Programas de Rádio
Ouça a série de rádio Faça Diferente, que apresenta ao pequeno empresário oportunidades de como inovar, sair da mesmice e melhorar os resultados do negócio. A série tem 120 episódios de três minutos cada e será veiculada de segunda-feira a sexta-feira em 500 emissoras de todo o Brasil. O Faça Diferente estreiou no dia 18 de maio de 2009.
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Sayatakpemalu 11 de maio
Descobri o blog do SEBRAE hoje, sou Administrador de empresas e fico bantaste feliz quando vejo que as organizae7f5es este3o procurando cada vez mais aproximar seu pfablico de suas atividades, parabe9ns pela iniciativa.
mauricio 23 de abril
olá , eu tenho uma kombi escolar em são gonçalo-RJ e sempre sou procurado por grupos de pessoas para transportá-las para eventos de familia ou de igrejas.
só que quando eu transporto essas pessoas tenho que ficar dando voltas fugindo de possiveis abordagem da secretaria de transporte que fiscaliza o transporte alternativo aqui da cidade e dos fiscais do detro nas rodovias. só que não quero ter que ficar fugindo e nem posso perder de fazer esses serviços extras para ajudar no orçamento. voces sabem se tenho como me legalizar podendo realizar durante o horario escolar o transporte de alunos e a noite e nos finais de semana transportar grupos de pessoa para igreja ,eventos,aniversario,noitadas e etc…
Olá Maurício
Segundo informações do Detro-RJ para fazer transportes alternativos é preciso tirar o RJ (Registro no Detro) e este somente é emitido para empresas com no mínimo dez veículos Vans ou micro Ônibus. O Uso de Kombi não é permitido, a não ser que ele seja de uma empresa e utilizada para transportar somente seus funcionários, sendo que o motorista do veículo também deverá ser funcionário da empresa.
Caso tenha alguma dúvida, favor entrar em contato com o Detro pelo telefone 21. 2332.9571.
Espero ter ajudado caso necessite de mais informações escreva-nos novamente.
Edson Pereira
Consultor do SEBRAE
Consultor Sebrae 24 de abril
miriam 28 de fevereiro
Seu comentário…nossa muita me ajudou em apenas 1 hr elndo estas respostas… existem resoluções em pequenos ajustes ou identificação…gostei muito obrigado
Olá Miriam!
Nós é que agradecemos a confiança depositada no SEBRAE. Estamos muito felizes em poder lhe ajudar. Caso seja preciso, estamos a seu dispor neste blog, na Central de Relacionamento – 0800 570 0800 ou pelo site http://www.sebraesp.com.br.
Seu elogio é fonte de inspiração para nós.
Atc
Marcos Ribeiro
Consultor SEBRAE/NA
Consultor Sebrae 29 de fevereiro
daniela januario 20 de fevereiro
olá, tenho uma loja de roupas -moda masculina e feminina, meu forte são as roupas femininas, a loja tem 4 anos e esta indo bem, só que há alguns dias mudei de endereço, para o bairro vizinho – fica numa geral – o ponto é bom, dá uns 15 minutos a pé para os clientes do antigo endereço frequentarem o novo. entretanto meus clientes antigos não estão muitos animados a se deslocarem até o novo endereço (o que eu faço) e para os possiveis clientes do novo endereço (eu gostaria de dicas para que minha loja seja vista e sempre lembrada) sei que não é facil mas também não é impossivel….me ajudem
Olá Daniela!
Comportamento de consumidor é uma variável não controlável. Para atrair seus clientes faça contato com estes oferecendo promoções especiais de forma a retomar o fluxo anterior.
Desenvolva ainda estratégias de marketing sensorial. Saiba que a música ambiente de uma loja ou o cheiro que os clientes sentem ao entrar não é por acaso. O que está por trás disso é a aplicação do marketing sensorial, uma estratégia que visa despertar os cinco sentidos do consumidor para vender mais. Esse tipo de ação faz o cliente associar a marca a uma sensação boa, o que o leva a comprar. Segundo D’Emidio, o conceito do marketing aliado aos cinco sentidos chegou ao Brasil há cerca de quatro anos e as primeiras unidades a adotá-lo foram lojas conceito, aquelas em que o principal objetivo é transmitir a identidade da marca, sem necessariamente vender o produto em si. Depois, os varejistas perceberam que mexer com os sentidos poderia ser bom para os negócios e adotaram alguns princípios dessa estratégia nos pontos de venda convencionais. D’Emidio acredita que qualquer negócio feito para o consumidor final (B2C) pode se valer do marketing sensorial.
No site do SEBRAE MG
http://sebraemgcomvoce.wordpress.com/2011/03/13/uso-correto-do-marketing-sensorial-pode-ajudar-a-vender-mais/, encontrei a experiência de sucesso da Rede Nut´s que aplica o marketing sensorial de forma empírica. Com um excelente faturamento, a franquia tem no marketing sensorial o seu principal motivador de vendas.
Gostaria de lhe falar ainda sobre o sistema de indicação que não tenho dúvidas ser outra excelente ferramenta de marketing para o seu segmento. Lorna Riley, autora do livro 76 WAYS TO BUILD A STRAIGHT REFERRAL BUSINESS, diz que as indicações são a estratégia mais poderosa para aumentar o leque de clientes porque elas eliminam a suposta perda de tempo comercial, com a eliminação de passos na venda como, por exemplo, o convencimento do cliente. Ainda segundo ela as indicações são um dividendo no serviço superior. Se você fornecer o serviço excelente a outros, você só não ganhou o direito de pedir indicações, mais também de que o outro lhos ofereçam a terceiros. Pessoas são naturalmente ansiosas para falar com outros sobre produtos e serviços que os ajudem a resolver problemas. Chama-se “trabalho de boca ou boca a boca”. Procure na sua cidade o livro que citei e nele você encontrará muitas dicas (76 idéias) para aprimorar seu sistema de indicação que reitero, funciona. Pesquise estas dicas estou certo que lhe serão bem uteis.
Permita-me neste momento falar sobre um aspecto importantíssimo para o $uce$$o dos empreendimento que é a capacitação gerencial. Por isto recomendo a você dentre outros, cursos que lhe auxiliará na gestão empresarial e que, caso você ainda não tenha feito, irão lhe auxiliar na gestão de seu empreendimento. Primeiramente gostaria de falar do EMPRETEC. O EMPRETEC é um seminário que tem por objetivo desenvolver, nos participantes, características de comportamentos empreendedores. O programa foi desenvolvido pela ONU – Organização das Nações Unidas visando o fortalecimento destas características empreendedoras. O participante deverá primeiro identificar seu potencial empreendedor e verificar quais são seus pontos fortes e fracos. O EMPRETEC é dirigido a empresários e/ou pessoas interessadas em montar e ou desenvolver seu próprio negócio. A metodologia é vivencial e altamente interativa, com jogos, exercícios, palestras, atividades para serem executadas em sala e atividades extras, todos os dias. Existem outros exercícios dentro do seminário em que os facilitadores irão explicar todas as regras para a execução.
Recomendaria ainda: “IPGN”, “Como Vender Mais e Melhor” e o curso de Análise e Planejamento Financeiro. O IPGN – iniciando um pequeno negócio, lhe permitirá ter noções de gestão de um empreendimento. O de vendas lhe proporcionará atingir a eficiência no que é importante para uma empresa, vender. Já o de finanças, permitirá a vocês conhecer uma das facetas administrativas empresariais mais importantes para o sucesso de um negócio, qual sejam as finanças empresariais. Como complementaridade interessante ao desenvolvimento de seu negócio, posso lhe sugerir ainda o curso “D’olho na qualidade” e “atendimento ao cliente”. O curso “D’olho na qualidade” tem por objetivo levar o participante a conhecer e praticar o D-OLHO (Descarte, Organização, Limpeza, Higiene e Ordem mantida), a fim de implementá-lo na empresa, trazendo um novo hábito para o desenvolvimento do trabalho diário das pessoas, otimizando os recursos, melhorando o bem-estar físico, mental e social de todos, e respeitando a relação com o meio ambiente. Já o curso de “atendimento ao cliente” busca estudar e desenvolver ações e procedimentos de atendimento ao cliente visando satisfazê-lo e criar uma imagem sólida e positiva da empresa. Busca ainda desenvolver uma comunicação eficaz de maneira a compreender os desejos e expectativas do cliente e avaliar se ele está satisfeito com o atendimento que vem recebendo.
Importante frisar ainda que seja de suma importância que você venha a fazer capacitações com cursos e palestras diretamente ligadas a sua área de atuação e os relativos à inovação. A inovação é fundamental, pois certamente fará o diferencial na hora de enfrentar a concorrência e prosperar nos negócios.
Gostaria de sugerir ainda que você procure o SEBRAE mais próximo, para dar continuidade e ou aprofundar às explanações que lhe passarei. Ligue na Central de Relacionamento – 0800 570 0800 ou pelo site http://www.sebraesc.com.br.
Parabéns por sua visão empreendedora e busca de conhecimento. Coloco-me as ordens para novos questionamentos ou aprofundar as idéias acima.
Atc
Marcos Ribeiro
Consultor SEBRAE/NA
Consultor Sebrae 28 de fevereiro
DELLIAN 1 de fevereiro
Seu comentário..
MEU NOME É DELLIAN SILVA ROCHA E TENHO UMA LOJA DE COSMETICOS EM VITORIA DA CONQUISTA BA, ESTOU ENFRENTANDO UMA CRISE POIS A LOJA NÃO ESTÁ VENDENDO BEM O QUE VOCÊIS ME ACONSELHAM A FAZER, OLHA TENHO UM PONTO BOM SOQUE PRESCISO DIVULGAR MEU CORMERCIO MAS NÃO TO TENDO DINHEIRO PARA INFESTIR EM PROGAGANDA E EM MAIOR DIVERSIDADE DE MERCADORIA PRESCISO DE UM CONSELHO POR FAVOR.
Olá Dellian!
Primeiramente devemos posicionar nosso serviço de modo a criar um valor agregado que seja perceptível pelo consumidor e nos diferencie da concorrência.
Observando aspectos inerentes a gestão de clientes, gostaria de lhe falar sobre posicionamento do produto/serviço ou de mercado e sistema de indicação. Posicionamento de mercado é um campo da gestão mercadológica bem amplo e complexo, pois envolve estudo de mercado e comportamento de consumidor dentre outros aspectos de relevância para implantação de um bom posicionamento de um produto. Posição de um produto é a forma como um produto é definido pelos consumidores quanto a seus atributos mais importantes. É o lugar que o produto ocupa na cabeça dos consumidores. A posição de um produto é um complexo grupo de percepções, impressões e sentimentos do consumidor sobre um produto com relação aos produtos concorrentes.
A empresa pode adotar diversas estratégias de posicionamento: atributos específicos do produto, ocasiões de uso do produto, classes de uso do produto, contra um concorrente, em contrate aos concorrentes e classes de produtos. Vou abordar todos porém entendo que no seu caso o posicionamento,por atributos específicos do produto e em contrate aos concorrentes são os que se encaixam melhor.
Na estratégia de atributos específicos do produto, a empresa enfatiza algum ( s ) atributo específico do produto, como por exemplo, a qualidade, o preço baixo, o desempenho ou ambos. Já na estratégia de ocasiões de uso do produto, é enfatizado, por exemplo, que em determinada estação o produto deve ser consumido em razão de algum atributo, exemplo de bebidas energéticas no verão, ou para atletas ou ainda por recomendação médica nesta época do ano deve-se consumir bastante líquido. Na estratégia de classe de usuários, a empresa enfatiza o uso do produto por alguma classe de usuário, como por exemplo, xampu para bebes que são extremamente suaves e acabam também sendo usado por adultos. Na estratégia contra um concorrente, a ênfase da empresa está na comparação de seu produto contra um concorrente destacando que o consumidor deve usar o seu produto, pois o da concorrência não é muito aceito no mercado. Já na estratégia em contraste aos concorrentes, a empresa enfatiza que o seu produto, em contraste ao da concorrência, tem mais qualidade que o da concorrência, pois oferece algo mais e etc.
Para escolher e implantar uma estratégia de posicionamento o gestor deve se utilizar de três tarefas: identificação de um grupo de possíveis vantagens competitivas (aquilo que seu empreendimento é melhor que o concorrente), seleção das vantagens competitivas certas e comunicação e apresentação eficientes da posição escolhida para o mercado.
Na tarefa de identificação de um grupo de possíveis vantagens competitivas, o administrador, em razão dos consumidores escolherem produtos que lhes ofereçam maior valor, deve compreender as necessidades dos consumidores e os processos de compra melhor do que seus concorrentes, oferecendo assim mais valor.
A empresa que se posiciona como fornecedora de valor superior para mercados alvo selecionados, atraindo-os com preço mais baixos ou maiores benefícios que seus concorrentes, ganham vantagens competitivas.
O administrador que posiciona sua empresa deve construir seu posicionamento com ofertas sólidas, oferecendo qualidade e diferenciação que podem ser por produtos, serviços, funcionários, pela imagem.
Depois de optar por uma determinada posição, a empresa deve tomar medidas para desenvolver e comunicar aos consumidores alvo a posição escolhida. Esta claro que você tem de comunicar ao consumidor o diferencial dos seus serviços em relação ao concorrente. Entenda que não necessariamente estamos falando de “preço”, pois o nosso diferencial pode estar em um serviço superior ao da concorrência.
Como o seu empreendimento está ligado ao segmento de serviços entendo ser interessante observar que o serviço tem como característica principal a intangibilidade. Desta forma o consumidor de serviço se detém em saber o quanto pode confiar no prestador de serviço daí o cliente procurar saber com quem já utilizou o serviço sobre indicações. Lorna Riley, autora do livro 76 WAYS TO BUILD A STRAIGHT REFERRAL BUSINESS, diz que as indicações são a estratégia mais poderosa para aumentar o leque de clientes porque elas eliminam a suposta perda de tempo comercial, com a eliminação de passos na venda como, por exemplo, o convencimento do cliente. Ainda segundo ela as indicações são um dividendo no serviço superior. Se você fornecer o serviço excelente a outros, você só não ganhou o direito de pedir indicações, mais também de que o outro lhos ofereçam a terceiros. Pessoas são naturalmente ansiosas para falar com outros sobre produtos e serviços que os ajudem a resolver problemas. Chama-se “trabalho de boca ou boca a boca”. Procure na sua cidade o livro que citei e nele você encontrará muitas dicas (76 idéias) para aprimorar seu sistema de indicação que reitero, funciona. Pesquise estas dicas estou certo que lhe serão bem uteis. Lembre-se! Serviços são ações, processos e atuações. Serviço é um desempenho, essencialmente intangível, que não resulta na propriedade de algo. A venda e o uso de serviços diferem da venda de produtos em alguns aspectos. Esta diferença precisa ser reconhecida para efeito da aplicação de técnicas de marketing nesta área. Outro aspecto a ser analisado esta no fato de que quem presta o serviço invariavelmente deverá em contato com quem recebe. Explore o marketing sensorial onde cores e cheiros exercem influencia favorável na hora do cliente optar pelo seu serviço.
Por fim, outro aspecto importantíssimo para o $uce$$o de empreendimento é a capacitação gerencial. Por isto permita-me neste momento recomendar a você dentre outros, cursos que lhe auxiliará na gestão empresarial e que, caso você ainda não tenha feito, irão lhe auxiliar na gestão de seu empreendimento. Primeiramente gostaria de falar do EMPRETEC. O EMPRETEC é um seminário que tem por objetivo desenvolver, nos participantes, características de comportamentos empreendedores. O programa foi desenvolvido pela ONU – Organização das Nações Unidas visando o fortalecimento destas características empreendedoras. O participante deverá primeiro identificar seu potencial empreendedor e verificar quais são seus pontos fortes e fracos. O EMPRETEC é dirigido a empresários e/ou pessoas interessadas em montar e ou desenvolver seu próprio negócio. A metodologia é vivencial e altamente interativa, com jogos, exercícios, palestras, atividades para serem executadas em sala e atividades extras, todos os dias. Existem outros exercícios dentro do seminário em que os facilitadores irão explicar todas as regras para a execução.
Recomendaria ainda: “IPGN”, “Como Vender Mais e Melhor” e o curso de Análise e Planejamento Financeiro. O IPGN – iniciando um pequeno negócio, lhe permitirá ter noções de gestão de um empreendimento. O de vendas lhe proporcionará atingir a eficiência no que é importante para uma empresa, vender. Já o de finanças, permitirá a vocês conhecer uma das facetas administrativas empresariais mais importantes para o sucesso de um negócio, qual sejam as finanças empresariais. Como complementaridade interessante ao desenvolvimento de seu negócio, posso lhe sugerir ainda o curso “D’olho na qualidade” e “atendimento ao cliente”. O curso “D’olho na qualidade” tem por objetivo levar o participante a conhecer e praticar o D-OLHO (Descarte, Organização, Limpeza, Higiene e Ordem mantida), a fim de implementá-lo na empresa, trazendo um novo hábito para o desenvolvimento do trabalho diário das pessoas, otimizando os recursos, melhorando o bem-estar físico, mental e social de todos, e respeitando a relação com o meio ambiente. Já o curso de “atendimento ao cliente” busca estudar e desenvolver ações e procedimentos de atendimento ao cliente visando satisfazê-lo e criar uma imagem sólida e positiva da empresa. Busca ainda desenvolver uma comunicação eficaz de maneira a compreender os desejos e expectativas do cliente e avaliar se ele está satisfeito com o atendimento que vem recebendo.
Importante frisar ainda que seja de suma importância que você venha a fazer capacitações com cursos e palestras diretamente ligadas a sua área de atuação e os relativos à inovação. A inovação é fundamental, pois certamente fará o diferencial na hora de enfrentar a concorrência e prosperar nos negócios.
Gostaria de sugerir ainda que você procure o SEBRAE mais próximo, para dar continuidade e ou aprofundar às explanações que lhe passarei. Ligue na Central de Relacionamento – 0800 570 0800 ou pelo site http://www.sebraeba.com.br.
Parabéns por sua visão empreendedora e busca de conhecimento. Coloco-me as ordens para novos questionamentos ou aprofundar as idéias acima.
Atc
Marcos Ribeiro
Consultor SEBRAE/NA
Consultor Sebrae 28 de fevereiro
Agata 29 de novembro
ola tenho uma empresa, loja de roupas fem. msc. infantil. Minha loja fica na avenida principal de um bairro grande na minha cidade, tenho dois concorrentes que possuem diferecial um fez da sua loja uma fotoloja, com artigos para fotos e fotos em eventos e tal.. o outro ja eh mais velho e tem uma variedade que entra sapatos, brinquedos, xerox, mini livraria, cama mesa e banho, mas sei que é meio desorganizado. Estou tentando pensar em algo para melhorar e tambem ter um diferecial pois sei que minha loja tambem é forte, estava pensando em colocar uma marca de chinelos, para começar ver como roda sapatos, pois aqui falta uma loja com variedade de sapatos mas tenho medo desse ramo, acho que é mais dificil. No começo eu pensei em ficar somente com fem e masc, mas o meu infantil tambem sai muito bem, e trabalho com marcas boas e famosas. Gostaria de saber se voces tem alguma ideia para mim, se estou certa! Obrigada
Olá Agata!
A resposta para suas dúvidas está no desenvolvimento de uma pesquisa junto a seus clientes e consumidores. Entenda que todo negócio tem seus riscos e para minimizá-los é importante que você faça esta pesquisa. A sensibilidade do cliente ao consumo é uma variável quase que incontrolável. Adote algumas medidas e dicas que lhe passarei e busque entender o comportamento do consumidor e de seu segmento. Saiba que ações mercadológicas estão diretamente ligadas a comportamento do consumidor que, na maioria das vezes, é uma variável incontrolável. Por isto é necessário analisarmos aspectos inerentes a posicionamento do produto e ou de mercado. Posicionamento de mercado é um campo da gestão mercadológica bem amplo e complexo, pois envolve estudo de mercado e comportamento de consumidor dentre outros aspectos de relevância para implantação de um bom posicionamento de um produto. Posição de um produto é a forma como um produto é definido pelos consumidores quanto a seus atributos mais importantes. É o lugar que o produto ocupa na cabeça dos consumidores. A posição de um produto é um complexo grupo de percepções, impressões e sentimentos do consumidor sobre um produto com relação aos produtos concorrentes.
A empresa pode adotar diversas estratégias de posicionamento: atributos específicos do produto, ocasiões de uso do produto, classes de uso do produto, contra um concorrente, em contrate aos concorrentes e classes de produtos. Vou abordar todos porém entendo que no seu caso o posicionamento,por atributos específicos do produto e em contrate aos concorrentes são os que se encaixam melhor.
Na estratégia de atributos específicos do produto, a empresa enfatiza algum ( s ) atributo específico do produto, como por exemplo, a qualidade, o preço baixo, o desempenho ou ambos. Já na estratégia de ocasiões de uso do produto, é enfatizado, por exemplo, que em determinada estação o produto deve ser consumido em razão de algum atributo, exemplo de bebidas energéticas no verão, ou para atletas ou ainda por recomendação médica nesta época do ano deve-se consumir bastante líquido. Na estratégia de classe de usuários, a empresa enfatiza o uso do produto por alguma classe de usuário, como por exemplo, xampu para bebes que são extremamente suaves e acabam também sendo usado por adultos. Na estratégia contra um concorrente, a ênfase da empresa está na comparação de seu produto contra um concorrente destacando que o consumidor deve usar o seu produto, pois o da concorrência não é muito aceito no mercado. Já na estratégia em contraste aos concorrentes, a empresa enfatiza que o seu produto, em contraste ao da concorrência, tem mais qualidade que o da concorrência, pois oferece algo mais e etc. Na estratégia de classes de produtos, a empresa posiciona seu produto por classe, por exemplo, produto de toucador, desodorante para geladeira, produto de limpeza pesada etc.
Para escolher e implantar uma estratégia de posicionamento o gestor deve se utilizar de três tarefas: identificação de um grupo de possíveis vantagens competitivas (aquilo que seu empreendimento é melhor que o concorrente), seleção das vantagens competitivas certas e comunicação e apresentação eficientes da posição escolhida para o mercado.
