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Comentários (264)

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  Carlos Roberto 9 de outubro

  Acabo de adquirir excelente livro sobre Inovação na Prática. Quem quiser saber mais, segue link:

  http://www.editoraatlas.com.br/Atlas/webapp/detalhes_produto.aspx?prd_des_ean13=9788522456154

  • Cidade: Curitiba
  • Estado: Paraná

  Responder
• 

  Helenita Ferraz 9 de outubro

  Boa Tarde! Trabalho com administraçao de condominios a 24 (vinte e quatro) anos. Em 02/10/2006 abri o meu proprio negocio, uma administradora de condominios aqui em guarujá/sp. A concorrencia aqui na baixada santista é muito grande e gostaria de obter algumas dicas para aumentar minha carteira de clientes, mas de preferencia procuro algo inovador que venha atrair tanto os meus clientes como os futuros. a nossa empresa já tem um site mas ele ainda nao está operando como eu gostaria … me faltam os clientes para poder investir ……. e sem investimento nao consigo alcançar mais clientes “http://www.hferraz.com.br”
  muito obrigada
  um abraço
  helenita

  • Cidade: Guarujá
  • Estado: São Paulo
  • Ramo de atuação: Administraçao de Condominio
  • Tipo de produto/serviço que oferece: prestadora de serviços
  • Nº de funcionários: 2
  • Tempo de existência: 3

  Responder

  • Prezada Helenita,
    Utilize sua larga experiência de 24 anos no setor de Administração de Condomínios e faça uma lista dos principais pontos que os clientes exigem e nem sempre são bem atendidos: rapidez na resolução de problemas/conflitos? transparência nas contas? plano de redução de despesas? apoio permanente aos síndicos?….
    Escolha os 3 mais importantes e faça deles o diferencial da sua empresa. Em seguida,prepare uma carta e envie aos síndicos dos condomínios, divulgando sua empresa e explorando seus diferenciais. Agende visitas para “vender” pessoalmente sua empresa e seus serviços. Este tipo de prestação de serviços exige divulgação corpo-a-corpo e boas referências.
    Mãos à obra e sucesso!
    Jose Miguel Chaddad
    Consultor do Sebrae

    Responder

    Jose Miguel Chaddad 12 de outubro

    
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  gisele lopes martins 8 de outubro

  o sebrae dá otimas ajudas pra quem tem enteresse de crescer, parabens, mas gostaria de ajuda de como inovar meu negocio de fotografia digital, para fotos documentos e como administrar funcionários.Obrigado.

  • Cidade: uberlandia
  • Estado: Minas Gerais
  • Ramo de atuação: fotografia
  • Tipo de produto/serviço que oferece: fotos para documentos
  • Porte da empresa: pequena
  • Nº de funcionários: 02
  • Tempo de existência: 09 anos

  Responder

  • Prezada Gisele,

    Agradecemos à sua participação no blog Faça Diferente, espaço de promoção e debate sobre inovação nas micro e pequenas empresas. A sua dúvida foi encaminhada para um consultor do Sebrae e em breve ele a responderá.

    Boa Sorte!

    Jeane Almeida
    Equipe do blog

    Responder

    Jeane Almeida 8 de outubro

    

  • Olá Gisele!
    Meu nome é Marcos Ribeiro, sou consultor do SEBRAE/NA para assuntos relativos à Gestão e Planejamento de Negócios.
    Antes de qualquer coisa, parabéns por sua visão empreendedora e sua determinação na busca de inovação, o que demonstra que você esta no caminho certo atingir o $uce$$o com o seu empreendimento.
    O segmento da fotografia digital é crescente. A cada dia surgem novas tecnologias, equipamentos etc. Fatalmente isto torna o segmento bem concorrido sendo necessário Inovar. Inovação, segundo a wikpedia significa novidade ou renovação. A palavra é derivada do termo latino innovatio, e se refere a uma idéia, método ou objeto que é criado e que pouco se parece com padrões anteriores. Hoje, a palavra inovação é mais usada no contexto de idéias e invenções assim como a exploração económica relacionada, sendo que inovação é invenção que chega no mercado. Inovação pode ser diferenciada em tipos de inovações e, para o seu caso quero falar sobre a Inovação Incremental que caracteriza-se por uma busca de aperfeiçoamento constante e gradual de forma que realmente fazem a diferença junto dos seus clientes. Este facto, habitualmente, ocorre porque suas práticas de gestão estão baseadas nos seguintes princípios: • “Ouvir” os Clientes; • Investir agressivamente em tecnologias que ofereçam àqueles Clientes real satisfação das suas necessidades; • Focalizar os mercados fisico e empresarial. Este tipo de estratégia empresarial baseada na inovação incremental ou de melhoria contínua permite às empresas que a praticam, relativamente aos seus pares, praticar margens mais elevadas. Fale com o seu cliente de forma a entender o que “êle” quer e espera de você. Diante da evolução constante da fotografia digital, desenvolva palestras sobre o segmento de forma a atrair clientes e fidelizá-los. Faça da inovação o diferencial de seu negócio. Faça da inovação a sustentabilidade diante da crise. Procure entender o perfil dos seus clientes de maneira a atender as necessidades deles. Busque parcerias com empresas próximas ao seu empreendimento de forma a estabelecer um “canal” possível de venda, pois estas poderão lhe “indicar” clientes. Mostre para eles que você tem diferencial.
    Comunique seu diferencial. Desenvolva um programa de divulgação de sua empresa. Propaganda é uma área bem ampla e que carece por si só, de muito tempo para discussão. A princípio posso lhe indicar algumas boas e baratas ferramentas de propaganda promocional, àquela que visa vendas imediatas. Divulgue seu empreendimento com panfletos que é uma forma “barata” de propaganda. Outra forma que entendo se encaixe bem ao perfil de seu empreendimento é o sistema de indicação, onde um cliente indica outro e ganha um “prêmio”. Como lhe disse, propaganda requer uma assessoria especializada e lhe falei do sistema de indicação, pois este é mais simples e menos complexo e que você mesmo, com um simples banco de dados pode administrar.
    Pelo seu relato, percebo que a “dificuldade” na gestão, reside no contexto da liderança. Entenda que “liderança” é ponto crítico da maioria das organizações. Podemos perceber que a própria definição de liderança comprova isto. Saiba que de acordo com Parks (2005), existem duas distinções críticas para a compreensão da liderança. A primeira diferencia liderança de autoridade. Uma posição de liderança não significa necessariamente uma posição de autoridade, ou vice-versa. Funções de autoridade incluem provimento de orientação e direção, estabelecimento de normas e resolução de eventuais conflitos. Já funções de liderança referem-se a mobilizar pessoas – grupos, organizações, sociedades – a solucionar os problemas que lhes surgem. A segunda distinção é entre problema técnico e desafio adaptativo. Problemas técnicos são resolvidos com conhecimento aplicado e procedimentos existentes. Desafios adaptativos requerem novos aprendizados, inovação, e novos padrões de comportamento, para os quais os indivíduos são mobilizados pelo líder. Você precisa revolucionar a sua empresa. Passe isto para seus funcionários para que eles entendam a importância desta visão. Segundo Gary Hamel “A revolução não ocorrerá de uma vez, mais sim pouco a pouco, graças às pessoas que puserem em prática as idéias, suas e dos outros. Ninguém a liderará. Todos se envolverão”. Exerça sua liderança a partir de cinco itens: 1) Construa um ambiente excelente e duradouro: mostre a seus funcionários que é prioridade o crescimento da empresa em lugar dos interesses pessoais; 2) Preocupa com a continuidade da organização: todos devem priorizar as atividades como processos; 3) Combine humildade com capacidade profissional: Não falem de si mesmos; 4) Não atribua a si somente os méritos: se responsabilizem pelos erros e 5) Não se preocupe apenas com a reputação: Mostre que o foco maior é o resultado que a ação deve gerar. Converse com os funcionários que para inovar é preciso mudar, se afastando de velhos conceitos e implementando os novos.
    Permita-me neste momento abordar aspectos ligados a capacitação gerencial. Para isto gostaria de recomendar a vocês cursos que lhes auxiliarão na gestão empresarial. Primeiramente gostaria de falar do EMPRETEC. O EMPRETEC é um seminário que tem por objetivo desenvolver, nos participantes, características de comportamentos empreendedores. O programa foi desenvolvido pela ONU – Organização das Nações Unidas visando o fortalecimento destas características empreendedoras. O participante deverá primeiro identificar seu potencial empreendedor e verificar quais são seus pontos fortes e fracos. O EMPRETEC é dirigido a empresários e/ou pessoas interessadas em montar e ou desenvolver seu próprio negócio. A metodologia é vivencial e altamente interativa, com jogos, exercícios, palestras, atividades para serem executadas em sala e atividades extras, todos os dias. Existem outros exercícios dentro do seminário em que os facilitadores irão explicar todas as regras para a execução.
    Recomendaria ainda: “IPGN”, “Aprendendo a Empreender”, “Como Vender Mais e Melhor” e o curso de Análise e Planejamento Financeiro. O IPGN – iniciando um pequeno negócio, lhe permitirá ter noções de gestão de um empreendimento. Já no Aprendendo a Empreender vocês obterão noções de legislação e mercado, entre outros. O de vendas lhe proporcionará atingir a eficiência no que é importante para uma empresa, vender. Já o de finanças, permitirá a vocês conhecer uma das facetas administrativas empresariais mais importantes para o sucesso de um negócio, qual sejam as finanças empresariais. Como complementaridade interessante ao desenvolvimento de seu negócio, posso lhe sugerir ainda o curso “D’olho na qualidade” e “atendimento ao cliente”. O curso “D’olho na qualidade” tem por objetivo levar o participante a conhecer e praticar o D-OLHO (Descarte, Organização, Limpeza, Higiene e Ordem mantida), a fim de implementá-lo na empresa, trazendo um novo hábito para o desenvolvimento do trabalho diário das pessoas, otimizando os recursos, melhorando o bem-estar físico, mental e social de todos, e respeitando a relação com o meio ambiente. Já o curso de “atendimento ao cliente” busca estudar e desenvolver ações e procedimentos de atendimento ao cliente visando satisfazê-lo e criar uma imagem sólida e positiva da empresa. Busca ainda desenvolver uma comunicação eficaz de maneira a compreender os desejos e expectativas do cliente e avaliar se ele está satisfeito com o atendimento que vem recebendo.

    Importante frisar ainda que seja de suma importância que você venha a fazer capacitações com cursos e palestras diretamente ligadas a sua área de atuação e os relativos à inovação. A inovação é fundamental, pois certamente fará o diferencial na hora de enfrentar a concorrência e prosperar nos negócios.
    Gostaria de sugerir ainda que você procure o SEBRAE mais próximo, para dar continuidade e ou aprofundar às explanações expostas. Ligue na Central de Relacionamento – 0800 570 0800 ou pelo site http://www.sebraemg.com.br.
    Mais uma vez parabéns por sua visão empreendedora. Inove! Coloco-me as ordens para novos questionamentos ou aprofundar alguma das idéias acima.
    Atc
    Marcos Ribeiro

    Responder

    Marcos Ribeiro 9 de outubro

    
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  darrel 7 de outubro

  Estou pensando em abrir uma facção,mas estou em dúvida se realmente pode ser um bom negocio,porque tenho medo de nao dar certo gostaria de algumas dicas e opinioes de como obter bons lucros e quanto de investimento eu precisarei fazer.obrigado.

  • Cidade: itajai
  • Estado: Santa Catarina
  • Ramo de atuação: facçao
  • Tipo de produto/serviço que oferece: costura
  • Porte da empresa: pequeno
  • Nº de funcionários: 8

  Responder

  • Prezado Darrel,

    Agradecemos à sua participação no blog Faça Diferente, espaço de promoção e debate sobre inovação nas micro e pequenas empresas. A sua dúvida foi encaminhada para um consultor do Sebrae e em breve ele o responderá.

    Boa Sorte!

    Jeane Almeida
    Equipe do blog

    Responder

    Jeane Almeida 8 de outubro

    

  • Olá Darrel!
    Meu nome é Marcos Ribeiro, sou consultor do SEBRAE/NA para assuntos relativos à Gestão e Planejamento de Negócios.
    Antes de qualquer coisa, parabéns por sua visão empreendedora. A gestão eficiente de uma empresa demanda uma diversidade de conhecimentos gerenciais, inovação, controle dos custos, e acreditar que o sonho pode se realizar. Vou lhe orientar em cada um dos seus questionamentos porem não tenho dúvidas que você deve procurar o SEBRAE mais próximo de você, para dar continuidade e ou aprofundar às explanações que lhe passarei. Ligue na Central de Relacionamento – 0800 570 0800 ou pelo site http://www.sebraesc.com.br.
    Indiscutivelmente o segmento de facção é diversificado e atuante, tanto para facção que recebe as peças todas cortadas e só fecha (costura) quanto para aquelas que fazem o molde a pedido do cliente, cortam, fecham, passam e empacotam. No site da Associação Brasileira de Custos, http://www.abcustos.org.brtexto/, você encontra dicas de planilhas para controle de custo para faccionista. No tocante a investimento, gostaria de lhe indicar o site do SEBRAE SC http://www.sebrae-sc.com.br/ideais/default.asp?vcdtexto=2658&%5E%5E que tem diversas dicas sobre o segmento de facção. Segundo este site, o investimento necessário “varia muito de acordo com o porte do empreendimento e do quantitativo de que dispõe o investidor”. Ali é informasdo que em se considerando uma facção de pequeno porte, com área de 30m², será necessário algo entorno de R$ 45.000,00 reais aproximadamente, levando-se em conta: Capital de Giro: R$ 10.000,00, Investimento em equipamentos e instalações: R$ 35.000,00.
    No tocante a abertura de uma empresa, em linhas gerais, é idêntica em todo tipo de atividade, diferenciando-se somente quanto às categorias de sociedades existentes. Observe que você cita venda no atacado, ou seja, sociedade mercantil. Uma sociedade constituída com o objetivo social de prestação de serviços terá o seu contrato social registrado no Cartório de Registro Civil de Pessoas Jurídicas, enquanto uma sociedade mercantil, constituída com o objetivo de exercer atividades comerciais ou industriais, ou ambas, terá o seu contrato social registrado na Junta Comercial e poderá ser constituída também, como Firma Individual. O passo a passo se resume em: 1) encontrar o ponto comercial que seja compatível para abertura do tipo de negócio pretendido por você (veja na Prefeitura), 2) fazer o contrato social, 3)providenciar os registros conforme informado acima e 4) registrar a empresa junto aos Órgãos Municipais e Estaduais correspondentes. Pesquise no site http://www.crd2000.com.br/crd059.htm e você obterá mais informações. É importantíssimo verificar o enquadramento de “micro empresa” que será feito junto aos Órgãos estaduais e municipais, pois este lhe proporcionará incentivos que irão lhe beneficiar. Caso seja necessário, sugiro que você procure a Unidade de Atendimento Individual do SEBRAE de sua localidade e peça para que lhe seja indicado um contador que tenha participado da capacitação do SEBRAE denominada “Contabilizando com Sucesso”. Qualquer um destes estará apto e lhe ajudar com segurança de um excelente serviço.
    Quanto a financiamento, primeiramente gostaria de lhe informar que para a liberação do mesmo você precisará do plano de negócios, que você já está providenciando, pois este irá embasar o projeto que a instituição financeira fatalmente lhe pedirá. Dentro da perspectiva de capacidade de pagamento é que a instituição liberará o financiamento. As garantias irão variar de instituição para instituição e na sua maioria dizem respeito a garantias reais e de capacidade de pagamento. Como não tenho informações do montante necessário vou abordar o micro crédito e o financiamento do BNDES que me parece ser o mais adequado para você, pois além de linhas mais variadas e valores maiores você poderá negociar o período de carência. A carência está diretamente ligada ao período que você necessita para começar a “girar” o seu empreendimento, daí ser muito importante elaborar um plano de negócios bem dentro da realidade que você irá encontrar. Observo ainda que para algumas regiões, por exemplo, o FCO para o Centro Oeste, existe financiamentos especiais e você deve verificar junto ao agente financeiro se há alguma linha especial para o seu tipo de negócio e ou a sua região.
    No tocante ao micro crédito oriento você a procurar crédito junto ao Banco do Povo. Este Banco é subsidiário ao Banco do Brasil, e trabalha como micro crédito voltado para população em geral e que tenha objetivos de montar pequenos negócios. O valor e tipo de empréstimo variam de conformidade com a necessidade. A garantia, como disse acima, é negociada e pode ser o resultado do próprio negócio. Veja ai na sua região junto ao Banco do Brasil ou diretamente junto ao Banco do Povo. Você pode também ver junto a Caixa Econômica Federal e ao Banco do Brasil as recentes linhas de incentivo a pequenas empresas que listo mais abaixo.
    No tocante ao BNDES, existem várias linhas de crédito para empresas. Posso citar, entre outras, linhas de crédito voltadas para:
    • implantação, modernização e ampliação de ativos fixos;
    • aquisição de máquinas e equipamentos novos, inclusive conjuntos de sistemas industriais, produzidos nos país e credenciados no BNDES, que apresentem índice de nacionalização igual ou superior a 60% ou que cumpram o Processo Produtivo Básico;
    • capital de giro associado exclusivamente a investimentos para implantação ou ampliação de ativos fixos, calculado em função das necessidades específicas do empreendimento;
    Os produtos do BNDES são oferecidos a partir da rede bancária, que faz a intermediação e garante o risco para o banco federal. Já os recursos (funding) são liberados pelo BNDES. Você pode obter informações pelo site http://www.bndes.org.br/linhas/limite_crédito.asp.
    Abaixo seguem sites onde você poderá obter informações e avaliar as opções que melhor se adéqüem a sua necessidade:
    http://www.bancodobrasil.com.br/mpe
    Proger Urbano EMPL; juros = 0,95% a.m.; 72 meses
    Cartão BNDES; juros prefixados; 36 meses
    http://www.caixa.gov.br/pj/pj_comercial/mp/linha_credito
    Investgiro Proger; TJLP + 5% a.a.; 48 meses
    Cartão Caixa BNDES; TJLP + 3,8% a.a.; 36 meses
    GiroCaixa; TR + 0,83 a.m.; 24 meses
    Outros canais para saber das coisas:
    http://www.office.microsoft.com/pt-br
    http://www.driveit.com.br
    Como lhe disse anteriormente, você precisará desenvolver um plano de negócio. Segundo Dornelas o que se espera de um plano de negócios é que o mesmo seja uma ferramenta para o empreendedor expor suas idéias em uma linguagem que os leitores do plano de negócios entendam e, principalmente, que mostre viabilidade e probabilidade de sucesso em seu mercado. Sua aplicabilidade é tanto para o lançamento de novos empreendimentos quanto para o planejamento de empresas já estabelecidas. O plano de negócio é importante para demonstrar a viabilidade de um empreendimento, pois demonstra como serão atingidas as metas estabelecidas. Desta forma podemos dizer que o plano de negócios é o guia do empresário, e para tanto deve ser revisado periodicamente permitindo com suas necessárias alterações vender a idéia do empreendimento. Basicamente um plano de negócios é constituído de: Capa, Sumário, Sumário Executivo, Planejamento Estratégico do Negócio, Descrição da Empresa, Produtos e Serviços, Plano Operacional, Plano de Recursos Humanos, Análise de Mercado, Plano de Marketing, Plano Financeiro e Anexo. Vá até o site do portal do plano, de negócios e você encontrará várias dicas e cursos voltados para esta área: http://www.planodenegocios.com.br/. No tocante a elaboração de um PL você pode se utilizar de um software disponível no endereço http://www.sebraeminas.com.br/arquivos/parasuaempresa/planodenegocios/softwareplanodenegocio.zip.
    Permita-me neste momento abordar aspectos ligados a capacitação gerencial. Para isto gostaria de recomendar a vocês cursos que lhes auxiliarão na gestão empresarial. Primeiramente gostaria de falar do EMPRETEC. O EMPRETEC é um seminário que tem por objetivo desenvolver, nos participantes, características de comportamentos empreendedores. O programa foi desenvolvido pela ONU – Organização das Nações Unidas visando o fortalecimento destas características empreendedoras. O participante deverá primeiro identificar seu potencial empreendedor e verificar quais são seus pontos fortes e fracos. O EMPRETEC é dirigido a empresários e/ou pessoas interessadas em montar e ou desenvolver seu próprio negócio. A metodologia é vivencial e altamente interativa, com jogos, exercícios, palestras, atividades para serem executadas em sala e atividades extras, todos os dias. Existem outros exercícios dentro do seminário em que os facilitadores irão explicar todas as regras para a execução.
    Recomendaria ainda: “IPGN”, “Aprendendo a Empreender”, “Como Vender Mais e Melhor” e o curso de Análise e Planejamento Financeiro. O IPGN – iniciando um pequeno negócio, lhe permitirá ter noções de gestão de um empreendimento. Já no Aprendendo a Empreender vocês obterão noções de legislação e mercado, entre outros. O de vendas lhe proporcionará atingir a eficiência no que é importante para uma empresa, vender. Já o de finanças, permitirá a vocês conhecer uma das facetas administrativas empresariais mais importantes para o sucesso de um negócio, qual sejam as finanças empresariais. Como complementaridade interessante ao desenvolvimento de seu negócio, posso lhe sugerir ainda o curso “D’olho na qualidade” e “atendimento ao cliente”. O curso “D’olho na qualidade” tem por objetivo levar o participante a conhecer e praticar o D-OLHO (Descarte, Organização, Limpeza, Higiene e Ordem mantida), a fim de implementá-lo na empresa, trazendo um novo hábito para o desenvolvimento do trabalho diário das pessoas, otimizando os recursos, melhorando o bem-estar físico, mental e social de todos, e respeitando a relação com o meio ambiente. Já o curso de “atendimento ao cliente” busca estudar e desenvolver ações e procedimentos de atendimento ao cliente visando satisfazê-lo e criar uma imagem sólida e positiva da empresa. Busca ainda desenvolver uma comunicação eficaz de maneira a compreender os desejos e expectativas do cliente e avaliar se ele está satisfeito com o atendimento que vem recebendo.

    Importante frisar ainda que seja de suma importância que você venha a fazer capacitações com cursos e palestras diretamente ligadas a sua área de atuação e os relativos à inovação. A inovação é fundamental, pois certamente fará o diferencial na hora de enfrentar a concorrência e prosperar nos negócios.
    Mais uma vez parabéns por sua visão empreendedora. Coloco-me as ordens para novos questionamentos ou aprofundar alguma das idéias acima.
    Atc
    Marcos Ribeiro

    Responder

    Marcos Ribeiro 9 de outubro

    
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  Alice 6 de outubro

  Tenho uma pequena agência de publicidade, e gostaria de dicas de como inovar em uma agência, uma vez que hoje todos que conheça um pouco de corel Draw e Photoshop ache que ja faz oque faço, então a concorrencia desleal é muita.

