais são seus pontos fortes e fracos. O EMPRETEC é dirigido a empresários e/ou pessoas interessadas em montar e ou desenvolver seu próprio negócio. A metodologia é vivencial e altamente interativa, com jogos, exercícios, palestras, atividades para serem executadas em sala e atividades extras, todos os dias. Existem outros exercícios dentro do seminário em que os facilitadores irão explicar todas as regras para a execução.
Recomendaria ainda: “IPGN”, “Aprendendo a Empreender”, “Como Vender Mais e Melhor” e o curso de Análise e Planejamento Financeiro. O IPGN – iniciando um pequeno negócio, lhe permitirá ter noções de gestão de um empreendimento. Já no Aprendendo a Empreender vocês obterão noções de legislação e mercado, entre outros. O de vendas lhe proporcionará atingir a eficiência no que é importante para uma empresa, vender. Já o de finanças, permitirá a vocês conhecer uma das facetas administrativas empresariais mais importantes para o sucesso de um negócio, qual sejam as finanças empresariais. Como complementaridade interessante ao desenvolvimento de seu negócio, posso lhe sugerir ainda o curso “D’olho na qualidade” e “atendimento ao cliente”. O curso “D’olho na qualidade” tem por objetivo levar o participante a conhecer e praticar o D-OLHO (Descarte, Organização, Limpeza, Higiene e Ordem mantida), a fim de implementá-lo na empresa, trazendo um novo hábito para o desenvolvimento do trabalho diário das pessoas, otimizando os recursos, melhorando o bem-estar físico, mental e social de todos, e respeitando a relação com o meio ambiente. Já o curso de “atendimento ao cliente” busca estudar e desenvolver ações e procedimentos de atendimento ao cliente visando satisfazê-lo e criar uma imagem sólida e positiva da empresa. Busca ainda desenvolver uma comunicação eficaz de maneira a compreender os desejos e expectativas do cliente e avaliar se ele está satisfeito com o atendimento que vem recebendo.
Importante frisar ainda que seja de suma importância que você venha a fazer capacitações com cursos e palestras diretamente ligadas a sua área de atuação e os relativos à inovação. A inovação é fundamental, pois certamente fará o diferencial na hora de enfrentar a concorrência e prosperar nos negócios.
Mais uma vez parabéns por sua visão empreendedora, e coloco-me as ordens para novos questionamentos ou aprofundar as idéias acima.
Atc
Marcos Ribeiro
Consultor SEBRAE/NA
Marcos Ribeiro 19 de janeiro
Malu 14 de janeiro
O Marketing é fundamental para a existência de uma empresa no mercado, quando se trabalha os Ps do Marketing na empresa a mesma geralmente estará sempre bem posicionada no mercado de atuação. A Inovação é uma estratégia para as empresas que buscam inovar seus produtos ou serviço. Parabéns pela publicação!
Gabriel Galvão 6 de janeiro
É sempre importante ressaltar a utilidade do marketing para os pequenos empresários. Ainda percebo em muitos deles a falta de conhecido sobre marketing e de quão perigoso é para uma empresa ignorá-lo, por menor que seja seu porte.
No meu trabalho como consultor, tento conscientizar e sensibilizar os empreendedores do valor que o marketing pode dar ao negócio.
Abraços!