Na tarefa de identificação de um grupo de possíveis vantagens competitivas, o administrador, em razão dos consumidores escolherem produtos que lhes ofereçam maior valor, deve compreender as necessidades dos consumidores e os processos de compra melhor do que seus concorrentes, oferecendo assim mais valor.
A empresa que se posiciona como fornecedora de valor superior para mercados alvo selecionados, atraindo-os com preço mais baixos ou maiores benefícios que seus concorrentes, ganham vantagens competitivas.
O administrador que posiciona sua empresa deve construir seu posicionamento com ofertas sólidas, oferecendo qualidade e diferenciação que podem ser por produtos, serviços, funcionários, pela imagem.
Depois de optar por uma determinada posição, a empresa deve tomar medidas para desenvolver e comunicar aos consumidores alvo a posição escolhida. Esta claro que você tem de comunicar ao consumidor o diferencial dos seus serviços em relação ao concorrente. Entenda que não necessariamente estamos falando de “preço”, pois o nosso diferencial pode estar em um serviço superior ao da concorrência. Desta forma entendo que você deva desenvolver uma gestão estratégica voltada para relacionamento com o cliente tendo como meta a fidelização dos mesmos e a fidelização da rede de relacionamento deles, ou seja, vislumbrar um sistema de indicação. Por mais que uma boa propaganda possa conseguir isso, nada supera um atendimento excepcional respaldado em um excelente CRM. O CRM tem também a finalidade de estruturar a relação entre cliente e empresa e, de certa forma, resgatar essa relação que, em muitos negócios, anda extremamente desgastada pelo desconhecimento que temos dos mesmos. A importância do CRM está diretamente ligada à importância do atendimento ao cliente, já que o atendimento comprovadamente é a principal razão da perda de clientes em uma empresa. Desta forma posso garantir que você está dando um passo correta na gestão de seu empreendimento. No site do SEBRAE, http://www.sebraesp.com.br/midiateca/publicacoes/artigos/marketing_vendas/crm_pequena_empresa, você encontra muitas informações sobre fidelização.
Quanto ao marketing de indicação, entenda que serviços têm como característica a intangibilidade, daí o consumidor/usuário do serviço se valer da indicação de um terceiro de forma a obter alguma confiança na prestação de serviço. Diante disto gostaria de lhe sugerir o sistema de indicação que não tenho dúvidas ser o ideal para o seu segmento. Lorna Riley, autora do livro 76 WAYS TO BUILD A STRAIGHT REFERRAL BUSINESS, diz que as indicações são a estratégia mais poderosa para aumentar o leque de clientes porque elas eliminam a suposta perda de tempo comercial, com a eliminação de passos na venda como, por exemplo, o convencimento do cliente. Ainda segundo ela as indicações são um dividendo no serviço superior. Se você fornecer o serviço excelente a outros, você só não ganhou o direito de pedir indicações, mais também de que o outro lhos ofereçam a terceiros. Pessoas são naturalmente ansiosas para falar com outros sobre produtos e serviços que os ajudem a resolver problemas. Chama-se “trabalho de boca ou boca a boca”. Procure na sua cidade o livro que citei e nele você encontrará muitas dicas (76 idéias) para aprimorar seu sistema de indicação que reitero, funciona. Pesquise estas dicas estou certo que lhe serão bem úteis.
Você pode inovar mercadologicamente começando pela implantação de estratégias de marketing sensorial. Saiba que a música ambiente de uma loja ou o cheiro que os clientes sentem ao entrar não é por acaso. O que está por trás disso é a aplicação do marketing sensorial, uma estratégia que visa despertar os cinco sentidos do consumidor para vender mais. Esse tipo de ação faz o cliente associar a marca a uma sensação boa, o que o leva a comprar. Segundo D’Emidio, o conceito do marketing aliado aos cinco sentidos chegou ao Brasil há cerca de quatro anos e as primeiras unidades a adotá-lo foram lojas conceito, aquelas em que o principal objetivo é transmitir a identidade da marca, sem necessariamente vender o produto em si. Depois, os varejistas perceberam que mexer com os sentidos poderia ser bom para os negócios e adotaram alguns princípios dessa estratégia nos pontos de venda convencionais. D’Emidio acredita que qualquer negócio feito para o consumidor final (B2C) pode se valer do marketing sensorial. Para mostrar como um mesmo sentido pode ser trabalhado de maneira diferente em lojas conceito e tradicionais, D’Emidio dá um exemplo: “Enquanto na primeira você opta por um som ambiente que de alguma forma transparece a identidade da marca (mais lento ou mais urbano, por exemplo), na unidade convencional a música escolhida é aquela que aumenta o consumo, sem ter necessariamente alguma ligação com a marca.” Com o crescimento do uso do marketing sensorial no varejo, aumentou também o número de consultorias especializadas em implantá-lo. “A consultoria traz conhecimento científico e pesquisas embasadas, que ajudam na hora de decidir em qual sentido do cliente a empresa deve investir. Há, porém, empreendimentos que aliam os sentidos às suas marcas de maneira empírica, como as padarias e docerias. Afinal, é quase óbvio que o cheiro dos alimentos ali servidos atrai mais gente”, afirma D’Emidio.
No site do SEBRAE MG
http://sebraemgcomvoce.wordpress.com/2011/03/13/uso-correto-do-marketing-sensorial-pode-ajudar-a-vender-mais/, encontrei a experiência de sucesso da Rede Nut´s que aplica o marketing sensorial de forma empírica. Com um excelente faturamento, a franquia tem no marketing sensorial o seu principal motivador de vendas.
Permita-me neste momento recomendar a você dentre outros, cursos que lhe auxiliará na gestão empresarial e que, caso você ainda não tenha feito, irão lhe auxiliar na gestão de seu empreendimento. Primeiramente gostaria de falar do EMPRETEC. O EMPRETEC é um seminário que tem por objetivo desenvolver, nos participantes, características de comportamentos empreendedores. O programa foi desenvolvido pela ONU – Organização das Nações Unidas visando o fortalecimento destas características empreendedoras. O participante deverá primeiro identificar seu potencial empreendedor e verificar quais são seus pontos fortes e fracos. O EMPRETEC é dirigido a empresários e/ou pessoas interessadas em montar e ou desenvolver seu próprio negócio. A metodologia é vivencial e altamente interativa, com jogos, exercícios, palestras, atividades para serem executadas em sala e atividades extras, todos os dias. Existem outros exercícios dentro do seminário em que os facilitadores irão explicar todas as regras para a execução.
Recomendaria ainda: “IPGN”, “Como Vender Mais e Melhor” e o curso de Análise e Planejamento Financeiro. O IPGN – iniciando um pequeno negócio, lhe permitirá ter noções de gestão de um empreendimento. O de vendas lhe proporcionará atingir a eficiência no que é importante para uma empresa, vender. Já o de finanças, permitirá a vocês conhecer uma das facetas administrativas empresariais mais importantes para o sucesso de um negócio, qual sejam as finanças empresariais. Como complementaridade interessante ao desenvolvimento de seu negócio, posso lhe sugerir ainda o curso “D’olho na qualidade” e “atendimento ao cliente”. O curso “D’olho na qualidade” tem por objetivo levar o participante a conhecer e praticar o D-OLHO (Descarte, Organização, Limpeza, Higiene e Ordem mantida), a fim de implementá-lo na empresa, trazendo um novo hábito para o desenvolvimento do trabalho diário das pessoas, otimizando os recursos, melhorando o bem-estar físico, mental e social de todos, e respeitando a relação com o meio ambiente. Já o curso de “atendimento ao cliente” busca estudar e desenvolver ações e procedimentos de atendimento ao cliente visando satisfazê-lo e criar uma imagem sólida e positiva da empresa. Busca ainda desenvolver uma comunicação eficaz de maneira a compreender os desejos e expectativas do cliente e avaliar se ele está satisfeito com o atendimento que vem recebendo.
Importante frisar ainda que seja de suma importância que você venha a fazer capacitações com cursos e palestras diretamente ligadas a sua área de atuação e os relativos à inovação. A inovação é fundamental, pois certamente fará o diferencial na hora de enfrentar a concorrência e prosperar nos negócios.
Gostaria de sugerir ainda que você procure o SEBRAE mais próximo, para dar continuidade e ou aprofundar às explanações que lhe passarei. Ligue na Central de Relacionamento – 0800 570 0800 ou pelo site http://www.sebraepr.com.br.
Parabéns por sua visão empreendedora e busca de conhecimento. Coloco-me as ordens para novos questionamentos ou aprofundar as idéias acima.
Atc
Marcos Ribeiro
Consultor SEBRAE/NA
Consultor Sebrae 8 de dezembro
Quero ser empeendedora individual,trabalhar com aluguel de roupas feshion,fantasias, e debutantes. tenho pouca experieancia em costuras finas e cortes.desejo criar meu ateliea para confecção dessas roupas e fantasias,como mim organizar em todos os sentido AJUDE-ME, por favor, DEUS É FIEL!.
Mosa 11 de maio
Olá Mosa
Ser uma empreendedora individual é muito fácil, porém é necessário antes de tudo ter muito bem planejado aquilo que queremos e podemos fazer para não investir em algo que não me dará retorno e em vez de ganhar dinheiro você acaba perdendo.
Sempre que pensamos em montar um negócio é necessário que tenhamos conhecimento sobre o que queremos fazer, é necessário que tenhamos conhecimento do mercado que queremos entrar, é necessário saber o quanto de recurso será necessário para abrir e colocar a empresa para girar.
Para ter todo esse conhecimento eu aconselharia antes de qualquer coisa a fazer análise da viabilidade técnica, financeira e mercadológica do futuro empreendimento.
Técnica no sentido de saber se o conhecimento técnico é suficiente para montar esse tipo de negócio;
Financeira no sentido de verificar o quanto de recurso é necessário para montar seu atelier;
Mercadológica no sentido de verificar seu mercado, que público alvo irá focar e analisar seus concorrentes.
Para isso aconselhamos a elaborar um plano de negócios.
O Plano de Negócios é um documento que fará você pensar em tudo que é necessário para sua empresa funcionar, desde a definição do negócio, tipo de produto e/ou serviço que você irá comercializar, o mercado que quer atingir, seus fornecedores, o marketing de seus produtos e os recursos necessários para montar e operacionalizar seu empreendimento. Além disso, ele obrigará a você fazer uma análise do cenário atual e levantar as oportunidades e ameaças que este o mercado oferece ao seu empreendimento.
Você poderá encontrar um modelo para elaboração desse plano no site do SEBRAE (www.sebrae.com.br). Vá a um dos escritórios do SEBRAE e solicite um auxilio no preenchimento desse documento, que é trabalhoso e vai requerer de sua parte um grande esforço para sua elaboração.
Cabe ressaltar que o Plano não é um documento que dirá a você abra o empreendimento que ele será um sucesso ou não abra, pois não dará certo. Na verdade ele te apontará com boa margem de acerto, caso o plano tenha sido bem elaborado, a probabilidade do negócio ser sucesso ou fracasso.
Não desanime se alguma coisa se mostrar desfavorável até mesmo porque você terá chance de corrigir distorções antes de abrir efetivamente a empresa. Se depois de corrigidas as possíveis distorções o plano se mostrar favorável é só arregaçara as mangas e começar o trabalho.
Parabéns pela iniciativa empreendedora.
Sucesso nessa sua nova jornada e caso necessite de mais informações escreva-nos novamente.
Edson Pereira
Consultor do SEBRAE
Consultor Sebrae 14 de maio
wallace 2 de novembro
olá pessoal, estou precisando de uma ajudinha.
Sou lider em um empresa em que a organização não anda muito bem.
Seguimos o sistemao 5s, mas estamos com um problema de contagem da produção. Quando se produz 100 peças tiramos uma etiqueta manualmente, digitando o codigo do produto, essa etiqueta cai no sistema, e sao contabilizadas no estoque, mas estamos com problema pois o sistema esta ficando diferente do produzido realmente, se tirarmos uma etiqueta a mais por que sumiu uma outra serao contabilizadas mais 100 ou o que foi produzido. Entao por exemplo: se produzi no dia 1000 peças o sistema aponta 1200, entao 2 etiquetas foram tiradas sem proposito algum, nao necessariamente pelos operados que produziram a peça mas também pelos abastecedores.
Queria saber se podem me ajudar com algumas ideias para melhorar esse sistema sem gerar custos.
Olá Wallace!
O problema apontado por você é bem pontual tornando-se necessário a intervenção no local. Embora sua explanação tenha sido eficiente a solução do problema perpassa por verificação do sistema e dos procedimentos. Desta forma sugiro que você ligue na Central de Relacionamento – 0800 570 0800 ou pelo site http://www.sebrae.com.br.
Parabéns por sua visão empreendedora. Coloco-me as ordens para novos questionamentos.
Atc
Marcos Ribeiro
Consultor SEBRAE NA
Consultor Sebrae 8 de novembro
Vania Cerqueira 31 de agosto
Boa noite, sou diretora de uma Escola Agrícola e temos um programa de rádio quinzenal
e gostaria de saber se posso usar a programação do Agente sabe a gente faz rural em nossa programação a nossa radio e comunitária e suas dicas iriam ajudar muito a nossa comunidade.
Forte abraço e parabéns pela programação
Boa noite Sra Vania, os programas podem sim ser veiculados na emissora.
Agradecemos o interesse em transmitir nossa série de rádio, certamente será de grande proveito para sua comunidade!
Os programas atualizados estão disponiveis na página: http://www.radio.sebrae.com.br, o download pode ser feito a qualquer momento.
Sucesso na veiculação.
Cristina Ramos
Equipe do Blog
Cristina Ramos 22 de setembro
Victor Hugo Caridade 6 de agosto
Estou ouvindo os Programa Faça Diferente que é apresentado pela Rádio NEP FM de São José do Rio Preto e quero parabeniza-los por este brilhante canal da comunicação com o micro e pequeno empresarios que precisam tanto das brilhantes dicas deste programa que ja esta me ajudando.
Grato por esta iniciativa
Adriana 25 de maio
Gostaria de fazer uma promação para tirar a 1ª habilitação “A”,”b” ou “AB, como poderia ser porque é um segmento diferente das outrasa que chame atenção para atrai mais cliente
Olá Adriana
O que o cliente espera de uma promoção, um produto de qualidade com preço mais em conta ou com alguma vantagem, que no seu caso pode ser um menor valor para obtenção da carteira, ou as primeiras aulas praticas gratuitas ou com desconto, destacando sempre a qualidade dos serviços e de seus instrutores.
Agora não adianta fazer promoção se não divulgá-la é preciso que seu público alvo saiba disso e para isso poderá se utilizar de várias mídias, tais como folhetos a serem distribuídos em locais onde seu público alvo freqüenta, tais como escolas e universidades onde os jovens estão na idade para tirar sua primeira habilitação, jornal local, rádio, etc. na verdade é necessário saber que tipo de mídia mais atrai esse público e investir seu promocional nela.
Espero ter ajudado caso necessite de mais informações escreva-nos novamente.
Edson Pereira
Consultor do SEBRAE
Edson Pereira 26 de maio
Sabrina 18 de fevereiro
Bom dia!
Gostaria de saber se posso ser um EI tendo minha atividade como Consultoria de Segurança e Saúde do Trabalho?
Olá Sabrina
Serviços de natureza intelectual regulamentados por lei, como, por exemplo, consultórios médicos e odontológicos, empresas de consultoria e instrutoria, escritórios de advocacia, serviços de engenharia, arquitetura e veterinária, dentre outros, são atividades NÃO ENQUADRADAS NO MEI.
Independente disso eu diria que para uma atividade de consultoria, onde normalmente o valor hora é mais alto você ficaria restrita a um valor mensal de faturamento de R$3.000,00 e total anual de R$36.000,00, o que não é muito quando se trata de consultoria especializada, mas de qualquer forma sua atividade não se enquadra no MEI.
Espero ter ajudado caso necessite de mais informações, escreva-nos novamente.
Edson Pereira
Edson Pereira 21 de fevereiro
mila arruda 4 de fevereiro
GOSTARIA DA VISITA DE UM CONSULTOR A MINHA EMPRESA, SERIA POSSÍVEL
TEMOS UMA PAMONHARIA E PIZZARIA
MILA
pamonhariaepizzariasaborgoiano@hotmail.com
Bom dia Sra Mila, é interessante que procure um SEBRAE mais próximo da sua empresa para agendar uma visita do consultor. Fale gratuitamente através do 0800 570 0800.
Boa sorte!
Cristina Ramos
Equipe do Blog.
Cristina Ramos 15 de fevereiro
Ana Márcia 24 de janeiro
Seu comentário…Olá saudações a todos! meu nome é ANA Márcia,sou consultora e realizo cursos na área de finanças pública, orçamento etc..Procuro esta sempre atualizada e tenho uma excelente experiência em vários assuntos relacionados a Administração pública , mas não estou utilizando todo o potencial que tenho .Gostaria de orientação de como buscar novos clientes, quais os meios mais eficaz de divulgação principalmente para os treinamentos de 14 a 16hs.
Olá Ana
Para fazer divulgação de um produto e/ou serviço alguns fatores são importantes serem conhecidos para que se possa utilizar uma cuja relação custo benefício seja a melhor. Dentre esses fatores estão o conhecimento do o mercado que quer atingir e seu público alvo específico com seus treinamentos.
Os meios de divulgação mais eficientes são aqueles que de uma forma direta façam com que seus serviços cheguem ao conhecimento de seu público alvo, por exemplo, uma revista especializada voltada à administração pública, participação em congressos e seminários da área, de preferência como palestrante entre outros.
Se preferir uma venda mais direta, selecione clientes potenciais e faça uma venda corpo a corpo. Marque uma reunião e apresente seu portfólio e use seus argumentos de venda. Nesse momento sua experiência e conhecimento na área farão a diferença. Você poderá buscar até estabelecer parcerias com órgãos da administração pública para prestar serviços.
Claro que isso requer um pequeno investimento em material promocional, como a elaboração de um bom portfólio de sua empresa, dependendo do caso um bom folder e cartões de apresentação.
Caso queira algo mais abrangente poderá trabalhar a internet, um site bem elaborado onde poderá estar divulgando e ofertando seus serviços. Cabe ressaltar que somente colocar um site no ar não é suficiente, é necessário que as pessoas conheçam seu endereço eletrônico, aproveite todo material publicitário para divulgá-lo.
Cara Ana, não existe apenas um meio de divulgação e nem tão pouco uma receita única para conquistar novos clientes. Muitas vezes a mídia utilizada, por exemplo, para Monte Sião por melhor que seja não atenderia Belo Horizonte por ter características diferentes, razão pela qual falamos inicialmente do conhecimento do mercado e do público alvo.
Eu em particular como consultor gosto da venda direta onde posso olhar para o potencial cliente e detalhar com mais propriedade e detalhes o tipo de serviço que faço e as experiências no segmento.
Procure um escritório do SEBRAE e veja com o pessoal da área de educação se eles não se interessariam em colocar suas capacitações em sua grade de cursos.
Espero ter ajudado, caso necessite de mais informações escreva-nos novamente que estaremos aqui para auxiliá-la.
Edson Pereira
Consultor do SEBRAE
Edson Pereira 26 de janeiro
katy emrich 16 de outubro
Seu comentário…Boa noite meu nome é Katy,faço doces caseiros para vender,eu mesma faço e os vendo de porta em porta,mas o negocio esta se expandindo e eu não tenho recursos para ampliação da fabriqueta,não tenho nome bom para tentar empréstimos ou financiamentos,,foi quando me disseram que o Sebrae possue um programa específico para esses casos,preciso saber aonde posso recorrer,ou se existe algum outro recurso para minha situação.Obrigada
Olá Katy!
Como não sei o montante necessário vou abordar o financiamento para valores maiores e o micro crédito. Para pessoa jurídica, estão disponibilizadas no mercado linhas de crédito para capital de giro e aquisição de bens, por exemplo, especialmente voltados para empreendimento como o seu. Na sua grande maioria são linhas disponibilizadas via Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal e bancos de fomento regional (estadual e ou municipal). Quanto a burocracias e rapidez, tudo vai depender da disponibilidade local da linha de crédito. Entenda que o BNDES tem como uma de suas prioridades o apoio a micros, pequenas e médias empresas de todo o país não só pelo importante papel destas na geração de empregos e renda bem como para ampliar a competitividade e fortalecer a economia brasileira. Outro fator importante é de que o BNDES analisa a concessão de um financiamento às empresas de menor porte sob critérios diferenciados e por isso, oferece várias opções de financiamento com as melhores condições de custos, prazos e níveis de participação, destinadas a facilitar o acesso ao crédito. Veja que não há distinção da forma de constituição da empresa, qual seja se firma individual ou sociedade por cotas limitadas. O que importa é a capacidade de pagamento e a garantia. Os fundos garantidores FGI e FGO, por exemplo, são disponibilizados para micro e pequenas empresas.
Com relação a seu questionamento, vou lhe orientar abordando aspectos relativos à regularização de empresa, linhas de financiamento, plano de negócios e capacitação gerencial. Primeiramente gostaria de lhe informar que o BNDES repassa verbas via bancos comerciais e que tem “ofertas” diferentes uns dos outros. Isto se deve ao fato de em alguns casos haver subsídios regionais e ou locais. Vocês devem pesquisar iniciando por aquela instituição bancárias com a qual vocês já mantêm algum tipo de relacionamento. Não há distinção de região ou área para liberação de financiamento. O que ocorre é que os governos municipal, estadual e federal, em algum momento, visando incentivar determinada área e ou região, lançam planos de benefícios para uma determinada área. Isto você saberá pesquisando junto ao órgão de Fomento do Governo do seu Estado e ou Municipio, por exemplo. O prazo para liberação é muito relativo mais leve em consideração algo em torno de 120 a 180 dias.