  Obrigada
  Alice

  • Cidade: Embu das Artes
  • Estado: São Paulo
  • Ramo de atuação: Agência de Publicidade
  • Tipo de produto/serviço que oferece: anuncios/ impressos/ impressão Digital
  • Porte da empresa: Pequena
  • Nº de funcionários: 3
  • Tempo de existência: 10 anos

  Responder

  • Olá Alice,
    Parabéns por sua atitude e vontade de inovar em seu negócio!
    Para driblar a concorrência desleal, você deverá focar a qualidade dos serviços prestados e um excelente relacionamento com a clientela. Busque manter um planejamento de campanha anual, a fim de garantir ações durante todo o ano.
    Segundo as dicas do link do Sebrae específico para agências de publicidade (http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/defina-negocio/ideias-de-negocio/integra_ideia?rs=Ag%C3%AAncia%20de%20publicidade&id=F4AE238526576290832574DC003F451A&campo=impNeg), o atendimento pessoal qualificado agrega valor de alto significado para o cliente, portanto é fundamental entender suas reais expectativas e necessidades.
    O atendimento na área de comunicação deve funcionar como uma espécie de assessoria para o cliente, principalmente para os pequenos e médios. A agência de publicidade tem que trabalhar sempre em parceria com seu cliente, para garantir o sucesso do negócio do anunciante.
    Também é importante pesquisar seus concorrentes e descobrir os novos serviços que estão sendo oferecidos, a fim de desenvolver opções específicas com o objetivo de proporcionar algo diferenciado.
    Procure fidelizar sua clientela com ações de pós-venda, comunicando também novos serviços e produtos. Uma opção é a oferta de serviços setorizados para os clientes de sua agência.
    Fique de olho nas dicas que possam surgir nos seguintes eventos:
    - Maximídia: http://www.maximidia.com.br.
    - Profissionais do ano da Rede Globo São Paulo – SP: http://comercial.redeglobo.com.br/ppa2006/historia_do_premio/historia_do_premio.
    - Evento do Clube de criação de São Paulo: http://www.ccsp.com.br
    - Prêmio Colunistas: http://www.colunistas.com.
    - Festival Mundial de Publicidade de Gramado: http://www.festivalgramado.com.br .
    - Prêmio IBEST: http://www.premioibest.com.br.
    Também vale acessar informações de seu interesse nos sites das seguintes entidades:
    - ABA – Associação Brasileira de Anunciantes: http://www.aba.com.br.
    - ABAP – Associação Brasileira de Agências de Publicidade: http://www.abap.com.br.
    - ABP – Associação Brasileira de Propaganda: http://www.abp.com.br .
    - ADVB – Associação dos Dirigentes de Vendas e Marketing do Brasil: http://www.advbfbm.org.br.
    - Clube de Criação: http://www.ccsp.com.br.
    - Grupo de Mídia: http://www.gm.org.br.
    Sucesso em seu negócio,
    Simone Cornelsen
    Consultora do Sebrae

    Responder

    Simone Cornelsen 9 de outubro

    
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  Leila 6 de outubro

  Estou querendo abrir uma loja de cosmeticos, na cidade de curitiba-pr. mas estou sem nenhuma noção, preciso de ajuda.

  • Cidade: Curitiba
  • Estado: Paraná

  Responder

  • Olá Leila!
    Meu nome é Marcos Ribeiro, sou consultor do SEBRAE/NA para assuntos relativos à Gestão e Planejamento de Negócios.
    Antes de qualquer coisa, parabéns por sua visão empreendedora. Vou lhe orientar abordando aspectos de regularização de uma empresa e capacitação gerencial.
    No tocante a abertura de uma empresa, em linhas gerais, é idêntica em todo tipo de atividade, diferenciando-se somente quanto às categorias de sociedades existentes. Uma sociedade constituída com o objetivo social de prestação de serviços terá o seu contrato social registrado no Cartório de Registro Civil de Pessoas Jurídicas, enquanto uma sociedade mercantil, constituída com o objetivo de exercer atividades comerciais ou industriais, ou ambas, terá o seu contrato social registrado na Junta Comercial e poderá ser constituída também, como Firma Individual. O passo a passo se resume em: 1) encontrar o ponto comercial que seja compatível para abertura do tipo de negócio pretendido por você (veja na Prefeitura), 2) fazer o contrato social, 3)providenciar os registros conforme informado acima e 4) registrar a empresa junto aos Órgãos Municipais e Estaduais correspondentes. Pesquise no site http://www.crd2000.com.br/crd059.htm e você obterá mais informações. É importantíssimo verificar o enquadramento de “micro empresa” que será feito junto aos Órgãos estaduais e municipais, pois este lhe proporcionará incentivos que irão lhe beneficiar. Caso seja necessário, sugiro que você procure a Unidade de Atendimento Individual do SEBRAE de sua localidade e peça para que lhe seja indicado um contador que tenha participado da capacitação do SEBRAE denominada “Contabilizando com Sucesso”. Qualquer um destes estará apto e lhe ajudar com segurança de um excelente serviço.
    No tocante a capacitação gerencial gostaria de recomendar a você cursos que lhe auxiliará na gestão empresarial. Primeiramente gostaria de falar do EMPRETEC. O EMPRETEC é um seminário que tem por objetivo desenvolver, nos participantes, características de comportamentos empreendedores. O programa foi desenvolvido pela ONU – Organização das Nações Unidas visando o fortalecimento destas características empreendedoras. O participante deverá primeiro identificar seu potencial empreendedor e verificar quais são seus pontos fortes e fracos. O EMPRETEC é dirigido a empresários e/ou pessoas interessadas em montar e ou desenvolver seu próprio negócio. A metodologia é vivencial e altamente interativa, com jogos, exercícios, palestras, atividades para serem executadas em sala e atividades extras, todos os dias. Existem outros exercícios dentro do seminário em que os facilitadores irão explicar todas as regras para a execução.
    Recomendaria ainda: “IPGN”, “Aprendendo a Empreender”, “Como Vender Mais e Melhor” e o curso de Análise e Planejamento Financeiro. O IPGN – iniciando um pequeno negócio, lhe permitirá ter noções de gestão de um empreendimento. Já no Aprendendo a Empreender vocês obterão noções de legislação e mercado, entre outros. O de vendas lhe proporcionará atingir a eficiência no que é importante para uma empresa, vender. Já o de finanças, permitirá a vocês conhecer uma das facetas administrativas empresariais mais importantes para o sucesso de um negócio, qual sejam as finanças empresariais. Como complementaridade interessante ao desenvolvimento de seu negócio, posso lhe sugerir ainda o curso “D’olho na qualidade” e “atendimento ao cliente”. O curso “D’olho na qualidade” tem por objetivo levar o participante a conhecer e praticar o D-OLHO (Descarte, Organização, Limpeza, Higiene e Ordem mantida), a fim de implementá-lo na empresa, trazendo um novo hábito para o desenvolvimento do trabalho diário das pessoas, otimizando os recursos, melhorando o bem-estar físico, mental e social de todos, e respeitando a relação com o meio ambiente. Já o curso de “atendimento ao cliente” busca estudar e desenvolver ações e procedimentos de atendimento ao cliente visando satisfazê-lo e criar uma imagem sólida e positiva da empresa. Busca ainda desenvolver uma comunicação eficaz de maneira a compreender os desejos e expectativas do cliente e avaliar se ele está satisfeito com o atendimento que vem recebendo.

    Importante frisar ainda que seja de suma importância que você venha a fazer capacitações com cursos e palestras diretamente ligadas a sua área de atuação e os relativos à inovação. A inovação é fundamental, pois certamente fará o diferencial na hora de enfrentar a concorrência e prosperar nos negócios.
    Gostaria de sugerir ainda que você procure o SEBRAE mais próximo, para dar continuidade e ou aprofundar às explanações que lhe passarei. Ligue na Central de Relacionamento – 0800 570 0800 ou pelo site http://www.sebraepr.com.br.
    Mais uma vez parabéns por sua visão empreendedora. Coloco-me as ordens para novos questionamentos ou aprofundar alguma das idéias acima.
    Atc
    Marcos Ribeiro

    Responder

    Marcos Ribeiro 6 de outubro

    
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  Neusa Lopes 2 de outubro

  Olá!
  Estou abrindo uma loja de cosméticos. A concorrência é grande e eu estou em busca do meu diferencial. Gostaria de dicas, já pensei em algumas coisas como promoções, produtos diferentes com qualidade, mas isso meus concorrentes já fazem, o que poderia ser um diferencial?

  • Cidade: Curitiba
  • Estado: Paraná
  • Ramo de atuação: Loja de cosméticos
  • Tipo de produto/serviço que oferece: Cosméticos e perfumes
  • Porte da empresa: pequeno
  • Tempo de existência: ainda não abri a empresa

  Responder

  • Olá Neusa,
    Ao abrir um negócio no ramo de cosméticos, você deverá oferecer bons produtos e precisará divulgá-lo, para que as pessoas saibam que ele existe, o que deve ser feito através de estratégias de promoção, sendo a propaganda boca em boca a mais simples delas.
    A escolha da mídia mais adequada para a divulgação da sua loja deve levar em consideração a natureza do negócio, as características do público-alvo e metas que se deseja atingir. A divulgação poderá ser feita de diversas formas, desde o uso de telemarketing e da confecção de material gráfico promocional (ex. folders e cartões) com distribuição pelos domicílios mais próximos, até inserções comerciais em jornais de bairro e revistas, rádio, etc.
    Ressalta-se que a divulgação de uma loja de cosméticos e perfumaria deve ser feita de forma institucional, orientada para a divulgação da marca da loja, ou seja, a propaganda de produtos cosméticos somente poderá ser promovida após autorização do Ministério da Saúde.
    A busca de diferenciação poderá ocorrer através de serviços auxiliares à venda de produtos. Ou seja, você poderá inovar através da oferta de serviços de estética, maquiagem e massagem facial, que poderão ser gratuitos, como um demonstrativo para estimular as vendas dos produtos, ou cobrados como um serviço adicional, somados ao negócio.
    Outras possibilidades de diferenciação são: oferecer produtos étnicos, como os destinados para as clientes com cabelos cacheados, ondulados ou crespos, ou oferecer produtos para o público masculino, já que está havendo uma crescente demanda dos homens por este tipo de produtos.
    Uma característica do setor de cosméticos é a constante necessidade de apresentar novidades. Então, busque se destacar com produtos de qualidade, que atendam realmente às necessidades de seu público-alvo. Certifique-se também da origem e conformidade dos produtos adquiridos (produtos, fabricante, distribuidores, rótulos, embalagens etc.) com a legislação vigente, exigindo e verificando os registros sanitários pertinentes.
    Para outras dicas importantes, acesse o link do Sebrae específico para loja de cosméticos e perfumaria: http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/defina-negocio/ideias-de-negocio/integra_ideia?rs=Loja%20de%20cosméticos%20e%20perfumaria%20&id=59899F6597053BCD8325730100522380&campo=impNeg. Nele você encontrará as seguintes informações: apresentação do negócio, mercado, localização, exigências legais específicas, estrutura, pessoal, equipamentos, matéria prima / mercadoria, organização do processo produtivo, automação, canais de distribuição, investimentos, capital de giro, custos, diversificação / agregação de valor, divulgação, informações fiscais e tributárias, eventos, entidades em geral, normas técnicas, glossário, dicas do negócio, características específicas do empreendedor e bibliografia complementar.
    Mas para quem deseja iniciar um negócio com segurança, o Sebrae oferece dois cursos importantes. São eles o “Aprender a Empreeender” e o “Iniciando um Pequeno Grande Negócio” (IPGN). O Aprender a Empreender trata dos conceitos básicos sobre empreendedorismo, mercado e finanças e é voltado para empresários formais e informais de pequenos negócios nas áreas de comércio, indústria, serviços e agroindústria. Já o IPGN orienta o empreendedor a organizar suas idéias e recursos e indica um roteiro com os principais aspectos a serem considerados no planejamento e abertura de um negócio.
    Estes cursos podem ser realizados de duas maneiras: a) curso à distância, via internet, de forma gratuita (para se inscrever, acesse o site do Sebrae), ou b) curso presencial, nos postos de atendimento do Sebrae em todo o Brasil, cuja versão não é gratuita, mas o Sebrae subsidia parte do investimento (procure no site do Sebrae os postos de atendimento mais próximos e depois analise os valores).
    Sucesso em seu empreendimento!
    Simone Cornelsen
    Consultora do Sebrae

    Responder

    Simone Cornelsen 8 de outubro

    
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  Nisia 1 de outubro

  Bom dia,

  Estou desenvolvendo uma pesquisa sobre Inovações Sustentáveis. Gostaria de saber se vcs têm alguma informação sobre inovações desenvolvidas por pequenas e médias empresas que tenham as questões ambientais e sociais como ponto de partida ou como benefícios da inovação. Poderiam me indicar experiências para que eu desenvolva os estudos de caso?

  Obrigada

  • Cidade: Belo Horizonte
  • Estado: Minas Gerais
  • Ramo de atuação: professora

  Responder

  • Prezada Nisia,

    Agradecemos à sua participação no blog Faça Diferente, espaço de promoção e debate sobre inovação nas micro e pequenas empresas. A sua dúvida foi encaminhada para um consultor do Sebrae e em breve ele a responderá.

    Boa Sorte

    Jeane Almeida
    Equipe do blog

    Responder

    Jeane Almeida 1 de outubro

    

  • Olá Nisia,
    Eu não conheço as experiências em Minas, mas em São Paulo ocorre anualmente a “Mostra Sistema FIESP de Responsabilidade Socioambiental”, que nasceu da percepção da Federação das Indústrias do Estado de São Paulo (FIESP), de criar um veículo de comunicação para divulgar as práticas de responsabilidade social e ambiental realizadas pelos mais diversos setores da sociedade. E sempre há diversos casos de sucesso de empresas de micro a grande porte na área de inovação em sustentabilidade. Para mais informações sobre os casos de sucesso, acesse a programação do evento no site http://www.fiesp.com.br/socioambiental.
    Neste sentido, creio que você também deve conferir se a FIEMG também promove eventos desta natureza, a fim de pesquisar a experiência das empresas mineiras com inovações sustentáveis.
    Na semana que vem, de 6 a 9 de outubro de 2009, ocorrerá em Belo Horizonte, MG a 5ª Inovatec – Feira de Inovação Tecnológica, na Expominas (Av. Amazonas, nº 6.030 – Gameleira). A Inovatec é promovida pelo Governo de Minas Gerais, por meio da Secretaria de Estado de Ciência, Tecnologia e Ensino Superior (Sectes) e conta com o apoio da Fapemig, Agência Brasileira de Desenvolvimento Industrial (ABDI), Sebrae-MG, FIEMG e ANPEI (Associação Nacional de Pesquisa e Desenvolvimento das Empresas Inovadoras). O site oficial do evento é o http://www.inovatecbrasil.com.br/inovatec2009.simi.org.br e acredito você poderá encontrar material de interesse para a sua pesquisa.
    A 5ª edição da Inovatec reunirá pesquisadores, inventores, órgãos públicos, instituições de ensino e pesquisa e empresas, com o intuito de promover a interação, troca de experiência e a transferência de tecnologia entre os diversos públicos, garantindo o fomento à inovação e empreendedorismo e o avanço produtivo nos vários segmentos da economia, entre eles meio ambiente.
    Neste evento, o “estande ANPEI”, que faz parte do projeto Pró-Inova (Programa Nacional de Sensibilização e Mobilização para a Inovação), contará com a participação das entidades parceiras na promoção da inovação na indústria: o Ministério da Ciência e Tecnologia (MCT), a Financiadora de Estudos e Projetos (Finep), o Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq), o Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI), o Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) e a Associação Brasileira do Desenvolvimento Industrial (ABDI). No local, o visitante poderá obter informações sobre os instrumentos de apoio à inovação, oferecidos pelo BNDES e pela FINEP; os incentivos fiscais da Lei do Bem; o Sistema Brasileiro de Tecnologia (Sibratec), que tem como objetivo apoiar o desenvolvimento tecnológico da empresa brasileira, por meio da promoção de atividades de pesquisa, desenvolvimento e inovação de processos e produtos e de serviços tecnológicos; o programa de Recursos Humanos para Atividades Estratégicas (RHAE); bolsas de estudos oferecidas pelo CNPq a fim de incentivar a entrada de mestres e doutores nas empresas; os requisitos de proteção do desenho industrial e o potencial do uso de informações tecnológicas contidas nos documentos de patentes no INPI.
    Vale mencionar que na IX Conferência ANPEI de Inovação Tecnológica que ocorreu de 08 a 10 de junho em Porto Alegre, RS, o tema foi justamente voltado para as inovações na área de sustentabilidade, com a apresentação de diferentes pontos de vista e abordagens de empresas de diferentes portes. Você pode acessar o site da ANPEI (www.anpei.org.br) e solicitar uma cópia das principais apresentações realizadas (download).
    Também merece destaque a 2ª Mostra de Tecnologias Sustentáveis, evento organizado pelo Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social, que ocorreu de 15 a 18 de junho de 2009, em São Paulo. O evento foi promovido UniEthos – Educação para a Responsabilidade Social e o Desenvolvimento Sustentável, em parceria com o Instituto Akatu pelo Consumo Consciente, entre outros, com a apresentação de diversas experiências de empresas de diversos portes bastante interessantes. Para mais informações, acesse o site http://www.ethos.org.br/ci2009Dinamico/Mostra/site/.
    Boa sorte em sua pesquisa,
    Simone Cornelsen
    Consultora do Sebrae

    Responder

    Simone Cornelsen 3 de outubro

    
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  Karla Stark 1 de outubro

  Olá, sou empresária do ramo de serviços em telecomunicações…presto serviços para as operadoras Embratel e GVT, e uma das maiores dificuldades é ser recebido pelo cliente que nos acha igual a todas as empresas de prestação de serviço em telefonia, o que posso fazer para inovar neste segmento , podem me ajudar com uma sugestão.
  Grata.

  • Cidade: Curitiba
  • Estado: Paraná
  • Ramo de atuação: Prestação de Serviço
  • Tipo de produto/serviço que oferece: Produtos de telefonia
  • Porte da empresa: pequeno
  • Nº de funcionários: 3
  • Tempo de existência: 3 meses

  Responder

  • Prezada Karla Stark,

    Agradecemos à sua participação no blog Faça Diferente, espaço de promoção e debate sobre inovação nas micro e pequenas empresas. A sua dúvida foi encaminhada para um consultor do Sebrae e dentro de 48h ele a responderá.

    Boa Sorte!

    Jeane Almeida
    Equipe do blog

    Responder

    Jeane Almeida 1 de outubro

    

  • Ola Karla
    A maior inovação será você fazer diferente de seus concorrentes, conseguir mostrar aos seus clientes que sua empresa não é igual às outras, que seus serviços são melhores e que seu atendimento é de qualidade.
    Agora como fazer isso?
    Verifique quais são as reclamações mais constantes dos clientes, pesquise que tipo de serviço e atendimento ele espera e que o deixaria plenamente satisfeito.
    Após isso, procure corrigir qualquer defeito que sua empresa possa apresentar no atendimento e/ou serviços e trabalhe para adequá-la de acordo com as exigências do cliente, se possível vá além, encante-o. Isso é qualidade.
    Agora, vai demorar ainda um tempo para vocês conquistarem esse público já descontente com empresas desse ramos de serviço. O problema Kátia não é conquistar um cliente e sim mantê-lo sempre satisfeito, fidelizá-lo.
    Essa conquista é conseguida com o tempo e à medida que vocês vão prestando seus serviços de forma diferencial isso acaba se espalhando, o boca a boca começa a funcionar e dessa forma sua empresa irá se destacando, esse será o seu diferencial competitivo.
    Não desanime se não for recebida a primeira vez, tente novamente solicite ao cliente uma agenda para que você possa demonstrar o diferencial de seus serviços. Vá com calma que você chega lá. Sua empresa esta apenas começando no mercado e com certeza sua expectativa é muito alta, mas trabalhando sério e mostrando qualidade você conseguirá atingir seus objetivos.
    Espero ter ajudado, caso necessite de maiores informações escreva-nos
    Sucesso em seu novo empreendimento.
    Edson Pereira
    Consultor do SEBRAE

    Responder

    Edson Pereira 2 de outubro

    
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  Patricia de Souza 30 de setembro

  Olá, tenho uma loja de produtos naturais recém aberta, a escolha do bairro foi um ponto em que me preocupei muito, estou bem localizada, há muitos moradores, algumas academias próximas, e bastante comércio ao redor, ainda nenhum concorrente na região, tenho em média uns 120 ítens porém nas concorrentes eles já estão com mais de 500 ítens diferentes, acho que o segredo deste ramo é a variedade de produtos.
  Hoje já estou sem capital para ampliar o leque de produtos, e não vejo outro caminho se não recorrer ao capital de terceiro, Bancos, estou com esse dilema, e recioso que a clientela recém formadaperceba essa minha dificuldade de ter pouca variedade.
  Se não houver outra solução irei recorrer a emprestimo bancário, porém, como saber qual linha de crédito, ou qual instituição financeira eu “perderia menos e ganhara mais”.

  Obrigado dede já, estarei no aguardo.

  Patricia

  • Cidade: Curitiba
  • Estado: Paraná
  • Ramo de atuação: Armazém - Comércio de Produtos Naturais
  • Tipo de produto/serviço que oferece: Ervas e Produtos Naturais
  • Porte da empresa: MEI - Micro Empreendedor Individual
  • Tempo de existência: 1 Mês

  Responder

  • Prezada Patricia de Souza,

    Agradecemos à sua participação no blog Faça Diferente, espaço de promoção e debate sobre inovação nas micro e pequenas empresas. A sua dúvida foi encaminhada para um consultor do Sebrae e dentro de 48h ele a responderá.

    Boa Sorte!

    Jeane Almeida
    Equipe do blog

    Responder

    Jeane Almeida 1 de outubro

    

  • Olá Patricia!
    Meu nome é Marcos Ribeiro, sou consultor do SEBRAE/NA para assuntos relativos à Gestão e Planejamento de Negócios.
    Antes de qualquer coisa, parabéns por sua visão empreendedora. Saiba que a variedade de produtos é muito importante para o desenvolvimento do seu empreendimento. Quando maior for à variedade mais clientes você ira atrair. A maior variedade de produtos implica em maior possibilidade de o cliente encontrar o que quer e ou precisa, e isto o levará a seu encontro. Quanto a seu questionamento responderei abordando, em linhas gerais, o capital de giro, o plano de negócio e as linhas de financiamento existentes, inclusive para capital de giro.
    Segundo o Instituto de Estudos financeiros “o capital de giro representa, em média, 30 a 40% do total dos ativos de uma empresa”. Ainda segundo o IEF, o capital de giro precisa de acompanhamento permanente, pois está continuamente sofrendo o impacto das diversas mudanças enfrentadas pela empresa. Desta forma o empreendedor se vê a todo instante buscando solução para os problemas de capital de giro.

