A empresária no ramo de guincho, auto socorro e táxi, no interior de São Paulo, quer inovar. Diz que procura melhorar sempre seus serviços e atendimentos. Pediu ajuda para os consultores do Sebrae para conseguir alcançar melhores resultados. Confira as dicas dos especialistas do blog Faça Diferente:

1. Negócio lucrativo

Segundo informações disponíveis no link do Sebrae específico para serviços de guincho, a frota brasileira de automóveis, cada vez mais avançada tecnologicamente, tem apresentado um crescimento vertiginoso anualmente. Isto acaba limitando a chance de encontrar profissionais “avulsos” (mecânicos) que consigam providenciar os reparos necessários em caso de pane, seja elétrica ou mecânica, já que os consertos necessitam de equipamentos adequados. Esse fator torna o serviço de guincho um negócio bastante interessante, principalmente em áreas com grande fluxo de veículos e pouca assistência técnica especializada.

A demanda por esse tipo de serviço oferecido diretamente ao cliente final, e via convênios – que podem ser firmados com seguradoras, locadoras de veículos, concessionárias de veículos e revendas – apresenta um segmento de mercado com crescimento contínuo e bastante amplo. Nesse setor, diversificar não é um processo fácil, pois o seu produto sempre será o mesmo, ou seja, a prestação de socorro a condutores de veículos automotores. No entanto, criatividade e diversificação são os fatores que diferenciam um empresário comum de um de sucesso. O processo de inovar na forma de prestação de serviços de guincho manterá a empresa em constante evidência junto ao mercado consumidor.

2. Oferta de serviços e atendimento

Um dos pontos fundamentais na agregação de valor ao serviço prestado será o funcionamento do serviço de guincho 24h por dia, sete dias por semana, já que imprevistos não escolhem hora e nem lugar para acontecer.

Como a concorrência nesse setor é grande, as empresas definem seus preços baseadas em aspectos de segurança e agilidade, facilitando assim o processo de negociação entre cliente e empresa. Portanto, fatores como agilidade, rapidez e pontualidade são condições mínimas para que uma empresa permaneça no mercado.

O atendimento qualificado prestado aos clientes é essencial para o sucesso deste tipo de negócio. Nada mais é que a prontidão para fazer de cada interação com o cliente uma experiência única e marcante. Para isso, dois fatores são fundamentais: empatia (capacidade de perceber o que o cliente necessita) e prontidão (capacidade de atender o cliente no tempo que ele sente como adequado). Necessariamente, o bom atendimento depende da habilidade e aptidão dos funcionários; do treinamento; da delegação de responsabilidades para a equipe; e de um ambiente que estimule a participação de cada funcionário.

Uma boa tática é surpreender os clientes! Isso é o maior investimento que uma empresa pode fazer, pois realizar mais do que o esperado e superar a expectativa da clientela transformam satisfação em lealdade. Há várias ações que podem ser feitas para surpreender o cliente, como entregar um pedido antes do prazo (se for bom para ele, é claro), efetuar uma troca depois de vencido o prazo estabelecido ou agradecer a lealdade com um presente ou uma lembrancinha. (Fonte: http://www.bb.com.br – Como vender seu peixe – gestaoemp06.pdf).

3. Divulgação

Além disto, para alavancar as vendas, deve-se aumentar a divulgação da sua empresa e seus serviços através da propaganda boca a boca, distribuição de folhetos, mala direta, instalação de faixas e também ações de promoção. Entretanto, a divulgação de uma empresa de prestação de serviços de guincho deverá focar o meio de comunicação que mais atinge aos motoristas de veículos automotores: o rádio. Para complementar, pode-se implementar a impressão de cartões de visita, para distribuição em grande escala em postos de combustíveis de rodovias de sua área de atuação, lanchonetes nas mesmas rodovias e concessionárias de veículos.

Esse processo se torna necessário, pois normalmente os condutores de veículos automotores não se resguardam para casos de emergências, e dificilmente tem o número de um guincho à mão.

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