Quanto a linhas de crédito, informo que para a liberação do mesmo você precisará do plano de negócios, pois este irá embasar o projeto que a instituição financeira fatalmente lhe pedirá. Dentro da perspectiva de capacidade de pagamento é que a instituição liberará o financiamento. As garantias irão variar de instituição para instituição e na sua maioria dizem respeito a garantias reais e a capacidade de pagamento. Vou abordar o financiamento do BNDES que me parece ser o mais adequado para você, pois além de linhas mais variadas e valores maiores você poderá negociar o período de carência. A carência está diretamente ligada ao período que você necessita para começar a “girar” o seu empreendimento, daí ser muito importante elaborar um plano de negócios bem dentro da realidade que você irá encontrar. Observo ainda que para algumas regiões existem financiamentos especiais, por exemplo, no seu caso, o FCO para o Centro Oeste e o BNDES automático. O valor e tipo de empréstimo variam de conformidade com a necessidade. A garantia, como disse acima, é negociada e pode ser o resultado do próprio negócio. Veja ai na sua região junto ao Banco de Fomento Regional, ao Banco do Brasil e ou a Caixa Econômica Federal as recentes linhas de incentivo a pequenas empresas que listo mais abaixo. A carência está diretamente ligada ao período que você necessita para começar a “girar” o seu empreendimento, daí ser muito importante elaborar um plano de negócios bem dentro da realidade que você irá encontrar. Pesquise, entre outras coisas, no site http://WWW.bndes.org.br sobre o “cartão BNDES” que também me parece ser bem interessante para você.
Existem várias linhas de crédito para empresas. Posso citar, entre outras, linhas de crédito voltadas para:
• implantação, modernização e ampliação de ativos fixos;
• aquisição de máquinas e equipamentos novos, inclusive conjuntos de sistemas industriais, produzidos nos país e credenciados no BNDES, que apresentem índice de nacionalização igual ou superior a 60% ou que cumpram o Processo Produtivo Básico;
• capital de giro associado exclusivamente a investimentos para implantação ou ampliação de ativos fixos, calculado em função das necessidades específicas do empreendimento;
Os produtos do BNDES são oferecidos a partir da rede bancária, que faz a intermediação e garante o risco para o banco federal. Já os recursos (funding) são liberados pelo BNDES. Você pode obter informações pelo site http://www.bndes.org.br/linhas/limite_crédito.asp.
Abaixo seguem sites onde você poderá obter informações e avaliar as opções que melhor se adéqüem a sua necessidade:
http://www.bancodobrasil.com.br/mpe
Proger Urbano EMPL; juros = 0,95% a.m.; 72 meses
Cartão BNDES; juros prefixados; 36 meses
http://www.caixa.gov.br/pj/pj_comercial/mp/linha_credito
Investgiro Proger; TJLP + 5% a.a.; 48 meses
Cartão Caixa BNDES; TJLP + 3,8% a.a.; 36 meses
GiroCaixa; TR + 0,83 a.m.; 24 meses
Outros canais para saber das coisas:
http://www.office.microsoft.com/pt-br
http://www.driveit.com.br
Quanto ao micro crédito, segundo o site da Associação Nacional de Direito ao Crédito, o microcrédito “é um pequeno empréstimo bancário destinado a apoiar pessoas que não têm acesso ao crédito bancário, mas querem desenvolver uma atividade económica por conta própria e, para isso, reúnem condições e capacidades pessoais, que antecipam o êxito da iniciativa que pretendem tomar”. Para “tomar” o micrcrédito será necessário ter um fiador que garanta até 20% do valor do empréstimo que deverá ser pago em até 48 meses. As condições segundo as quais são celebrados os contratos de empréstimo com os bancos decorrem de protocolos estabelecidas entre a ANDC e cada banco. O valor mínimo do empréstimo é € 1 000 e o valor máximo é € 10 000 para o primeiro ano do negócio, período a partir do qual o candidato poderá solicitar um reforço adicional de € 2 500, sujeito a análise da ANDC, submissão da proposta ao banco e aceitação deste. A partir de € 5 000 o empréstimo será disponibilizado em mais de uma transação. Você deve procurar a Caixa Economica Federal ou o Banco do Brasil e se informar mais sobre o microcrédito. No site da ANDC você encontrar excelentes esclarecimentos quanto ao microcrédito. Visite a página http://www.microcredito.com.pt/, e conheça mais.
Como lhe disse anteriormente, será necessário desenvolver um plano de negócio. Farei uma pequena explanação sobre plano de negócio. Segundo Dornelas o que se espera de um plano de negócios é que o mesmo seja uma ferramenta para o empreendedor expor suas idéias em uma linguagem que os leitores do plano de negócios entendam e, principalmente, que mostre viabilidade e probabilidade de sucesso em seu mercado. Sua aplicabilidade é tanto para o lançamento de novos empreendimentos quanto para o planejamento de empresas já estabelecidas. O plano de negócio é importante para demonstrar a viabilidade de um empreendimento, pois demonstra como serão atingidas as metas estabelecidas. Desta forma podemos dizer que o plano de negócios é o guia do empresário, e para tanto deve ser revisado periodicamente permitindo com suas necessárias alterações vender a idéia do empreendimento. Basicamente um plano de negócios é constituído de: Capa, Sumário, Sumário Executivo, Planejamento Estratégico do Negócio, Descrição da Empresa, Produtos e Serviços, Plano Operacional, Plano de Recursos Humanos, Análise de Mercado, Plano de Marketing, Plano Financeiro e Anexo. Vá até o site do portal do plano, de negócios e você encontrará várias dicas e cursos voltados para esta área: http://www.planodenegocios.com.br/. No tocante a elaboração de um PL você pode se utilizar de um software disponível no endereço http://www.sebraeminas.com.br/arquivos/parasuaempresa/planodenegocios/softwareplanodenegocio.zip.
Permita-me neste momento abordar aspectos ligados a capacitação gerencial. Para isto gostaria de recomendar a você cursos que lhe auxiliará na gestão empresarial. Primeiramente gostaria de falar do EMPRETEC. O EMPRETEC é um seminário que tem por objetivo desenvolver, nos participantes, características de comportamentos empreendedores. O programa foi desenvolvido pela ONU – Organização das Nações Unidas visando o fortalecimento destas características empreendedoras. O participante deverá primeiro identificar seu potencial empreendedor e verificar quais são seus pontos fortes e fracos. O EMPRETEC é dirigido a empresários e/ou pessoas interessadas em montar e ou desenvolver seu próprio negócio. A metodologia é vivencial e altamente interativa, com jogos, exercícios, palestras, atividades para serem executadas em sala e atividades extras, todos os dias. Existem outros exercícios dentro do seminário em que os facilitadores irão explicar todas as regras para a execução.
Recomendaria ainda: “IPGN”, “Aprendendo a Empreender”, “Como Vender Mais e Melhor” e o curso de Análise e Planejamento Financeiro. O IPGN – iniciando um pequeno negócio, lhe permitirá ter noções de gestão de um empreendimento. Já no Aprendendo a Empreender vocês obterão noções de legislação e mercado, entre outros. O de vendas lhe proporcionará atingir a eficiência no que é importante para uma empresa, vender. Já o de finanças, permitirá a vocês conhecer uma das facetas administrativas empresariais mais importantes para o sucesso de um negócio, qual sejam as finanças empresariais. Como complementaridade interessante ao desenvolvimento de seu negócio, posso lhe sugerir ainda o curso “D’olho na qualidade” e “atendimento ao cliente”. O curso “D’olho na qualidade” tem por objetivo levar o participante a conhecer e praticar o D-OLHO (Descarte, Organização, Limpeza, Higiene e Ordem mantida), a fim de implementá-lo na empresa, trazendo um novo hábito para o desenvolvimento do trabalho diário das pessoas, otimizando os recursos, melhorando o bem-estar físico, mental e social de todos, e respeitando a relação com o meio ambiente. Já o curso de “atendimento ao cliente” busca estudar e desenvolver ações e procedimentos de atendimento ao cliente visando satisfazê-lo e criar uma imagem sólida e positiva da empresa. Busca ainda desenvolver uma comunicação eficaz de maneira a compreender os desejos e expectativas do cliente e avaliar se ele está satisfeito com o atendimento que vem recebendo.
Importante frisar ainda que seja de suma importância que você venha a fazer capacitações com cursos e palestras diretamente ligadas a sua área de atuação e os relativos à inovação. A inovação é fundamental, pois certamente fará o diferencial na hora de enfrentar a concorrência e prosperar nos negócios.
Gostaria de sugerir ainda que você procure o SEBRAE mais próximo, para dar continuidade e ou aprofundar às explanações que lhe passarei. Ligue na Central de Relacionamento – 0800 570 0800 ou pelo site http://WWW.sebraego.com.br.
Parabéns por sua visão empreendedora. Coloco-me as ordens para novos questionamentos ou aprofundar alguma das idéias acima.
Atc
Marcos Ribeiro
Consultor SEBRAE NA
Consultor Sebrae 19 de outubro
Carmem Paim 13 de outubro
Boa Noite, meu nome é Carmem Paim sou empreendedora individual formalizei minha empresa no final do ano passado em novembro vai fazer um ano. Infelizmente não estou indo muito bem, abri uma loja de cosmeticos que no inicio era pra ser distribuidora iniciei com cadastro de consultoras não deu certo, muita inadiplencia e falta de responsabilidade, comecei cadastrando muita gente que não queria nada com nda, então mudei hj estou com uma pronta-entrega de cosmeticos de catalogo, meu diferencial é o desconto nas vendas a vista e pronta entrega de produtos, mas como fiquei super individada nesse ano, negociei com meus fornecedores e bancos, agora tenho que trabalhar muito para honrar todos os compromissos que assumi, Peços dicas de vs de como divulgar minha empresa para todos, pq sou única na cidade ainda que trabalha com esse sistema de desconto nas vendas a vista ( catalogo Avon, Natura e outras…) Não trabalho com cartão de credito ainda, mas vejo que vou ter que ter para ter mais opção de pagamento, Não quero mais vender com NP pq as pessoas nunca pagam em dia e preciso ligar muitas vezes e ir atras dos caloteiros de plantão, Como me destacar e vender mais, eu tenho um atendimento diferenciado e personalizado pq sou consultora de beleza, ou seja estudo tudo sobre o produto para me diferenciar das demais consultoras de cosmeticos, Ex, passo informações sobre pele, cabelo etc…) Mas preciso ter um planejamento de vendas semanal, mensal ou seja tenho um compromisso mensal que preciso honrar para poder permanecer com a loja aberta, minhas despesas fixas são baixa não consegui ainda tirar meu salario nem obter lucro! Oque sera que estou fazendo de errado,oque mais posso botar na loja para dar uma margem maior pq trabalho com uma margem muito pequena ou seja preciso vender muito para ter algum lucro e isso não esta acontecendo, ja fiz varios cursos do Sebrae, sei que estou trabalhando com eu gosto, mas parece que esta faltando alguma coisa ou muitas coisas ainda não sei como me destacar nesse ramo! Por favor se puderem e ajudar a achar a luz no fundo do tunel, Juro que volto aqui e deixo um comentario de agradecimento Rs,rs… Muito obrigada fico aguardando uma resposta URGENTEMENTE!!!!
Olá Carmem!
As dificuldades apresentadas pelos empreendedores na gestão empresarial é um tanto o quanto natural pois a ciência da Administração é complexa possuindo porém vários instrumentos que podem auxiliar na gestão do empreendimento e ajudar a desenvolver uma excelente e prospera atividade comercial. Vou orientar abordando aspectos relativos à plano de negócio, custos, capital de giro, e capacitação empresarial. Gostaria de sugerir ainda que você procure o SEBRAE mais próximo, para dar continuidade e ou aprofundar às explanações que lhe passarei. Ligue na Central de Relacionamento – 0800 570 0800 ou pelo site http://www.sebraers.com.br, bem como para tomar conhecimento do Projeto Decasségui desenvolvido junto com o SEBRAE NA.
Primeiramente vamos falar sobre o Plano de Negócio. O Plano de negócio é importante, pois por meio dele o empresário e o mercado tomam conhecimento das reais possibilidades do empreendimento. Permita-me fazer uma pequena explanação sobre plano de negócio. Segundo Dornelas o que se espera de um plano de negócios é que o mesmo seja uma ferramenta para o empreendedor expor suas idéias em uma linguagem que os leitores do plano de negócios entendam e, principalmente, que mostre viabilidade e probabilidade de sucesso em seu mercado. Sua aplicabilidade é tanto para o lançamento de novos empreendimentos quanto para o planejamento de empresas já estabelecidas. O plano de negócio é importante para demonstrar a viabilidade de um empreendimento, pois demonstra como serão atingidas as metas estabelecidas. Desta forma podemos dizer que o plano de negócios é o guia do empresário, e para tanto deve ser revisado periodicamente permitindo com suas necessárias alterações vender a idéia do empreendimento. Basicamente um plano de negócios é constituído de: Capa, Sumário, Sumário Executivo, Planejamento Estratégico do Negócio, Descrição da Empresa, Produtos e Serviços, Plano Operacional, Plano de Recursos Humanos, Análise de Mercado, Plano de Marketing, Plano Financeiro e Anexo.
Vá até o site do portal do plano, de negócios e você encontrará várias dicas e cursos voltados para esta área: http://www.planodenegocios.com.br/.
No tocante a elaboração de um PN você pode se utilizar de um software disponível no endereço http://www.sebraeminas.com.br/arquivos/parasuaempresa/planodenegocios/softwareplanodenegocio.zip.
Em segundo lugar gostaria de analisarmos questões relativas ao capital de giro. A gestão de capital de giro é importante, pois segundo o Instituto de Estudos financeiros “o capital de giro representa, em média, 30 a 40% do total dos ativos de uma empresa”. Ainda segundo o IEF, o capital de giro precisa de acompanhamento permanente, pois está continuamente sofrendo o impacto das diversas mudanças enfrentadas pela empresa. Desta forma o empreendedor se vê a todo instante buscando solução para os problemas de capital de giro.
Preventivamente deve ser formada uma reserva financeira para enfrentar as mudanças inesperadas no quadro financeiro da empresa que deverá levar em conta o grau de proteção que se deseja para o capital de giro. O IEF sugere uma análise do tipo “o que aconteceria ao capital de giro se…” para se formular a estimativa do volume da reserva financeira.
Outra forma seria encurtar seu ciclo econômico que se resume no tempo necessário à transformação dos insumos adquiridos em produtos ou serviços, que no seu caso representaria aumentar o giro dos estoques ou diminuir o ciclo de compras.
Você poderia ainda melhorar seu capital de giro com a redução da inadimplência dos clientes (se for o caso melhorando sua concessão de crédito), com o não endividamento a qualquer custo (comprando o estritamente necessário), se for o caso, alongando o perfil do seu endividamento, implantando um programa de redução de custos, substituindo passivos com a troca de uma dívida por outra de menor custo financeiro.
Cada caso é um caso e desta forma você deve buscar a que melhor se adéqüe a necessidade de seu empreendimento. De toda forma, fique com a sugestão do IEF de que o capital de giro deve representar de 30% a 40% do total de ativos de seu empreendimento. Para maiores informações, visite o site do IEF http://www.ief.com.br.
Em terceiro lugar quero abordar outro aspecto fundamental para o empreendimento que é estabelecer uma boa e eficiente gestão de custos – já que, em tese, não é possível repassar aos preços finais de produtos e serviços eventuais ineficiências, desperdícios e excessos que se verificam na organização bem como uma eficaz gestão de preços. O lucro depende, fatalmente, destes dois fatores. Um adequado e rigoroso acompanhamento dos dispêndios havidos e o estabelecimento de um preço de venda que atenda ao consumidor e as necessidades empresariais sem perder de vista a concorrência. Podemos concluir então que uma das melhores opções para sobrevivência no mercado é a obtenção de um adequado controle de custos dos produtos, mercadorias e serviços vendidos pelas empresas de forma a permitir a formação de preços de vendas.
Segundo o site http://www.portaldecontabilidade.com.br/noticias/controle_custos.htm, chama-se “sistema de custo” o conjunto de informações contábeis e gerenciais para aferição de custos, monitoramento de orçamentos e decisões de preço de venda. No site http://www.via6.com/comunidade.php?cid=formulasexcel você encontra várias planilhas para controle de custos.
No tocante a aspectos mercadológicos gostaria de abordar o posicionamento de mercado/produto e o sistema de indicação. Posicionamento de mercado é um campo da gestão mercadológica bem amplo e complexo, pois envolve estudo de mercado e comportamento de consumidor dentre outros aspectos de relevância para implantação de um bom posicionamento de um produto. Posição de um produto é a forma como um produto é definido pelos consumidores quanto a seus atributos mais importantes. É o lugar que o produto ocupa na cabeça dos consumidores. A posição de um produto é um complexo grupo de percepções, impressões e sentimentos do consumidor sobre um produto com relação aos produtos concorrentes.
A empresa pode adotar diversas estratégias de posicionamento: atributos específicos do produto, ocasiões de uso do produto, classes de uso do produto, contra um concorrente, em contrate aos concorrentes e classes de produtos. Vou abordar todos porém entendo que no seu caso o posicionamento,por atributos específicos do produto e em contrate aos concorrentes são os que se encaixam melhor.
Na estratégia de atributos específicos do produto, a empresa enfatiza algum ( s ) atributo específico do produto, como por exemplo, a qualidade, o preço baixo, o desempenho ou ambos. Já na estratégia de ocasiões de uso do produto, é enfatizado, por exemplo, que em determinada estação o produto deve ser consumido em razão de algum atributo, exemplo de bebidas energéticas no verão, ou para atletas ou ainda por recomendação médica nesta época do ano deve-se consumir bastante líquido. Na estratégia de classe de usuários, a empresa enfatiza o uso do produto por alguma classe de usuário, como por exemplo, xampu para bebes que são extremamente suaves e acabam também sendo usado por adultos. Na estratégia contra um concorrente, a ênfase da empresa está na comparação de seu produto contra um concorrente destacando que o consumidor deve usar o seu produto, pois o da concorrência não é muito aceito no mercado. Já na estratégia em contraste aos concorrentes, a empresa enfatiza que o seu produto, em contraste ao da concorrência, tem mais qualidade que o da concorrência, pois oferece algo mais e etc. Na estratégia de classes de produtos, a empresa posiciona seu produto por classe, por exemplo, produto de toucador, desodorante para geladeira, produto de limpeza pesada etc.
Para escolher e implantar uma estratégia de posicionamento o gestor deve se utilizar de três tarefas: identificação de um grupo de possíveis vantagens competitivas (aquilo que seu empreendimento é melhor que o concorrente), seleção das vantagens competitivas certas e comunicação e apresentação eficientes da posição escolhida para o mercado.
Na tarefa de identificação de um grupo de possíveis vantagens competitivas, o administrador, em razão dos consumidores escolherem produtos que lhes ofereçam maior valor, deve compreender as necessidades dos consumidores e os processos de compra melhor do que seus concorrentes, oferecendo assim mais valor.
A empresa que se posiciona como fornecedora de valor superior para mercados alvo selecionados, atraindo-os com preço mais baixos ou maiores benefícios que seus concorrentes, ganham vantagens competitivas.
O administrador que posiciona sua empresa deve construir seu posicionamento com ofertas sólidas, oferecendo qualidade e diferenciação que podem ser por produtos, serviços, funcionários, pela imagem.
Depois de optar por uma determinada posição, a empresa deve tomar medidas para desenvolver e comunicar aos consumidores alvo a posição escolhida. Esta claro que você tem de comunicar ao consumidor o diferencial dos seus serviços em relação ao concorrente. Entenda que não necessariamente estamos falando de “preço”, pois o nosso diferencial pode estar em um serviço superior ao da concorrência.
A seguir devemos analisar estratégias de relacionamento diferenciadas. Gostaria de lhe falar sobre o sistema de indicação que não tenho dúvidas ser o ideal para o seu segmento. Lorna Riley, autora do livro 76 WAYS TO BUILD A STRAIGHT REFERRAL BUSINESS, diz que as indicações são a estratégia mais poderosa para aumentar o leque de clientes porque elas eliminam a suposta perda de tempo comercial, com a eliminação de passos na venda como, por exemplo, o convencimento do cliente. Ainda segundo ela as indicações são um dividendo no serviço superior. Se você fornecer o serviço excelente a outros, você só não ganhou o direito de pedir indicações, mais também de que o outro lhos ofereçam a terceiros. Pessoas são naturalmente ansiosas para falar com outros sobre produtos e serviços que os ajudem a resolver problemas. Chama-se “trabalho de boca ou boca a boca”. Procure na sua cidade o livro que citei e nele você encontrará muitas dicas (76 idéias) para aprimorar seu sistema de indicação que reitero, funciona.
Por fim, outro aspecto importantíssimo para o $uce$$o de empreendimento é a capacitação gerencial, e permita-me neste momento recomendar a você cursos que lhe auxiliará na gestão empresarial e que, caso você ainda não tenha feito, irão lhe auxiliar na gestão de seu empreendimento. Primeiramente gostaria de falar do EMPRETEC. O EMPRETEC é um seminário que tem por objetivo desenvolver, nos participantes, características de comportamentos empreendedores. O programa foi desenvolvido pela ONU – Organização das Nações Unidas visando o fortalecimento destas características empreendedoras. O participante deverá primeiro identificar seu potencial empreendedor e verificar quais são seus pontos fortes e fracos. O EMPRETEC é dirigido a empresários e/ou pessoas interessadas em montar e ou desenvolver seu próprio negócio. A metodologia é vivencial e altamente interativa, com jogos, exercícios, palestras, atividades para serem executadas em sala e atividades extras, todos os dias. Existem outros exercícios dentro do seminário em que os facilitadores irão explicar todas as regras para a execução.
Recomendaria ainda: “IPGN”, “Aprendendo a Empreender”, “Como Vender Mais e Melhor” e o curso de Análise e Planejamento Financeiro. O IPGN – iniciando um pequeno negócio, lhe permitirá ter noções de gestão de um empreendimento. Já no Aprendendo a Empreender vocês obterão noções de legislação e mercado, entre outros. O de vendas lhe proporcionará atingir a eficiência no que é importante para uma empresa, vender. Já o de finanças, permitirá a vocês conhecer uma das facetas administrativas empresariais mais importantes para o sucesso de um negócio, qual sejam as finanças empresariais. Como complementaridade interessante ao desenvolvimento de seu negócio, posso lhe sugerir ainda o curso “D’olho na qualidade” e “atendimento ao cliente”. O curso “D’olho na qualidade” tem por objetivo levar o participante a conhecer e praticar o D-OLHO (Descarte, Organização, Limpeza, Higiene e Ordem mantida), a fim de implementá-lo na empresa, trazendo um novo hábito para o desenvolvimento do trabalho diário das pessoas, otimizando os recursos, melhorando o bem-estar físico, mental e social de todos, e respeitando a relação com o meio ambiente. Já o curso de “atendimento ao cliente” busca estudar e desenvolver ações e procedimentos de atendimento ao cliente visando satisfazê-lo e criar uma imagem sólida e positiva da empresa. Busca ainda desenvolver uma comunicação eficaz de maneira a compreender os desejos e expectativas do cliente e avaliar se ele está satisfeito com o atendimento que vem recebendo.