    Preventivamente deve ser formada uma reserva financeira para enfrentar as mudanças inesperadas no quadro financeiro da empresa que deverá levar em conta o grau de proteção que se deseja para o capital de giro. O IEF sugere uma análise do tipo “o que aconteceria ao capital de giro se….” para se formular a estimativa do volume da reserva financeira.

    Outra forma seria encurtar seu ciclo econômico que se resume no tempo necessário à transformação dos insumos adquiridos em produtos ou serviços, que no seu caso representaria aumentar o giro dos estoques ou diminuir o ciclo de compras.
    Você poderia ainda melhorar seu capital de giro com a redução da inadimplência dos clientes (se for o caso melhorando sua concessão de crédito), com o não endividamento a qualquer custo (comprando o estritamente necessário), se for o caso, alongando o perfil do seu endividamento, implantando um programa de redução de custos, substituindo passivos com a troca de uma dívida por outra de menor custo financeiro.
    Cada caso é um caso e desta forma você deve buscar a que melhor se adéqüe a necessidade de seu empreendimento. De toda forma, fique com a sugestão do IEF de que o capital de giro deve representar de 30% a 40% do total de ativos de seu empreendimento. Para maiores informações, visite o site do IEF http://www.ief.com.br.
    Não se preocupe em “tomar” empréstimo no mercado. Existem linhas baratas e valem apena para casos como o seu. Você deve desenvolver um plano de negócios e buscar um financiamento para capital de giro. O PL é importante, pois por meio dele o empresário e o mercado tomam conhecimento das reais possibilidades do empreendimento. Permita-me fazer uma pequena explanação sobre plano de negócio. Segundo Dornelas o que se espera de um plano de negócios é que o mesmo seja uma ferramenta para o empreendedor expor suas idéias em uma linguagem que os leitores do plano de negócios entendam e, principalmente, que mostre viabilidade e probabilidade de sucesso em seu mercado. Sua aplicabilidade é tanto para o lançamento de novos empreendimentos quanto para o planejamento de empresas já estabelecidas. O plano de negócio é importante para demonstrar a viabilidade de um empreendimento, pois demonstra como serão atingidas as metas estabelecidas. Desta forma podemos dizer que o plano de negócios é o guia do empresário, e para tanto deve ser revisado periodicamente permitindo com suas necessárias alterações vender a idéia do empreendimento. Basicamente um plano de negócios é constituído de: Capa, Sumário, Sumário Executivo, Planejamento Estratégico do Negócio, Descrição da Empresa, Produtos e Serviços, Plano Operacional, Plano de Recursos Humanos, Análise de Mercado, Plano de Marketing, Plano Financeiro e Anexo.
    Vá até o site do portal do plano, de negócios e você encontrará várias dicas e cursos voltados para esta área: http://www.planodenegocios.com.br/.
    No tocante a elaboração de um PL você pode se utilizar de um software disponível no endereço http://www.sebraeminas.com.br/arquivos/parasuaempresa/planodenegocios/softwareplanodenegocio.zip.
    Quanto a financiamento, como disse anteriormente, para a liberação do mesmo você precisará do plano de negócios, pois este irá embasar o projeto que a instituição financeira fatalmente lhe pedirá. Dentro da perspectiva de capacidade de pagamento é que a instituição liberará o financiamento. As garantias irão variar de instituição para instituição e na sua maioria dizem respeito a garantias reais e de capacidade de pagamento. Como não tenho informações do montante necessário vou abordar o micro crédito e o financiamento do BNDES que me parece ser o mais adequado para você, pois além de linhas mais variadas e valores maiores você poderá negociar o período de carência. A carência está diretamente ligada ao período que você necessita para começar a “girar” o seu empreendimento, daí ser muito importante elaborar um plano de negócios bem dentro da realidade que você irá encontrar. Observo ainda que para algumas regiões, por exemplo, o FCO para o Centro Oeste, existe financiamentos especiais e você deve verificar junto ao agente financeiro se há alguma linha especial para o seu tipo de negócio e ou a sua região.
    No tocante ao micro crédito oriento você a procurar crédito junto ao Banco do Povo. Este Banco é subsidiário ao Banco do Brasil, e trabalha como micro crédito voltado para população em geral e que tenha objetivos de montar pequenos negócios. O valor e tipo de empréstimo variam de conformidade com a necessidade. A garantia, como disse acima, é negociada e pode ser o resultado do próprio negócio. Veja ai na sua região junto ao Banco do Brasil ou diretamente junto ao Banco do Povo. Você pode também ver junto a Caixa Econômica Federal e ao Banco do Brasil as recentes linhas de incentivo a pequenas empresas que listo mais abaixo.
    No tocante ao BNDES, existem várias linhas de crédito para empresas. Posso citar, entre outras, linhas de crédito voltadas para:
    • implantação, modernização e ampliação de ativos fixos;
    • aquisição de máquinas e equipamentos novos, inclusive conjuntos de sistemas industriais, produzidos nos país e credenciados no BNDES, que apresentem índice de nacionalização igual ou superior a 60% ou que cumpram o Processo Produtivo Básico;
    • capital de giro associado exclusivamente a investimentos para implantação ou ampliação de ativos fixos, calculado em função das necessidades específicas do empreendimento;
    Os produtos do BNDES são oferecidos a partir da rede bancária, que faz a intermediação e garante o risco para o banco federal. Já os recursos (funding) são liberados pelo BNDES. Você pode obter informações pelo site http://www.bndes.org.br/linhas/limite_crédito.asp.
    Abaixo seguem sites onde você poderá obter informações e avaliar as opções que melhor se adéqüem a sua necessidade:
    http://www.bancodobrasil.com.br/mpe
    Proger Urbano EMPL; juros = 0,95% a.m.; 72 meses
    Cartão BNDES; juros prefixados; 36 meses
    http://www.caixa.gov.br/pj/pj_comercial/mp/linha_credito
    Investgiro Proger; TJLP + 5% a.a.; 48 meses
    Cartão Caixa BNDES; TJLP + 3,8% a.a.; 36 meses
    GiroCaixa; TR + 0,83 a.m.; 24 meses
    Outros canais para saber das coisas:
    http://www.office.microsoft.com/pt-br
    http://www.driveit.com.br

    Permita-me neste momento recomendar a você cursos que lhe auxiliará na gestão empresarial e que, caso você ainda não tenha feito, irão lhe auxiliar na gestão de seu empreendimento. Primeiramente gostaria de falar do EMPRETEC. O EMPRETEC é um seminário que tem por objetivo desenvolver, nos participantes, características de comportamentos empreendedores. O programa foi desenvolvido pela ONU – Organização das Nações Unidas visando o fortalecimento destas características empreendedoras. O participante deverá primeiro identificar seu potencial empreendedor e verificar quais são seus pontos fortes e fracos. O EMPRETEC é dirigido a empresários e/ou pessoas interessadas em montar e ou desenvolver seu próprio negócio. A metodologia é vivencial e altamente interativa, com jogos, exercícios, palestras, atividades para serem executadas em sala e atividades extras, todos os dias. Existem outros exercícios dentro do seminário em que os facilitadores irão explicar todas as regras para a execução.
    Recomendaria ainda: “IPGN”, “Aprendendo a Empreender”, “Como Vender Mais e Melhor” e o curso de Análise e Planejamento Financeiro. O IPGN – iniciando um pequeno negócio, lhe permitirá ter noções de gestão de um empreendimento. Já no Aprendendo a Empreender vocês obterão noções de legislação e mercado, entre outros. O de vendas lhe proporcionará atingir a eficiência no que é importante para uma empresa, vender. Já o de finanças, permitirá a vocês conhecer uma das facetas administrativas empresariais mais importantes para o sucesso de um negócio, qual sejam as finanças empresariais. Como complementaridade interessante ao desenvolvimento de seu negócio, posso lhe sugerir ainda o curso “D’olho na qualidade” e “atendimento ao cliente”. O curso “D’olho na qualidade” tem por objetivo levar o participante a conhecer e praticar o D-OLHO (Descarte, Organização, Limpeza, Higiene e Ordem mantida), a fim de implementá-lo na empresa, trazendo um novo hábito para o desenvolvimento do trabalho diário das pessoas, otimizando os recursos, melhorando o bem-estar físico, mental e social de todos, e respeitando a relação com o meio ambiente. Já o curso de “atendimento ao cliente” busca estudar e desenvolver ações e procedimentos de atendimento ao cliente visando satisfazê-lo e criar uma imagem sólida e positiva da empresa. Busca ainda desenvolver uma comunicação eficaz de maneira a compreender os desejos e expectativas do cliente e avaliar se ele está satisfeito com o atendimento que vem recebendo.

    Importante frisar ainda que seja de suma importância que você venha a fazer capacitações com cursos e palestras diretamente ligadas a sua área de atuação e os relativos à inovação. A inovação é fundamental, pois certamente fará o diferencial na hora de enfrentar a concorrência e prosperar nos negócios.
    No tocante aos cursos do SEBRAE, você pode se inscrever pelo portal do SEBRAE e ou verificar junto ao SEBRAE PR através da Central de Relacionamento – 0800 570 0800. Veja no site http://www.sebraepr.com.br.
    Mais uma vez parabéns por sua visão empreendedora, e coloco-me as ordens para novos questionamentos ou aprofundar as idéias acima.
    Atc
    Marcos Ribeiro

    Responder

    Marcos Ribeiro 1 de outubro

    
• 

  Karen 30 de setembro

  Boa tarde, sou designer de produto e trabalho a cinco anos na industria de equipamentos para cozinhas industriais. Fabricamos buffets self-service, lanchonetes, restaurantes, equipamentos em aço entre outros. Gostaria de uma orientação de como inovar neste setor considerando todas as limitações que enfrento aqui em meu dia à dia.
  Aguardo contato !
  Obrigada

  • Cidade: Curitiba
  • Estado: Paraná

  Responder

  • Prezada Karen,

    Agradecemos à sua participação no blog Faça Diferente, espaço de promoção e debate sobre inovação nas micro e pequenas empresas. A sua dúvida foi encaminhada para um consultor do Sebrae e dentro de 48h ele a responderá.

    Boa Sorte!

    Jeane Almeida
    Equipe do blog

    Responder

    Jeane Almeida 30 de setembro

    

  • Prezada Karen,
    Antes de tudo, inovar é uma questão de ATITUDE! O empresário ou o profissional devem ter consciência disto, e , permanentemente, agirem efetivamente neste sentido: INOVANDO no dia-a-dia.
    Em contato com empresários do Brasil inteiro, através de palestras e workshops pelo Sebrae, tenho ouvido frases do tipo: “NÃO CONSIGO INOVAR PORQUE TENHO MUITA COISA NO DIA-A-DIA: VENDER, COMPRAR, CUIDAR DA PRODUÇÃO E DA MANUTENÇÃO, PAGAR CONTAS, CUIDAR DOS FUNCIONÁRIOS……”. Tenho procurado mostrar que isto é um erro que pode custar caro,pois mesmo com todas as atribulações diárias na empresa, é possível e NECESSÁRIO INOVAR. A empresa que assim não fizer ficará com produtos desatualizados, processos obsoletos e custos elevados, estando em risco de ser expelida do mercado.
    Então, concretamente no seu caso, recomendo que:
    1) Não se deixe “sufocar” pelos problemas do dia-a-dia: encomendas em atraso, matéria prima com defeito, máquinas em manutenção… Eles precisam ser resolvidos, sem dúvida, mas reserve 1 hora, no mínimo ,para pensar em novos produtos, com design melhorado, atrativo e sustentável.
    2) Participe de feiras,exposições e mostras de cozinhas industriais e também de outros móveis de aço: cozinhas domésticas, móveis de escritório….Sempre há o que aprender e adaptar na sua área.
    3) Através da internet, busque informações de concorrentes no Brasil e no exterior. Analise seus produtos, inspire-se e adapte ideias no seus equipamentos.
    4) Procure ter uma reunião em um dia da semana fixo (toda quarta-feira, às 10 horas, por exemplo) para apresentar suas ideias de inovação ao proprietário da empresa, de forma clara e objetiva, tendo como foco melhorar o design para vender mais e/ou reduzir custos.
    Acima de tudo, mire-se no nome deste Movimento do Sebrae: FAÇA DIFERENTE E FAÇA DIFERENTE NO SEU DIA-A-DIA. Rompa com a rotina de olhar só para problemas diários.
    Aja e inove!
    Sucesso!
    Jose Miguel Chaddad
    Consultor do Sebrae

    Responder

    Jose Miguel Chaddad 3 de outubro

    
• 

  PATRICK APARECIDO ARAGON 30 de setembro

  BOM DIA GOSTARIA DE IDEIAS REFERENTES A INOVAÇÃO PARA A EMPRESA Q TRABALHALHA COM MÃO DE OBRA MECANICA E VENDA DE PEÇAS, POIS JÁ TENTEI MAS NÃO TIVE UMA IDEIA PARA INICIAR, GOSTARIA DE INFORMAÇÃO
  DESDE JÁ OBRIGADO

  • Cidade: ALTA FLORESTA
  • Estado: Mato Grosso
  • Ramo de atuação: AUTOMOTIVA
  • Tipo de produto/serviço que oferece: VENDAS DE PEÇAS E MÃO DE OBRA MECANICA
  • Porte da empresa: MICRO EMPRESA
  • Nº de funcionários: 38 FUNCIONARIOS
  • Tempo de existência: 22 ANOS

  Responder

  • Prezado Patrick,

    Agradecemos à sua participação no blog Faça Diferente, espaço de promoção e debate sobre inovação nas micro e pequenas empresas. A sua dúvida foi encaminhada para um consultor do Sebrae e dentro de 48h ele o responderá.

    Boa Sorte!

    Jeane Almeida
    Equipe do blog

    Responder

    Jeane Almeida 30 de setembro

    

  • Olá,Patrick.
    O recomendado no negócio de autopeças com mão de obra é inovar na oferta de serviços. E aí você precisa analisar se em Alta Floresta há mercado para, por exemplo: limpeza de bicos injetores, troca de escapamento e amortecedores, colocação de insulfilm, troca de pastilhas de freio, instalação de rádios e toca-fitas….
    A inovação será agregar mais valor a sua atividade e alargar seu mercado.
    Afinal, você tem que utilizar seus 38 funcionários da forma mais econômica e eficaz.
    Porém, analise a situação e estude a concorrência e o mercado, antes de tomar qualquer decisão.
    Para se orientar, entre no site do Sebrae http://www.sebrae.com.br e baixe e imprima o arquivo ” Como elaborar um Plano de Negócios” e procure segui-lo para as novas atividades que pretenda agregar. É um documento simples e didático e muito útil para evitar que erros sejam cometidos.
    Boa sorte e sucesso!
    Jose Miguel Chaddad
    Consultor do Sebrae.

    Responder

    Jose Miguel Chaddad 3 de outubro

    
• 

  Takeshi 29 de setembro

  Olá,

  Em algum lugar, eu vi sobre Brechó Infantil.
  Interessei muito, parece que nos outros paises já é comum, e no Brasil está começando
  este nicho de mercado.
  Realmente é muito interessante, roupa de criança usa muito pouco, porque criança
  cresce muito rápido e muitas mães gosta de vestir bem, de marca de preferencia.
  Portanto queria abrir uma loja, principalmente de coisa boa, de grife.
  Mas o problema que eu não entendo nada de moda e muito menos calcular o preço das
  roupas, muito menos de grife, geralemente compro em lojas de departamentos.
  Quanto vale uma roupa usada ? Como calcular se nem tenho ideia de uma nova ?
  E outra coisa, existe tal de consignação, como funciona exatamente?
  Quais são procedimento legais para abrir uma loja dessa ?
  Muito obrigado.
  Takeshi

  • Cidade: Florianopolis
  • Estado: Santa Catarina

  Responder

  • Prezado Takeshi,

    Agradecemos à sua participação no blog Faça Diferente, espaço de promoção e debate sobre inovação nas micro e pequenas empresas. A sua dúvida foi encaminhada para um consultor do Sebrae e dentro de 48h ele o responderá.

    Boa Sorte!

    Jeane Almeida
    Equipe do blog

    Responder

    Jeane Almeida 29 de setembro

    

  • Olá Takeshi!
    Meu nome é Marcos Ribeiro, sou consultor do SEBRAE/NA para assuntos relativos à Gestão e Planejamento de Negócios.
    Antes de qualquer coisa, parabéns por sua visão empreendedora. Vou lhe orientar abordando aspectos de regularização de uma empresa e linhas de financiamento. No tocante a um brechó, o site http://www.sebrae-sc.com.br/ideais/default.asp?vcdtexto=2604&%5E%5E tem dicas sobre este segmento. Gostaria de sugerir ainda que você procure o SEBRAE mais próximo, para dar continuidade e ou aprofundar às explanações que lhe passarei. Ligue na Central de Relacionamento – 0800 570 0800 ou pelo site http://www.sebraesc.com.br.
    No tocante a abertura de uma empresa, em linhas gerais, é idêntica em todo tipo de atividade, diferenciando-se somente quanto às categorias de sociedades existentes. Uma sociedade constituída com o objetivo social de prestação de serviços terá o seu contrato social registrado no Cartório de Registro Civil de Pessoas Jurídicas, enquanto uma sociedade mercantil, constituída com o objetivo de exercer atividades comerciais ou industriais, ou ambas, terá o seu contrato social registrado na Junta Comercial e poderá ser constituída também, como Firma Individual. O passo a passo se resume em: 1) encontrar o ponto comercial que seja compatível para abertura do tipo de negócio pretendido por você (veja na Prefeitura), 2) fazer o contrato social, 3)providenciar os registros conforme informado acima e 4) registrar a empresa junto aos Órgãos Municipais e Estaduais correspondentes. Pesquise no site http://www.crd2000.com.br/crd059.htm e você obterá mais informações. É importantíssimo verificar o enquadramento de “micro empresa” que será feito junto aos Órgãos estaduais e municipais, pois este lhe proporcionará incentivos que irão lhe beneficiar. Caso seja necessário, sugiro que você procure a Unidade de Atendimento Individual do SEBRAE de sua localidade e peça para que lhe seja indicado um contador que tenha participado da capacitação do SEBRAE denominada “Contabilizando com Sucesso”. Qualquer um destes estará apto e lhe ajudar com segurança de um excelente serviço.
    Quanto à consignação segundo a Wikipédia, consignação ou Contrato Estimatório é um tipo de procedimento de venda no qual o risco é do fornecedor, que disponibiliza para o empresário vendedor uma determinada quantidade de produtos, com margem previamente definida, e cujo acerto é realizado em data acordada que pode ser quando da venda.
    Montagem de preço de vendas final é um composto bem complexo, pois temos várias formatações para atingi-lo. Em linhas gerais o preço ajuda a dar valor às coisas e representa uma troca pelo esforço feito pela empresa vendedora através da alocação de recursos, capital e mão de obra e manufatura dos produtos comercializados. O preço é de extrema importância no processo mercadológico. Além de determinar o retorno do investimento, é também uma ferramenta de marketing. A determinação do preço pode levar uma empresa ao desenvolvimento e lucratividade ou a falência. Além das determinantes internas para fixação de preços tais como custos fixos e indiretos, temos determinantes variáveis incontroláveis como a entre safra, e as fixações governamentais entre outras.

    A concorrência é outra variável e que influência sensivelmente no preço. A concorrência exerce uma maior ou menor influência de acordo com a estrutura do mercado que a empresa atua. A influência da concorrência vai depender também do tamanho e do poder dos concorrentes, das condições de entrada no ramo de negócio, reações dos consumidores a preços do mercado alvo, e a demanda.

    As empresas ao determinarem os preços perseguem vários objetivos e destes analisaremos os mais comuns.
    Retorno de investimento: Neste momento as empresas estão preocupadas em estabelecer o retorno no investimento feito. Estabelecendo os custos totais, composto de fixos (aqueles que se mantém inalterados independente da quantidade de produtos fabricados – aluguel) e variáveis (aqueles que se alteram em razão da quantidade de produtos fabricados – matéria prima) agrega-se a estes custos totais o retorno esperado, por exemplo, 30%.
    Objetivos de concorrência: Neste momento as empresas estão preocupadas em estabelecer seus preços a partir da concorrência. Há um entendimento que para objetivar retorno é necessário praticar preços diferentes da concorrência, e após trabalhar para diminuir os custos se os preços forem menores.
    Preços promocionais: Neste momento as empresas estão preocupadas com sua situação financeira. Os preços são estabelecidos para fazer caixa.
    Fatia de mercado: Neste momento a visão das empresas é de conquistar uma fatia do mercado ou aumentar sua participação no segmento já explorado.
    Fluxo de caixa: Neste momento as empresas buscam receber de volta aquilo que investiu na produção do produto. Poderão estabelecer, por exemplo, preços mais altos no início, visam recuperar rapidamente o investimento inicial.

    A determinação de valores sugeridos para preços de venda na função de cálculo do preço de venda é conhecida como determinação do preço de venda. O cálculo da margem (bruta, líquida) ou a majoração real dos preços de compra e venda também faz parte da determinação do preço de venda.
    Existem várias maneiras de determinar os preços de vendas. Por exemplo, é possível determinar os preços de venda por meio de uma majoração planejada predefinida ou com base nos preços do concorrente. Por isso, a função de cálculo do preço de venda no Cálculo do preço oferece a mesma flexibilidade na determinação dos preços de venda e dos preços de compra.
    Pré-requisitos
    É possível definir seqüências próprias adicionais de determinação do preço de venda no Customizing do Cálculo do preço. Vide explicação mais adiante, para obter mais detalhes.
    Características
    Os tipos e as seqüências de determinação do preço de venda são elementos básicos para a determinação do preço de venda.
    Tipos de determinação do preço de venda
    Os tipos de determinação do preço de venda são procedimentos diferentes para calcular os preços de venda. Os seguintes tipos de determinação do preço de venda são definidos pela SAP:
    Tipo de determinação do preço de venda Descrição
    A Calcula o preço de venda com base na majoração planejada
    B Adota o preço de venda atual, ajusta a margem
    C Adota o preço de venda do campo da lista
    D Modifica o preço em percentuais em relação a um campo da lista definido
    E Modificação do preço absoluto em relação a um campo da lista definido
    • Tipo A de determinação do preço de venda
    É possível efetuar um cálculo de majoração com o tipo A de determinação do preço de venda. Isso requer o cálculo do preço de venda com base no preço de compra usando uma majoração planejada.

