As mídias sociais podem ajudar a empresa a se aproximar e conquistar a clientela. Permitem que as empresas se abram e conversem francamente com seus clientes. Muitas vezes criar uma comunidade ou perfil no Facebook e Orkut ou publicar um vídeo no Youtube pode ser mais eficaz que fazer anúncios para divulgar a marca.

De acordo com levantamentos do Edelman Trust Barometer, as pessoas confiam mais em seus pares do que em especialistas ou em acadêmicos. As redes sociais permitem justamente que as pessoas se relacionem e, consequentemente, influenciem seus amigos. Pesquisa do IBOPE/NetRatings mostra que campanhas on-line em blogs ou outras redes sociais podem ter impacto 500 vezes maior do que as feitas a partir dos sites das próprias empresas.

Sua empresa nas redes sociais

Como as redes sociais também permitem comunicação entre pessoa/empresa, o empreendimento pode descobrir o que cliente pensa dos produtos e serviços que oferece e quais melhorias e novidades ele espera que seu negócio ofereça.

Por meio de um blog ou do Orkut ou Twitter, a empresa deve se relacionar de forma pessoal, não massiva, com o cliente. O objetivo é criar uma relação muito valiosa com seus clientes, que tange a amizade. Para se tornar uma “empresa amiga” do cliente por meio das mídias sociais, é preciso:

- Ofereça conteúdo relevante para o seu cliente e que o estimule a participar, se interessar em acompanhar sua empresa nas redes sociais;

- Dar voz ao cliente: isso criará uma relação de confiança e fidelizará o cliente, pois o cliente quer ser ouvido. Crie ou aproveite os espaços nos seus clientes podem comentar. Estimule-os a opinar.

As redes sociais devem ser usadas para criar interação com clientes e potenciais clientes e tornar a marca presente na vida do cliente, oferecendo-lhes conteúdo relevante. A empresa ainda deve tomar cuidado para não ser chata e invasiva.

Mídias sociais

- Blogs: o blog corporativo é estratégico para as empresas, pois o empresário pode emitir sua opinião e abordar diferentes temas relevantes, ou seja, mostrar que tem conteúdo e expertise para falar dos assuntos relacionados ao seu negócio. Além disso, também serve como canal de comunicação com seus clientes;

- Twitter: é uma ferramenta de troca de informações em tempo real, é ágil e portátil. Assim como nos blogs, publique tweets sobre assuntos interessantes e úteis para seu usuário/cliente. Sempre que possível, tente indicar links relacionados ao seu blog corporativo.

- Facebook: similar ao Orkut, o facebook é a rede social mais utilizada no mundo todo, contando mais de 400 milhões de usuários ativos. Permite que seus usuários agreguem amigos e interajam entre si, seja através de mensagens, rede de amigos ou mesmo jogos. As dicas são as mesmas: utilize conteúdo relevante, converse com seus clientes e tenha o máximo de fãs em sua página!

Vale lembrar que você pode divulgar seu perfil nas redes sociais por meio de email, nos materiais impressos do seu negócio, no site da empresa etc.

Com informações do iMaster e do Primeiro Lugar.Net.

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