Importante frisar ainda que seja de suma importância que você venha a fazer capacitações com cursos e palestras diretamente ligadas a sua área de atuação e os relativos à inovação. A inovação é fundamental, pois certamente fará o diferencial na hora de enfrentar a concorrência e prosperar nos negócios.
Parabéns por sua visão empreendedora e busca de conhecimento. Coloco-me as ordens para novos questionamentos ou aprofundar as idéias acima.
Atc
Marcos Ribeiro
Consultor SEBRAE/NA
Consultor Sebrae 14 de outubro
kamila 8 de julho
Seu comentário…Olá, sou auxiliar administrativo e socia da empresa. Nossa empresa vem tendo diversos problemas, creio tambem devido algumas lesões causadas por furtos, estamos envestimos muito dinheiro nela, mas nao estamos tendo retorno, a outra socia pensa seriamente em fechar, mas nao creio que seja adequado, a empresa tem estrutura suficiente pra se levantar, e a lucratividade que ela nos rendia no inicio nao encontra-mos mais agora, por causa desses problemas, demitimos alguns funcionarios, isso deu uma má empreção da empresa, Gostaria de poder esta contando com a colaboração de vocês.
Olá Kamila!
Administração é uma ciência complexa mais que detém excelentes ferramentas para facilitar a gestão de empreendimentos como o seu. Primeiramente permita-me concordar com você no que tange a insistir com um empreendimento que já deu sinais de $uce$$o. Entendo que você deva recompor seu empreendimento utilizando-se de um bom plano de negócios, instituindo uma excelente gestão de capital de giro e de custos e implantando alguns sistemas inovadores e de relacionamento com clientes. Vou lhe orientar abordando aspectos relativos a plano de negócios, custos, capital de giro, e capacitação empresarial. Gostaria de sugerir ainda que você procure o SEBRAE mais próximo, para dar continuidade e ou aprofundar às explanações que lhe passarei. Ligue na Central de Relacionamento – 0800 570 0800 ou pelo site http://www.sebraerj.com.br.
A gestão do fluxo de caixa é primordial, pois elabora sistemicamente as entradas e saída financeiras da empresa bem permitindo o gerencial das necessidades (falta de recursos para pagamentos) e ou superávit financeiros (sobras de recursos prontos para aplicação). No site a seguir, encontrei uma planilha para gestão do fluxo de caixa, que sugiro que você analise sua utilidade ao seu caso: http://www.baixaki.com.br/download/sistema-fluxo-de-caixa.htm.
Este site http://www.microsoft.com/business/smb/pt-br/issues/running/finances/cashflow.mspx, traz dicas para melhor gerenciar seu fluxo de caixa.
Outro aspecto importante é o Plano de negócio. Esta ferramenta é importante, pois por meio dela o empresário e o mercado tomam conhecimento das reais possibilidades do empreendimento. Permita-me fazer uma pequena explanação sobre plano de negócio. Segundo Dornelas o que se espera de um plano de negócios é que o mesmo seja uma ferramenta para o empreendedor expor suas idéias em uma linguagem que os leitores do plano de negócios entendam e, principalmente, que mostre viabilidade e probabilidade de sucesso em seu mercado. Sua aplicabilidade é tanto para o lançamento de novos empreendimentos quanto para o planejamento de empresas já estabelecidas. O plano de negócio é importante para demonstrar a viabilidade de um empreendimento, pois demonstra como serão atingidas as metas estabelecidas. Desta forma podemos dizer que o plano de negócios é o guia do empresário, e para tanto deve ser revisado periodicamente permitindo com suas necessárias alterações vender a idéia do empreendimento. Basicamente um plano de negócios é constituído de: Capa, Sumário, Sumário Executivo, Planejamento Estratégico do Negócio, Descrição da Empresa, Produtos e Serviços, Plano Operacional, Plano de Recursos Humanos, Análise de Mercado, Plano de Marketing, Plano Financeiro e Anexo.
Vá até o site do portal do plano, de negócios e você encontrará várias dicas e cursos voltados para esta área: http://www.planodenegocios.com.br/.
No tocante a elaboração de um PN você pode se utilizar de um software disponível no endereço http://www.sebraeminas.com.br/arquivos/parasuaempresa/planodenegocios/softwareplanodenegocio.zip.
A gestão de capital de giro é importante, pois segundo o Instituto de Estudos financeiros “o capital de giro representa, em média, 30 a 40% do total dos ativos de uma empresa”. Ainda segundo o IEF, o capital de giro precisa de acompanhamento permanente, pois está continuamente sofrendo o impacto das diversas mudanças enfrentadas pela empresa. Desta forma o empreendedor se vê a todo instante buscando solução para os problemas de capital de giro.
Preventivamente deve ser formada uma reserva financeira para enfrentar as mudanças inesperadas no quadro financeiro da empresa que deverá levar em conta o grau de proteção que se deseja para o capital de giro. O IEF sugere uma análise do tipo “o que aconteceria ao capital de giro se…” para se formular a estimativa do volume da reserva financeira.
Outra forma seria encurtar seu ciclo econômico que se resume no tempo necessário à transformação dos insumos adquiridos em produtos ou serviços, que no seu caso representaria aumentar o giro dos estoques ou diminuir o ciclo de compras.
Você poderia ainda melhorar seu capital de giro com a redução da inadimplência dos clientes (se for o caso melhorando sua concessão de crédito), com o não endividamento a qualquer custo (comprando o estritamente necessário), se for o caso, alongando o perfil do seu endividamento, implantando um programa de redução de custos, substituindo passivos com a troca de uma dívida por outra de menor custo financeiro.
Cada caso é um caso e desta forma você deve buscar a que melhor se adéqüe a necessidade de seu empreendimento. De toda forma, fique com a sugestão do IEF de que o capital de giro deve representar de 30% a 40% do total de ativos de seu empreendimento. Para maiores informações, visite o site do IEF http://www.ief.com.br.
Outro aspecto fundamental para a reestruturação do mesmo, é estabelecer uma boa e eficiente gestão de custos – já que, em tese, não é possível repassar aos preços finais de produtos e serviços eventuais ineficiências, desperdícios e excessos que se verificam na organização bem como uma eficaz gestão de preços. O lucro depende, fatalmente, destes dois fatores. Um adequado e rigoroso acompanhamento dos dispêndios havidos e o estabelecimento de um preço de venda que atenda ao consumidor e as necessidades empresariais sem perder de vista a concorrência. Podemos concluir então que uma das melhores opções para sobrevivência no mercado é a obtenção de um adequado controle de custos dos produtos, mercadorias e serviços vendidos pelas empresas de forma a permitir a formação de preços de vendas.
Segundo o site http://www.portaldecontabilidade.com.br/noticias/controle_custos.htm, chama-se “sistema de custo” o conjunto de informações contábeis e gerenciais para aferição de custos, monitoramento de orçamentos e decisões de preço de venda. No site http://www.via6.com/comunidade.php?cid=formulasexcel você encontra várias planilhas para controle de custos.
No que tange a estratégias de relacionamentos com clientes um aspecto importante para o $uce$$o do empreendimento é entender questões relativas a posicionamento de mercado. Posicionamento de mercado é um campo da gestão mercadológica bem amplo e complexo, pois envolve estudo de mercado e comportamento de consumidor dentre outros aspectos de relevância para implantação de um bom posicionamento de um produto. A empresa pode adotar diversas estratégias de posicionamento: atributos específicos do produto, ocasiões de uso do produto, classes de uso do produto, contra um concorrente, em contrate aos concorrentes e classes de produtos. Vou abordar todos, porém entendo que no seu caso o posicionamento,por atributos específicos do produto e em contrate aos concorrentes são os que se encaixam melhor.
Na estratégia de atributos específicos do produto, a empresa enfatiza algum (ns) atributo (s) específico do produto, como por exemplo, a qualidade, o preço baixo, o desempenho ou ambos. Já na estratégia de ocasiões de uso do produto, é enfatizado, por exemplo, que em determinada estação o produto deve ser consumido em razão de algum atributo, exemplo de bebidas energéticas no verão, ou para atletas ou ainda por recomendação médica nesta época do ano deve-se consumir bastante líquido. Na estratégia de classe de usuários, a empresa enfatiza o uso do produto por alguma classe de usuário, como por exemplo, xampu para bebes que são extremamente suaves e acabam também sendo usado por adultos. Na estratégia contra um concorrente, a ênfase da empresa está na comparação de seu produto contra um concorrente destacando que o consumidor deve usar o seu produto, pois o da concorrência não é muito aceito no mercado. Já na estratégia em contraste aos concorrentes, a empresa enfatiza que o seu produto, em contraste ao da concorrência, tem mais qualidade que o da concorrência, pois oferece algo mais e etc. Na estratégia de classes de produtos, a empresa posiciona seu produto por classe, por exemplo, produto de toucador, desodorante para geladeira, produto de limpeza pesada etc.
Para escolher e implantar uma estratégia de posicionamento o gestor deve se utilizar de três tarefas: identificação de um grupo de possíveis vantagens competitivas (aquilo que seu empreendimento é melhor que o concorrente), seleção das vantagens competitivas certas e comunicação e apresentação eficientes da posição escolhida para o mercado.
Na tarefa de identificação de um grupo de possíveis vantagens competitivas, o administrador, em razão dos consumidores escolherem produtos que lhes ofereçam maior valor, deve compreender as necessidades dos consumidores e os processos de compra melhor do que seus concorrentes, oferecendo assim mais valor.
A empresa que se posiciona como fornecedora de valor superior para mercados alvo selecionados, atraindo-os com preço mais baixos ou maiores benefícios que seus concorrentes, ganham vantagens competitivas.
O administrador que posiciona sua empresa deve construir seu posicionamento com ofertas sólidas, oferecendo qualidade e diferenciação que podem ser por produtos, serviços, funcionários, pela imagem.
Depois de optar por uma determinada posição, a empresa deve tomar medidas para desenvolver e comunicar aos consumidores alvo a posição escolhida. Esta claro que você tem de comunicar ao consumidor o diferencial dos seus serviços em relação ao concorrente.
Face a concorrência torna-se necessário além do controle de custos para estabelecimento de preço competitivo inovar. Inovação, segundo a wikpedia significa novidade ou renovação. A palavra é derivada do termo latino innovatio, e se refere a uma idéia, método ou objeto que é criado e que pouco se parece com padrões anteriores. Hoje, a palavra inovação é mais usada no contexto de idéias e invenções assim como a exploração económica relacionada, sendo que inovação é invenção que chega no mercado. Inovação pode ser diferenciada em tipos de inovações e, para o seu caso quero falar sobre a Inovação Incremental que caracteriza-se por uma busca de aperfeiçoamento constante e gradual de forma que realmente fazem a diferença junto dos seus clientes. Este facto, habitualmente, ocorre porque suas práticas de gestão estão baseadas nos seguintes princípios: • “Ouvir” os Clientes; • Investir agressivamente em tecnologias que ofereçam àqueles Clientes real satisfação das suas necessidades; • Focalizar os mercados fisico e empresarial. Este tipo de estratégia empresarial baseada na inovação incremental ou de melhoria contínua permite às empresas que a praticam, relativamente aos seus pares, praticar margens mais elevadas. Fale com o seu cliente de forma a entender o que “êle” quer e espera de você. Diante da novidade de produtos no segmento de acabamento, por exemplo, desenvolva palestras sobre as novidades do/no segmento de forma a atrair clientes e fidelizá-los. Faça da inovação o diferencial de seu negócio. Faça da inovação a sustentabilidade diante da crise. Procure entender o perfil dos seus clientes de maneira a atender as necessidades deles. Busque parcerias com entidade de classe, comercio varejista, industrial, etc, de forma a estabelecer um “canal” possível de venda, pois estas poderão lhe “indicar” clientes. Mostre para eles que você tem diferencial. Promova pequenos eventos, palestras sobre novidades no segmento, produtos etc, de maneira a divulgar seu empreendimento e trazer clientes para o seu produto e mais que isto, levar seu produto até os clientes.
Outra dica é a da adoção do sistema de indicação. Lorna Riley, autora do livro 76 WAYS TO BUILD A STRAIGHT REFERRAL BUSINESS, diz que as indicações são a estratégia mais poderosa para aumentar o leque de clientes porque elas eliminam a suposta perda de tempo comercial, com a eliminação de passos na venda como, por exemplo, o convencimento do cliente. Ainda segundo ela as indicações são um dividendo no serviço superior. Se você fornecer o serviço excelente a outros, você só não ganhou o direito de pedir indicações, mais também de que o outro lhos ofereçam a terceiros. Pessoas são naturalmente ansiosas para falar com outros sobre produtos e serviços que os ajudem a resolver problemas. Chama-se ‘o trabalho de boca ou boca a boca. Procure na sua cidade a CTT e o livro que citei e nele você encontrará muitas dicas (76 idéias) para aprimorar seu sistema de indicação que reitero, funciona.
Por fim, outro aspecto importantíssimo para o $uce$$o de empreendimento é a capacitação gerencial, e permita-me neste momento recomendar a você cursos que lhe auxiliará na gestão empresarial e que, caso você ainda não tenha feito, irão lhe auxiliar na gestão de seu empreendimento. Primeiramente gostaria de falar do EMPRETEC. O EMPRETEC é um seminário que tem por objetivo desenvolver, nos participantes, características de comportamentos empreendedores. O programa foi desenvolvido pela ONU – Organização das Nações Unidas visando o fortalecimento destas características empreendedoras. O participante deverá primeiro identificar seu potencial empreendedor e verificar quais são seus pontos fortes e fracos. O EMPRETEC é dirigido a empresários e/ou pessoas interessadas em montar e ou desenvolver seu próprio negócio. A metodologia é vivencial e altamente interativa, com jogos, exercícios, palestras, atividades para serem executadas em sala e atividades extras, todos os dias. Existem outros exercícios dentro do seminário em que os facilitadores irão explicar todas as regras para a execução.
Recomendaria ainda: “IPGN”, “Aprendendo a Empreender”, “Como Vender Mais e Melhor” e o curso de Análise e Planejamento Financeiro. O IPGN – iniciando um pequeno negócio, lhe permitirá ter noções de gestão de um empreendimento. Já no Aprendendo a Empreender vocês obterão noções de legislação e mercado, entre outros. O de vendas lhe proporcionará atingir a eficiência no que é importante para uma empresa, vender. Já o de finanças, permitirá a vocês conhecer uma das facetas administrativas empresariais mais importantes para o sucesso de um negócio, qual sejam as finanças empresariais. Como complementaridade interessante ao desenvolvimento de seu negócio, posso lhe sugerir ainda o curso “D’olho na qualidade” e “atendimento ao cliente”. O curso “D’olho na qualidade” tem por objetivo levar o participante a conhecer e praticar o D-OLHO (Descarte, Organização, Limpeza, Higiene e Ordem mantida), a fim de implementá-lo na empresa, trazendo um novo hábito para o desenvolvimento do trabalho diário das pessoas, otimizando os recursos, melhorando o bem-estar físico, mental e social de todos, e respeitando a relação com o meio ambiente. Já o curso de “atendimento ao cliente” busca estudar e desenvolver ações e procedimentos de atendimento ao cliente visando satisfazê-lo e criar uma imagem sólida e positiva da empresa. Busca ainda desenvolver uma comunicação eficaz de maneira a compreender os desejos e expectativas do cliente e avaliar se ele está satisfeito com o atendimento que vem recebendo.
Importante frisar ainda que seja de suma importância que você venha a fazer capacitações com cursos e palestras diretamente ligadas a sua área de atuação e os relativos à inovação. A inovação é fundamental, pois certamente fará o diferencial na hora de enfrentar a concorrência e prosperar nos negócios.
Parabéns por sua visão empreendedora e busca de conhecimento. Coloco-me as ordens para novos questionamentos ou aprofundar as idéias acima.
Atc
Marcos Ribeiro
Consultor SEBRAE/NA
Consultor Sebrae 9 de julho
rodrigo 27 de junho
Seu comentário…sou comerciante e meu concorrente vive botando o preço das mercadorias mais baixo que o meu. O que eu faço? vou baixando o preço tambem ou mantenho os meus preços?
Olá Rodrigo!
O marketing do preço menor que o concorrente é um sistema predatório que no final em nada lhe será bom. Antes de pensar em baixar o preço vamos nos deter um pouco sobre a gestão de um empreendimento. Administração é uma ciência bem complexa o que, por conseguinte, transforma a gestão de uma empresa uma ação muito especial. Especialistas identificam como principais dificuldades encontradas na gestão das empresas a falta de planejamento e, eu acrescentaria de experiência em posicionamento de mercado, gestão de custos e de capital de giro. Entendo também que a falta de planejamento a partir da falta de um bom plano de negócios é, como dizem especialistas, fator que contribui para existência de turbulências na gestão de um empreendimento. Vou lhe orientar abordando aspectos relativos a posicionamento de mercado, plano de negócios, custos, capital de giro, e capacitação empresarial. Gostaria de sugerir ainda que você procure o SEBRAE mais próximo, para dar continuidade e ou aprofundar às explanações que lhe passarei. Ligue na Central de Relacionamento – 0800 570 0800 ou pelo site http://www.sebraerj.com.br.
Primeiramente vamos falar sobre posicionamento do produto e ou empreendimento no mercado. Posicionamento de mercado é um campo da gestão mercadológica bem amplo e complexo, pois envolve estudo de mercado e comportamento de consumidor dentre outros aspectos de relevância para implantação de um bom posicionamento de um produto. Posição de um produto é a forma como um produto é definido pelos consumidores quanto a seus atributos mais importantes. É o lugar que o produto ocupa na cabeça dos consumidores. A posição de um produto é um complexo grupo de percepções, impressões e sentimentos do consumidor sobre um produto com relação aos produtos concorrentes.
A empresa pode adotar diversas estratégias de posicionamento: atributos específicos do produto, ocasiões de uso do produto, classes de uso do produto, contra um concorrente, em contrate aos concorrentes e classes de produtos. Vou abordar todos porém entendo que no seu caso o posicionamento,por atributos específicos do produto e em contrate aos concorrentes são os que se encaixam melhor.
Na estratégia de atributos específicos do produto, a empresa enfatiza algum ( s ) atributo específico do produto, como por exemplo, a qualidade, o preço baixo, o desempenho ou ambos. Já na estratégia de ocasiões de uso do produto, é enfatizado, por exemplo, que em determinada estação o produto deve ser consumido em razão de algum atributo, exemplo de bebidas energéticas no verão, ou para atletas ou ainda por recomendação médica nesta época do ano deve-se consumir bastante líquido. Na estratégia de classe de usuários, a empresa enfatiza o uso do produto por alguma classe de usuário, como por exemplo, xampu para bebes que são extremamente suaves e acabam também sendo usado por adultos. Na estratégia contra um concorrente, a ênfase da empresa está na comparação de seu produto contra um concorrente destacando que o consumidor deve usar o seu produto, pois o da concorrência não é muito aceito no mercado. Já na estratégia em contraste aos concorrentes, a empresa enfatiza que o seu produto, em contraste ao da concorrência, tem mais qualidade que o da concorrência, pois oferece algo mais e etc. Na estratégia de classes de produtos, a empresa posiciona seu produto por classe, por exemplo, produto de toucador, desodorante para geladeira, produto de limpeza pesada etc.
Para escolher e implantar uma estratégia de posicionamento o gestor deve se utilizar de três tarefas: identificação de um grupo de possíveis vantagens competitivas (aquilo que seu empreendimento é melhor que o concorrente), seleção das vantagens competitivas certas e comunicação e apresentação eficientes da posição escolhida para o mercado.
Na tarefa de identificação de um grupo de possíveis vantagens competitivas, o administrador, em razão dos consumidores escolherem produtos que lhes ofereçam maior valor, deve compreender as necessidades dos consumidores e os processos de compra melhor do que seus concorrentes, oferecendo assim mais valor.
A empresa que se posiciona como fornecedora de valor superior para mercados alvo selecionados, atraindo-os com preço mais baixos ou maiores benefícios que seus concorrentes, ganham vantagens competitivas.
O administrador que posiciona sua empresa deve construir seu posicionamento com ofertas sólidas, oferecendo qualidade e diferenciação que podem ser por produtos, serviços, funcionários, pela imagem.
Depois de optar por uma determinada posição, a empresa deve tomar medidas para desenvolver e comunicar aos consumidores alvo a posição escolhida. Esta claro que você tem de comunicar ao consumidor o diferencial dos seus serviços em relação ao concorrente.
Entenda que não necessariamente estamos falando de “baixar preço”, pois o nosso diferencial pode estar em um serviço superior ao da concorrência.
Em segundo lugar vamos analisar o Plano de Negócio. O Plano de negócio é importante, pois por meio dele o empresário e o mercado tomam conhecimento das reais possibilidades do empreendimento. Permita-me fazer uma pequena explanação sobre plano de negócio. Segundo Dornelas o que se espera de um plano de negócios é que o mesmo seja uma ferramenta para o empreendedor expor suas idéias em uma linguagem que os leitores do plano de negócios entendam e, principalmente, que mostre viabilidade e probabilidade de sucesso em seu mercado. Sua aplicabilidade é tanto para o lançamento de novos empreendimentos quanto para o planejamento de empresas já estabelecidas. O plano de negócio é importante para demonstrar a viabilidade de um empreendimento, pois demonstra como serão atingidas as metas estabelecidas. Desta forma podemos dizer que o plano de negócios é o guia do empresário, e para tanto deve ser revisado periodicamente permitindo com suas necessárias alterações vender a idéia do empreendimento. Basicamente um plano de negócios é constituído de: Capa, Sumário, Sumário Executivo, Planejamento Estratégico do Negócio, Descrição da Empresa, Produtos e Serviços, Plano Operacional, Plano de Recursos Humanos, Análise de Mercado, Plano de Marketing, Plano Financeiro e Anexo.