    Nos outros quatro tipos de cálculo do preço de venda, o preço de venda é predeterminado e a majoração real (ou a margem) é calculada.
    • Tipo B de determinação do preço de venda
    No tipo B de determinação do preço de venda, o preço de venda do artigo na data da determinação do preço é usado como o valor sugerido. É possível utilizar esse procedimento para verificar os efeitos das modificações da condição do preço de compra sobre a rentabilidade de um artigo, se o preço de venda permanecer fixo (igual ao da concorrência, por exemplo).
    • Tipo C de determinação do preço de compra
    No tipo C de determinação do preço de compra, é possível determinar, na seqüência de determinação de preço de venda, que um preço atribuído a outro campo da lista deve ser utilizado como valor sugerido. Isso permite, por exemplo, que os preços dos concorrentes sejam levados em consideração no cálculo do preço.
    • Tipo D de determinação do preço de venda
    Com o tipo D de determinação de preço de venda, é possível executar modificações no preço da porcentagem com base no campo da lista (campo de referência) entrado na seqüência de determinação do preço de venda.
    Os novos preços de venda são calculados com base nos preços de venda pertencentes ao campo de referência e válidos na data fixada, mais a majoração ou desconto que o usuário entrar. Se o usuário não entrar uma data fixada nesse campo, a data de determinação do preço será utilizada.

    Se o usuário selecionar o preço de venda standard como um campo de referência, será possível aplicar aumentos ou reduções no preço standard (para mercadoria sazonal, por exemplo). Da mesma forma, é possível definir uma diferença percentual de preço em relação a um preço do concorrente.
    • Tipo E de determinação do preço de venda
    O tipo E de determinação do preço de venda representa o mesmo procedimento que o tipo D; porém, em vez de uma majoração da porcentagem, é entrada uma majoração absoluta ou desconto. Além disso, é necessário entrar uma moeda de venda para a modificação do preço absoluto. É importante observar que aqui a moeda entrada deve ser idêntica à moeda de venda do item de preço.

    Nos tipos D e E de determinação do preço de venda, é importante observar o seguinte:
    Se o usuário não definir uma data fixada, quando o preço de venda standard for determinado para artigos sazonais, o sistema usará os preços de venda válidos no início da estação para as modificações do preço de venda. Se não existir qualquer condição de preço no início da estação, serão utilizados os primeiros preços de venda válidos na estação.
    Seqüências de determinação do preço de venda
    As seqüências da determinação do preço de venda são o segundo elemento na determinação do preço de venda flexível. As seqüências de 01 a 06 de determinação do preço de venda são fornecidas como standard. É possível definir outras seqüências de determinação do preço de venda no Customizing do Cálculo do preço. Aqui, é possível definir a seqüência em que os tipos de determinação do preço de venda devem ser utilizados ao calcular os preços de venda.
    Na tela de seleção para os cálculos de preços de venda, é necessário selecionar uma das seqüências de determinação do preço de venda definidas no Customizing.
    Ao definir as seqüências de determinação do preço de venda no Customizing, é importante lembrar dos seguintes aspectos:
    • Etapas
    Definir as etapas para cada seqüência de determinação do preço de venda permite indicar a seqüência em que os tipos de determinação do preço de venda devem ser usados ao calcular os preços de venda. Entretanto, o usuário também pode simplesmente entrar um único tipo de determinação do preço de venda, conforme mostrado na seqüência 01 de determinação do preço de venda fornecida.

    É possível exibir o tipo da determinação do preço de venda no campo de lista VKERA na tabela de cálculo de preços. Isso permite uma rápida visualização do tipo da determinação do preço de venda usado para encontrar o preço de venda, ao utilizar seqüências de vários níveis de determinação do preço de venda. Para isso, é necessário selecionar uma variante de lista adequada (vide Variantes de lista).
    • Arredondamento para preços psicológicos
    É possível determinar para cada tipo de cálculo do preço de venda se os preços devem ser arredondados para preços psicológicos.
    • Requisitos para cálculo de preços
    É possível entrar um requisito para excluir determinados níveis na seqüência da determinação do preço de venda com base na determinação desse preço.

    O usuário pode definir os próprios requisitos de Cálculo do preço no Customizing de Vendas e Distribuição, em Ajustes do sistema.
    Fonte: help.sap.com/saphelp_40b/helpdata/pt/12/085091470311d1894a0000e8323352

    Permita-me neste momento, mais uma vez abordar aspectos ligados a capacitação gerencial. Para isto gostaria de recomendar a vocês cursos que lhes auxiliarão na gestão empresarial. Primeiramente gostaria de falar do EMPRETEC. O EMPRETEC é um seminário que tem por objetivo desenvolver, nos participantes, características de comportamentos empreendedores. O programa foi desenvolvido pela ONU – Organização das Nações Unidas visando o fortalecimento destas características empreendedoras. O participante deverá primeiro identificar seu potencial empreendedor e verificar quais são seus pontos fortes e fracos. O EMPRETEC é dirigido a empresários e/ou pessoas interessadas em montar e ou desenvolver seu próprio negócio. A metodologia é vivencial e altamente interativa, com jogos, exercícios, palestras, atividades para serem executadas em sala e atividades extras, todos os dias. Existem outros exercícios dentro do seminário em que os facilitadores irão explicar todas as regras para a execução.
    Recomendaria ainda: “IPGN”, “Aprendendo a Empreender”, “Como Vender Mais e Melhor” e o curso de Análise e Planejamento Financeiro. O IPGN – iniciando um pequeno negócio, lhe permitirá ter noções de gestão de um empreendimento. Já no Aprendendo a Empreender vocês obterão noções de legislação e mercado, entre outros. O de vendas lhe proporcionará atingir a eficiência no que é importante para uma empresa, vender. Já o de finanças, permitirá a vocês conhecer uma das facetas administrativas empresariais mais importantes para o sucesso de um negócio, qual sejam as finanças empresariais. Como complementaridade interessante ao desenvolvimento de seu negócio, posso lhe sugerir ainda o curso “D’olho na qualidade” e “atendimento ao cliente”. O curso “D’olho na qualidade” tem por objetivo levar o participante a conhecer e praticar o D-OLHO (Descarte, Organização, Limpeza, Higiene e Ordem mantida), a fim de implementá-lo na empresa, trazendo um novo hábito para o desenvolvimento do trabalho diário das pessoas, otimizando os recursos, melhorando o bem-estar físico, mental e social de todos, e respeitando a relação com o meio ambiente. Já o curso de “atendimento ao cliente” busca estudar e desenvolver ações e procedimentos de atendimento ao cliente visando satisfazê-lo e criar uma imagem sólida e positiva da empresa. Busca ainda desenvolver uma comunicação eficaz de maneira a compreender os desejos e expectativas do cliente e avaliar se ele está satisfeito com o atendimento que vem recebendo.

    Importante frisar ainda que seja de suma importância que você venha a fazer capacitações com cursos e palestras diretamente ligadas a sua área de atuação e os relativos à inovação. A inovação é fundamental, pois certamente fará o diferencial na hora de enfrentar a concorrência e prosperar nos negócios.
    Mais uma vez parabéns por sua visão empreendedora. Coloco-me as ordens para novos questionamentos ou aprofundar alguma das idéias acima.
    Atc
    Marcos Ribeiro

    Responder

    Marcos Ribeiro 30 de setembro

    
• 

  maria lucia 28 de setembro

  preciso saber como inovar minha padaria, pois preciso sair do vermelho aguardo uma resposta urgente
  obrigado

  • Cidade: sao carlos
  • Estado: São Paulo
  • Ramo de atuação: padaria confeitaria
  • Tipo de produto/serviço que oferece: alimenticio
  • Nº de funcionários: 5
  • Tempo de existência: 16 meses

  Responder

  • Prezada Maria Lucia,
    Agradecemos à sua participação no blog Faça Diferente, espaço de promoção e debate sobre inovação nas micro e pequenas empresas. A sua dúvida foi encaminhada para um consultor do Sebrae e dentro de 48h ele a responderá.

    Boa Sorte!

    Jeane Almeida

    Responder

    Jeane Almeida 29 de setembro

    

  • Ola Maria
    A questão sair do vermelho é algo independente da inovação. Se sua padaria esta no vermelho significa que provavelmente suas saídas são maiores que as entradas, ou seja, esta se gastando mais do que se pode.
    Caso isso seja uma verdade é preciso verificar:
    1. Se a margem de lucro colocada sobre seus produtos é suficiente para cobrir todas suas despesas, inclusive sua retirada e dos sócios, se existirem;
    2. Se seus custos fixos não estão muito altos;
    3. Se sua retirada esta compatível com o faturamento da empresa;
    4. Se você não esta pagando contas particulares com o dinheiro da padaria. Cabe lembrar que contas particulares são pagas com seu pró-labore, que pode ser fixo ou um percentual do lucro líquido.
    Esse último item é o caso mais comum nas micro e pequenas empresas, onde o empresário vai tirando dinheiro do caixa da empresa para pagar suas dívidas pessoais e não percebe o seu descontrole e acaba deixando a empresa no vermelho.
    Quanto a inovação é outro caso. No seu segmento ela pode ser conseguida nos produtos e/ou serviços. Para saber que direção tomar nessa inovação pesquise sua fonte mais próxima, seus clientes. Faça uma pesquisa de satisfação e pergunte a eles o que poderia ser melhorado em seus produtos e/ou serviços. Nada melhor que o cliente para dizer o que melhor atenderia suas próprias necessidades.
    Outra fonte interessante de consulta são as outras padarias, não somente as de sua cidade como também as dos grandes centros que são obrigadas a inovar com maior intensidade, pois a concorrência é muito mais agressiva. Procure ver o que elas estão oferecendo de diferente e se essas inovações podem ser implementadas em sua padaria.
    Esperamos ter ajudado, caso necessite de maiores informações escreva-nos novamente.
    Sucesso.
    Edson Pereira
    Consultor do SEBRAE

    Responder

    Edson Pereira 29 de setembro

    
• 

  flavia paes 27 de setembro

  Gostaria de saber se existe alguma Linha de Crédito para financiamento da implantação física e equipamentos, para a partida de um escritório de arquitetura ou empresa prestadora de serviço.
  Aguardo retorno, desde já obrigada
  Flávia

  • Cidade: campos dos goytacazes
  • Estado: Rio de Janeiro

  Responder

  • Prezada Flavia,

    Agradecemos à sua participação no blog Faça Diferente, espaço de promoção e debate sobre inovação nas micro e pequenas empresas. A sua dúvida foi encaminhada para um consultor do Sebrae e dentro de 48h ele a responderá.

    Boa Sorte!

    Jeane Almeida
    Equipe do blog

    Responder

    Jeane Almeida 28 de setembro

    

  • Olá Flávia!
    Meu nome é Marcos Ribeiro, sou consultor do SEBRAE/NA para assuntos relativos à Gestão e Planejamento de Negócios.
    Antes de qualquer coisa, quero parabenizá-la por sua visão empreendedora. Existem várias linhas de crédito para aquisição de máquinas e equipamentos, capital de giro, modernização de ativos etc. Entenda que para todas as linhas de crédito se faz necessário a apresentação de um plano de negócios que sustente o projeto e por conseqüência a liquidação do crédito. Dentro da perspectiva de capacidade de pagamento é que a instituição liberará o financiamento. As garantias irão variar de instituição para instituição e na sua maioria dizem respeito a garantias reais e de capacidade de pagamento. Caso necessite procure a Unidade de Atendimento Individual SEBRAE mais próximo de você que estes estarão aptos a lhe orientar quanto a montagem do projeto.
    Elabore um plano de negócio e busque no mercado linhas que se adéqüem a sua necessidade. O PN é importante, pois por meio dele o empresário e o mercado tomam conhecimento das reais possibilidades do empreendimento. Permita-me fazer uma pequena explanação sobre plano de negócio. Segundo Dornelas o que se espera de um plano de negócios é que o mesmo seja uma ferramenta para o empreendedor expor suas idéias em uma linguagem que os leitores do plano de negócios entendam e, principalmente, que mostre viabilidade e probabilidade de sucesso em seu mercado. Sua aplicabilidade é tanto para o lançamento de novos empreendimentos quanto para o planejamento de empresas já estabelecidas. O plano de negócio é importante para demonstrar a viabilidade de um empreendimento, pois demonstra como serão atingidas as metas estabelecidas. Desta forma podemos dizer que o plano de negócios é o guia do empresário, e para tanto deve ser revisado periodicamente permitindo com suas necessárias alterações vender a idéia do empreendimento. Basicamente um plano de negócios é constituído de: Capa, Sumário, Sumário Executivo, Planejamento Estratégico do Negócio, Descrição da Empresa, Produtos e Serviços, Plano Operacional, Plano de Recursos Humanos, Análise de Mercado, Plano de Marketing, Plano Financeiro e Anexo.
    Vá até o site do portal do plano, de negócios e você encontrará várias dicas e cursos voltados para esta área: http://www.planodenegocios.com.br/.
    No tocante a elaboração de um PL você pode se utilizar de um software disponível no endereço http://www.sebraeminas.com.br/arquivos/parasuaempresa/planodenegocios/softwareplanodenegocio.zip.

    Para financiamento, veja ai na sua região junto ao Banco do Brasil ou a Caixa Econômica Federal as recentes linhas de incentivo a pequenas empresas que listo mais abaixo.
    No tocante ao BNDES, existem várias linhas de crédito para empresas. Posso citar, entre outras, linhas de crédito voltadas para:
    • implantação, modernização e ampliação de ativos fixos;
    • aquisição de máquinas e equipamentos novos, inclusive conjuntos de sistemas industriais, produzidos nos país e credenciados no BNDES, que apresentem índice de nacionalização igual ou superior a 60% ou que cumpram o Processo Produtivo Básico;
    • capital de giro associado exclusivamente a investimentos para implantação ou ampliação de ativos fixos, calculado em função das necessidades específicas do empreendimento;
    Os produtos do BNDES são oferecidos a partir da rede bancária, que faz a intermediação e garante o risco para o banco federal. Já os recursos (funding) são liberados pelo BNDES. Você pode obter informações pelo site http://www.bndes.org.br/linhas/limite_crédito.asp.
    Abaixo seguem sites onde você poderá obter informações e avaliar as opções que melhor se adéqüem a sua necessidade:
    http://www.bancodobrasil.com.br/mpe
    Proger Urbano EMPL; juros = 0,95% a.m.; 72 meses
    Cartão BNDES; juros prefixados; 36 meses
    http://www.caixa.gov.br/pj/pj_comercial/mp/linha_credito
    Investgiro Proger; TJLP + 5% a.a.; 48 meses
    Cartão Caixa BNDES; TJLP + 3,8% a.a.; 36 meses
    GiroCaixa; TR + 0,83 a.m.; 24 meses
    Outros canais para saber das coisas:
    http://www.office.microsoft.com/pt-br
    http://www.driveit.com.br
    Permita-me, neste momento, falar sobre capacitação gerencial de forma a lhe auxiliar na gestão empresarial. Primeiramente gostaria de falar do EMPRETEC. O EMPRETEC é um seminário que tem por objetivo desenvolver, nos participantes, características de comportamentos empreendedores. O programa foi desenvolvido pela ONU – Organização das Nações Unidas visando o fortalecimento destas características empreendedoras. O participante deverá primeiro identificar seu potencial empreendedor e verificar quais são seus pontos fortes e fracos. O EMPRETEC é dirigido a empresários e/ou pessoas interessadas em montar e ou desenvolver seu próprio negócio. A metodologia é vivencial e altamente interativa, com jogos, exercícios, palestras, atividades para serem executadas em sala e atividades extras, todos os dias. Existem outros exercícios dentro do seminário em que os facilitadores irão explicar todas as regras para a execução.
    Recomendaria ainda: “IPGN”, “Aprendendo a Empreender”, “Como Vender Mais e Melhor” e o curso de Análise e Planejamento Financeiro. O IPGN – iniciando um pequeno negócio, lhe permitirá ter noções de gestão de um empreendimento. Já no Aprendendo a Empreender vocês obterão noções de legislação e mercado, entre outros. O de vendas lhe proporcionará atingir a eficiência no que é importante para uma empresa, vender. Já o de finanças, permitirá a vocês conhecer uma das facetas administrativas empresariais mais importantes para o sucesso de um negócio, qual sejam as finanças empresariais. Como complementaridade interessante ao desenvolvimento de seu negócio, posso lhe sugerir ainda o curso “D’olho na qualidade” e “atendimento ao cliente”. O curso “D’olho na qualidade” tem por objetivo levar o participante a conhecer e praticar o D-OLHO (Descarte, Organização, Limpeza, Higiene e Ordem mantida), a fim de implementá-lo na empresa, trazendo um novo hábito para o desenvolvimento do trabalho diário das pessoas, otimizando os recursos, melhorando o bem-estar físico, mental e social de todos, e respeitando a relação com o meio ambiente. Já o curso de “atendimento ao cliente” busca estudar e desenvolver ações e procedimentos de atendimento ao cliente visando satisfazê-lo e criar uma imagem sólida e positiva da empresa. Busca ainda desenvolver uma comunicação eficaz de maneira a compreender os desejos e expectativas do cliente e avaliar se ele está satisfeito com o atendimento que vem recebendo.

    Importante frisar ainda que seja de suma importância que você venha a fazer capacitações com cursos e palestras diretamente ligadas a sua área de atuação e os relativos à inovação. A inovação é fundamental, pois certamente fará o diferencial na hora de enfrentar a concorrência e prosperar nos negócios.
    No tocante aos cursos do SEBRAE, você pode se inscrever pelo portal do SEBRAE e ou verificar junto ao SEBRAE RJ através da Central de Relacionamento – 0800 570 0800. Veja no site http://www.sebraerj.com.br.
    Mais uma vez parabéns por sua visão empreendedora. Coloco-me as ordens para novos questionamentos ou aprofundar alguma das idéias acima.
    Atc
    Marcos Ribeiro

    Responder

    Marcos Ribeiro 28 de setembro

    
• 

  Daniela 26 de setembro

  Gostaria de receber dicas sobre salão de beleza.

  • Cidade: Porto Alegre
  • Estado: Rio Grande do Sul

  Responder

  • Oi, Daniela.

    Obrigada por participar do blog e enviar sua consulta para o Sebrae. Para que um de nossos consultores possam te dar dicas sobre salão de beleza, por favor, envie-nos mais detalhes sobre o seu negócio, como cidade/estado onde fica o negócio, ramo de atuação, porte, quantos funcionários, produtos e serviços que oferece, como é a concorrência. Esses dados são fundamentais para que posssamos lhe ajudar!

    Aguardamos mais informações!

    Jeane Almeida
    Equipe do blog

    Responder

    Jeane Almeida 28 de setembro

    
• 

  maria inez galvao 24 de setembro

  vendo mini-pizza em casa,gostaria de saber como fazer para divulgaçao do produto.
  obrigada.

  • Cidade: CUIABA
  • Estado: Mato Grosso

  Responder

  • Ola Maria Inez
    Toda e qualquer estratégia de divulgação depende do público alvo que se quer atingir.
    Não sei que para quem você quer vender, para o consumidor final ou para terceiros (bares, lanchonetes, etc.).
    Caso seja para o consumidor final a divulgação poderá ser feita através de um folheto distribuído pela vizinhança e aproveitar seus clientes atuais para uma propaganda boca a boca, que não tem nenhum custo. Na área de alimentos isso funciona muito, pois as pessoas vendem o sabor.
    Caso seja para terceiros, é necessário que você faça um cadastro desses potenciais clientes e faça visitas apresentando seu produto. Distribuir folhetos nesses estabelecimentos pode funcionar, mas acredito que a visita e demonstração do produto funcionarão melhor.
    Você pode também fazer parcerias com buffet, principalmente aqueles que trabalham com festas infantis.
    Usar os jornais de bairro pode também ser uma outra alternativa.
    Cuidado somente com sua capacidade produtiva. Não vá vender mais do que pode entregar.
    Espero ter ajudado, caso necessite de maiores informações escreva-nos
    Edson Pereira
    Consultor do SEBRAE

    Responder

    Edson Pereira 25 de setembro

    
• 

  Raquel Teixeira 23 de setembro

  Como posso iniciar um pequeno negócio no ramo de estética? Gostaria de maiores informações sobre a regularização do negócio e da melhor elaboração de um Plano de Negócios.