Vá até o site do portal do plano, de negócios e você encontrará várias dicas e cursos voltados para esta área: http://www.planodenegocios.com.br/.
No tocante a elaboração de um PN você pode se utilizar de um software disponível no endereço http://www.sebraeminas.com.br/arquivos/parasuaempresa/planodenegocios/softwareplanodenegocio.zip.
Em terceiro lugar gostaria de analisarmos questões relativas ao capital de giro. A gestão de capital de giro é importante, pois segundo o Instituto de Estudos financeiros “o capital de giro representa, em média, 30 a 40% do total dos ativos de uma empresa”. Ainda segundo o IEF, o capital de giro precisa de acompanhamento permanente, pois está continuamente sofrendo o impacto das diversas mudanças enfrentadas pela empresa. Desta forma o empreendedor se vê a todo instante buscando solução para os problemas de capital de giro.
Preventivamente deve ser formada uma reserva financeira para enfrentar as mudanças inesperadas no quadro financeiro da empresa que deverá levar em conta o grau de proteção que se deseja para o capital de giro. O IEF sugere uma análise do tipo “o que aconteceria ao capital de giro se…” para se formular a estimativa do volume da reserva financeira.
Outra forma seria encurtar seu ciclo econômico que se resume no tempo necessário à transformação dos insumos adquiridos em produtos ou serviços, que no seu caso representaria aumentar o giro dos estoques ou diminuir o ciclo de compras.
Você poderia ainda melhorar seu capital de giro com a redução da inadimplência dos clientes (se for o caso melhorando sua concessão de crédito), com o não endividamento a qualquer custo (comprando o estritamente necessário), se for o caso, alongando o perfil do seu endividamento, implantando um programa de redução de custos, substituindo passivos com a troca de uma dívida por outra de menor custo financeiro.
Cada caso é um caso e desta forma você deve buscar a que melhor se adéqüe a necessidade de seu empreendimento. De toda forma, fique com a sugestão do IEF de que o capital de giro deve representar de 30% a 40% do total de ativos de seu empreendimento. Para maiores informações, visite o site do IEF http://www.ief.com.br.
Em quarto lugar quero abordar outro aspecto fundamental para o empreendimento que é estabelecer uma boa e eficiente gestão de custos – já que, em tese, não é possível repassar aos preços finais de produtos e serviços eventuais ineficiências, desperdícios e excessos que se verificam na organização bem como uma eficaz gestão de preços. O lucro depende, fatalmente, destes dois fatores. Um adequado e rigoroso acompanhamento dos dispêndios havidos e o estabelecimento de um preço de venda que atenda ao consumidor e as necessidades empresariais sem perder de vista a concorrência. Podemos concluir então que uma das melhores opções para sobrevivência no mercado é a obtenção de um adequado controle de custos dos produtos, mercadorias e serviços vendidos pelas empresas de forma a permitir a formação de preços de vendas.
Segundo o site http://www.portaldecontabilidade.com.br/noticias/controle_custos.htm, chama-se “sistema de custo” o conjunto de informações contábeis e gerenciais para aferição de custos, monitoramento de orçamentos e decisões de preço de venda. No site http://www.via6.com/comunidade.php?cid=formulasexcel você encontra várias planilhas para controle de custos.
Por fim, outro aspecto importantíssimo para o $uce$$o de empreendimento é a capacitação gerencial, e permita-me neste momento recomendar a você cursos que lhe auxiliará na gestão empresarial e que, caso você ainda não tenha feito, irão lhe auxiliar na gestão de seu empreendimento. Primeiramente gostaria de falar do EMPRETEC. O EMPRETEC é um seminário que tem por objetivo desenvolver, nos participantes, características de comportamentos empreendedores. O programa foi desenvolvido pela ONU – Organização das Nações Unidas visando o fortalecimento destas características empreendedoras. O participante deverá primeiro identificar seu potencial empreendedor e verificar quais são seus pontos fortes e fracos. O EMPRETEC é dirigido a empresários e/ou pessoas interessadas em montar e ou desenvolver seu próprio negócio. A metodologia é vivencial e altamente interativa, com jogos, exercícios, palestras, atividades para serem executadas em sala e atividades extras, todos os dias. Existem outros exercícios dentro do seminário em que os facilitadores irão explicar todas as regras para a execução.
Recomendaria ainda: “IPGN”, “Aprendendo a Empreender”, “Como Vender Mais e Melhor” e o curso de Análise e Planejamento Financeiro. O IPGN – iniciando um pequeno negócio, lhe permitirá ter noções de gestão de um empreendimento. Já no Aprendendo a Empreender vocês obterão noções de legislação e mercado, entre outros. O de vendas lhe proporcionará atingir a eficiência no que é importante para uma empresa, vender. Já o de finanças, permitirá a vocês conhecer uma das facetas administrativas empresariais mais importantes para o sucesso de um negócio, qual sejam as finanças empresariais. Como complementaridade interessante ao desenvolvimento de seu negócio, posso lhe sugerir ainda o curso “D’olho na qualidade” e “atendimento ao cliente”. O curso “D’olho na qualidade” tem por objetivo levar o participante a conhecer e praticar o D-OLHO (Descarte, Organização, Limpeza, Higiene e Ordem mantida), a fim de implementá-lo na empresa, trazendo um novo hábito para o desenvolvimento do trabalho diário das pessoas, otimizando os recursos, melhorando o bem-estar físico, mental e social de todos, e respeitando a relação com o meio ambiente. Já o curso de “atendimento ao cliente” busca estudar e desenvolver ações e procedimentos de atendimento ao cliente visando satisfazê-lo e criar uma imagem sólida e positiva da empresa. Busca ainda desenvolver uma comunicação eficaz de maneira a compreender os desejos e expectativas do cliente e avaliar se ele está satisfeito com o atendimento que vem recebendo.
Importante frisar ainda que seja de suma importância que você venha a fazer capacitações com cursos e palestras diretamente ligadas a sua área de atuação e os relativos à inovação. A inovação é fundamental, pois certamente fará o diferencial na hora de enfrentar a concorrência e prosperar nos negócios.
Parabéns por sua visão empreendedora e busca de conhecimento. Coloco-me as ordens para novos questionamentos ou aprofundar as idéias acima.
Atc
Marcos Ribeiro
Consultor SEBRAE/NA
Consultor Sebrae 29 de junho
Fabio 20 de maio
Olá! Gostaria de sugerir na área de “Programas de Rádio” do site, coloca-los como podcasts ! Assim poderiamos assinar o feed de poscasts e ficar sincronizados com as informações em audio. Abraços!
Prezado Fabio,
Obrigada por participar do blog Faça Diferente. Continue visitando a página, onde encontrará muitas informações e dicas sobre inovação e empreendedorismo. Não deixe de enviar seus comentários e dúvidas!
Boa sorte!
Jeane Almeida
Equipe do blog
Jeane Almeida 21 de maio
Fernanda 9 de maio
Olá!!!
Sou estudante de administração e estou analisando como evitar o desperdício numa loja de material de construção, gostaria se possível que vocês indicassem fontes de pesquisa,pois andei lendo alguns arquivos, mas nenhum focado no referido tema. Tenho por objetivo desenvolver um projeto voltado para o marketing no vareja da empresa em questão e tô com dificuldade em encontrar referencias, ficaria grata se pudessem me ajudar com isso também.
Fernanda Diniz
Olá Fernanda,
Realmente há diversos materiais disponíveis sobre como evitar o desperdício na construção de determinada obra, mas o mesmo não ocorre ao abordar uma loja de materiais de construção.
Para ajudá-la em sua pesquisa, acesse algumas informações disponíveis no link do Sebrae específico para Loja de material de construção: http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/defina-negocio/ideias-de-negocio/integra_ideia?rs=Loja%20de%20material%20de%20constru%C3%A7%C3%A3o&id=C1773A81519A609A832572E9005F2983&campo=impNeg.
Neste link você encontrará informações sobre: apresentação do negócio, mercado, localização, exigências legais específicas, estrutura, pessoal, equipamentos, matéria prima / mercadoria, organização do processo produtivo, automação, canais de distribuição, investimentos, capital de giro, custos, diversificação / agregação de valor, divulgação, informações fiscais e tributárias, eventos, entidades em geral, normas técnicas, glossário, dicas do negócio, características específicas do empreendedor e bibliografia complementar.
Segundo esta fonte, apesar da forte concorrência, o mercado de lojas de material de construção está se expandindo muito, pois há inúmeras pessoas que estão construindo e fazendo reformas, ou seja, os consumidores estão dispostos a comprar. A conquista de novos clientes e o aumento nas vendas dependem não só de ações de divulgação (direcionadas ao público que se espera atingir), mas dos produtos e serviços oferecidos (qualidade e diversidade), da política de preços, pagamento e forma de relacionamento com a clientela.
Deve-se agregar algum valor e se diferenciar da concorrência para atrair o público-alvo, mas desde que esse algo mais seja reconhecido pelo cliente como uma vantagem competitiva e aumente o seu nível de satisfação com o serviço prestado.
A composição do mix de produtos deve ser definida de acordo com o tipo de público existente na sua região de abrangência. Por exemplo, se a loja estiver estabelecida em um bairro novo ou em desenvolvimento, o ideal é reforçar o estoque de materiais básicos (como areia, cimento, brita, ferro, tijolos, encanamento, fiação e tinta). No caso de bairros antigos, já formados ou em estágio avançado de formação, provavelmente a demanda dos clientes será por produtos de acabamento (como pisos, azulejos, materiais sanitários, metais, iluminação e acessórios para banheiros).
Como as vendas de lojas de material de construção são feitas geralmente no varejo, para conquistar a clientela e se diversificar da concorrência, agregando valor ao seu negócio, seguem algumas sugestões:
a) montar na loja uma estrutura de showroom para a visualização dos produtos em gôndolas, possibilitando o auto-atendimento pelos clientes;
b) capacitar a equipe de vendedores para que possam esclarecer as dúvidas e fornecer todo o auxílio necessário aos clientes;
c) disponibilizar as entregas em domicilio, seja via bicicleta cargueira ou moto para a entrega de pequenos itens ou quantidades, seja via um veículo de porte médio ou grande para realizar as entregas de itens em maiores quantidades;
d) ter compromisso com a pontualidade nas entregas, que sempre que possível devem ser agendadas por horário;
e) incrementar o mix de produtos que são comercializados na loja, agregando outros itens que criem o conceito de “Lar & Construção”, tais como: varais para roupas, cabideiros e porta toalhas, suportes variados, materiais elétricos e hidráulicos, bem como utilidades domésticas variadas.
Os meios de divulgação deste segmento são os tradicionais, tais como a propaganda boca-a-boca, as propagandas em rádio e TV, folder, cartazes e cartões de visita, bem como publicação em jornais. Desta forma, vale a pena investir na divulgação da empresa e seus produtos, sempre que possível destacando as promoções da semana ou do mês.
Pode-se pensar também nas seguintes opções: oferecer um programa de fidelidade no qual os clientes acumulam pontos e podem ganhar um desconto na compra de novos produtos, oferecer um desconto caso os clientes indiquem a sua loja para os amigos, bem como oferecer algum brinde ou cortesia em compras de maior valor.
Para ajudá-la a se familiarizar com este tema, no link http://www.mct.com.br/marketing10/Conteudo/plano_de_marketing_como_elaborar.pdf você encontrará um documento específico do Sebrae sobre “Como Elaborar um Plano de Marketing”.
Além disto, no portal dos cursos de ensino à distância do Sebrae, você também poderá se inscrever no curso “Plano de Marketing”, e aprender mais sobre este assunto: http://ead.am.sebrae.com.br/portal/index.php?page=shop.product_details&flypage=shop.flypage&product_id=2&option=com_virtuemart&Itemid=66.
O Sebrae também disponibiliza o site “Acesso a mercados” (http://www.sebrae.com.br/customizado/acesso-a-mercados) para que empreendedores ou empresários mantenham-se informados sobre temas como estratégia de mercado, marketing, consumidor, concorrentes, fornecedores, pesquisa de mercado, divulgação de produtos, vendas, marca, design, comércio eletrônico. O site apresenta ainda informações sobre os produtos do Sebrae que podem ajudá-lo na ampliação dos seus mercados, tais como a Bolsa de Negócios, Rodadas de Negócios, Programa de Internacionalização de Mpes, Programa Sebrae de Franquias e Comércio Justo.
Boa sorte em sua pesquisa,
Simone Cornelsen
Consultora do Sebrae
Consultor Sebrae 11 de maio
jony bravo 7 de abril
Seu comentário…olá sou jony bravo sou de rio negrinho santa catarina sou diretor da naja fm gostaria de saber como podia retransmitir estes programas agente faz
meu msn dj.jonybravo@hotmail.com
abraços
Marcelo Fernandes da Silva 6 de março
Boa tarde!!!!
Bom, tenho uma loja de materiais para construção, adquiri esta loja não da forma como queria. Os sócios da empresa fizeram uma separação e eu tive que assumir tudo, mas infelizmente fiquei com a loja completamente endividada e sem crédito e um dos sócios é meu pai. Então decidi que iria fechar a empresa antiga e abrir uma nova empresa. Vendi carro, casa, chácara, vendi tudo que eu tinha tudo mesmo para apostar na nova empresa. Agora nesta data 06/03/2010 estou completando 9 meses de abertura da nova empresa, mas começaram a vir as crises e os apertos também!!!!! Dezembro, janeiro e Fevereiro foram ruins demais e eu me apertei muito, estou com muita dificuldade em pagar os cheques, boletos atrasados ´tenho muitos e para variar não tenho dinheiro nem para pagar os funcionários, estou me formando em administração mas não estou conseguindo arrumar uma solução, já pensei em consultorias, mas elas iriam demorar, eu preciso de algo urgente, urgentíssimo, pois se eu não conseguir revirar esta situação enquanto há um certo período de tempo, terei que fechar!!!! A empresa ainda não tem 1 ano, não estou conseguindo crédito em lugar nenhum, não posso mais trocar cheques com agiotas. AFFF!!!!! Estou me sentindo perdido demais com tantos problemas ao mesmo tempo!!!!, Vou fazer o EMPRETEC mas só ele não será o suficiente. Fui ao Sebrae DF, mas o consultor que peguei não achei muito bom, só falou coisas que eu sabia e de nada adiantou!!!! Por favor, queria que me ajudassem a reverter isso. Desde já, muito obrigado.
Olá Marcelo,
Neste momento é importante você manter a calma e fazer algumas considerações a respeito do seu negócio.
As causas para a queda nas vendas podem ser diversas, seja pelo resultado de uma crise que realmente leva os clientes a comprarem somente o necessário, como por uma mudança no mercado, ou mesmo por uma gestão inadequada do negócio por parte dos dirigentes de uma empresa.
É fundamental que você conheça corretamente as suas despesas, a fim de analisar se o preço dos produtos e a margem de lucro do seu negócio estão adequados, projetar os valores a gastar, planejar reduções e controlar as despesas para que não saiam dos limites estipulados, a fim de enxugar ou cortar ao máximo o que for possível. O ideal seria negociar as suas dívidas para um prazo mais longo ou parcelá-las junto aos seus fornecedores, negociando melhores condições de preço e de pagamento.
Mas sem conhecer exatamente os fatores que estão levando a sua empresa a sofrer com problemas financeiros, não há como propor alguma solução imediata. Desta forma, eu sugiro que você procure um consultor da área financeira na agência do Sebrae-GO mais próxima, a fim de aprofundar as análises acima.
Realmente apenas o Empretec não será suficiente. Você também poderá acessar informações de interesse no curso “Como Vender Mais e Melhor”, assim como no curso “Análise e Planejamento Financeiro”, cujas informações poderão ser acessadas diretamente no site do Sebrae. Estes cursos podem ser realizados de duas maneiras: via internet de forma gratuita, ou via curso presencial, nos postos de atendimento do Sebrae em todo o Brasil, cuja versão não é gratuita, mas o Sebrae subsidia parte do investimento.
O Sebrae também disponibiliza um link específico para Loja de material de construção que poderá ser muito útil a você: http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/defina-negocio/ideias-de-negocio/integra_ideia?rs=Loja%20de%20material%20de%20constru%C3%A7%C3%A3o&id=C1773A81519A609A832572E9005F2983&campo=impNeg.
No link acima você encontrará diversas informações sobre: apresentação do negócio, mercado, localização, exigências legais específicas, estrutura, pessoal, equipamentos, matéria prima / mercadoria, organização do processo produtivo, automação, canais de distribuição, investimentos, capital de giro, custos, diversificação / agregação de valor, divulgação, informações fiscais e tributárias, eventos, entidades em geral, normas técnicas, glossário, dicas do negócio, características específicas do empreendedor e bibliografia complementar.
Um abraço e sucesso em seu negócio!
Simone Cornelsen
Consultora do Sebrae
Simone Cornelsen 12 de março
Luiz Pereira dos Santos 25 de fevereiro
Adquiri um torno mecânico e gostaria de saber como devo proceder para oferecer meus serviços, como devo abrir meu negócio , se como pequena empresa ou pequeno empreendedor
Olá Luiz!
A regularização de um empreendimento na configuração de pessoa jurídica é sempre benéfica, pois proporciona mais abertura de mercado para o empreendedor. Você deve observar que ao abrir seu empreendimento como EI – Empreendedor Individual você está limitado a um faturamento anual de até R$ 36.000,00 (trinta e seis mil reais. Caso você observe que seu empreendimento terá está perspectiva de faturamento você pode regularizá-lo como EI – Empreendedor Individual. Caso contrário, abaixo explico, você deve constituir uma sociedade mercantil. O Estatuto das Microempresas e Empresas de Pequeno Porte – Lei Complementar 123/06 – foi substancialmente alterado pela Lei Complementar 128/08. Uma das novidades foi à criação do EI – Empreendedor Individual. As regras para o registro de empresário denominado EI começaram a vigorar em julho de 2009 e a partir da segunda quinzena de janeiro de 2010 o EI virá com novidades que facilitarão o registro, entre elas a de que o mesmo será feito em uma única tela. Posso lhe afirmar que diante da nova Lei do Empreendedor Individual, você tem toda a possibilidade de legalizar seu empreendimento. Cabe lembrar que o EI foi criado com o objetivo de legalizar os mais de 10 milhões de micro empreendedores que não tinha nenhum direito previdenciário e nem personalidade jurídica. Essa facilidade da lei permitirá a legalização de negócios até mesmo em residências e sem pagamento de taxas de legalização, registro ou alvará. Mas só vale para negócios com faturamento anual até 36 mil reais, o que dá uma média de 3 mil reais por mês. Outra característica do EI é seu vínculo à Previdência Social, que sai da situação habitual dos contribuintes individuais, como é o caso de todos os demais empresários. Quanto a contribuições o EI terá um valor fixo de contribuição à Previdência Social. Esse valor corresponde a 11% (onze por cento) do salário mínimo independentemente de quanto seja o faturamento de sua empresa. Hoje corresponde então a uma contribuição de R$ 51,15. Esse valor é o referente à sua própria contribuição já que a empresa, nesse caso, estaria isenta de contribuir. Esse tipo de contribuição é para o caso do EI que não tem empregados. O EI pode ter até um empregado, que ganhe o salário mínimo ou o piso da categoria. Caso opte em ter empregado, terá que recolher mais 3% sobre o salário desse empregado para a Previdência Social, a título de contribuição patronal. Então, se ele tiver um empregado que ganhe R$ 500,00 terá que contribuir com R$ 51,15 referente à sua própria contribuição e mais R$ 15,00 sobre o salário do empregado. O empregado também contribui normalmente com os 8% sobre seu salário, que daria então R$ 40,00. A obrigação do EI será em recolher esse valor total (R$ 106,15) e ainda informar esses dados à Previdência através da GFIP (Declaração para a Previdência), mas as regras sobre como será essa informação devem ser verificadas junto ao INSS.
Embora eu entenda que pelas características do empreendimento o mesmo se enquadre como EI, outra forma de regularização de seu empreendimento seria como sociedade civil de personalidade jurídica. Entenda que no tocante a abertura de uma empresa, em linhas gerais, é idêntica em todo tipo de atividade, diferenciando-se somente quanto às categorias de sociedades existentes. Uma sociedade constituída com o objetivo social de prestação de serviços, seu caso, terá o seu contrato social registrado no Cartório de Registro Civil de Pessoas Jurídicas, enquanto uma sociedade mercantil, constituída com o objetivo de exercer atividades comerciais ou industriais, ou ambas, terá o seu contrato social registrado na Junta Comercial e poderá ser constituída também, como Firma Individual. O passo a passo se resume em: 1) encontrar o ponto comercial que seja compatível para abertura do tipo de negócio pretendido por você (veja na Prefeitura), 2) fazer o contrato social, 3) providenciar os registros conforme informado acima e 4) registrar a empresa junto aos Órgãos Municipais e Estaduais correspondentes. Pesquise no site http://www.crd2000.com.br/crd059.htm e você obterá mais informações. É importantíssimo verificar o enquadramento de “micro empresa” que será feito junto aos Órgãos estaduais e municipais, pois este lhe proporcionará incentivos que irão lhe beneficiar.
Caso você venha a precisar de um contador para lhe orientar no momento da abertura do seu empreendimento, sugiro que você procure a Unidade de Atendimento Individual do SEBRAE de sua localidade e peça para que lhe seja indicado um contador que tenha participado da capacitação do SEBRAE denominada “Contabilizando com Sucesso”. Qualquer um destes estará apto e lhe ajudar com segurança de um excelente serviço.
Outro aspecto importantíssimo para o $uce$$o empresarial é a capacitação. Desta forma permita-me nesta oportunidade, falar sobre aprimoramento do conhecimento de forma a maximizar a gestão de seu negócio. Quanto à capacitação, recomendo a você e sua esposa cursos à distância, e presenciais, disponíveis na cesta de treinamento do SEBRAE que irão com certeza lhe ajudar a desenvolver sua empresa. Primeiramente gostaria de falar do EMPRETEC. O EMPRETEC é um seminário que tem por objetivo desenvolver, nos participantes, características de comportamentos empreendedores. O programa foi desenvolvido pela ONU – Organização das Nações Unidas visando o fortalecimento destas características empreendedoras. O participante deverá primeiro identificar seu potencial empreendedor e verificar quais são seus pontos fortes e fracos. O EMPRETEC é dirigido a empresários e/ou pessoas interessadas em montar seu próprio negócio. A metodologia é vivencial e altamente interativa, com jogos, exercícios, palestras, atividades para serem executadas em sala e atividades extras, todos os dias. Existem outros exercícios dentro do seminário em que os facilitadores irão explicar todas as regras para a execução.
Recomendaria ainda: “IPGN”, “Aprendendo a Empreender”, “Como Vender Mais e Melhor” e o curso de Análise e Planejamento Financeiro. O IPGN – iniciando um pequeno negócio, lhe permitirá ter noções de gestão de um empreendimento. Já no Aprendendo a Empreender vocês obterão noções de legislação e mercado, entre outros. O de vendas lhe proporcionará atingir a eficiência no que é importante para uma empresa, vender. Já o de finanças, permitirá a vocês conhecer uma das facetas administrativas empresariais mais importantes para o sucesso de um negócio, qual sejam as finanças empresariais. Como complementaridade interessante ao desenvolvimento de seu negócio, posso lhe sugerir ainda os cursos “D’olho na qualidade” e “atendimento ao cliente”. O curso “D’olho na qualidade” tem por objetivo levar o participante a conhecer e praticar o D-OLHO (Descarte, Organização, Limpeza, Higiene e Ordem mantida), a fim de implementá-lo na empresa, trazendo um novo hábito para o desenvolvimento do trabalho diário das pessoas, otimizando os recursos, melhorando o bem-estar físico, mental e social de todos, e respeitando a relação com o meio ambiente. Já o curso de “atendimento ao cliente” busca estudar e desenvolver ações e procedimentos de atendimento ao cliente visando satisfazê-lo e criar uma imagem sólida e positiva da empresa. Busca ainda desenvolver uma comunicação eficaz de maneira a compreender os desejos e expectativas do cliente e avaliar se ele está satisfeito com o atendimento que vem recebendo.
Importante frisar ainda que seja de suma importância que você venha a fazer capacitações com cursos e palestras diretamente ligadas a sua área de atuação e os relativos à inovação. A inovação é fundamental, pois certamente fará o diferencial na hora de enfrentar a concorrência e prosperar nos negócios.
Gostaria de sugerir ainda que você procure o SEBRAE mais próximo, para dar continuidade e ou aprofundar às explanações que lhe passarei. Ligue na Central de Relacionamento – 0800 570 0800 ou pelo site http://www.sebraesp.com.br, com certeza você encontrará profissionais habilitados a ajudar no que for necessário.
Parabéns por sua visão empreendedora, e coloco-me as ordens para novos questionamentos ou aprofundar as idéias acima.
Atc
Marcos Ribeiro
Consultor SEBRAE/NA
Marcos Ribeiro 3 de março
Carmem Lúcia de Mattos Paim 27 de janeiro
Bom dia, sou empreendedora Individual e desde novembro formalizei minha empresa, inicie num mês bom em função das vendas do Natal
Não tive problemas no inicio, mas agora vejo que não estou tendo o resultado esperado, pois minha loja fica dentro de uma galeria no centro da cidade, a porta da loja fica de frente para uma lotérica onde as pessoas fazem fila para atendimento tem todo tipo de gente pessoas que fazem jogos, pagam contas e recebem aposentadoria e o bolsa escola e outras coisas, eu trabalho com vendas de cosméticos por catálogo (natura, jequiti entre outras) e cadastros consultoras para vender para mim e fico com uma percentual das vendas , até ai tudo bem pois na parte de cadastro eu estou bem, pois aproveito esse movimento e fico distribuindo panfletos e vaporizando perfumes na fila,mas na loja não estou conseguindo atrair as pessoas para comprar pois nessa galeria onde eu aluguei a minha sala passam pessoas de todos os tipos pois além da lotérica tem salões de beleza, loja de manutenção de computador e vendem computador usados, assistência de celular e venda de celular usado, uma distribuidora da Hermes onde eu pego as consultoras que passam em frente e convido para conhecer a loja e consultório médico, fotografo e uma agencia de emprego, enfim é um lugar mais para prestação de serviços, como posso atrair essas pessoas para comprarem na minha loja é um espaço pequeno, gostaria de dicas de layout para uma loja pequena de cosméticos e iluminação, pois vejo que esta meio escuro aqui dentro.
No momento não tenho como anunciar em radio para avisar as pessoas que estou aqui na galeria e no centro, pensei em panfletagem mas algo diferente do que já tem eu vejo reportagens de pessoas que estão se dando bem nesse mercado de vendas diretas eu estou a 4 anos nesse ramo e até agora não estou tendo o resultado esperado.
Então por favor se puderem me ajudar me dando dicas e sugestões e já fiz diversos cursos do Sebrae inclusive o Empretec foi onde decidi abrir minha empresa, nas não quero cair dentro da estatísticas dos que fecham dentro do 5 anos me ajudem por favor.
Gostaria de sugestões para desenvolver minha loja ele é pequena tenho uma vitrine, um balcão de atendimento e dois estantes para expor os produtos e guardar o estoque, eu divido a sala com uma costureira ela dividiu com divisórias de escritório ou seja em baixo é mdf e na parte de cima tem vidro fosco e queria aproveitar esse espaço para por banner , mas não tenho como fixar nada nas paredes.
Moro numa cidade do interior com pouco mais de 70 mil habitantes não temos cinema, shopping centers as pessoas se baseiam muito na televisão.
Então se puderem me ajudar ficarei agradecida
Olá Carmem Lúcia!
Um dos segredos do sucesso de qualquer negócio é o ponto comercial. Não basta ter um ótimo produto, bom preço e vendedores eficientes, se a localização de seu comércio não for adequada. É um erro achar, por exemplo, que basta a redondeza ser movimentada para garantir muitos clientes, ou seja, a escolha do ponto depende de muitos fatores, além da localização e da concorrência. Para se obter $uce$$o no empreendimento é preciso: a) fazer uma pesquisa de localização. Entendo pelo seu relato que a sua atual localização não atende às necessidades do seu segmento. B) Analise os tipos de produtos oferecidos e o sistema de trabalho. As localidades têm suas necessidades. Por isso, verifique se o tipo de mercadoria e o sistema de trabalho oferecidos por você vão ao encontro desses anseios. C) O potencial do mercado deve ser analisado. É preciso traçar um perfil do consumidor potencial, levando em conta, por exemplo, a renda, entre outros e verificar de que o seu futuro cliente realmente passa por aquele local. D) Analise a vizinhança pois a incompatibilidade com alguns serviços é notável e afasta o cliente. Imagine, por exemplo, uma loja de perfumes ao lado de uma peixaria. E) Verifique se o mercado já não está saturado para o seu produto. Se os indícios apontarem para uma atração cumulativa, é bom – desde que o empreendedor esteja consciente do seu diferencial no mercado. É que não é interessante apenas oferecer mais do que já existe na região. É preciso se diferenciar para se sobressair. Estas e outras dicas do SEBRAE (http://www.blogdosempreendedores.com.br/2009/08/16/dez-dicas-para-voce-escolher-o-melhor-ponto-comercial/), tenho certeza que lhe serão úteis. Analise o ponto e, se for o caso, mude antes que a situação se agrave. A gestão preventiva é muito importante.
Entendo que você deva também analisar aspectos relacionados à Posição de um produto é a forma como um produto é definido pelos consumidores quanto a seus atributos mais importantes. É o lugar que o produto ocupa na cabeça dos consumidores. A posição de um produto é um complexo grupo de percepções, impressões e sentimentos do consumidor sobre um produto com relação aos produtos concorrentes. Desta forma você deve entender o que o seu consumidor deseja. Se preço, se qualidade independente do preço, para que você comunicar isto. Entenda que você deve se posicionar independente ou em razão da concorrência. Planeje um capital de giro de forma a você ter sustentabilidade para as ações. Posicionamento de mercado é um campo da gestão mercadológica bem amplo e complexo, pois envolve estudo de mercado e comportamento de consumidor dentre outros aspectos de relevância para implantação de um bom posicionamento de um produto. A empresa pode adotar diversas estratégias de posicionamento: atributos específicos do produto, ocasiões de uso do produto, classes de uso do produto, contra um concorrente, em contrate aos concorrentes e classes de produtos. Vou abordar todos porém entendo que no seu caso o posicionamento,por atributos específicos do produto e em contrate aos concorrentes são os que se encaixam melhor.
Na estratégia de atributos específicos do produto, a empresa enfatiza algum ( s ) atributo específico do produto, como por exemplo, a qualidade, o preço baixo, o desempenho ou ambos. Já na estratégia de ocasiões de uso do produto, é enfatizado, por exemplo, que em determinada estação o produto deve ser consumido em razão de algum atributo, exemplo de bebidas energéticas no verão, ou para atletas ou ainda por recomendação médica nesta época do ano deve-se consumir bastante líquido. Na estratégia de classe de usuários, a empresa enfatiza o uso do produto por alguma classe de usuário, como por exemplo, xampu para bebes que são extremamente suaves e acabam também sendo usado por adultos. Na estratégia contra um concorrente, a ênfase da empresa está na comparação de seu produto contra um concorrente destacando que o consumidor deve usar o seu produto, pois o da concorrência não é muito aceito no mercado. Já na estratégia em contraste aos concorrentes, a empresa enfatiza que o seu produto, em contraste ao da concorrência, tem mais qualidade que o da concorrência, pois oferece algo mais e etc. Na estratégia de classes de produtos, a empresa posiciona seu produto por classe, por exemplo, produto de toucador, desodorante para geladeira, produto de limpeza pesada etc.
Para escolher e implantar uma estratégia de posicionamento o gestor deve se utilizar de três tarefas: identificação de um grupo de possíveis vantagens competitivas (aquilo que seu empreendimento é melhor que o concorrente), seleção das vantagens competitivas certas e comunicação e apresentação eficientes da posição escolhida para o mercado.
Na tarefa de identificação de um grupo de possíveis vantagens competitivas, o administrador, em razão dos consumidores escolherem produtos que lhes ofereçam maior valor, deve compreender as necessidades dos consumidores e os processos de compra melhor do que seus concorrentes, oferecendo assim mais valor.
A empresa que se posiciona como fornecedora de valor superior para mercados alvo selecionados, atraindo-os com preço mais baixos ou maiores benefícios que seus concorrentes, ganham vantagens competitivas.
O administrador que posiciona sua empresa deve construir seu posicionamento com ofertas sólidas, oferecendo qualidade e diferenciação que podem ser por produtos, serviços, funcionários, pela imagem.
Depois de optar por uma determinada posição, a empresa deve tomar medidas para desenvolver e comunicar aos consumidores alvo a posição escolhida. Esta claro que você tem de comunicar ao consumidor o diferencial dos seus serviços em relação ao concorrente.
Outra análise importante diz respeito a custo. O mercado com sua alta competitividade e elevada carga tributária, levam a muitas empresas encontrarem-se, a cada dia, com maiores dificuldades financeiras e, por conseguinte, dificuldades para crescer e ou para permanecer no mercado. Desta forma torna-se imprescindível aos administradores estabelecerem um eficiente controle de custos – já que, em tese, não é possível repassar aos preços finais de produtos e serviços eventuais ineficiências, desperdícios e excessos que se verificam na organização. Faz-se necessária uma eficaz gestão de preços para que seja possível enfrentar a concorrência. O lucro depende, fatalmente, destes dois fatores. Um adequado e rigoroso acompanhamento dos dispêndios havidos e o estabelecimento de um preço de venda que atenda ao consumidor e as necessidades empresariais sem perder de vista a concorrência. Podemos concluir que uma das melhores opções para sobrevivência no mercado é a obtenção de um adequado controle de custos dos produtos, mercadorias e serviços vendidos pelas empresas de forma a permitir a formação de preços de vendas. Segundo o site http://www.portaldecontabilidade.com.br/noticias/controle_custos.htm, chama-se “sistema de custo” o conjunto de informações contábeis e gerenciais para aferição de custos, monitoramento de orçamentos e decisões de preço de venda. No site http://www.via6.com/comunidade.php?cid=formulasexcel você encontra várias planilhas para controle de custos e que poderão lhe ajudar na gestão do preço.
Em razão da citada concorrência torna-se necessário além do controle de custos para estabelecimento de preço competitivo inovar. Inovação, segundo a wikpedia significa novidade ou renovação. A palavra é derivada do termo latino innovatio, e se refere a uma idéia, método ou objeto que é criado e que pouco se parece com padrões anteriores. Hoje, a palavra inovação é mais usada no contexto de idéias e invenções assim como a exploração económica relacionada, sendo que inovação é invenção que chega no mercado. Inovação pode ser diferenciada em tipos de inovações e, para o seu caso quero falar sobre a Inovação Incremental que caracteriza-se por uma busca de aperfeiçoamento constante e gradual de forma que realmente fazem a diferença junto dos seus clientes. Este facto, habitualmente, ocorre porque suas práticas de gestão estão baseadas nos seguintes princípios: • “Ouvir” os Clientes; • Investir agressivamente em tecnologias que ofereçam àqueles Clientes real satisfação das suas necessidades; • Focalizar os mercados fisico e empresarial. Este tipo de estratégia empresarial baseada na inovação incremental ou de melhoria contínua permite às empresas que a praticam, relativamente aos seus pares, praticar margens mais elevadas. Fale com o seu cliente de forma a entender o que “êle” quer e espera de você. Diante da novidade de produtos no segmento de acabamento, por exemplo, desenvolva palestras sobre as novidades do/no segmento de forma a atrair clientes e fidelizá-los. Faça da inovação o diferencial de seu negócio. Faça da inovação a sustentabilidade diante da crise. Procure entender o perfil dos seus clientes de maneira a atender as necessidades deles. Busque parcerias com entidade de classe, comercio varejista, industrial, etc, de forma a estabelecer um “canal” possível de venda, pois estas poderão lhe “indicar” clientes. Mostre para eles que você tem diferencial. Promova pequenos eventos de maneira a divulgar seu empreendimento e trazer clientes para o seu produto e mais que isto, levar seu produto até os clientes.
Analise aspectos relativos à capital de giro, que segundo o Instituto de Estudos financeiros “o capital de giro representa, em média, 30 a 40% do total dos ativos de uma empresa”. Ainda segundo o IEF, o capital de giro precisa de acompanhamento permanente, pois está continuamente sofrendo o impacto das diversas mudanças enfrentadas pela empresa. Desta forma o empreendedor se vê a todo instante buscando solução para os problemas de capital de giro.
Preventivamente deve ser formada uma reserva financeira para enfrentar as mudanças inesperadas no quadro financeiro da empresa que deverá levar em conta o grau de proteção que se deseja para o capital de giro. O IEF sugere uma análise do tipo “o que aconteceria ao capital de giro se…” para se formular a estimativa do volume da reserva financeira.
Outra forma seria encurtar seu ciclo econômico que se resume no tempo necessário à transformação dos insumos adquiridos em produtos ou serviços, que no seu caso representaria aumentar o giro dos estoques ou diminuir o ciclo de compras.
Você poderia ainda melhorar seu capital de giro com a redução da inadimplência dos clientes (se for o caso melhorando sua concessão de crédito), com o não endividamento a qualquer custo (comprando o estritamente necessário), se for o caso, alongando o perfil do seu endividamento, implantando um programa de redução de custos, substituindo passivos com a troca de uma dívida por outra de menor custo financeiro.
Cada caso é um caso e desta forma você deve buscar a que melhor se adéqüe a necessidade de seu empreendimento. De toda forma, fique com a sugestão do IEF de que o capital de giro deve representar de 30% a 40% do total de ativos de seu empreendimento. Para maiores informações, visite o site do IEF http://www.ief.com.br.
Outro aspecto importantíssimo para o $uce$$o de empreendimento é a capacitação gerencial. Fico muito feliz que você já venha fazendo cursos do SEBRAE, pois além de excelentes, realmente lhe ajudarão na gestão do seu empreendimento. Permita-me neste momento recomendar a você como complementaridade interessante ao desenvolvimento de seu negócio, posso lhe sugerir ainda o curso “D’olho na qualidade” e “atendimento ao cliente”. O curso “D’olho na qualidade” tem por objetivo levar o participante a conhecer e praticar o D-OLHO (Descarte, Organização, Limpeza, Higiene e Ordem mantida), a fim de implementá-lo na empresa, trazendo um novo hábito para o desenvolvimento do trabalho diário das pessoas, otimizando os recursos, melhorando o bem-estar físico, mental e social de todos, e respeitando a relação com o meio ambiente. Já o curso de “atendimento ao cliente” busca estudar e desenvolver ações e procedimentos de atendimento ao cliente visando satisfazê-lo e criar uma imagem sólida e positiva da empresa. Busca ainda desenvolver uma comunicação eficaz de maneira a compreender os desejos e expectativas do cliente e avaliar se ele está satisfeito com o atendimento que vem recebendo.
Importante frisar ainda que seja de suma importância que você venha a fazer capacitações com cursos e palestras diretamente ligadas a sua área de atuação e os relativos à inovação. A inovação é fundamental, pois certamente fará o diferencial na hora de enfrentar a concorrência e prosperar nos negócios.
Gostaria de sugerir, ainda, que você procure o SEBRAE mais próximo, para dar continuidade e ou aprofundar às explanações que lhe passarei. Ligue na Central de Relacionamento – 0800 570 0800 ou pelo site http://www.sebraers.com.br.
Parabéns por sua visão empreendedora, e coloco-me as ordens para novos questionamentos ou aprofundar as idéias acima.
Atc
Marcos Ribeiro
Consultor SEBRAE/NA
Marcos Ribeiro 31 de janeiro
joao nei da silva 26 de janeiro
tenho uma empresa de prestaçao de serviço …tenho curiozidade sobre investimento como funciona….com uma loja na internet a 2 anos gostaria de anpria-la [meu site e http://www.autosetas.com.br estou nas primeiras pagina do google….
Olá João Nei!
O BNDES tem como uma de suas prioridades apoiar micro, pequenas e médias empresas de todo o país não só pelo importante papel destas na geração de empregos e renda bem como para ampliar a competitividade e fortalecer a economia brasileira. Outro fator importante é de que o BNDES analisa a concessão de um financiamento às empresas de menor porte sob critérios diferenciados e por isso, oferece várias opções de financiamento com as melhores condições de custos, prazos e níveis de participação, destinadas a facilitar o acesso ao crédito. Por sua narrativa, entendo que você deva buscar crédito para bens de capital ou de produção e serviços ou ainda para capital de giro.
Com relação a seu questionamento, vou lhe orientar abordando aspectos de linhas de financiamento, plano de negócios e capacitação gerencial. Gostaria de sugerir que você procure o SEBRAE mais próximo, para dar continuidade e ou aprofundar às explanações que lhe passarei. Ligue na Central de Relacionamento – 0800 570 0800 ou pelo site http://WWW.sebraemg.com.br.
Primeiramente gostaria de lhe informar que o BNDES repassa verbas via bancos comerciais e que tem “ofertas” diferentes uns dos outros. Isto se deve ao fato de em alguns casos haver subsídios regionais e ou locais. Vocês devem pesquisar iniciando por aquela instituição bancárias com a qual vocês já mantêm algum tipo de relacionamento. Não há distinção de região ou área para liberação de financiamento. O que ocorre é que os governos municipal, estadual e federal, em algum momento, visando incentivar determinada área e ou região, lançam planos de benefícios para uma determinada área. Isto você saberá pesquisando junto ao órgão de Fomento do Governo do Rio Grande do Sul, por exemplo. O prazo para liberação é muito relativo mais leve em consideração algo em torno de 120 a 180 dias.
Quanto a linhas de crédito, informo que para a liberação do mesmo você precisará do plano de negócios, pois este irá embasar o projeto que a instituição financeira fatalmente lhe pedirá. Dentro da perspectiva de capacidade de pagamento é que a instituição liberará o financiamento. As garantias irão variar de instituição para instituição e na sua maioria dizem respeito a garantias reais e a capacidade de pagamento. Vou abordar o financiamento do BNDES que me parece ser o mais adequado para você, pois além de linhas mais variadas e valores maiores você poderá negociar o período de carência. A carência está diretamente ligada ao período que você necessita para começar a “girar” o seu empreendimento, daí ser muito importante elaborar um plano de negócios bem dentro da realidade que você irá encontrar. Observo ainda que para algumas regiões, por exemplo, o FCO para o Centro Oeste, existe financiamentos especiais e você deve verificar junto ao agente financeiro se há alguma linha especial para o seu tipo de negócio e ou a sua região. O valor e tipo de empréstimo variam de conformidade com a necessidade. A garantia, como disse acima, é negociada e pode ser o resultado do próprio negócio. Veja ai na sua região junto ao Banco do Brasil e ou a Caixa Econômica Federal as recentes linhas de incentivo a pequenas empresas que listo mais abaixo. A carência está diretamente ligada ao período que você necessita para começar a “girar” o seu empreendimento, daí ser muito importante elaborar um plano de negócios bem dentro da realidade que você irá encontrar.
Existem várias linhas de crédito para empresas. Posso citar, entre outras, linhas de crédito voltadas para:
• implantação, modernização e ampliação de ativos fixos;
• aquisição de máquinas e equipamentos novos, inclusive conjuntos de sistemas industriais, produzidos nos país e credenciados no BNDES, que apresentem índice de nacionalização igual ou superior a 60% ou que cumpram o Processo Produtivo Básico;
• capital de giro associado exclusivamente a investimentos para implantação ou ampliação de ativos fixos, calculado em função das necessidades específicas do empreendimento;
Os produtos do BNDES são oferecidos a partir da rede bancária, que faz a intermediação e garante o risco para o banco federal. Já os recursos (funding) são liberados pelo BNDES. Você pode obter informações pelo site http://www.bndes.org.br/linhas/limite_crédito.asp.