  Obrigada

  • Cidade: Cabo Frio
  • Estado: Rio de Janeiro

  Responder

  • Olá Raquel!
    Meu nome é Marcos Ribeiro, sou consultor do SEBRAE/NA para assuntos relativos à Gestão e Planejamento de Negócios.
    Antes de qualquer coisa, parabéns por sua visão empreendedora e busca pelo conhecimento. Vou responder a seus questionamentos abordando o posicionamento de seu empreendimento a partir de linhas de financiamento, plano de negócio, abertura de uma empresa e capacitação.
    Quanto a financiamento, primeiramente gostaria de lhe informar que para a liberação do mesmo você precisará montar um plano de negócios que irá embasar o projeto que a instituição financeira fatalmente lhe pedirá. Dentro da perspectiva de capacidade de pagamento é que a instituição liberará o financiamento. As garantias irão variar de instituição para instituição e na sua maioria dizem respeito a garantias reais e de capacidade de pagamento. Como não tenho informações do montante necessário e diante das informações acima, vou abordar o micro crédito e o financiamento do BNDES que me parece ser o mais adequado para você. Observo ainda que para algumas regiões, por exemplo, o Centro Oeste com o FCO, existe financiamentos especiais e você deve verificar junto ao agente financeiro se há alguma linha especial para o seu tipo de negócio e ou a sua região.
    No tocante ao micro crédito oriento você a procurar crédito junto ao Banco do Povo. Este Banco é subsidiário ao Banco do Brasil, e trabalha como micro crédito voltado para população em geral e que tenha objetivos de montar pequenos negócios. O valor e tipo de empréstimo variam de conformidade com a necessidade. A garantia, como disse acima, é negociada e pode ser o resultado do próprio negócio. Veja ai na sua região junto ao Banco do Brasil ou diretamente junto ao Banco do Povo. Você pode também ver junto a Caixa Econômica Federal e ao Banco do Brasil as recentes linhas de incentivo a pequenas empresas que listo mais abaixo.
    No tocante ao BNDES, existem várias linhas de crédito para empresas. Posso citar, entre outras, linhas de crédito voltadas para:
    • implantação, modernização e ampliação de ativos fixos;
    • aquisição de máquinas e equipamentos novos, inclusive conjuntos de sistemas industriais, produzidos nos país e credenciados no BNDES, que apresentem índice de nacionalização igual ou superior a 60% ou que cumpram o Processo Produtivo Básico;
    • capital de giro associado exclusivamente a investimentos para implantação ou ampliação de ativos fixos, calculado em função das necessidades específicas do empreendimento;
    Os produtos do BNDES são oferecidos a partir da rede bancária, que faz a intermediação e garante o risco para o banco federal. Já os recursos (funding) são liberados pelo BNDES. Você pode obter informações pelo site http://www.bndes.org.br/linhas/limite_crédito.asp.
    Abaixo seguem sites onde você poderá obter informações e avaliar as opções que melhor se adéqüem a sua necessidade:
    http://www.bancodobrasil.com.br/mpe
    Proger Urbano EMPL; juros = 0,95% a.m.; 72 meses
    Cartão BNDES; juros prefixados; 36 meses
    http://www.caixa.gov.br/pj/pj_comercial/mp/linha_credito
    Investgiro Proger; TJLP + 5% a.a.; 48 meses
    Cartão Caixa BNDES; TJLP + 3,8% a.a.; 36 meses
    GiroCaixa; TR + 0,83 a.m.; 24 meses
    Outros canais para saber das coisas:
    http://www.office.microsoft.com/pt-br
    http://www.driveit.com.br
    Quanto a plano de negócio, farei uma pequena explanação. Segundo Dornelas o que se espera de um plano de negócios é que o mesmo seja uma ferramenta para o empreendedor expor suas idéias em uma linguagem que os leitores do plano de negócios entendam e, principalmente, que mostre viabilidade e probabilidade de sucesso em seu mercado. Sua aplicabilidade é tanto para o lançamento de novos empreendimentos quanto para o planejamento de empresas já estabelecidas. O plano de negócio é importante para demonstrar a viabilidade de um empreendimento, pois demonstra como serão atingidas as metas estabelecidas. Desta forma podemos dizer que o plano de negócios é o guia do empresário, e para tanto deve ser revisado periodicamente permitindo com suas necessárias alterações vender a idéia do empreendimento. Basicamente um plano de negócios é constituído de: Capa, Sumário, Sumário Executivo, Planejamento Estratégico do Negócio, Descrição da Empresa, Produtos e Serviços, Plano Operacional, Plano de Recursos Humanos, Análise de Mercado, Plano de Marketing, Plano Financeiro e Anexo. Vá até o site do portal do plano, de negócios e você encontrará várias dicas e cursos voltados para esta área: http://www.planodenegocios.com.br/. No tocante a elaboração de um PL você pode se utilizar de um software disponível no endereço http://www.sebraeminas.com.br/arquivos/parasuaempresa/planodenegocios/softwareplanodenegocio.zip.
    No tocante a abertura de uma empresa, em linhas gerais, é idêntica em todo tipo de atividade, diferenciando-se somente quanto às categorias de sociedades existentes. Observe que você cita prestação de serviços (cursos de cabeleireiro). Uma sociedade constituída com o objetivo social de prestação de serviços terá o seu contrato social registrado no Cartório de Registro Civil de Pessoas Jurídicas, enquanto uma sociedade mercantil, constituída com o objetivo de exercer atividades comerciais ou industriais, ou ambas, terá o seu contrato social registrado na Junta Comercial e poderá ser constituída também, como Firma Individual. O passo a passo se resume em: 1) encontrar o ponto comercial que seja compatível para abertura do tipo de negócio pretendido por você (veja na Prefeitura), 2) fazer o contrato social, 3)providenciar os registros conforme informado acima e 4) registrar a empresa junto aos Órgãos Municipais e Estaduais correspondentes. O enquadramento de “micro empresa” será feito junto aos Órgãos estaduais e municipais. Pesquise no site http://www.crd2000.com.br/crd059.htm e você obterá mais informações.
    Você poderá ainda, no caso da abertura de uma empresa específica para prestação de serviços (estética), avaliar o MEI. O Estatuto das Microempresas e Empresas de Pequeno Porte – Lei Complementar 123/06 – foi substancialmente alterado pela Lei Complementar 128/08. E uma das novidades foi a criação do MEI – Microempreendedor Individual. As regras para o registro de empresário denominado MEI começaram a vigorar em julho de 2009. Cabe lembrar que o MEI foi criado com o objetivo de legalizar os mais de 10 milhões de microempreendedores que não tinha nenhum direito previdenciário e nem personalidade jurídica. Essa facilidade da lei permitirá a legalização de negócios até mesmo em residências e sem pagamento de taxas de legalização, registro ou alvará. Mas só vale para negócios com faturamento anual até 36 mil reais, o que dá uma média de 3 mil reais por mês. Outra característica do MEI é seu vínculo à Previdência Social, que sai da situação habitual dos contribuintes individuais, como é o caso de todos os demais empresários. Quanto a contribuições o MEI terá um valor fixo de contribuição à Previdência Social. Esse valor corresponde a 11% (onze por cento) do salário mínimo independentemente de quanto seja o faturamento de sua empresa. Hoje corresponde então a uma contribuição de R$ 51,15. Esse valor é o referente à sua própria contribuição já que a empresa, nesse caso, estaria isenta de contribuir. Esse tipo de contribuição é para o caso do MEI que não tem empregados. O MEI pode ter até um empregado, que ganhe o salário mínimo ou o piso da categoria. Caso opte em ter empregado, terá que recolher mais 3% sobre o salário desse empregado para a Previdência Social, a título de contribuição patronal. Então, se ele tiver um empregado que ganhe R$ 500,00 terá que contribuir com R$ 51,15 referente à sua própria contribuição e mais R$ 15,00 sobre o salário do empregado. O empregado também contribui normalmente com os 8% sobre seu salário, que daria então R$ 40,00. A obrigação do MEI será em recolher esse valor total (R$ 106,15) e ainda informar esses dados à Previdência através da GFIP (Declaração para a Previdência), mas as regras sobre como será essa informação à Previdência, devem ser verificadas junto ao INSS.

    Caso você venha a precisar de um contador para lhe orientar no momento da abertura do seu empreendimento, sugiro que você procure a Unidade de Atendimento Individual do SEBRAE de sua localidade e peça para que lhe seja indicado um contador que tenha participado da capacitação do SEBRAE denominada “Contabilizando com Sucesso”. Qualquer um destes estará apto e lhe ajudar com segurança de um excelente serviço.
    Quanto à capacitação para aprimoramento do conhecimento de forma a maximizar a gestão de seu negócio, gostaria de recomendar a você cursos à distância, e presenciais, disponíveis na cesta de treinamento do SEBRAE que irão com certeza lhe ajudar a desenvolver sua empresa.
    Primeiramente gostaria de falar do EMPRETEC. O EMPRETEC é um seminário que tem por objetivo desenvolver, nos participantes, características de comportamentos empreendedores. O programa foi desenvolvido pela ONU – Organização das Nações Unidas visando o fortalecimento destas características empreendedoras. O participante deverá primeiro identificar seu potencial empreendedor e verificar quais são seus pontos fortes e fracos. O EMPRETEC é dirigido a empresários e/ou pessoas interessadas em montar seu próprio negócio. A metodologia é vivencial e altamente interativa, com jogos, exercícios, palestras, atividades para serem executadas em sala e atividades extras, todos os dias. Existem outros exercícios dentro do seminário em que os facilitadores irão explicar todas as regras para a execução.
    Recomendaria ainda: “IPGN”, “Aprendendo a Empreender”, “Como Vender Mais e Melhor” e o curso de Análise e Planejamento Financeiro. O IPGN – iniciando um pequeno negócio, lhe permitirá ter noções de gestão de um empreendimento. Já no Aprendendo a Empreender vocês obterão noções de legislação e mercado, entre outros. O de vendas lhe proporcionará atingir a eficiência no que é importante para uma empresa, vender. Já o de finanças, permitirá a vocês conhecer uma das facetas administrativas empresariais mais importantes para o sucesso de um negócio, qual sejam as finanças empresariais. Como complementaridade interessante ao desenvolvimento de seu negócio, posso lhe sugerir ainda os cursos “D’olho na qualidade” e “atendimento ao cliente”. O curso “D’olho na qualidade” tem por objetivo levar o participante a conhecer e praticar o D-OLHO (Descarte, Organização, Limpeza, Higiene e Ordem mantida), a fim de implementá-lo na empresa, trazendo um novo hábito para o desenvolvimento do trabalho diário das pessoas, otimizando os recursos, melhorando o bem-estar físico, mental e social de todos, e respeitando a relação com o meio ambiente. Já o curso de “atendimento ao cliente” busca estudar e desenvolver ações e procedimentos de atendimento ao cliente visando satisfazê-lo e criar uma imagem sólida e positiva da empresa. Busca ainda desenvolver uma comunicação eficaz de maneira a compreender os desejos e expectativas do cliente e avaliar se ele está satisfeito com o atendimento que vem recebendo.
    Importante frisar ainda que seja de suma importância que você venha a fazer capacitações com cursos e palestras diretamente ligadas a sua área de atuação e os relativos à inovação. A inovação é fundamental, pois certamente fará o diferencial na hora de enfrentar a concorrência e prosperar nos negócios.
    No tocante aos cursos do SEBRAE, você pode se inscrever pelo portal do SEBRAE e ou verificar junto ao SEBRAE RJ através da Central de Relacionamento – 0800 570 0800. Veja no site http://www.sebraerj.com.br.
    Mais uma vez parabéns por sua visão empreendedora. Não desista nunca! Coloco-me as ordens para novos questionamentos ou aprofundar alguma das idéias acima.
    Atc
    Marcos Ribeiro

    Responder

    Marcos Ribeiro 24 de setembro

    
• 

  Risomar da C.ALVES 20 de setembro

  MUITO INTERESSANTE ESTÁ IDÉIA DO SEBRAE ESTÁ DANDO ESTA FORÇA PARA NOSSO S NEGÓCIOS MUITAS VEZES FICAMOS MEIO DESACREDITADOS .MAIS JÁ FOI EM MUITOS CURSOS DO sebrae e só tenho bons retornos.Gostaria de parabeniza-los.Um abraço

  • Cidade: Santos
  • Estado: São Paulo
  • Ramo de atuação: SALÃO DE BELEZA
  • Tipo de produto/serviço que oferece: EMBELEZAMENTO EM GERAL
  • Porte da empresa: MICRO EMPRESA
  • Nº de funcionários: EU MAIS DUAS
  • Tempo de existência: 9ANOS

  Responder
• 

  edivaldo jose silva 15 de setembro

  minha esposa é manicure formada pelo instituto embeleze,nossa criantela ainda é muito pouca tenho um terreno para fazer um salão muito legal .mais falta capital para investir ,aquem devo recorrer.um grande abraço.

  edivaldo jose silva

  • Cidade: cabo de santo agostinho
  • Estado: Pernambuco

  Responder

  • Ola Edivaldo
    Para conseguir capital você tem as seguintes opções: buscar alguém conhecido, família ou amigo, que possa te emprestar esse dinheiro ou a saída mais provável, buscar empréstimo bancário.
    Para o empréstimo bancário a instituição certamente pedirá garantias, no mínimo comprovante de rendimento para demonstrar sua capacidade de pagamento. Cuidado empréstimos pessoais os juros normalmente são altos. Converse com o gerente do banco onde você mantém conta e veja quais as linhas de crédito que ele disponibiliza para construção. O BNB – Banco do Nordeste geralmente tem boas linhas para pequenos negócios
    Procure o SEBRAE local e faça uma consulta a área de crédito e verifique se eles podem te ajudar na indicação de outras instituições creditícias locais com juros menores que possam atender suas necessidades.
    Espero ter ajudado, caso necessite de mais informações escreva-nos.
    Sucesso
    Edson Pereira
    Consultor do SEBRAE

    Responder

    Edson Pereira 15 de setembro

    
• 

  Everson DAvila 15 de setembro

  Trabalho com desenhos para projetos de engenharia (desenhos industriais), digitalização de desenhos, detalhamentos de projetos… mas canso de mandar e-mail e não obter retorno, existe algo a mais para fazer além do e-mail…

  • Estado: São Paulo
  • Ramo de atuação: Desenhos Técnicos
  • Tipo de produto/serviço que oferece: Terceirização de desenhos e projetos industriais
  • Porte da empresa: Pequena
  • Nº de funcionários: apenas o proprietário
  • Tempo de existência: 1 ano e 6 meses

  Responder

  • Prezado Everson,

    Agradecemos à sua participação no blog Faça Diferente, espaço de promoção e debate sobre inovação nas micro e pequenas empresas. A sua dúvida foi encaminhada para um consultor do Sebrae e dentro de 48h ele o responderá.

    Boa Sorte!

    Jeane Almeida
    Equipe do blog

    Responder

    Jeane Almeida 15 de setembro

    

  • Olá, Everson.
    Existem ações que são eficazes e menos “frias” que o e-mail. Veja algumas delas:
    1) Monte uma pasta da sua empresa, com resumo da sua participação em cada um dos projetos. Se possível, e com a devida permissão,coloque fotos da obra ou da máquina acabada. Converse com pessoas que já o contrataram e peça a elas uma declaração de seu desempenho técnico. Coloque tudo na pasta que passará a ser o cartão de visitas da sua empresa.
    2) Agende visitas a empresas de engenharia e industriais, começando por quem você já prestou serviços. Peça nome de contatos de seus conhecidos em outras empresas, pois os técnicos de projeto giram bastante de uma firma a outra e têm boa rede de contatos.
    3) Assim, você vai construindo e aumentando sua rede de clientes. Faça visitas regulares, sempre levando e apresentando sua pasta. Atualize-a constantemente.
    4) Toda vez que fizer alguma atualização e upgrade nos softwares e hardwares dos sistemas de desenho, comunique a seus clientes, frisando que isso irá dar mais agilidade( se possível, quantifique) e qualidade ao seu trabalho.
    5) Mantenha-se sempre informado sobre novos projetos e projetos em gestação de seus clientes. Isto demonstre que, apesar de ser contratado temporal, você está comprometido com as necessidades deles.
    Boa sorte!
    José Miguel Chaddad
    Consultor do Sebrae

    Responder

    Jose Miguel Chaddad 15 de setembro

    
• 

  Edmar Fernandes 12 de setembro

  Meu ateliê é em casa ,trabalho com pinturas infantis e decoração para quarto de bebê,como faço para aumentar as vendas?,a planfletagem é um bom negócio? existem outros meios melhores?
  Instalei um telefone,montei um computador,coloquei vários anúncios na internet ,mesmo assim não tive até agora um retorno nem um telefonema de cliente.Qual será o problema?
  Estou precisando muito da dica do sebrae!
  Sou muito fã do programa.Parabéns!

  • Cidade: Recife
  • Estado: Pernambuco
  • Ramo de atuação: Decoração
  • Tipo de produto/serviço que oferece: decoração de quarto de bebês/pinturas especiais
  • Porte da empresa: micro
  • Nº de funcionários: 2
  • Tempo de existência: 3 meses

  Responder

  • Prezado Edmar,

    Agradecemos à sua participação no blog Faça Diferente, espaço de promoção e debate sobre inovação nas micro e pequenas empresas. A sua dúvida foi encaminhada para um consultor do Sebrae e dentro de 48h ele o responderá.

    Boa Sorte!

    Jeane Almeida
    Equipe do blog

    Responder

    Jeane Almeida 14 de setembro

    

  • Caro Edmar
    Todo e qualquer meio de comunicação deve ser desenvolvido em função do público alvo que se queira atingir. É necessário que a comunicação atinja direto o cliente, portanto ela deverá estar inserida nos meios que normalmente são lidos ou pesquisados pelos interessados em serviços e/ou produtos.
    Panfletagem, por exemplo, é um meio barato e sua eficiente dependerá de onde você vai entregar seus folhetos. Quem sabe uma parceria com clínicas de obstetrícia, aonde você encontrará as futuras mamães num momento bastante propício, pois estão preocupadas com o enxoval e a preparação do quarto para a chegada do futuro bebê.
    Outro canal de divulgação são revistas especializadas em enxovais e quartos de bebês, onde você poderia estar divulgando seu trabalho como também o endereço de sua página na internet, telefone, etc.
    Não sei o que você chama de pinturas infantis, mas dependendo do tipo de pintura que você faz ela pode ser utilizada por salões de festas infantis, escolinhas, etc..
    Colocar simplesmente anúncio na internet não traz muito resultado até porque dependendo da busca que o interessado fizer seu anuncio pode não aparecer ou aparecer junto com todos os outros seus concorrentes.
    Eu aconselharia você fazer alguns cursos na área de técnicas de vendas, pois isso irá ajudá-lo em muito. Lá você aprenderá várias técnicas de abordagem de clientes. O SEBRAE tem um curso chamado “Como vender Mais e Melhor” vale a pena conhecer. Entre no site http://www.educação.sebrae.com.br e saiba mais sobre o curso. Os cursos oferecidos pelo SEBRAE podem ser feitos de forma presencial ou online via web. Normalmente os via online são gratuitos.
    Espero ter ajudado, caso necessite de maiores informações escreva-nos
    Sucesso
    Edson Pereira
    Consultor do SEBRAE

    Responder

    Edson Pereira 14 de setembro

    
• 

  marivaldo marinho 12 de setembro

  Boa tarde
  Na matéria sobre inovação não consegui encontrar o que desejava sendo que estou tentando ajudar alguém que fabrica cocadas e preciso de idéias sobre como inovar para gerar vendas.
  aguardo resposta.

  • Cidade: Pindobaçu
  • Estado: Bahia

  Responder

  • Oi Marivaldo

    Favor ler o seu próximo comentário. Aproveitamos e fizemos uma só resposta para os dois comentarios referente à fabricação e comercialização de cocadas.
    Att
    Edson Pereira
    Consultor do SEBRAE

    Responder

    Edson Pereira 14 de setembro

    
• 

  deborah birke 11 de setembro

  Tenho uma loja de tintas imobiliarias, a loja possui 02 anos ,está situado em uma avenida bem movimentada , temos mantido um faturamento médio nestes meses , mas apesar de temos investido em publicidade não conseguimos ter um aumento nas vendas. O que deve estar faltando?

  • Cidade: Americana
  • Estado: São Paulo
  • Ramo de atuação: comercio varejista de tintas
  • Tipo de produto/serviço que oferece: tintas imobiliarias
  • Porte da empresa: Pequeno
  • Nº de funcionários: 03
  • Tempo de existência: 02 anos

  Responder

  • Prezada Deborah,

    Agradecemos à sua participação no blog Faça Diferente, espaço de promoção e debate sobre inovação nas micro e pequenas empresas. A sua dúvida foi encaminhada para um consultor do Sebrae e dentro de 48h ele a responderá.

    Boa Sorte!

    Jeane Almeida
    Equipe do blog

    Responder

    Jeane Almeida 14 de setembro

    

  • Olá Deborah,
    O aumento nas vendas e a conquista de novos clientes dependem não só de ações de divulgação (direcionadas ao público que você espera atingir), mas dos produtos oferecidos (qualidade e diversidade), dos preços e forma de pagamento, bem como dos prazos de entrega.
    Além da tradicional propaganda boca a boca, da confecção e distribuição de um folheto, anúncio em jornais de bairro ou revistas, você pode considerar a criação de um site na internet, bem como oferecer descontos e pacotes promocionais para a compra de maiores quantidades de seus produtos, entre outras ações.
    Vale fazer parcerias com empresas na área de construção civil, empreiteiras, escritórios de arquitetura, bem como lojas de material de construção, a fim de alavancar a divulgação de sua empresa e a conquista de novos clientes.
    Busque analisar o cadastro dos clientes, avaliando seu perfil, o histórico de compras, a forma de pagamento e a fidelidade com a empresa.
    Algumas ações importantes para fidelizar os clientes também incluem o atendimento personalizado, as entregas rápidas, a flexibilidade nos pedidos na forma de pagamento e as ações de pós-venda.
    Talvez você possa pensar em diversificar a linha de produtos, oferecendo ferramentas e acessórios adicionais aos seus clientes, tais como: lixas, aguarrás, thinner, espátula, escada, fita crepe, pincéis, rolos e trinchas, lonas plásticas, panos, estopa e produtos de limpeza tipo multiuso, etc.
    Você também deve pesquisar os seus concorrentes e verificar como eles estão driblando a concorrência, que tipo de produtos e/ou serviços eles estão oferecendo, quais são as promoções e as formas de divulgação para atrair a clientela.
    E a partir de todas estas informações, você poderá tomar algumas decisões para melhorar as suas vendas e alavancar o seu negócio, inovando na oferta de novos produtos ou serviços diferenciados, inovando na forma de atendimento, no ambiente da sua loja, na forma de pagamento, e assim por diante.
    Você poderá detalhar mais informações de interesse no curso “Como Vender Mais e Melhor”, cujas informações poderão ser acessadas diretamente no site do Sebrae. O curso pode ser realizado de duas maneiras: a) curso à distância, via internet, de forma gratuita (para se inscrever, acesse o site do Sebrae), ou b) curso presencial, nos postos de atendimento do Sebrae em todo o Brasil, cuja versão não é gratuita, mas o Sebrae subsidia parte do investimento.
    Abraços,
    Simone Cornelsen
    Consultora do Sebrae

    Responder

    Simone Cornelsen 15 de setembro

    
• 

  edimilson bernardo da silva 10 de setembro

  Tenho uma marcenaria de pequeno porte. Faço móveis sob emcomenda e faço reformas tambem.
  Gostaria de saber de algum produto ou forma para desenvolver o negócio.

  • Cidade: paranavai
  • Estado: Paraná
  • Ramo de atuação: marcenaria
  • Tipo de produto/serviço que oferece: moveis sob encomenda e reforma
  • Porte da empresa: pequena
  • Nº de funcionários: 1
  • Tempo de existência: 3 anos

  Responder

  • Prezado Edimilson Bernardo,

    Agradecemos à sua participação no blog Faça Diferente, espaço de promoção e debate sobre inovação nas micro e pequenas empresas. A sua dúvida foi encaminhada para um consultor do Sebrae e dentro de 48h ele a responderá.

    Boa Sorte!

    Jeane Almeida
    Equipe do blog

    Responder

    Jeane Almeida 10 de setembro

    

  • Olá Edmilson
    Fica difícil te aconselhar um tipo de produto que você possa fabricar para desenvolver seu negócio, primeiro porque não sei o até onde vai o seu conhecimento, segundo porque não conheço sua empresa e sua capacidade produtiva e principalmente não tenho conhecimento do seu mercado.
    Agora para desenvolver seu negócio a solução é inovar em seus serviços e produtos, fazer diferente dos seus concorrentes. Pergunte aos seus clientes em que sua marcenaria poderia melhorar, analise o que seus concorrentes estão fazendo e que tem agradado à clientela. Estabeleça seu diferencial competitivo, fazendo melhor do que eles.
    Entregue produtos de qualidade, trabalhe dentro dos prazos estabelecidos. O que mais incomoda o cliente é atraso e quando o móvel chega apresenta uma séria de defeitos, tipo: as portas não fecham direito, a cor do móvel não ficou como o esperado, etc.
    Na fabricação de seus móveis procure um designe mais moderno, ofereça soluções ao cliente e não somente serviço e produto. Ajude-o na escolha do móvel em função do ambiente onde ele será colocado. Seja mais que um fazedor de móveis. Faça o novo, seja diferente.
    Espero ter ajudado, caso precise de mais informações escreva-nos.
    Sucesso
    Edson Pereira
    Consultor do SEBRAE

    Responder

    Edson Pereira 11 de setembro

    
• 

  Sandra Lúcia Amancio Alves 10 de setembro

  Eu e uma amiga estamos pretendo montar uma empresa de Pregões e Licitações para orgãos municipal, estadual e federal.
  Meu marido é Policial e trabalha na área administrativa como responsável pelos pregões, conhece bem dos procedimentos e como tudo funciona.
  O marido da minha amiga tem uma empresa que trabalha com informática produtos e prestação de serviços de manutenção, segurança com câmaras de cicuito interno, locação de máquinas de xerox para empresas e prefeituras, recargas de torners.
  Estamos montando esta empresa para atender às necessidades da empresa do marido dela, pois ele não tem tempo para participar dos pregões e licitações presenciais que acontecem em nossa região.
  Minha amiga trabalha na empresa com seu marido, mas participa somente dos pregões eletrônicos.
  Gostaria de orientações e dicas, que caminhos devemos seguir, capacitação para nós duas, pois pretendemos trabalhar e vencer, atingir nossos objetivos, sermos independentes financeiramente.
  Aguardo retorno, e desde de já agradeço a atenção.

  Sandra Lúcia.

  • Cidade: Varginha
  • Estado: Minas Gerais

  Responder

  • Prezada Sandra Lúcia,

    Agradecemos à sua participação no blog Faça Diferente, espaço de promoção e debate sobre inovação nas micro e pequenas empresas. A sua dúvida foi encaminhada para um consultor do Sebrae e dentro de 48h ele a responderá.

    Boa Sorte!

    Jeane Almeida
    Equipe do blog

    Responder

    Jeane Almeida 10 de setembro

    

  • Olá Sandra!
    Meu nome é Marcos Ribeiro, sou consultor do SEBRAE/NA para assuntos relativos à Gestão e Planejamento de Negócios.
    Antes de qualquer coisa, parabéns por sua visão empreendedora. O aprimoramento gerencial é muito importante para o $uce$$o empresarial. A gestão eficiente de uma empresa demanda uma diversidade de conhecimentos, muita inovação, controle dos custos, e mais do que tudo, acreditar no seu empreendimento. O SEBRAE disponibiliza cursos, presenciais e a distância que certamente lhes auxiliar na gestão do sonho de vocês.
    Veja no site abaixo indicado, os cursos que irei lhes recomendar e outros que lhes auxiliarão na gestão empresarial. Primeiramente gostaria de falar do EMPRETEC. O EMPRETEC é um seminário que tem por objetivo desenvolver, nos participantes, características de comportamentos empreendedores. O programa foi desenvolvido pela ONU – Organização das Nações Unidas visando o fortalecimento destas características empreendedoras. O participante deverá primeiro identificar seu potencial empreendedor e verificar quais são seus pontos fortes e fracos. O EMPRETEC é dirigido a empresários e/ou pessoas interessadas em montar e ou desenvolver seu próprio negócio. A metodologia é vivencial e altamente interativa, com jogos, exercícios, palestras, atividades para serem executadas em sala e atividades extras, todos os dias. Existem outros exercícios dentro do seminário em que os facilitadores irão explicar todas as regras para a execução.
    Recomendaria ainda: “IPGN”, “Aprendendo a Empreender”, “Como Vender Mais e Melhor” e o curso de Análise e Planejamento Financeiro. O IPGN – iniciando um pequeno negócio, lhe permitirá ter noções de gestão de um empreendimento. Já no Aprendendo a Empreender vocês obterão noções de legislação e mercado, entre outros. O de vendas lhe proporcionará atingir a eficiência no que é importante para uma empresa, vender. Já o de finanças, permitirá a vocês conhecer uma das facetas administrativas empresariais mais importantes para o sucesso de um negócio, qual sejam as finanças empresariais. Como complementaridade interessante ao desenvolvimento de seu negócio, posso lhe sugerir ainda o curso “D’olho na qualidade” e “atendimento ao cliente”. O curso “D’olho na qualidade” tem por objetivo levar o participante a conhecer e praticar o D-OLHO (Descarte, Organização, Limpeza, Higiene e Ordem mantida), a fim de implementá-lo na empresa, trazendo um novo hábito para o desenvolvimento do trabalho diário das pessoas, otimizando os recursos, melhorando o bem-estar físico, mental e social de todos, e respeitando a relação com o meio ambiente. Já o curso de “atendimento ao cliente” busca estudar e desenvolver ações e procedimentos de atendimento ao cliente visando satisfazê-lo e criar uma imagem sólida e positiva da empresa. Busca ainda desenvolver uma comunicação eficaz de maneira a compreender os desejos e expectativas do cliente e avaliar se ele está satisfeito com o atendimento que vem recebendo.

    Importante frisar ainda que seja de suma importância que você venha a fazer capacitações com cursos e palestras diretamente ligadas a sua área de atuação e os relativos à inovação. A inovação é fundamental, pois certamente fará o diferencial na hora de enfrentar a concorrência e prosperar nos negócios.
    No tocante aos cursos do SEBRAE, você pode se inscrever pelo portal do SEBRAE e ou verificar junto ao SEBRAE MG através da Central de Relacionamento – 0800 570 0800. Veja no site http://www.sebraemg.com.br.
    Mais uma vez parabéns por sua visão empreendedora, e me coloco as ordens para novos questionamentos ou aprofundar alguma das idéias acima.
    Atc
    Marcos Ribeiro

    Responder

    Marcos Ribeiro 11 de setembro

    
• 

  Everton WIsoski 9 de setembro

  Bom dia,

  Estou precisando de informação para o negócio de aluguel de máquinas (escavadeiras hidráulicas),
  inicialmento foi pensado no aluguel para empreiteiras, cuja função se volte a instalação de pch´s.
  Gostaria de uma “luz”, pois o negócio exige um investimento alto na compra deste equipamento

  ATT.
  Everton Wisoski

  • Cidade: Joaçaba
  • Estado: Santa Catarina

  Responder

  • Prezado Everton Wisoski,

    Agradecemos à sua participação no blog Faça Diferente, espaço de promoção e debate sobre inovação nas micro e pequenas empresas. A sua dúvida foi encaminhada para um consultor do Sebrae e dentro de 48h ele o responderá.

    Boa Sorte!

    Jeane Almeida
    Equipe do blog

    Responder

    Jeane Almeida 9 de setembro

    

  • Olá, Everton.
    Este é um setor muito específico,como você diz, demanda investimento elevado, exige bom conhecimento do mercado de Pequenas Centrais Hidroelétricas e bom relacionamento com empreiteiras. Creio que você, por estar pensando neste negócio, deva ter estes requisitos.
    Contudo, é um negócio como tantos outros, e a modesta “luz” que posso sugerir é que você entre no site do Sebrae http://www.sebrae.com.br e baixe e imprima o arquivo: ” Como Elaborar um Plano de Negócios”.
    O documento em questão é muito simples, didático e certamente o ajudará a esclarecer dúvidas.
    Procure seguir passo a passo o que é pedido no documento e você terá informações mais claras e seguras para decidir sobre o negócio pretendido.
    Boa sorte!
    José Miguel Chaddad
    Consultor do Sebrae

    Responder

    Jose Miguel Chaddad 9 de setembro

    
• 

  eliane senem gouvea 7 de setembro

  gostaria de de ajuda para como começar uma lojinha de biscoitos de todos os tipos

  para vendas a granel.,ou seja passa muitas crianças porta de varias escolas passagem de um publico alvo que é muita criança a caminho das escolas e transeuntes em geral, em resumo o ponto é exelente, mas não consigo ter ideia de como armazenar e mostrar o produto ao mesmo tempo pois seria varios biscoitos onde os olhos teriam que deliciar pra depois o estomago provar,
  Gostaria de ter uma opinião de que balcaõ espositores, onde comprar etc,
  No aguardo um abraço admiro muito o trabalho de voces.

  • Cidade: itabirito
  • Estado: Minas Gerais

  Responder

  • Prezada Eliane,

    Agradecemos à sua participação no blog Faça Diferente, espaço de promoção e debate sobre inovação nas micro e pequenas empresas. A sua dúvida foi encaminhada para um consultor do Sebrae e dentro de 48h ele o responderá.

    Boa Sorte!

    Jeane Almeida
    Equipe do blog

    Responder

    Jeane Almeida 8 de setembro

    

  • Prezada Eliane Senen,
    O consultor do Sebrae José Miguel Chaddad respondeu à sua dúvida, e estou apenas publicando no blog.
    Att.

    Jeane Almeida
    Equipe do Blog

    Confira à resposta:

    Boa noite, Eliane.
    O balcão indicado para expor adequadamente produtos alimentícios como balas, confeitos e biscoitos é o tipo “escada”de madeira, com 3 degraus, devendo os produtos serem colocados em recipientes de vidros ou acrílico transparentes, com tampa.Porém, é necessário analisar o local onde você pretende colocá-lo, a área disponível, a iluminação… e outros aspectos para poder dimensionar o balcão.
    Na internet, através do google você poderá visualizar as várias possibilidades dos recipientes e ter uma ideia melhor, antes de tomar uma decisão. Tente também http://www.savion.com.br, para recipientes em acrílico para alimentos.
    Para ter conhecimento geral do negócio de alimentação, recomendo que entre no site do Sebrae http://www.sebrae.com.br e , na página inicial, clique na janela “SEU NEGÓCIO”. Irá aparecer uma relação de IDEIAS DE NEGÓCIOS por ordem alfabética. Não encontrará Loja de Biscoitos, mas vários negócios semelhantes como Loja de Bolos e Tortas, Loja de Sanduíche Natural e outras que poderão ser úteis a você. Veja também a Fábrica de Biscoito.
    Recomendo também que, tão logo possa, faça o curso “IPGN- Iniciando um Pequeno Grande Negócio”, pela internet e gratuito, cujas informações você obterá no site do Sebrae.

    Boa sorte!

    José Miguel Chaddad
    Consultor do Sebrae

    Responder

    Jeane Almeida 9 de setembro

    
• 

  Gilson Mello 5 de setembro

  Oi, sou coodenador de uma empresa no ramo de Personal Trainer – somos uma franquia e passamos por um momento muito difícil com o franqueador. Não estamos conseguindo crescer em número de atendimentos. A mão de obra especializada é difícil e demorada. O franqueador não está conseguindo suprir as nossas necessidades. A mão de obra existente não é eficiente deixando assim a desejar. a cada mês o número de clientes diminui e com isso nossa receita claro. Para complicar, apesar de estar inscrita no simples a empresa continua gastando muito com aluguel, contas de telefones. Nosso funcionamento é de segunda a sexta de 7h as 20h e sábado de 8h as 12h. Desde já o meu muito obrigado pela atenção. Um grande abraço

  • Cidade: Brasília
  • Estado: Distrito Federal
  • Ramo de atuação: Personal Trainer
  • Tipo de produto/serviço que oferece: Pilates
  • Porte da empresa: Pequeno
  • Nº de funcionários: 10
  • Tempo de existência: 8 anos

  Responder

  • Prezado Gilson Mello,

    Agradecemos à sua participação no blog Faça Diferente, espaço de promoção e debate sobre inovação nas micro e pequenas empresas. A sua dúvida foi encaminhada para um consultor do Sebrae e dentro de 48h ele o responderá.

    Boa Sorte!

    Jeane Almeida
    Equipe do blog

    Responder

    Jeane Almeida 8 de setembro

    

  • Olá Gilson
    Vamos por partes.
    A questão do franqueador não estar suprindo suas necessidades. Você não me forneceu nenhuma informação sobre em que ele não esta suprindo suas necessidades, porém o que podemos dizer é que normalmente a relação franqueadora e franqueada é contratual, portanto se alguma cláusula do contrato não esta sendo atendida é necessário uma conversa com a franqueadora e mostrar que ela não tem cumprido com o acordado. No pior dos casos, se não houver entendimento entre as partes, existe um fórum para resolver os problemas existentes.
    Quanto a não conseguir crescer o número de atendimentos é necessário verificar o porquê isso esta ocorrendo. As causas podem ser as mais diversas, por exemplo: pode ser que a estratégia de venda que vocês estão utilizando não seja a mais adequada para o público alvo que querem atingir, a divulgação esta sendo feita de forma errada e/ou em lugar errado como pode ser inclusive pela qualidade dos serviços prestados por seus profissionais e isso sim seria a pior causa, pois a má fama cresce de forma muito rápida e se não for corrigida a tempo certamente te levará ao fechamento da empresa.
    Razão pela qual é extremamente preocupante quando você afirma que a mão de obra existente não é eficiente e deixa a desejar. Quem vai querer trabalhar com profissionais que não trazem resultado? O negócio é selecionar profissionais melhores para sua empresa ou investir em capacitações. Será que nas faculdades de educação física e no mercado de trabalho em Brasília você não encontra bons profissionais? Acredito que sim.
    Procure saber junto aos seus clientes o que poderia ser melhorado em seus serviços, busque saber junto aqueles que os deixaram o porquê isso aconteceu, até mesmo para poder corrigir as falhas no atendimento, se for o caso.
    Veja o que seus concorrentes estão fazendo e avalie suas vantagens competitivas, talvez vocês estejam oferecendo serviços aquém de sua concorrência.
    O mercado é crescente, estamos numa época em que cada vez mais as pessoas têm buscado um estilo de vida mais saudável e cuidando melhor do corpo, o que abre cada vez mais oportunidades para profissionais dessa área. Em Brasília certamente você encontrará um mercado promissor e com poder aquisitivo para contratação de personal traine.
    E finalmente quanto aos custos elevados, caso suas condições financeiras não estejam adequadas para arcá-los o negócio é fazer cortes, quem sabe ir para uma sala de aluguel menor, restringir os telefones somente para assuntos comerciais, até mesmo porque é comum em empresas os funcionários utilizarem muito o telefone para uso particular. Nesses momentos de crise a ordem inicial é racionalizar custos, trabalhar com eficiência e eficácia, gastar somente com o que é efetivamente necessário.
    Espero ter ajudado, caso necessite de maiores informações escreva-nos.
    Edson Pereira
    Consultor do SEBRAE

    Responder

    Edson Pereira 9 de setembro

    
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  Margareth de Albuquerque 3 de setembro

  Boa Noite , Li o Projeto Inovação do Sebrae e me interessou muito , pois estou nesta situação : Parar ou Continuar , estou no ramo de Decoração de Festas Infantis , me sinto cansada e desmotivada à continuar no ramo q já estou há 12 anos , gosto do q faço , mas , não consigo ir a
  diante , invisto em material , mas , não vejo resultado.
  Gostaria de saber o q posso fazer para continuar , sei q o Sebrae , tem muitas formas de ajudar as microempresas , não tenho sócios nem funcionários fixos , tenho q resolver e tomar decisões sozinha .

  Será q há uma forma de continuar com meu negócio ??

  Desde já agradeço !!!

  Margareth

  • Cidade: Rio de Janeiro
  • Estado: Rio de Janeiro
  • Ramo de atuação: Decoração de Festa Infantil
  • Tipo de produto/serviço que oferece: Decoração p/ festas
  • Porte da empresa: Micro
  • Nº de funcionários: s/ funcionários fixos (free lancer)
  • Tempo de existência: 12 anos

  Responder

  • Olá, Margareth.
    Será preciso fazer uma análise da situação geral do seu negócio para serem identificadas as causas de não ter resultados.
    Ou o volume das atividades está baixo, ou seus custos estão altos, mesmo que não tenha funcionários fixos.
    Para aumentar o volume você tem que divulgar sua empresa entre seus potenciais clientes, e neste ramo a propaganda boca a boca dá excelentes resultados.Então, faça uma promoção “indique um amigo que lhe daremos desconto de X%”, alem de distribuir folhetos e cartões da sua empresa nas festas que decorar:os convidados poderão ser seus clientes de amanhã!
    Entre no site do Sebrae http://www.sebrae.com.br , na página inicial clique na janela SEU NEGÓCIO, e vá na letra D “Decoração de Festas Infantis” e faça download dos capítulos. Leia-os com atenção e procure ver os pontos onde você está distanciada do que está escrito.
    Se entender que ainda assim precisará de ajuda, procure o escritório do Sebrae mais próximo de sua casa e peça ajuda de um consultor da área financeira, relate suas dificuldades e peça para ser analisada a situação de sua empresa como falei acima.
    Quando entrar no site do Sebrae aproveite para se informar sobre cursos e treinamentos. Assim que puder, recomendo que faça os cursos: “Como vender mais e melhor” e ” Aprender a Empreender”. São cursos pela internet e gratuitos e têm dado bons resultados.
    Vá em frente e sucesso!
    José Miguel Chaddad
    Consultor do Sebrae

    Responder

    Jose Miguel Chaddad 7 de setembro

    
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  Gilson Possamai 3 de setembro

  Estou com ideia de abrir uma empresa no ramo de salgados congelados, moro em uma pequena cidade de 3.000 habitantes no interior do estado, a principio penso na venda direta de casa em casa, por que os bares e lanchonetes da cidade não me dariam o retorno necessario, mas tambem precisaria ter um diferencial pra entrar no mercado e expandir meus negocios para outras cidades vizinhas.
  Necessito de dicas, estratégias, ideias para ter este diferencial.

  Grato.
  Gilson Possamai

  • Cidade: Dona Emma
  • Estado: Santa Catarina
  • Ramo de atuação: Alimenticia
  • Tipo de produto/serviço que oferece: Salgados congelados

  Responder

  • Oi Gilson

    Toda vez que se tem uma idéia de negócios, antes de partir para sua abertura é preciso que você elabore o planejamento desse empreendimento para fazer um estudo completo de sua viabilidade. Para fazer esse estudo, existe um documento denominado Plano de Negócios que deverá ser bem elaborado e isso exigirá sua máxima dedicação (o SEBRAE pode te ajudar nisso, tem até modelos para você baixar pela internet). Esse documento apontará as oportunidades para se levar esse empreendimento à frente assim como os riscos que poderão fazer você repensar antes de entrar de cabeça no negócio e perder seus recursos.
    O Plano de Negócios te obrigará a pensar em todos os detalhes de seu empreendimento, e responder questionamento tais como:
    Você já definiu os produtos que vai ofertar;
    Você já analisou sua capacidade de produção;
    Você já analisou seus fornecedores;
    Você já analisou o mercado;
    Você já analisou seus concorrentes;
    Você já pensou no seu diferencial competitivo. O que você fará de diferente para conquistar seus clientes?
    Você já pensou como vai divulgar seus produtos;
    Você já analisou os custos e despesas para montar o negócio;
    Você já analisou o capital de giro necessário para a empresa funcionar.
    Não pense que isso tudo é para te desanimar, pelo contrário, é para que você possa investir com mais tranquilidade e tenha maior probabilidade de vencer.
    O Plano é um documento que ao se apresentar favorável a constituição do novo negócio servirá para demonstrar a possíveis investidores que você já avaliou tudo sobre esse novo empreendimento e poderá comprovar que tem grande probabilidade de ser sucesso.
    Por outro lado, caso seja desfavorável, ele evitará que você invista em um negócio sem futuro e pense em outro investimento.
    Espero ter ajudado, mas não entre em nenhum novo negócio sem uma boa análise, pois é nesse estudo que você definirá todas suas estratégias como também terá condições de trabalhar seu diferencial competitivo, até mesmo porque conhecerá seus concorrentes
    Sucesso em seu novo empreendimento
    Edson Pereira
    Consultor do SEBRAE

    Responder

    Edson Pereira 7 de setembro

    
• 

  Donato Oliveira 2 de setembro

  Olá pessoal!
  tenho uma pequena empresa de encadernação de livros.
  trabalho muito com empresas de contabilidade.
  esta surgindo uma oportunidade de ampliar o negócio com o acréscimo de maquinas copiadoras e troca de localização.
  o que é fundamental para atrair novos cliente e como devo agir com esse aumento de atividades uma vez que trabalho sozinho?

  • Cidade: porto alegre
  • Estado: Rio Grande do Sul
  • Ramo de atuação: prestador de serviço
  • Tipo de produto/serviço que oferece: encadernação
  • Porte da empresa: micro
  • Tempo de existência: 2 anos

  Responder

  • Ola Donato
    Quando você muda de local é necessário divulgar essa troca de endereço tanto para seus clientes antigos, para que eles saibam onde te encontrar, bem como anunciar no novo local a vinda de sua empresa para poder atrair os novos clientes.
    Para essa divulgação você pode usar vários veículos de comunicação, tais como: uma faixa na frente do local anunciando o novo negócio que ali se estabelecerá, você poderá também elaborar um folheto para ser distribuído em escritórios da região, escolas, etc., locais onde seu publico alvo esta presente.
    Para os clientes antigos, procure comunicar sua mudança de preferência pessoalmente, entregando seu cartão com o novo endereço e também um folheto com seu novo portfólio de serviços. Se isso for muito complicado, pois são muitos clientes, envie uma mala direta ou um email e para ser mais delicado telefone para confirmar o recebimento.
    Quanto a trabalhar sozinho, somente você poderá sentir a necessidade ou não de uma pessoa para ajudá-lo e isso vai depender do movimento de sua empresa, caso seja grande, o que esperamos, o negócio será contratar um ajudante, que a princípio poderá ajudá-lo na tiragem de cópias que é bastante simples como também nas encadernações desde que você o oriente para isso.
    Não tenha medo de crescer e lembre-se sempre manter a qualidade de seus serviços é fundamental para conquistar e fidelizar seu ciente. Faça diferente, não seja mais um, procure inovar e oferecer ao seu cliente aquilo que ele não encontra em seus concorrentes.
    Pesquise junto a esses clientes em que você poderia melhorar seus serviços de forma a atendê-los plenamente.
    Como esta mudando de local e este for distante do atual, talvez você precise estudar uma logística para continuar atendendo os clientes antigos. Quem sabe um serviço de retirada e entrega. Tudo isso você irá saber pesquisando com os usuários de seus serviços. Use sua criatividade.
    Espero ter ajudado, caso necessite de mais informações escreva-nos
    Sucesso
    Edson Pereira
    Consultor do SEBRAE

    Responder

    Edson Pereira 3 de setembro

    
• 

  FABIANA 25 de agosto

  NÃO ENCONTREI MEU NEGOCIO QUE É TRANSPORTE DE CARGA E DE PASSAGEIROS
  GOSTARIA DE ALGUMAS DICAS DE DIVULGAÇÃO QUE NÃO FIQUE CARA E COMO CONQUISTAR
  NOVOS CLIENTES E SER RECONHECIDA NO MERCARDO

  • Cidade: SBC
  • Estado: São Paulo
  • Ramo de atuação: TRANSPORTE
  • Tipo de produto/serviço que oferece: TRANSPORTE DE CARGA E PASSAGEIROS
  • Porte da empresa: ME
  • Nº de funcionários: 4
  • Tempo de existência: UM ANO

  Responder

  • Boa tarde, Fabiana.
    No ramo de atividades de sua empresa, a confiança é preponderante!
    Inútil fazer mala direta, folders e outros impressos para enviar a potenciais clientes.
    Recomendo que elabore 2 pastas com fotos e referências de sua empresa: uma para transporte de cargas; outra para transporte de passageiros.
    Prepare 2 listas de potenciais clientes que pensa atender: uma de empresa para frete de cargas; outra para pessoas: escolas, creches, companhias de turismo, hospitais….
    Entre em contato com estes potencias clientes, agende visita, mostre sua pasta com referências e ressalte o diferencial e inovação que sua empresa possibilita oferecer: pronto atendimento,agilidade, segurança, preço reduzido, condições de pagamento…
    Durante a visita, seja objetiva e focada: nada diga que não possa cumprir!
    Há vintenas de empresas como a sua aí no ABC; ganhará clientes quem oferecer inovação e cumpri-la.
    Fico a sua disposição.
    Vá em frente e boa sorte!
    José Miguel Chaddad
    Consultor Consultor Credenciado do Sebrae.