Abaixo seguem sites onde você poderá obter informações e avaliar as opções que melhor se adéqüem a sua necessidade:
http://www.bancodobrasil.com.br/mpe
Proger Urbano EMPL; juros = 0,95% a.m.; 72 meses
Cartão BNDES; juros prefixados; 36 meses
http://www.caixa.gov.br/pj/pj_comercial/mp/linha_credito
Investgiro Proger; TJLP + 5% a.a.; 48 meses
Cartão Caixa BNDES; TJLP + 3,8% a.a.; 36 meses
GiroCaixa; TR + 0,83 a.m.; 24 meses
Outros canais para saber das coisas:
http://www.office.microsoft.com/pt-br
http://www.driveit.com.br
Como lhe disse anteriormente, será necessário desenvolver um plano de negócio. Permita-me fazer uma pequena explanação sobre plano de negócio. Segundo Dornelas o que se espera de um plano de negócios é que o mesmo seja uma ferramenta para o empreendedor expor suas idéias em uma linguagem que os leitores do plano de negócios entendam e, principalmente, que mostre viabilidade e probabilidade de sucesso em seu mercado. Sua aplicabilidade é tanto para o lançamento de novos empreendimentos quanto para o planejamento de empresas já estabelecidas. O plano de negócio é importante para demonstrar a viabilidade de um empreendimento, pois demonstra como serão atingidas as metas estabelecidas. Desta forma podemos dizer que o plano de negócios é o guia do empresário, e para tanto deve ser revisado periodicamente permitindo com suas necessárias alterações vender a idéia do empreendimento. Basicamente um plano de negócios é constituído de: Capa, Sumário, Sumário Executivo, Planejamento Estratégico do Negócio, Descrição da Empresa, Produtos e Serviços, Plano Operacional, Plano de Recursos Humanos, Análise de Mercado, Plano de Marketing, Plano Financeiro e Anexo. Vá até o site do portal do plano, de negócios e você encontrará várias dicas e cursos voltados para esta área: http://www.planodenegocios.com.br/. No tocante a elaboração de um PL você pode se utilizar de um software disponível no endereço http://www.sebraeminas.com.br/arquivos/parasuaempresa/planodenegocios/softwareplanodenegocio.zip.
Permita-me neste momento abordar aspectos ligados a capacitação gerencial. Para isto gostaria de recomendar a você cursos que lhe auxiliará na gestão empresarial. Primeiramente gostaria de falar do EMPRETEC. O EMPRETEC é um seminário que tem por objetivo desenvolver, nos participantes, características de comportamentos empreendedores. O programa foi desenvolvido pela ONU – Organização das Nações Unidas visando o fortalecimento destas características empreendedoras. O participante deverá primeiro identificar seu potencial empreendedor e verificar quais são seus pontos fortes e fracos. O EMPRETEC é dirigido a empresários e/ou pessoas interessadas em montar e ou desenvolver seu próprio negócio. A metodologia é vivencial e altamente interativa, com jogos, exercícios, palestras, atividades para serem executadas em sala e atividades extras, todos os dias. Existem outros exercícios dentro do seminário em que os facilitadores irão explicar todas as regras para a execução.
Recomendaria ainda: “IPGN”, “Aprendendo a Empreender”, “Como Vender Mais e Melhor” e o curso de Análise e Planejamento Financeiro. O IPGN – iniciando um pequeno negócio, lhe permitirá ter noções de gestão de um empreendimento. Já no Aprendendo a Empreender vocês obterão noções de legislação e mercado, entre outros. O de vendas lhe proporcionará atingir a eficiência no que é importante para uma empresa, vender. Já o de finanças, permitirá a vocês conhecer uma das facetas administrativas empresariais mais importantes para o sucesso de um negócio, qual sejam as finanças empresariais. Como complementaridade interessante ao desenvolvimento de seu negócio, posso lhe sugerir ainda o curso “D’olho na qualidade” e “atendimento ao cliente”. O curso “D’olho na qualidade” tem por objetivo levar o participante a conhecer e praticar o D-OLHO (Descarte, Organização, Limpeza, Higiene e Ordem mantida), a fim de implementá-lo na empresa, trazendo um novo hábito para o desenvolvimento do trabalho diário das pessoas, otimizando os recursos, melhorando o bem-estar físico, mental e social de todos, e respeitando a relação com o meio ambiente. Já o curso de “atendimento ao cliente” busca estudar e desenvolver ações e procedimentos de atendimento ao cliente visando satisfazê-lo e criar uma imagem sólida e positiva da empresa. Busca ainda desenvolver uma comunicação eficaz de maneira a compreender os desejos e expectativas do cliente e avaliar se ele está satisfeito com o atendimento que vem recebendo.
Importante frisar ainda que seja de suma importância que você venha a fazer capacitações com cursos e palestras diretamente ligadas a sua área de atuação e os relativos à inovação. A inovação é fundamental, pois certamente fará o diferencial na hora de enfrentar a concorrência e prosperar nos negócios.
Parabéns por sua visão empreendedora e pelo posicionamento do site no Google. Coloco-me as ordens para novos questionamentos ou aprofundar alguma das idéias acima.
Atc
Marcos Ribeiro
Consultor SEBRAE NA
Marcos Ribeiro 27 de janeiro
Tarcisio 25 de janeiro
Tenho algumas ideias para abrir meu próprio negócio, contudo, gostaria de fazer o EMPRETEC para melhor capacitação não só administrativamente como também na propaganda e marketing. algo do tipo: o que fazer para meu negócio dê certo? Como devo me portar diante das adversidades iniciais?
Essas são algumas das pequenas mas grandes dúvidas que gostaria de sanar.
Abraços,
Tarcisio
Prezado Tarcisio,
Obrigada pela participação! Parabenizo você pela postura empreendedora. Sugiro que você faça os cursos de empreendedorismo do Sebrae, com isso poderá definir a seu ramo de atuação e montar o plano de negócios, projeto essencial para o seu negócio ser um sucesso. O Sebrae dispõe de cursos presenciais e online. Na página http://educacao.sebrae.com.br/, você encontrará informações sobre os cursos. Sugiro que faça o Iniciando pequeno negócio e o Aprender a empreender. Cheque também quais são os cursos presenciais.
Outra dica, vá até o Sebrae mais próximo de você e peça orientação sobre quais são os ramos mais vantajosos para se abrir na sua cidade/estado. O consultor local tem mais conhecimento sobre a realidade da sua região. Saiba onde encontrar uma unidade do Sebrae: http://www.sebrae.com.br/atendimento ou ligue 0800 570 0800 e agende uma visita.
Boa sorte!
Jeane Almeida
Equipe do blog
Jeane Almeida 26 de janeiro
gostaria de obter algumas dica de como abrir um outro ramo de neicogo tenho uma loja de semi joias com o meu marido e gostaria de investir em outro ramos tal como loja de bebe ou uma loja para adulto ou eu posso conciliar as duas em uma só . agradeço
Peter 11 de maio
Olá Peter
Nesse sentido de juntar segmentos de comercio diferentes, não vejo nenhum problema, talvez tenha que mudar e/ou complementar objeto de seu contrato social abrindo para essa nova atividade comercial, que seria a venda de roupas.
Agora acredito que teria que mudar totalmente o layout de sua loja, pois a loja de roupas exige muito mais espaço, embora não conheça o seu, pois ao contrário das semi joias, os clientes costumam circular pela loja, as vitrines também deverão sofrer mudanças, isso sem falar no atendimento que é bem diferente. Quem vende joia tem um perfil diferente de quem irá vender roupas para bebe e até mesmo quem irá vender roupas para o público adulto. São perfis de públicos alvos diferentes.
Quanto ao resto não vejo nenhum problema, isso evitaria dois locais, mais custos em fim dá para compatibilizar e com um pouco de criatividade fazer algo bem diferenciado. Agora é preciso decidir se a loja será de roupas para bebes ou para adultos, pois isso em questão principalmente de layout muda tudo.
Faça uma análise do mercado local e veja qual dos dois negócios é mais promissor e a partir da decisão em que investir eu aconselharia a montar um plano de negócios para fazer um estudo de viabilidade do futuro empreendimento para não ter nenhuma surpresa.
O Plano de Negócios é um documento que fará você pensar em tudo que é necessário para sua empresa funcionar, desde a definição do negócio, tipo de produto e/ou serviço que você irá comercializar, o mercado que quer atingir, seus fornecedores, o marketing de seus produtos e os recursos necessários para montar e operacionalizar seu empreendimento. Além disso, ele obrigará a você fazer uma análise do cenário atual e levantar as oportunidades e ameaças que este o mercado oferece ao seu empreendimento.
Você poderá encontrar um modelo para elaboração desse plano no site do SEBRAE (www.sebrae.com.br). Vá a um dos escritórios do SEBRAE e solicite um auxilio no preenchimento desse documento, que é trabalhoso e vai requerer de sua parte um grande esforço para sua elaboração.
Cabe ressaltar que o Plano não é um documento que dirá a você abra o empreendimento que ele será um sucesso ou não abra, pois não dará certo. Na verdade ele te apontará com boa margem de acerto, caso o plano tenha sido bem elaborado, a probabilidade do negócio ser sucesso ou fracasso.
Espero ter ajudado caso necessite de mais informações escreva-nos novamente.
Sucesso em seu novo empreendimento
Edson Pereira
Consultor do SEBRAE
Consultor Sebrae 14 de maio
Viviane Tosta 18 de janeiro
Passando para desejar um Ano cheio de Paz para todos de Ramilandia.
E umn abraço para Familia Martins Tosta.
Viviane
Curitiba
Manoel Messias 10 de janeiro
Parabéns pela iniciativa. Como podemos receber os programas para reprodução em nossos encontros com empreendedores e também colocá-lo no sistema interno de rádiomix?
Prezado Sr. Messias,
Obrigado por participar do Blog Faça Diferente. Temos sim como encaminhar Cds com os programas de rádio para que o Sr veicule em sua emissora ou ainda, reproduza os mesmos nos encontros com empresários. Por favor, nos encaminhe o endereço completo com cep da sua emissora e dados completos da emissora ou entre em contato com a coordenação administrativa do projeto no telefone abaixo: (61) 3327-8569.
Atenciosamente,
Cristina Ramos
Equipe do blog
Jeane Almeida 12 de janeiro
genival fernandes de souza 18 de dezembro
beleza amigos do sebrae sou genival de joao camara rn como todo potiguar senpre somos sonhadores quero fazer um curso de locutor no sebrae
Prezado Genival,
Obrigada por participar do blog. O Sebrae não realiza cursos de locução, e sim ajuda a empreendedores a criarem micro e pequenos negócios ou a melhorar MPEs já existentes. Essa ajuda se dá por meio de consultorias e cursos de empreendedorismo e outros projetos. Mas não desista do seu sonho: procure por escolas especializadas em locução na sua região ou estado.
Boa sorte!
Fernanda Peregrino
Editora do blog
Fernanda Peregrino 22 de dezembro
Flávio Freire 8 de dezembro
Boa tarde!
Estamos atuando no mercado de assessoria esportiva há 16 anos e neste período de existencia, sempre procuramos melhorar a nossa prestação de serviço trazendo propostas inovadoras de tudo no que se refere a atividade fisica ao ar livre, melhorando a logística, investindo em materiais utilizados em aula, etc… Para o ano de 2010 estamos melhorando todoas as condições que a assessoria possue e investindo mais na contratação de mais profissionais com o foco principal em melhorar o atendimento em todos os apectos. A minha pergunta é: estamos no caminho certo, quando priorizamos qualidade do atendimento? Quais são as outras sugestões? Qual é a ordem de prioridade para o crescimento da assessoria?
Olá Flavio,
Parabéns pelo seu espírito inovador!
A assessoria esportiva destina-se a um público que tende a ser cada vez mais exigente em relação às novidades do mercado e consciente dos benefícios dos exercícios para a saúde integral. E como a melhor forma de divulgação é o resultado de um bom trabalho, divulgado boca a boca, vocês estão no caminho certo ao focarem a qualidade do atendimento.
Na assessoria esportiva o atendimento pessoal qualificado agrega valor de alto significado para o cliente. Portanto a construção de um relacionamento duradouro com os clientes é essencial para o sucesso do negócio. Ou seja, conhecer profundamente as necessidades de seus clientes e entender suas reais expectativas deve ser o foco principal da sua estratégia.
Outras formas de divulgação, além da propaganda boca a boca são: e-mail martketing pela Internet, mala-direta, panfletos, convênio com profissionais de áreas afins, parcerias com condomínios e empresas e patrocínio de eventos esportivos (ex. corridas, campeonatos, etc.)
Contudo, cabe ressaltar que além da qualidade do atendimento personalizado, também vocês precisam investir em equipamentos modernos, na capacitação dos funcionários e na evolução das técnicas ligadas a este setor, cujas novidades surgem continuamente.
Segundo informações disponíveis no link do Sebrae específico para academias de ginástica (http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/defina-negocio/ideias-de-negocio/integra_ideia?rs=Academia%20de%20Ginástica%20&id=6DDB69C3AF6425158325736E0072A50D&campo=impNeg), mas que também podem ser úteis ao seu negócio, muitos outros fatores irão contribuir para o sucesso do seu negócio, dentre eles:
- distribuir bem os horários para ampliar o alcance do público;
- oferecer uma boa variedade de opções de modalidades individuais e coletivas para homens e mulheres;
- participar em equipe de eventos esportivos públicos (maratonas, corridas e torneios);
- investir constantemente em marketing;
- contratar bons profissionais;
- trabalhar com especialistas;
- manter uma programação diversificada para todas as idades;
- renovar a programação pelo menos a cada três meses;
- supervisionar adequadamente o trabalho dos professores para assegurar a atenção a todos os alunos democraticamente, evitando a formação das chamadas “panelinhas”.
- firmar convênios com escolas, condomínios e empresas, oferecendo demonstração de aulas;
- manter trabalhos voltados para o público de terceira idade.
- definir uma boa estratégia de preços para conquistar “market share” sobre os competidores mais caros, observando que qualquer pressão para baixar os preços destes concorrentes pode forçar você a baixar os seus também.
Fique de olho nas dicas que possam surgir nos seguintes sites e eventos:
- Congresso ACAD Brasil: http://www.acadbrasil.com.br
- Convenção Internacional Fitness Brasil: http://www.fitnessbrasil.com.br
Um abraços,
Simone Cornelsen
Consultora do Sebrae
Simone Cornelsen 11 de dezembro
delfino avelino nogueira 2 de dezembro
tenho uma locadora de filme em dvd e estou enfrentando muita dificuldade em sobrevivencia, pois a cada dia que passa sinto que os clientes estao se afastado por terem outros tipos de opçães no mercado e na internet, ou seja nao estao locando como antes, estamos neste ramo a mais de 10 anos, gostaria de uma orientação de inovação ou uma ajuda para saimos desta crise.
Olá Delfino,
Segundo informações disponíveis no link do Sebrae específico para vídeolocadoras (http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/defina-negocio/ideias-de-negocio/integra_ideia?id=855AF4E6EF1AA3FD832571FB0065BBF5&campo=dicasNegocio), como diversas áreas, esse negócio requer não só competência administrativa e gerencial, mas dedicação, criatividade e disposição para satisfazer os clientes especiais. É um mercado dinâmico, caracterizado por mudanças permanentes, exigindo uma gestão sintonizada com as tendências do setor.
Os atuais proprietários de videolocadoras identificam alguns fatores que dificultam o negócio, tais como: concorrência desleal ocasionada pela pirataria, falta de mão de obra qualificada, baixo preço das locações praticado pelo mercado, falta de legislação específica para o setor e elevado grau de dependência em relação aos fornecedores.
Portanto, para driblar a concorrência, você realmente terá que buscar alternativas criativas, ter paciência e perseverança para reconquistar a clientela.
Além de buscar sempre diversificar o seu acervo com os títulos mais recentes, algumas sugestões de serviços que poderão agregar valor ao seu negócio são:
a) entrar em contato com seus principais clientes e sondar quais são os títulos de interesse a fim de montar uma lista de preferências;
b) promover palestras e eventos (ex happy hour) para divulgar os novos lançamentos e atrair novos clientes;
c) divulgar a disponibilização de catálogo do seu acervo pela internet, fornecer informações sobre lançamentos, avisar seus clientes sobre filmes de interesse especial;
d) permitir a reserva e o agendamento da entrega e devolução dos filmes e DVDs na residência do cliente pelo telefone ou internet;
e) na locação online, disponibilizar opções de pagamento com cartão de crédito ou débito automático em conta;
f) oferecer serviço gratuito de motoboy para a entrega e também devolução dos filmes pelos clientes – ou seja, o cliente terá mais comodidade e não precisará sair de casa;
g) lançar pacotes promocionais com preços diferenciados para planos de assinatura mensal, trimestral ou semestral, variando o limite máximo de filmes a serem locados por mês de acordo com cada plano;
h) lançar campanhas do tipo “indique um amigo e ganhe 50% de desconto na 1ª mensalidade. E o amigo também ganha um presente!”.
i) disponibilizar cupom ou vale-presente para os clientes presentearem os amigos.
j) facilitar o processo de devolução através de caixas coletoras;
k) facilitar o processo de cadastramento via internet.
Enfim, a prestação de serviços de locação deve apresentar um diferencial na qualidade do atendimento, seja via telefone, presencial ou internet. Por exemplo, a entrega do filme locado deverá respeitar o horário agendado, buscando-se com isto demonstrar comprometimento e atenção perante aos clientes.
Caso você disponibilize o serviço pela internet, o ideal é permitir que o cliente “assinante” gerencie pessoalmente a sua conta, tanto na montagem da lista com os filmes de interesse, bem como na reserva e agendamento das entregas e retiradas.
Está em franco crescimento a prática de atendimento ao cliente em seu próprio domicílio, no local de trabalho ou em qualquer outro lugar definido por ele. Portanto este tipo de comodidade é um serviço essencial para o negócio, na medida em que o entretenimento em casa avança na preferência das pessoas.
Apesar do foco do negócio ser a locação de filmes, pode-se agregar o comércio de alguns produtos de conveniência que tornem a videolocadora um local mais interessante ao cliente. Ou seja, a loja pode oferecer outros ramos de negócio como cybercafé, cafeteria tradicional, lanhouse e sorveteria.
Quanto às opções de divulgação para atrair a clientela e alavancar as vendas, algumas possibilidades são:
– site na internet apresentando a loja, os filmes e as promoções;
– boletins eletrônicos enviados para grupos de clientes e potenciais clientes, com notícias rápidas sobre cinema, divulgação de lançamentos e pacotes promocionais;
– folhetos distribuídos na loja, na vizinhança e pelos correios;
– contato telefônico informando lançamentos e promoções;
– propagandas em rádio, jornais de bairro, outdoor;
– patrocínio de eventos locais ligados a cinema e/ou cultura em geral;
– propaganda em revistas locais e regionais.
Boa sorte,
Simone Cornelsen
Consultora do Sebrae
Simone Cornelsen 5 de dezembro
Carmem lúcia de Mattos Paim 27 de novembro
Há duas semanas abri a minha loja de cosméticos, já trabalhava a dois anos em casa e agora com o EI (Empreendedor Individual) consegui sair da informalidade e ter o meu espaço no mercado.
A minha loja é um lugar pequeno na verdade são dois negócios em um, trabalho com vendas diretas, ou seja, cadastro revendedoras para venderem para mim.
O lugar é pequeno 6mts quadrado, estou no processo de montagem dentro de uma galeria de frente para uma lotérica super movimentada em duas semanas fiz mais de 20 cadastro.
Mas não fiz vendas ainda , eu queria que vs me dessem dicas de como atrair essas pessoas que passam na frente da loja\distribuidora e comprem.
Nos dias de movimento da lotérica eu fico demonstrando produtos na fila e entregando panfleto, eu tenho um retorno na parte de cadastro de consultoras ,mas na parte vendas não
Já fiz alguns cursos do Sebrae, mas gostaria de orientação de como posso ter um controle das vendas de consultores e manter esse pessoal que esta entrando motivado para vender meus produtos.
Ainda trabalho com duas marcas de cosméticos que ainda são novas no mercado tem qualidade, mas ninguém conhece faço um trabalho de divulgação e demonstração de produtos e procuro fornecedor de maquiagem , quero alguma coisa diferente e com qualidade, mas não estou conseguindo por favor de puderem me ajudar ficarei agradecida. Preciso de sugestão de como montar uma loja pequena de como pode ficar um lugar agradável mesmo sendo um espaço pequeno.
Desde já obrigada.
Carmem Paim
Camaquã-RS
Olá Carmem,
Parabéns por ter formalizado o seu negócio e pelo seu perfil pró-ativo e empreendedor!
Ao abrir um negócio no ramo de cosméticos, você deverá oferecer bons produtos e precisará divulgá-lo, para que as pessoas saibam que ele existe, o que deve ser feito através de estratégias de promoção, sendo a propaganda boca em boca a mais simples delas.
A escolha da mídia mais adequada para a divulgação da sua loja deve levar em consideração a natureza do negócio, as características do público-alvo e as metas que se deseja atingir. A divulgação poderá ser feita de diversas formas, desde o uso de telemarketing e da confecção de material gráfico promocional (ex. folders e cartões) com distribuição pelos domicílios mais próximos, até inserções comerciais em jornais de bairro e revistas, rádio, etc.
Ressalta-se que a divulgação de uma loja de cosméticos e perfumaria deve ser feita de forma institucional, orientada para a divulgação da marca da loja, ou seja, a propaganda de produtos cosméticos somente poderá ser promovida após autorização do Ministério da Saúde.
A busca de diferenciação poderá ocorrer através de serviços auxiliares à venda de produtos. Ou seja, você poderá inovar através da oferta de serviços de estética, maquiagem e massagem facial, que poderão ser gratuitos, como um demonstrativo para estimular as vendas dos produtos, ou cobrados como um serviço adicional, somados ao negócio.
Outras possibilidades de diferenciação são: oferecer produtos étnicos, como os destinados para as clientes com cabelos cacheados, ondulados ou crespos, ou oferecer produtos para o público masculino, já que está havendo uma crescente demanda dos homens por este tipo de produtos.
Uma característica do setor de cosméticos é a constante necessidade de apresentar novidades. Então, busque se destacar com produtos de qualidade, que atendam realmente às necessidades de seu público-alvo. Certifique-se também da origem e conformidade dos produtos adquiridos (produtos, fabricante, distribuidores, rótulos, embalagens etc.) com a legislação vigente, exigindo e verificando os registros sanitários pertinentes.