    Responder

    Jose Miguel Chaddad 30 de agosto

    
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  Eduardo 25 de agosto

  Boa tarde!
  Sou distribuidor e represento uma linha profissional específca para salão de beleza há 5anos.
  Recebi uma proposta para atuar com outra linha, mas para vender no varejo.
  Por favor, necessito de dicas/estratégias/cálculos/fórmulas para atender desde uma pequena loja de cosméticos até uma grande rede.
  Aguardo ansiosamente.
  Grato,
  Eduardo Fasano

  • Cidade: RJ
  • Estado: Rio de Janeiro
  • Ramo de atuação: Distribuidor
  • Tipo de produto/serviço que oferece: Cosmeticos
  • Porte da empresa: Pequena
  • Nº de funcionários: 4
  • Tempo de existência: 5anos

  Responder

  • Olá Eduardo!
    Meu nome é Marcos Ribeiro, sou consultor do SEBRAE/NA para assuntos relativos à Gestão e Planejamento de Negócios.
    Antes de qualquer coisa, parabéns por seu empreendedorismo.
    Quando você fala de cálculos e formulas entendo que seja para cálculo do preço de vendas. Desta forma seguem informações quanto ao mesmo, dentro de um contexto bem simples e instruí-lo a procurar junto a Unidade de Atendimento Individual – UAI do SEBRAE mais próximo de você, ajuda mais detalhada.
    Tipos de determinação do preço de venda
    Os tipos de determinação do preço de venda são procedimentos diferentes para calcular os preços de venda. Os seguintes tipos de determinação do preço de venda são definidos pela SAP:
    Tipo de determinação do preço de venda Descrição
    A Calcula o preço de venda com base na majoração planejada
    B Adota o preço de venda atual, ajusta a margem
    C Adota o preço de venda do campo da lista
    D Modifica o preço em percentuais em relação a um campo da lista definido
    E Modificação do preço absoluto em relação a um campo da lista definido
    • Tipo A de determinação do preço de venda
    É possível efetuar um cálculo de majoração com o tipo A de determinação do preço de venda. Isso requer o cálculo do preço de venda com base no preço de compra usando uma majoração planejada.

    Nos outros quatro tipos de cálculo do preço de venda, o preço de venda é predeterminado e a majoração real (ou a margem) é calculada.
    • Tipo B de determinação do preço de venda
    No tipo B de determinação do preço de venda, o preço de venda do artigo na data da determinação do preço é usado como o valor sugerido. É possível utilizar esse procedimento para verificar os efeitos das modificações da condição do preço de compra sobre a rentabilidade de um artigo, se o preço de venda permanecer fixo (igual ao da concorrência, por exemplo).
    • Tipo C de determinação do preço de compra
    No tipo C de determinação do preço de compra, é possível determinar, na seqüência de determinação de preço de venda, que um preço atribuído a outro campo da lista deve ser utilizado como valor sugerido. Isso permite, por exemplo, que os preços dos concorrentes sejam levados em consideração no cálculo do preço.
    • Tipo D de determinação do preço de venda
    Com o tipo D de determinação de preço de venda, é possível executar modificações no preço da porcentagem com base no campo da lista (campo de referência) entrado na seqüência de determinação do preço de venda.
    Os novos preços de venda são calculados com base nos preços de venda pertencentes ao campo de referência e válidos na data fixada, mais a majoração ou desconto que o usuário entrar. Se o usuário não entrar uma data fixada nesse campo, a data de determinação do preço será utilizada.

    Se o usuário selecionar o preço de venda standard como um campo de referência, será possível aplicar aumentos ou reduções no preço standard (para mercadoria sazonal, por exemplo). Da mesma forma, é possível definir uma diferença percentual de preço em relação a um preço do concorrente.
    • Tipo E de determinação do preço de venda
    O tipo E de determinação do preço de venda representa o mesmo procedimento que o tipo D; porém, em vez de uma majoração da porcentagem, é entrada uma majoração absoluta ou desconto. Além disso, é necessário entrar uma moeda de venda para a modificação do preço absoluto. É importante observar que aqui a moeda entrada deve ser idêntica à moeda de venda do item de preço.

    Nos tipos D e E de determinação do preço de venda, é importante observar o seguinte:
    Se o usuário não definir uma data fixada, quando o preço de venda standard for determinado para artigos sazonais, o sistema usará os preços de venda válidos no início da estação para as modificações do preço de venda. Se não existir qualquer condição de preço no início da estação, serão utilizados os primeiros preços de venda válidos na estação.

    Fonte: help.sap.com/saphelp_40b/helpdata/pt/12/085091470311d1894a0000e8323352

    Quanto a “dicas e estratégias para atender desde uma pequena loja de cosméticos até uma grande”, entendo que você deva ”investir” numa eficiente divulgação de forma a sua empresa ter um posicionamento eficaz no mercado. Posição de um produto/empresa é a forma como um produto/empresa é definido pelos consumidores quanto a seus atributos mais importantes. É o lugar que o produto/empresa ocupa na cabeça dos consumidores. A posição de um produto/empresa é um complexo grupo de percepções, impressões e sentimentos do consumidor sobre um produto com relação aos produtos/empresas concorrentes.
    A empresa pode adotar diversas estratégias de posicionamento: atributos específicos do produto, ocasiões de uso do produto, classes de uso do produto, contra um concorrente, e em contrate aos concorrentes. Na estratégia de atributos específicos do produto, a empresa enfatiza algum ( s ) atributo específico do produto, como por exemplo, o preço baixo, ou o desempenho ou ambos. Já na estratégia de ocasiões de uso do produto, é enfatizado, por exemplo, que em determinada estação o produto deve ser consumido em razão de algum atributo, exemplo de bebidas energéticas no verão, ou para atletas ou ainda por recomendação médica nesta época do ano deve-se consumir bastante líquido. Na estratégia de classe de usuários, a empresa enfatiza o uso do produto por alguma classe de usuário, como por exemplo, xampu para bebes que são extremamente suaves e acabam também sendo usado por adultos. Na estratégia contra um concorrente, a ênfase da empresa está na comparação de seu produto contra um concorrente destacando que o consumidor deve usar o seu produto, pois o da concorrência não é muito aceito no mercado. Já na estratégia em contraste aos concorrentes, a empresa enfatiza que o seu produto, em contraste ao da concorrência, é mais barato, ou não tem sabor obtido por química e etc. O administrador que posiciona sua empresa deve construir seu posicionamento com ofertas sólidas, oferecendo qualidade e diferenciação que podem ser por produtos, serviços, funcionários, pela imagem. Depois de optar por uma determinada posição, a empresa deve tomar medidas para desenvolver e comunicar aos consumidores alvo a posição escolhida.
    Outro aspecto importante é a inovação. A inovação é o diferencial para o seu negócio. Faça da inovação a sustentabilidade diante da crise. Procure entender o perfil dos seus clientes de maneira a atender as necessidades deles. Busque parcerias com fornecedores de forma a estabelecer um “canal” possível de venda, pois estas poderão lhe “proporcionar preços competitivos” para que ambos venham a ganhar com o crescimento das vendas a clientes. Mostre para eles que você tem diferencial. Divulgue seu empreendimento aos seus clientes e aos clientes destes, desenvolvendo palestras sobre tendências dos cosméticos, da moda etc.

    Outra forma que entendo se encaixe bem ao perfil de seu empreendimento é o GOOGLE ADWORDS. Esta ferramenta é uma das principais existentes no mercado publicitário via internet. Por intermédio desta ferramenta você pode ativar seus anúncios promocionais de forma a ter seus serviços vistos por milhares de clientes na sua localidade. Você pode obter informações sobre o Ad|Words junto a CTT Brasil que fica localizada na Rua Verbo Divino, 1488- Bloco 53C – Chácara Santo Antônio – São Paulo – SP, ou pelo telefone (11) 2113-4888 – ou por brasil@goobec.com.

    Permita-me sugerir que você pesquise no Portal do SEBRAE cursos voltados para capacitação em formatação de preços bem como diversos outros cursos, presenciais e a distância, que enriqueceram seus conhecimentos e possibilitarão o aprimoramento dos seu empreendimento.
    Primeiramente gostaria de falar do EMPRETEC. O EMPRETEC é um seminário que tem por objetivo desenvolver, nos participantes, características de comportamentos empreendedores. O programa foi desenvolvido pela ONU – Organização das Nações Unidas visando o fortalecimento destas características empreendedoras.O participante deverá primeiro identificar seu potencial empreendedor e verificar quais são seus pontos fortes e fracos. O EMPRETEC é dirigido a empresários e/ou pessoas interessadas em montar seu próprio negócio. A metodologia é vivencial e altamente interativa, com jogos, exercícios, palestras, atividades para serem executadas em sala e atividades extras, todos os dias. Existem outros exercícios dentro do seminário em que os facilitadores irão explicar todas as regras para a execução.
    Recomendaria ainda: “IPGN”, “Aprendendo a Empreender”, “Como Vender Mais e Melhor” e o curso de Análise e Planejamento Financeiro. O IPGN – iniciando um pequeno negócio, lhe permitirá ter noções de gestão de um empreendimento. Já no Aprendendo a Empreender vocês obterão noções de legislação e mercado, entre outros. O de vendas lhe proporcionará atingir a eficiência no que é importante para uma empresa, vender. Já o de finanças, permitirá a vocês conhecer uma das facetas administrativas empresariais mais importantes para o sucesso de um negócio, qual sejam as finanças empresariais. Como complementariedade interessante ao desenvolvimento de seu negócio, posso lhe sugerir ainda “D’olho na qualidade” e “atendimento ao cliente”.

    Importante frisar ainda que é de suma importância que você venha a fazer capacitações com cursos e palestras diretamente ligadas a sua área de atuação e os relativos à inovação. A inovação é fundamental, pois certamente fará o diferencial na hora de enfrentar a concorrência e prosperar nos negócios.
    No tocante aos cursos do SEBRAE, você pode se inscrever pelo portal do SEBRAE.
    Mais uma vez parabéns por sua visão empreendedora, e me coloco as ordens para novos questionamentos ou aprofundar alguma das idéias acima.
    Atc
    Marcos Ribeiro

    Responder

    Marcos Ribeiro 27 de agosto

    
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  elizangela 24 de agosto

  Muito boa as ideias de inovações, porém não encontrei para o meu ramo que é material de construção, em especial revestimentos ceramicos(PISOS) .tenho muitos concorrentes na mesma avenida todos vendendo os mesmos produtos.
  Gostaria de sugestões para me diferenciar.

  • Cidade: salvador
  • Estado: Bahia
  • Ramo de atuação: comercio varejista
  • Tipo de produto/serviço que oferece: pisos
  • Porte da empresa: micro
  • Nº de funcionários: 10
  • Tempo de existência: 9 anos

  Responder

  • Olá Elizangela
    No seu segmento as inovações acontecem em sua maioria nos serviços que sua empresa oferece.
    Essas inovações perpassam pela oferta de produtos sempre acompanhando a evolução do mercado da construção civil bem como layout de sua loja e principalmente as formas de atendimento e pagamento.
    A gama de produtos oferecidos é importante para que o cliente encontre na sua loja a solução para seus problemas e não precise ficar indo de loja em loja para conseguir o que precisa.
    Um layout moderno e organizado transforma-se num atrativo para a entrada de seus potenciais clientes.
    Um atendimento rápido e de qualidade, o que implica em treinamento dos atendentes, informatização de sua loja, etc. Nada mais incomodo do que ficar aguardando em um balcão ou no telefone.
    Um site de vendas disponibilizando compras online pode ajudar em muito.
    Um serviço de entrega rápido e eficaz, para que seu cliente não fique com sua construção e/ou reforma parada por problemas de demora de entrega. Isso para ele significa custo e tempo.
    Formas de pagamento diversas, tais como: cheques, cartões de crédito, parcelamentos, etc. facilitam a vida do cliente que muitas vezes decide por outro lugar para realizar sua compra pelas facilidades oferecidas.
    Essas são algumas sugestões, porém você poderá utilizar um meio de pesquisa barato e eficiente para descobrir novas formas de inovar em seu comércio. Pesquise junto aos seus clientes o que eles acham dos serviços prestados atualmente por sua empresa e o que poderia ser melhorado. Faça também uma pesquisa junto aos concorrentes e procure conhecer que tipo de serviços eles oferecem e que tem agradado ao cliente e que sua empresa não faz.
    Essas informações servirão para te orientar de forma dirigida no que você poderá estar melhorando sua empresa.
    Espero ter ajudado, caso precise de mais informações escreva-nos que estaremos aqui para ajudá-lo
    Sucesso nessa sua jornada
    Edson Pereira
    Consultor do SEBRAE

    Responder

    Edson Pereira 26 de agosto

    
• 

  Mary Ferreira Delgado 23 de agosto

  Gostei muito das várias opções paraa inovar, gostaria de sugestões sobre consultório médico, sou contabilista e atendende de consultório médico (cirurgia plástica) sou esposa do médico. Mantenho revistas atualizadas mensalmente, tenho TV, ar, Obrigada pela atenção.

  • Cidade: Juiz de Fora
  • Estado: Minas Gerais

  Responder

  • Olá Mary,
    Parabéns por seu interesse em buscar inovar!
    Vocês devem ser pró-ativos e investir na divulgação e promoção do consultório médico, distribuindo folders e cartões pelas vizinhanças. A propaganda boca-a-boca ainda é uma excelente alternativa e barata.
    Vocês podem inclusive tentar recuperar os antigos clientes que não aparecem mais, telefonando para cada um, oferecendo um pacote promocional ou uma avaliação sem compromisso.
    Para fugir da concorrência por preço, o diferencial pode se concentrar na excelência do atendimento aos seus clientes, no conforto das instalações do consultório e na oferta de serviços com maior valor agregado.
    No seu tipo de negócio, torna-se fundamental estar sintonizado com a evolução do setor e acompanhar as novas tendências sobre tratamentos médicos e estéticos, além de acompanhar a evolução da cosmecêutica e tudo o que favorecer os tratamentos estéticos. A contínua capacitação e atualização dos profissionais envolvidos também é muito importante.
    Muitos médicos estão apostando em instalações modernas e equipadas com os mais recentes avanços no campo da medicina, investindo em uma clínica para a realização de pequenos procedimentos cirúrgicos que não exijam a internação em um hospital.
    Outra possibilidade de diferenciação é a agregação de profissionais capacitados em outras especialidades complementares, tais como esteticistas e massagistas, a fim de oferecer maior comodidade aos clientes e também expandir a clientela.
    Portanto vocês devem analisar atentamente o seu mercado e verificar se a oferta e as características de seus serviços estão compatíveis com o seu público-alvo. Ou seja, os seus serviços estão acompanhando as necessidades dos clientes ou estão obsoletos? Como a concorrência está se comportando? Vocês têm acompanhado as evoluções nos tratamentos estéticos?
    Avaliem todas as circunstâncias acima com clareza, a fim de implantarem as ações corretivas necessárias e inovarem em seu negócio.
    Um abraço e sucesso,
    Simone Cornelsen
    Consultora do Sebrae

    Responder

    Simone Cornelsen 27 de agosto

    
• 

  Deise Lima Das Trevas 21 de agosto

  gostaria de saber sobre produtos novos,que possa estar oferecendo algum diferencial.

  • Cidade: maceió
  • Estado: Alagoas
  • Ramo de atuação: papelária
  • Tipo de produto/serviço que oferece: papelária/presentes
  • Porte da empresa: pequena
  • Nº de funcionários: 2
  • Tempo de existência: 10 meses

  Responder

  • Bom dia, Deise.
    Um pequeno negócio como o seu, papelaria/presentes, tem muitas possibilidades de inovar e ter um diferencial, tanto em materiais como em serviços. Veja abaixo lista de possibilidades, já praticadas por empresas como a sua:
    1. MATERIAIS:
    peças de artesanato; produtos de informática;livros; material de escritório; material para desenho e pintura; jogos e brinquedos educativos; materiais de cine e foto; móveis para escritório; material de telefonia……
    2. SERVIÇOS:
    aulas de artesanato e pintura; cursos de informática; central de cópias e editoração de documentos; acesso à internet; controle e abastecimento de materiais de escritório para grandes empresas….
    Porém, antes de tomar qualquer decisão, verifique como seus concorrentes aí em Maceió estão trabalhando. Faça também um levantamento de opinião entre seus clientes para saber o que eles realmente gostariam que você lhes oferecesse. Assim, o risco de tomar uma decisão errada, não aceita pela clientela, diminui consideravelmente.
    Recomendo ainda que entre no site do Sebrae http://www.sebrae.com.br e faça o curso ” Como vender mais e melhor” , pela internet e gratuito, que certamente a ajudará a melhoe gerir seu negócio.
    Boa sorte!
    Josè Miguel Chaddad
    Consultor do Sebrae

    Responder

    Jose Miguel Chaddad 25 de agosto

    
• 

  leonair sost 20 de agosto

  Inovar na area de moveis

  • Cidade: Ijui
  • Estado: Rio Grande do Sul
  • Ramo de atuação: Moveleira
  • Tipo de produto/serviço que oferece: Vóveis em geral
  • Porte da empresa: pequena e media
  • Nº de funcionários: de 3 a 12
  • Tempo de existência: 20 anos

  Responder

  • Oi, Leonair.

    Recebemos sua demanda para dar dicas sobre inovação em empresas do ramo moveleiro. Para isso, gostaria de saber mais detalhes sobre o seu negócio; que problemas enfrenta; o que acha que é necessário melhorar. Por favor, conte-nos mais sobre o seu negócio, e um de nossos consultores lhe dará dicas interessantes.

    Boa sorte!

    Fernanda Peregrino
    Editora do blog

    Responder

    Fernanda Peregrino 20 de agosto

    
• 

  Braulio Filho 16 de agosto

  Tenho uma pequena auto peças e serviços quero dicas para me diferenciar da concorrência.
  quero inovar novas tendencias do mercado.

  • Cidade: maceió
  • Estado: Alagoas
  • Ramo de atuação: comercio vendas peças e serviços automotivos
  • Tipo de produto/serviço que oferece: auto service
  • Porte da empresa: micro empresa
  • Nº de funcionários: 03
  • Tempo de existência: 05 anos

  Responder

  • Ola Braulio
    No seu segmento as inovações acontecem em sua maioria nos serviços que sua empresa oferece.
    Essas inovações perpassam pela oferta de produtos sempre acompanhando a evolução do mercado automobilístico bem como layout de sua loja e principalmente as formas de atendimento e pagamento.
    A gama de produtos oferecidos é importante para que o cliente encontre na sua loja a solução para seus problemas e não precise ficar indo de loja em loja para conseguir o que precisa.
    Um layout moderno e organizado transforma-se num atrativo para a entrada de seus potenciais clientes.
    Um atendimento rápido e de qualidade, o que implica em treinamento dos atendentes, informatização de sua loja, etc., pois não nada mais incomodo do que ficar aguardando em um balcão ou no telefone.
    Um site de vendas disponibilizando compras online pode ajudar em muito.
    Um serviço de entrega rápido e eficaz, para que seu cliente não precise deixar seu local de trabalho e desperdiçar tempo que ele poderia estar utilizando dentro de seus afazeres.
    Formas de pagamento diversas, tais como: cheques, cartões de crédito, parcelamentos, etc. facilitam a vida do cliente que muitas vezes decide por outro lugar para realizar sua compra pelas facilidades oferecidas.
    Essas são algumas sugestões, porém você poderá utilizar um meio de pesquisa barato e eficiente para descobrir novas formas de inovar em seu comércio. Pesquise junto aos seus clientes o que eles acham dos serviços prestados atualmente por sua empresa e o que poderia ser melhorado. Faça também uma pesquisa junto aos concorrentes e procure conhecer que tipo de serviços eles oferecem e que tem agradado ao cliente e que sua empresa não faz.
    Essas informações servirão para te orientar de forma dirigida no que você poderá estar melhorando sua empresa.
    Espero ter ajudado, caso precise de mais informações escreva-nos que estaremos aqui para ajudá-lo
    Sucesso nessa sua jornada
    Edson Pereira
    Consultor do SEBRAE

    Responder

    Edson Pereira 17 de agosto

    
• 

  SAMARONE OLIVEIRA DE JESUS 15 de agosto

  Tenho uma distribuição de água mineral e venho sofrendo com a concorrência e falta de foco dos funcionários. Sinto que temos potencial para mais, só não sei por onde começar.

  • Cidade: CRUZ DAS ALMAS
  • Estado: Bahia

  Responder

  • Olá Samarone,
    Por se tratar de um produto classificado como alimento, a distribuição de água mineral deve priorizar a excelência na qualidade dos serviços e na higiene, para que você consiga se diferenciar no mercado e driblar a concorrência.
    As instalações devem ser constantemente limpas e o manuseio dos galões e demais embalagens deve ser feito com o uso de luvas descartáveis, evitando eventuais contaminações. A higienização dos galões ao sair da loja e na sua instalação deve ser feita sempre que possível, com álcool.
    Além de todos esses cuidados, você deve buscar selecionar e treinar continuamente seus funcionários, para melhor atender os seus clientes.
    Para saber novidades em relação ao seu negócio, no site da ABINAM – Associação Brasileira da Indústria de Águas Minerais (www.abinam.com.br), você poderá acessar diversas informações de interesse, bem como detalhes sobre o 18º Congresso Brasileiro da Indústria de Águas Minerais, que ocorrerá de 29/setembro a 2/outubro em São Paulo, SP. Ao longo do evento também serão oferecidos vários cursos de curta duração voltados para a formação de recursos humanos, enfatizando a importância de capacitar os profissionais que atuam nos vários segmentos das águas minerais e estâncias termais. Além disso, na ExpoABINAM, exposição que ocorrerá em paralelo ao Congresso, haverá a participação de expositores e prestadores de serviços que estarão apresentando seus produtos e materiais, bem como as tendências tecnológicas para o setor de águas minerais.
    Como em seu negócio as vendas são direcionadas, a divulgação de seu produto pode ser feita através de ações de baixo custo. Destacam-se os panfletos, nos quais você pode orientar e informar os clientes sobre os cuidados com a água mineral, mencionando as práticas adotadas pela empresa com relação à segurança e à higiene no manuseio dos produtos e com a saúde dos clientes. Estes panfletos podem ser distribuídos nos seus prováveis canais de distribuição, como casas, apartamentos, escritórios, centros comerciais, academias, escolas particulares etc. Além disto, outras opções de divulgação barata são os anúncios a serem veiculados nos pequenos jornais de bairro, mala direta a ser enviada para empresas e condomínios, bem como ímãs de geladeira destacando o telefone da empresa.
    Um abraço e vá em frente!
    Simone Cornelsen
    Consultora do Sebrae

    Responder

    Simone Cornelsen 19 de agosto

    
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  Deusdete Antonio Vieira 14 de agosto

  Gostaria de saber commo inovar o meu negocio e torna-lo competitivo.
  Tenho uma pequena empresa de prestaçao de serviços na area de construçao civil e queria que voces me orientasse como prosperar, porque nao encontrei a forma adequada.

  • Cidade: Riacho Fundo ll
  • Estado: Distrito Federal
  • Ramo de atuação: construçao/reformas
  • Tipo de produto/serviço que oferece: mao de obra
  • Porte da empresa: ME
  • Nº de funcionários: 08
  • Tempo de existência: cinco anos

  Responder

  • Olá, Deusdete
    A prestação de serviço na área de construção civil exige um diferencial para que uma empresa dê um salto nas atividades. Uma inovação importante é a qualidade dos serviços: qualidade do acabamento propriamente dita, entrega no prazo, limpeza do local da obra, observação de normas e requisitos de segurança….Para isso você tem que buscar mercados mais diferenciados.
    Recomendo a você que prepare uma pasta com fotos de suas obras mais recentes e as mostre a escritórios de arquitetura aí na sua cidade, enfatizando a qualidade de seus serviços. Prepare um portfolio da sua empresa e a entregue aos arquitetos.
    Faça o mesmo com grandes construtoras, que, muitas vezes, terceirizam obras. Visite o escritório do Crea na sua cidade e veja como pode divulgar sua empresa.
    Recomendo que entre no site do Sebrae http://www.sebrae.com.br e se informe como fazer o curso “Aprender a Empreender”, pela internet e gratuito.
    Vá em frente e boa sorte.
    José Miguel Chaddad
    Consultor do sebrae

    Responder

    Jose Miguel Chaddad 16 de agosto

    

  • Olá Deusdete,
    Apesar da forte concorrência, o mercado de serviços na área de construção está se expandindo, pois há inúmeras pessoas que estão construindo ou fazendo reformas. Portanto, certamente há espaço para todos, mas deve-se ter perseverança e criatividade.
    Hoje em dia não basta oferecer um bom serviço no mercado. É necessário promovê-lo através de ações de divulgação e ter um preço justo que os clientes estejam dispostos a pagar.
    Inicialmente você deve verificar se os preços e a qualidade de seus serviços estão compatíveis com o seu mercado, assim como outros detalhes sobre o atendimento dos clientes e controle dos gastos. Para tanto, é fundamental que você conheça corretamente as suas despesas, a fim de analisar se o preço dos serviços e a margem de lucro do seu negócio estão adequados, projetar os valores a gastar, planejar reduções e controlar as despesas para que não saiam dos limites estipulados.
    Você poderá buscar apoio através de uma consultoria especializada do Sebrae mais próximo de sua região, ou mesmo aprofundar estas informações no curso “Análise e Planejamento Financeiro”, assim como no curso “Como Vender Mais e Melhor”, cujas informações poderão ser acessadas diretamente no site do Sebrae. Estes cursos podem ser realizados de duas maneiras: a) curso à distância, via internet, de forma gratuita (para se inscrever, acesse o site do Sebrae), ou b) curso presencial, nos postos de atendimento do Sebrae em todo o Brasil, cuja versão não é gratuita, mas o Sebrae subsidia parte do investimento.
    Em paralelo às ações acima, para alavancar as vendas deve-se aumentar a divulgação da sua empresa e seus serviços, através da propaganda boca a boca, distribuição de folhetos, mala direta, instalação de faixas e também ações de promoção.
    Também vale a pena pesquisar os seus concorrentes e verificar como eles estão driblando a concorrência, que tipo de serviços eles estão oferecendo, quais são as promoções e as formas de divulgação para atrair a clientela, etc.
    E a partir de todas estas informações, você poderá tomar algumas decisões para alavancar o seu negócio e atrair novos clientes, inovando na oferta de novos serviços diferenciados, na forma de atendimento, na forma de pagamento, e assim por diante.
    Boa sorte!
    Simone Cornelsen
    Consultora do Sebrae

    Responder

    Simone Cornelsen 17 de agosto

    
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  deusdeteantoniovieira 14 de agosto

  tenho uma prestadora de serviço na area de construçao civil, porem nao consigo prosperar, sempre trabalhando no limite ou seja no vermelho.
  algum tempo atraz eu coloquei um socio no negocio ai foi pior porque ele me deu um desfalque enorme.
  o devo fazer? espero resposta, desde ja obrigado.
  ha o nome da empresa e DAV construçoes.

  • Cidade: riachofundoii
  • Estado: Distrito Federal
  • Ramo de atuação: construçao civil
  • Tipo de produto/serviço que oferece: mao de obra
  • Porte da empresa: medio
  • Nº de funcionários: oito
  • Tempo de existência: 05 anos

  Responder
• 

  Dionizio Rafael Moreira de Noronha 12 de agosto

  Gostaria de saber, como faço para como conquistar clientes e como manter clientes com fidelidade?
  Agradeço a sua atenção, muito obrigado.

  • Estado: São Paulo
  • Ramo de atuação: panificação
  • Tipo de produto/serviço que oferece: fabricação de paes e bolos
  • Porte da empresa: pequena empresa
  • Nº de funcionários: 1
  • Tempo de existência: dois meses

  Responder
• 

  Dionizio Rafael Moreira de Noronha 12 de agosto

  Gostaria de iniciar uma panificação, e como existe uma concorrência acirada e voce tem uma idéia de como iniciar uma panificação ? Queria receber informações de marketing, divulgação de produtos e embalagens e mão de obra operacional.
  Agradeço a sua atenção, muito obrigado.

  • Cidade: São Paulo
  • Estado: São Paulo
  • Ramo de atuação: panificação
  • Tipo de produto/serviço que oferece: fabricação de paes e bolos
  • Porte da empresa: pequena empresa
  • Nº de funcionários: 1
  • Tempo de existência: um mês

  Responder

  • Caro Dionizio
    O cliente sempre procura por algo diferente, alguma coisa que satisfaça seus anseios e necessidades. Portanto a primeira coisa a fazer é oferecer produtos e serviços de qualidade em um local limpo e agradável.
    A conquista começa por aí, isso irá atrair inicialmente seu cliente, porém não garante sua fidelização, pois em mercado competitivo servir um bom produto e com qualidade é o mínimo que se espera de uma empresa em qualquer ramo de atividade.
    Gerar cliente é gerar lucro através dos relacionamentos. Kotler afirma em “Administração de Marketing”, que os consumidores que estiverem apenas satisfeitos estarão dispostos a mudar quando surgir uma melhor oferta. Os plenamente satisfeitos estão menos dispostos a mudar. A alta satisfação ou o encanto cria afinidade emocional com a marca. O resultado é a alta lealdade do consumidor. Para se chegar a excelência é preciso colocar em prática atitudes excelentes para gerar resultados.
    Treine seus colaboradores – Cada vez que um cliente entra em contato com a empresa, sai com uma impressão melhor ou pior a respeito dela. Para o cliente, o funcionário que o atende representa a empresa
    Uma pesquisa que investigava porque as empresas perdem seus clientes constatou que 68% deixam de ser clientes devido a uma atitude de indiferença em relação a eles, por parte do proprietário, do gerente ou de algum funcionário.
    Personalize o atendimento e descubra o que o cliente deseja – Desenvolva um relacionamento especial com seus clientes e trate cada um deles de forma diferenciada. Para isso, é preciso avaliar ao máximo o perfil de cada um e personalizar o atendimento de acordo com a preferência do cliente. Ofereça-lhes algo que ninguém mais esteja provendo.Cada cliente é um indivíduo especial que deseja ser tratado como tal
    Obtenha feedback freqüentemente – Em média, uma empresa ouve apenas 4% de seus clientes insatisfeitos. Os outros 96% nunca irão reclamar para sua empresa que estão insatisfeitos ou foram mal atendidos. Simplesmente eles não voltam e você não tem a chance de descobrir em que errou, e como fazer para melhorar. Por isso, procure sempre avaliar a satisfação de seus clientes e ex-clientes. É preciso saber o porque perdeu aquele cliente
    Encante o Cliente Faça algo a mais do que o cliente espera. Quando se surpreende positivamente o cliente, você o fideliza.
    Independentemente do seu seguimento, procure sempre criar novos produtos e serviços, sempre melhorando aqueles já existentes. Faça o melhor todos os dias para atender as necessidades de seus clientes e encantá-los.
    Sucesso em seu empreendimento
    Edson Pereira
    Consultor do SEBRAE

    Responder

    Edson Pereira 13 de agosto

    
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  Gladson Cardoso 10 de agosto

  Tenho 2 empresas – Uma que tem 5 anos que he NET GLÓRIA INTERNET e a outra que tem 1 ano que he NET GLÓRIA INFORMÁTICA, temos buscados diversos diferenciais no ramos de provedor de internet e loja de informática, gostaria de obter ideias para inovação no ramo pois não queremos estar na mesmice nem tão pouco ficar igualados com a concorrência.

  • Cidade: Nossa Senhora da Glória
  • Estado: Sergipe
  • Ramo de atuação:
  • Tipo de produto/serviço que oferece: suprimentos e acessórios de informática / internet
  • Porte da empresa: micro
  • Nº de funcionários: 14
  • Tempo de existência: 5

  Responder
• 

  albia neves 10 de agosto

  Sou uma empresa de assessoria em eventos, ja estou ha 6 anos no mercado, a 2 anos o mercado de cerimonial cresceu muito na cidade, a concorrencia tornou-se mais acirrada, gostaria de saber como faco para divulgar melhor meus servicos e amplia-los?

  • Cidade: MANAUS
  • Estado: Amazonas
  • Ramo de atuação: Cerimonial
  • Tipo de produto/serviço que oferece: eventos em geral
  • Porte da empresa: pequena
  • Nº de funcionários: 3
  • Tempo de existência: 6 anos

  Responder

  • Ola Albia
    Na verdade a concorrência esta cada vez mais acirrada em todos os segmentos e quando isso começa acontecer não é simplesmente melhorar a divulgação que fará a diferença, a única forma de você se manter no jogo é inovar, buscar seu diferencial competitivo e para isso terá que usar toda sua criatividade para oferecer serviços que encantem seu cliente.
    Para isso você terá que buscar informações que indiquem o caminho que você deve tomar para fazer a diferença. Essas informações podem ser obtidas inicialmente junto aos seus clientes através de uma pesquisa de satisfação onde você poderá questionar sobre que tipo de serviços sua empresa poderia oferecer para atender plenamente aos seus anseios.
    Nada melhor que os clientes para te dar informações sobre suas necessidades e que poderia ser acrescentado em seu portfólio de serviços.
    Outra pesquisa que poderá ser feita é nos concorrentes, verificar quais seus diferenciais, ou seja, que tipo de serviços eles têm ofertado aos clientes e que tem agradado e sua empresa ainda não faz.
    Essas pesquisas iniciais já te darão uma série de informações e direcionamentos para melhorar seus serviços.
    Sua empresa não pode ser somente uma empresa de eventos e sim uma provedora de soluções.
    Oferecer pacotes complementares pode ser um diferencial, principalmente se o público do evento não for local, tais como: pacotes turísticos para acompanhantes, reservas em restaurantes, teatros, etc., serviços de apoio em aeroportos, passagens, check-in entre outros.
    Vale a pena lembrar que o básico todos oferecem, o que irá diferencia – lá serão os serviços que na maioria das vezes estão ligados as facilidades oferecidas aos clientes antes, durante e após evento.
    Agora, após você ter encontrado seu diferencial competitivo comece a investir na divulgação. Envie o novo portfólio aos seus clientes atuais e potenciais. Procure agendar visitas para apresentar seus serviços. Divulgue sua empresa em revistas especializadas, sites, etc.
    Espero ter ajudado, caso necessite de mais informações escreva-nos novamente que estaremos pronto para atendê-la novamente.
    Sucesso
    Edson Pereira
    Consultor do SEBRAE

    Responder

    Edson Pereira 10 de agosto

    
• 

  Janaina Ferreira 9 de agosto

  Reabri meu salão de Beleza à pouco mais de 2 meses e gostaria de saber como faço pra inovar,atrair e fidelizar clientes?Aqui pouquissimas pessoas conhecem meu trabalho,já criei promoções maravilhosas,mas até agora não obtive sucesso.Sou profissional a mais de 5 anos,sempre me atualizo em cursos e eventos,mas não sei mais o que fazer.Por favor me ajudem!Ou terei que fechar as portas.

  • Cidade: Arapiraca
  • Estado: Alagoas
  • Ramo de atuação: serviço
  • Tipo de produto/serviço que oferece: salão de beleza e revenda de cosméticos e bijouterias no local
  • Porte da empresa: micro
  • Nº de funcionários: 01
  • Tempo de existência: 2 meses(nesta cidade)

  Responder

  • Oi Janaina
    Dois meses de salão é muito pouco tempo para ser conhecido em uma cidade nova, principalmente porque seu público potencial possivelmente já frequentava outros salões antes de você chegar.
    Não sei que tipo de promoções você criou, mas se foi relacionada a preço, isso atrairá apenas aquele público que busca o mais barato, que não se fideliza pela qualidade, o que não é bom, pois se outro salão qualquer oferecer um serviço a preço ainda mais baixo esse cliente te abandonará e irá utilizar o mais barato.
    Outra informação que não temos é quanto à concorrência, não sabemos quantos salões tem nas proximidades do seu e o que serviços eles oferecem. É preciso que você conheça esses concorrentes para saber o que fazer de diferente. Comece a perguntar as pessoas que hoje freqüentam seu salão o que elas acham de seus serviços e o que poderia ser feito para melhorá-lo.
    Para conquistar novos clientes é preciso oferecer atrativos, que não somente preço, pelo contrário é preciso motivá-los pelos serviços que seu salão oferece. Você precisa criar diferencias em relação a seus concorrentes e isso pode ser feito de diversas formas, por exemplo:
    Nos serviços que você oferece.
    Estar sempre atualizado com os cortes, tinturas e formas de penteados, pois a moda dita comportamentos novos, o cliente quer estar com visual atual.
    Na questão higiene, mostrar que seu salão trabalha com material esterilizado, que uso materiais descartáveis, principalmente aqueles que podem estar em contato com doenças de pela ou sangue.
    No atendimento, se trabalhar com hora marcada procurar cumprir sua agenda nos horários corretos. Buscar oferecer ao seu cliente algum atrativo enquanto espera sua vez, tais como: um café ou chá, água fresca, revistas, uma televisão para que o cliente se distraia etc.
    Dependendo do local, a questão estacionamento é fundamental para quem freqüenta.
    Você pode modernizar o espaço físico de seu salão, embora pequeno pode-se trabalhar um layout moderno e agradável.
    Crie um cartão fidelidade que depois de certo número de atendimentos, o cliente terá como prêmio um corte grátis, ou um tratamento do cabelo, etc..
    O cartão será oferecido somente a aqueles freqüentadores mais assíduos de seu salão. Crie uma regra para o cliente poder ter esse cartão.
    Uma vez estabelecido seu diferencial competitivo, o negócio agora é divulgar melhor seu salão. Uma das formas mais barata de fazer essa divulgação é através de folhetos que poderão ser distribuídos pelo bairro e do boca a boca. Comece a contar a seus vizinhos e amigos sobre seu salão, convide-os para conhecê-lo e se gostarem que divulguem aos seus amigos e parentes e desta forma você vai conquistando novos clientes.
    Não se esqueça da qualidade ela deverá ser mantida sempre, conquiste e encante seu cliente sempre. Fidelize-o.
    Espero ter ajudado
    Edson Pereira.
    Consultor do SEBRAE

    Responder

    Edson Pereira 10 de agosto

    
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  Vicenir Ericeira 7 de agosto

  Estou precisando divulgar o meu trabalho com treinamento na área de saúde, humanização no atendimento.
  Hoje mesmo com tantas mudanças, podemos verificar que a saúde mesmo a particular o atendimento é realizado friamente, fica dificil vócê procurar um atendimento médico e encontrar pessoas carancudas e mal humoradas, parece que o problema aumenta conforme pesquisa realizada com algums clientes pela a minha consultoria.

  O problema é que não temos espaço, pois as empresas, não valorizam profissionais locais quando oferecemos nossos serviços.

  • Cidade: São Luis
  • Estado: Maranhão
  • Ramo de atuação: Consultoria
  • Tipo de produto/serviço que oferece: Treinamento
  • Porte da empresa: pequena
  • Nº de funcionários: 30
  • Tempo de existência: 1 ano

  Responder

  • Ola Vicenir
    Concordo com você quanto ao atendimento frio, realmente muitas vezes o setor médico não leva em conta a humanização no atendimento e isso é muito importante, pois afeta o psicológico do paciente. A atenção faz com que o paciente se sinta mais fortalecido, mais para cima.
    Mas quanto ao problema das empresas não valorizarem os profissionais locais o que eu posso te dizer é que isso vai depender somente de você em mostrar o valor do seu trabalho. Divulgue os resultados já obtidos, procure demonstrar a essas empresas a importância de seu treinamento. Faça uma pesquisa com clientes de hospitais, clinicas e prontos socorros e mostre aos responsáveis pela área social dessas instituições o resultado obtido e é nesse momento que você tem que divulgar o seu trabalho.
    Procure fazer parcerias com algumas instituições e busque realizar um bom trabalho na área que se propõe, mesmo que este não te traga os lucros esperados e sim os resultados que servirão para abrir outras portas para voce.
    Espero ter ajudado, qualquer outra dúvida escreva-nos novamente.
    Sucesso em sua busca
    Edson Pereira
    Consultor do SEBRAE

    Responder

    Edson Pereira 10 de agosto

    
• 

  AR SERVIÇOS INDUSTRIAIS LTDA 6 de agosto

  Como inovar em um período em que a carteira de serviços caiu em 80%, fazendo acertos trabalhistas parcelados com 60% dos funcionarios, não se consegue comprar matéria prima para trabalhar porque não conseguimos pagar os fornecedores.

  • Cidade: Vespasiano
  • Estado: Minas Gerais
  • Ramo de atuação: Indústrias
  • Tipo de produto/serviço que oferece: Manutenção mecÂnica, usinagem, caldeiraria
  • Porte da empresa: médio
  • Nº de funcionários: hoje, 50.
  • Tempo de existência: 18 anos

  Responder

  • Prezado Sr,
    Quando a carteira de clientes cai fortemente e a continuidade do negócio fica em jogo,algumas ações são recomendadas:
    1) Dedicar-se redobradamente em buscar novos clientes.
    2) Diversificar atividades. Verificar, com a estrutura existente, o que é possível fabricar de novidade ou que outros tipos de clientes podem ser atendidos.
    3) Sacrificar margem de lucro, trabalhando com mínimo possível, de modo a manter a empresa rodando e poder atravessar este período de crise.
    4) Se a empresa tiver algum ativo (terreno não ocupado,por exemplo), analisar a possibilidade e a vantagem da venda.
    5) Fazer acordo com clientes para pagamento adiantado, oferecendo desconto maior.
    6) Procurar a Caixa ou o Banco do Brasil e informar-se sobre financiamento de capital de giro para micro e pequena empresa. Analisar muito bem as condições e a capacidade de pagamento.
    Boa sorte!
    José Miguel Chaddad
    Consultor do Sebrae

    Responder

    Jose Miguel Chaddad 9 de agosto

    
• 

  Simone Torres 5 de agosto

  Gostaria de obter dicas sobre este ramo.
  Sou coordenadora de vendas varejo e preciso de muita informação para repassar aos meus vendedores

  • Cidade: Itu
  • Estado: São Paulo
  • Ramo de atuação: alimenticio
  • Tipo de produto/serviço que oferece: suco em pó
  • Porte da empresa: médio
  • Nº de funcionários: 200
  • Tempo de existência: 25 anos

  Responder

  • Oi, Simone.

    No Portal Sebrae (www.sebrae.com.br), você encontra dicas sobre como vender bem. É só acessar e pesquisar. Um site interessante é http://www.sebrae.com.br/setor/comercio-varejista. Neste link você encontra material para ler sobre como melhorar as vendas no comércio varejista, dicas sobre marketing, análise de mercado etc.

    Outra dica interessante é fazer o curso online e gratuito Como Vender Mais e Melhor. Para se inscrever acesse http://educacao.sebrae.com.br/.

    Caso tenha uma dúvida específica sobre o seu ramo de atuação, por favor, envie-nos uma dúvida especificando o problema, e nós repassaremos a demanda para um dos consultores do blog.

    Vou levantar dicas que já demos sobre vendas em varejo e publicar no link Inovação na Prática… Fique ligada no blog!

    Obrigada,

    Fernanda Peregrino
    Editora do blog

    Responder

    Fernanda Peregrino 6 de agosto