Para outras dicas importantes, acesse o link do Sebrae específico para loja de cosméticos e perfumaria: http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/defina-negocio/ideias-de-negocio/integra_ideia?rs=Loja%20de%20cosméticos%20e%20perfumaria%20&id=59899F6597053BCD8325730100522380&campo=impNeg. Nele você encontrará as seguintes informações: apresentação do negócio, mercado, localização, exigências legais específicas, estrutura, pessoal, equipamentos, matéria prima / mercadoria, organização do processo produtivo, automação, canais de distribuição, investimentos, capital de giro, custos, diversificação / agregação de valor, divulgação, informações fiscais e tributárias, eventos, entidades em geral, normas técnicas, glossário, dicas do negócio, características específicas do empreendedor e bibliografia complementar.
Quanto à motivação da sua equipe de revendedoras, torna-se difícil sugerir alguma ação específica, pois a motivação é um tema extenso e complexo, contemplando inúmeros fatores, que variam conforme a atividade empresarial, perfil dos colaboradores, perfil do empresário / líder da equipe de vendas, bem como de suas ações junto à equipe de vendas. E estas ações devem ser continuamente revistas e aperfeiçoadas, a fim de manter a equipe motivada e comprometida.
A motivação é basicamente influenciada por três aspectos que se inter relacionam: benefícios, incentivos e treinamento. Os benefícios podem incluir: ticket refeição, vale-transporte e cesta básica, entre outros. Os incentivos mais comuns são: premiações por metas alcançadas (bônus sobre produtos, comissão sobre totalidade de vendas, etc.), reuniões e diálogos com a equipe de colaboradores, elogios e estímulo frequente dos colaboradores para transmissão de segurança e energia positiva. Já o treinamento implica em capacitação através de qualquer meio adotado como forma de aprendizado, tais como: cursos, palestras, feiras, seminários, exposições, workshops, leituras, visitas a concorrentes, etc.
O consultor do Sebrae-SP José C. V. de Oliveira sugere algumas ações que podem melhorar a motivação dos colaboradores, tais como:
a) capacitação adequada da equipe (vale mencionar que há diversas palestras e cursos motivacionais disponíveis no mercado, direcionados especificamente para equipes de vendas);
b) clareza na transmissão da situação da empresa, do seu mercado de atuação, do papel do vendedor, das técnicas de vendas e da administração do território de cada vendedor, bem como das funções de cada integrante da equipe;
c) definição de objetivos realistas de venda;
d) assistência e fornecimento de recursos necessários para o desempenho da equipe;
e) acompanhamento contínuo da equipe para avaliação dos resultados e discussão conjunta de ações corretivas;
f) estabelecimento de uma boa política de remuneração (seja ela fixa, variável ou mista, feita através de comissões ou prêmios);
g) reconhecimento do trabalho individual e da equipe (seja através de elogios, autonomia, títulos, etc.);
h) promoção do desenvolvimento da carreira (perspectivas de ascensão na carreira, aperfeiçoamento pessoal, chances de maiores responsabilidades como chefia temporária da equipe de vendas durante o período de férias do superior hierárquico, etc.).
Sucesso em seu empreendimento!
Simone Cornelsen
Consultora do Sebrae
Simone Cornelsen 1 de dezembro
Thiago Henrique de Oliveira 27 de novembro
Sou marceneiro e socio de uma marcenaria ,e tenho muitas duvidas a respeito de como adiministrar
meu negocio , a algumas semanas encontrei uma apostila do sebrae começe certo marcenaria e
fiquei super interessado nas formas de controle de finanças como ponto de equibrio margem de lucro quero mais informaçoes a resoeito de como adiministrar meu negocio e onde fazer cursos como o impretec e outros.
Olá Thiago!
Meu nome é Marcos Ribeiro, sou consultor do SEBRAE/NA para assuntos relativos à Gestão e Planejamento de Negócios.
Antes de qualquer coisa, parabéns por sua visão empreendedora. Você está correto! O aprimoramento gerencial é muito importante para o $uce$$o empresarial. A gestão eficiente de uma empresa demanda uma diversidade de conhecimentos, muita inovação, controle dos custos, e mais do que tudo, acreditar no seu empreendimento. Tenho certeza que os cursos que o SEBRAE disponibiliza, presenciais e a distância, certamente lhe ajudará na gestão eficiente do seu empreendimento.
Veja no site abaixo indicado, os cursos que irei lhe recomendar e outros que lhe auxiliará na gestão empresarial. Primeiramente gostaria de falar do EMPRETEC. O EMPRETEC é um seminário que tem por objetivo desenvolver, nos participantes, características de comportamentos empreendedores. O programa foi desenvolvido pela ONU – Organização das Nações Unidas visando o fortalecimento destas características empreendedoras. O participante deverá primeiro identificar seu potencial empreendedor e verificar quais são seus pontos fortes e fracos. O EMPRETEC é dirigido a empresários e/ou pessoas interessadas em montar e ou desenvolver seu próprio negócio. A metodologia é vivencial e altamente interativa, com jogos, exercícios, palestras, atividades executadas em sala e atividades extras, todos os dias. Existem outros exercícios dentro do seminário em que os facilitadores irão explicar todas as regras para a execução.
Recomendaria ainda: “IPGN”, “Aprendendo a Empreender”, “Como Vender Mais e Melhor” e o curso de Análise e Planejamento Financeiro. O IPGN – iniciando um pequeno negócio, lhe permitirá ter noções de gestão de um empreendimento. Já no Aprendendo a Empreender vocês obterão noções de legislação e mercado, entre outros. O de vendas lhe proporcionará atingir a eficiência no que é importante para uma empresa, vender. Já o de finanças, permitirá a vocês conhecer uma das facetas administrativas empresariais mais importantes para o sucesso de um negócio, qual sejam as finanças empresariais. Como complementaridade interessante ao desenvolvimento de seu negócio, posso lhe sugerir ainda o curso “D’olho na qualidade” e “atendimento ao cliente”. O curso “D’olho na qualidade” tem por objetivo levar o participante a conhecer e praticar o D-OLHO (Descarte, Organização, Limpeza, Higiene e Ordem mantida), a fim de implementá-lo na empresa, trazendo um novo hábito para o desenvolvimento do trabalho diário das pessoas, otimizando os recursos, melhorando o bem-estar físico, mental e social de todos, e respeitando a relação com o meio ambiente. Já o curso de “atendimento ao cliente” busca estudar e desenvolver ações e procedimentos de atendimento ao cliente visando satisfazê-lo e criar uma imagem sólida e positiva da empresa. Busca ainda desenvolver uma comunicação eficaz de maneira a compreender os desejos e expectativas do cliente e avaliar se ele está satisfeito com o atendimento que vem recebendo.
Importante frisar ainda que seja de suma importância que você venha a fazer capacitações com cursos e palestras diretamente ligadas a sua área de atuação e os relativos à inovação. A inovação é fundamental, pois certamente fará o diferencial na hora de enfrentar a concorrência e prosperar nos negócios. O segmento de vestuário é crescente. Fatalmente isto torna o segmento bem concorrido sendo necessário Inovar. Inovação, segundo a wikpedia significa novidade ou renovação. A palavra é derivada do termo latino innovatio, e se refere a uma idéia, método ou objeto que é criado e que pouco se parece com padrões anteriores. Hoje, a palavra inovação é mais usada no contexto de idéias e invenções assim como a exploração económica relacionada, sendo que inovação é invenção que chega no mercado. Inovação pode ser diferenciada em tipos de inovações e, para o seu caso quero falar sobre a Inovação Incremental que caracteriza-se por uma busca de aperfeiçoamento constante e gradual de forma que realmente fazem a diferença junto dos seus clientes. Este facto, habitualmente, ocorre porque suas práticas de gestão estão baseadas nos seguintes princípios: • “Ouvir” os Clientes; • Investir agressivamente em tecnologias que ofereçam àqueles Clientes real satisfação das suas necessidades; • Focalizar os mercados fisico e empresarial. Este tipo de estratégia empresarial baseada na inovação incremental ou de melhoria contínua permite às empresas que a praticam, relativamente aos seus pares, praticar margens mais elevadas. Fale com o seu cliente de forma a entender o que “êle” quer e espera de você. Diante da evolução constante do segmento do vestuário, desenvolva palestras/desfiles sobre moda, por exemplo, de forma a atrair clientes e fidelizá-los. Faça da inovação o diferencial de seu negócio. Faça da inovação a sustentabilidade diante da crise. Procure entender o perfil dos seus clientes de maneira a atender as necessidades deles. Mostre para eles que você tem diferencial. Comunique seu diferencial. Desenvolva um programa de divulgação de sua empresa. Propaganda é uma área bem ampla e que carece por si só, de muito tempo para discussão. A princípio posso lhe indicar algumas boas e baratas ferramentas de propaganda promocional, àquela que visa vendas imediatas. Divulgue seu empreendimento. Utilize do sistema de indicação, muito utilizado nos Estados Unidos da América é que um sucesso, onde um cliente indica outro e ganha um “prêmio”. O sistema de indicação, é simples e menos complexo e que você mesmo, com um simples banco de dados pode administrar.
Gostaria de sugerir ainda que você procure o SEBRAE mais próximo, para dar continuidade e ou aprofundar às explanações que lhe passarei. Ligue na Central de Relacionamento – 0800 570 0800 ou pelo site http://www.sebraemg.com.br.
Mais uma vez parabéns por sua visão empreendedora. Coloco-me as ordens para novos questionamentos ou aprofundar as idéias acima.
Atc
Marcos Ribeiro
Marcos Ribeiro 1 de dezembro
Roberto 24 de novembro
Ouvi no programa FAÇA DIFERENTE um depoimento de um inovadot de Minas Gerais que criou uma armadilha para o mosquito da dengue e NO FINAL da apresentação é citado pelo locutor do Sebrae um próximo programa onde o assunto a ser tratado será UMA NOVA FORMA DE COMERCIALIZAÇÃO.
Gostaria que me enviassem esse programa ou o link, ou ainda me deem dicas de como encontrá-lo no site.
Prezado Roberto,
Obrigada pela audiência. Não entendi qual programa você quer: se o sobre a armadilha da dengue ou o sobre novas formas de comercialização. Mas para você navegar pelos programas e ouví-los, basta acessar o link http://www.facadiferente.sebrae.com.br/programas-de-radio/. Nesta página, tem um um player grande, que tem um campo de busca. É só procurar o tema desejado.
Boa sorte!
Fernanda Peregrino
Editora do blog
Fernanda Peregrino 26 de novembro
Antonio Saraiva de Araujo 21 de novembro
Gostaria de saber informaçoes para abrir uma empresa, dse prestação de serviços no setor de combranças.
Para prestação de serviços para escritorios de Advocacia entre outros.
informações que possar mi dá total condições, para crescer no setor.
Prezado Antonio Saraiva,
Agradecemos à sua participação no blog Faça Diferente, espaço de promoção e debate sobre inovação nas micro e pequenas empresas. A sua dúvida foi encaminhada para um consultor do Sebrae e em breve ele o responderá.
Boa Sorte!
Jeane Almeida
Equipe do blog
Jeane Almeida 23 de novembro
Olá Antonio!
Meu nome é Marcos Ribeiro, sou consultor do SEBRAE/NA para assuntos relativos à Gestão e Planejamento de Negócios.
Antes de qualquer coisa, parabéns por sua visão empreendedora. Vou lhe orientar abordando aspectos de regularização de uma empresa, inovação, publicidade via internet e capacitação. Gostaria de sugerir ainda que você procure o SEBRAE mais próximo, para dar continuidade e ou aprofundar às explanações que lhe passarei. Ligue na Central de Relacionamento – 0800 570 0800 ou pelo site http://www.sebraema.com.br.
No tocante a abertura de uma empresa, em linhas gerais, é idêntica em todo tipo de atividade, diferenciando-se somente quanto às categorias de sociedades existentes. Uma sociedade constituída com o objetivo social de prestação de serviços terá o seu contrato social registrado no Cartório de Registro Civil de Pessoas Jurídicas, enquanto uma sociedade mercantil, constituída com o objetivo de exercer atividades comerciais ou industriais, ou ambas, terá o seu contrato social registrado na Junta Comercial e poderá ser constituída também, como Firma Individual. O passo a passo se resume em: 1) encontrar o ponto comercial que seja compatível para abertura do tipo de negócio pretendido por você (veja na Prefeitura), 2) fazer o contrato social, 3)providenciar os registros conforme informado acima e 4) registrar a empresa junto aos Órgãos Municipais e Estaduais correspondentes. Pesquise no site http://www.crd2000.com.br/crd059.htm e você obterá mais informações. É importantíssimo verificar o enquadramento de “micro empresa” que será feito junto aos Órgãos estaduais e municipais, pois este lhe proporcionará incentivos que irão lhe beneficiar. Caso seja necessário, sugiro que você procure a Unidade de Atendimento Individual do SEBRAE de sua localidade e peça para que lhe seja indicado um contador que tenha participado da capacitação do SEBRAE denominada “Contabilizando com Sucesso”. Qualquer um destes estará apto e lhe ajudar com segurança de um excelente serviço.
Entenda também que o segmento de serviços de cobranças é extremamente competitivo. Desta forma torna-se necessário além do controle de custos para estabelecimento de preço competitivo inovar. Inovação, segundo a wikpedia significa novidade ou renovação. A palavra é derivada do termo latino innovatio, e se refere a uma idéia, método ou objeto que é criado e que pouco se parece com padrões anteriores. Hoje, a palavra inovação é mais usada no contexto de idéias e invenções assim como a exploração económica relacionada, sendo que inovação é invenção que chega no mercado. Inovação pode ser diferenciada em tipos de inovações e, para o seu caso quero falar sobre a Inovação Incremental que caracteriza-se por uma busca de aperfeiçoamento constante e gradual de forma que realmente fazem a diferença junto dos seus clientes. Este facto, habitualmente, ocorre porque suas práticas de gestão estão baseadas nos seguintes princípios: • “Ouvir” os Clientes; • Investir agressivamente em tecnologias que ofereçam àqueles Clientes real satisfação das suas necessidades; • Focalizar os mercados fisico e empresarial. Este tipo de estratégia empresarial baseada na inovação incremental ou de melhoria contínua permite às empresas que a praticam, relativamente aos seus pares, praticar margens mais elevadas. Fale com o seu cliente de forma a entender o que “êle” quer e espera de você. Faça da inovação o diferencial de seu negócio. Faça da inovação a sustentabilidade diante da crise. Procure entender o perfil dos seus clientes de maneira a atender as necessidades deles. Busque parcerias com entidade de classe, comercio varejista, industrial, etc, de forma a estabelecer um “canal” possível de venda, pois estas poderão lhe “indicar” clientes. Mostre para eles que você tem diferencial. Divulgue seu empreendimento aos clientes, desenvolvendo palestras sobre riscos de financiamento, dicas de segurança financeira etc. Promova pequenos eventos e ou workshop de maneira a trazer clientes para o seu produto e mais que isto, levar seu produto até os clientes.
No tocante a marketing/publicidade entendo que uma ferramenta que se encaixa perfeitamente no perfil do seu segmento é o GOOGLE ADWORDS. Esta ferramenta é uma das principais existentes no mercado publicitário via internet. Por intermédio desta ferramenta você pode ativar seus anúncios promocionais de forma a ser visto por seus clientes de e em qualquer lugar do Brasil de forma a que você tenha clientes de outras praças. Você pode obter informações junto a CTT Brasil que fica localizada na Rua Verbo Divino, 1488- Bloco 53C – Chácara Santo Antônio – São Paulo – SP, ou pelo telefone (11) 2113-4888 – ou por brasil@goobec.com.
Permita-me neste momento abordar aspectos ligados a capacitação gerencial. Para isto gostaria de recomendar a vocês cursos que lhes auxiliarão na gestão empresarial. Primeiramente gostaria de falar do EMPRETEC. O EMPRETEC é um seminário que tem por objetivo desenvolver, nos participantes, características de comportamentos empreendedores. O programa foi desenvolvido pela ONU – Organização das Nações Unidas visando o fortalecimento destas características empreendedoras. O participante deverá primeiro identificar seu potencial empreendedor e verificar quais são seus pontos fortes e fracos. O EMPRETEC é dirigido a empresários e/ou pessoas interessadas em montar e ou desenvolver seu próprio negócio. A metodologia é vivencial e altamente interativa, com jogos, exercícios, palestras, atividades para serem executadas em sala e atividades extras, todos os dias. Existem outros exercícios dentro do seminário em que os facilitadores irão explicar todas as regras para a execução.
Recomendaria ainda: “IPGN”, “Aprendendo a Empreender”, “Como Vender Mais e Melhor” e o curso de Análise e Planejamento Financeiro. O IPGN – iniciando um pequeno negócio, lhe permitirá ter noções de gestão de um empreendimento. Já no Aprendendo a Empreender vocês obterão noções de legislação e mercado, entre outros. O de vendas lhe proporcionará atingir a eficiência no que é importante para uma empresa, vender. Já o de finanças, permitirá a vocês conhecer uma das facetas administrativas empresariais mais importantes para o sucesso de um negócio, qual sejam as finanças empresariais. Como complementaridade interessante ao desenvolvimento de seu negócio, posso lhe sugerir ainda o curso “D’olho na qualidade” e “atendimento ao cliente”. O curso “D’olho na qualidade” tem por objetivo levar o participante a conhecer e praticar o D-OLHO (Descarte, Organização, Limpeza, Higiene e Ordem mantida), a fim de implementá-lo na empresa, trazendo um novo hábito para o desenvolvimento do trabalho diário das pessoas, otimizando os recursos, melhorando o bem-estar físico, mental e social de todos, e respeitando a relação com o meio ambiente. Já o curso de “atendimento ao cliente” busca estudar e desenvolver ações e procedimentos de atendimento ao cliente visando satisfazê-lo e criar uma imagem sólida e positiva da empresa. Busca ainda desenvolver uma comunicação eficaz de maneira a compreender os desejos e expectativas do cliente e avaliar se ele está satisfeito com o atendimento que vem recebendo.
Importante frisar ainda que seja de suma importância que você venha a fazer capacitações com cursos e palestras diretamente ligadas a sua área de atuação e os relativos à inovação. A inovação é fundamental, pois certamente fará o diferencial na hora de enfrentar a concorrência e prosperar nos negócios.
Mais uma vez parabéns por sua visão empreendedora. Coloco-me as ordens para novos questionamentos ou aprofundar alguma das idéias acima.
Atc
Marcos Ribeiro
Marcos Ribeiro 26 de novembro
Joselito Batista 18 de novembro
gostei muito do programa, mas vi que nao esta atualizado, pois a data e de junio de 2009
Oi, Joselito.
O Faça Diferente foi ao ar entre maio e outubro deste ano! Durante a veiculação dos 120 episódios da série em mais de 500 rádios brasileiras, o programa era atualizado diariamente no blog. Agora, você pode ouvir os programas que perdeu no link http://www.facadiferente.sebrae.com.br/programas-de-radio/.
Boa sorte!
Fernanda Peregrino
Editora do blog
Fernanda Peregrino 18 de novembro
Oilde Antunes de Oliveira 13 de novembro
Escuto sempre o faça diferente , além de ser um projeto muito bem executado ele nos faz pensar e começar a sair da “”bolha “” que observamos nosso negócio . Parabêns . OILDE .
Sucesso tu merece, Abração!
Cibele Fagundes 26 de janeiro
Celimar Lucas Pitanguy 11 de novembro
gostaria de saber como faço para aumentar os meus lucros e porque vcs nunca fizeram uma reportagen sobre telemensagens?
Ola Celimar
Só existem duas formas de aumentar o lucro em uma empresa, incrementando suas vendas e/ou reduzindo custos.
Não sei quais os custos que vocês têm além do telefone e dos equipamentos para gravação das mensagens, portanto não acredito que tenham muito que reduzir em matéria de custo, a não ser buscar sistemas de telefonia mais em conta.
A outra forma de aumentar seus lucros é incrementar suas vendas, e isso vai requerer de você um maior promocional e uma inovação constantemente no tanto nas suas mensagens como nas músicas que as acompanham.
Seu atendimento e a forma de condução do atendente para com o cliente no sentido de buscar o melhor tipo de mensagem são fundamentais para a fidelização de seus clientes.
Quanto a nunca ter feito reportagem sobre telemensagem, isso não posso te responder até mesmo porque quem posta as mensagens no blog é a equipe do SEBRAE, somos consultores contratados para responder suas questões de negócio.
Espero ter ajudado, caso necessite de maiores informações escreva-nos
Sucesso
Edson Pereira
Consultor do SEBRAE
Edson Pereira 12 de novembro
yvonete 5 de novembro
trabalho com salgados para festa tem uns 20 anos meus produtos sao bem diferenrenciados e tenho tido muita procra tenho vendido bem este ano estou crescendo cada dia mais com minha fabrica tanto que estou precisando urgente de um local apropriado so p a fabrica e equipamentos adquadros tipo forno maior etc e orientaçoes de como administrar melhor meus lucros efazer com que cresca cada dia mais gostaria de ampliar minha fabrica p fazer entregas p festas e para lanchonetes tambem mas meus recursos financeiros ainda nao esta me dando esta condiçao
Olá Yvonete,
Parabéns por seu interesse em expandir o seu negócio e por sua visão empreendedora!
Para quem deseja iniciar um negócio com segurança, o Sebrae oferece dois cursos importantes. São eles o “Aprender a Empreeender” e o “Iniciando um Pequeno Grande Negócio” (IPGN). O Aprender a Empreender trata dos conceitos básicos sobre empreendedorismo, mercado e finanças e é voltado para empresários formais e informais de pequenos negócios nas áreas de comércio, indústria, serviços e agroindústria. Já o IPGN orienta o empreendedor a organizar suas idéias e recursos e indica um roteiro com os principais aspectos a serem considerados no planejamento e abertura de um negócio.
Os cursos acima podem ser realizados de duas maneiras: a) curso à distância, via internet, de forma gratuita (para se inscrever, acesse o site do Sebrae), ou b) curso presencial, nos postos de atendimento do Sebrae em todo o Brasil, cuja versão não é gratuita, mas o Sebrae subsidia parte do investimento.
Você pode também pode aprimorar os seus conhecimentos no curso “Como Vender Mais e Melhor”, cujas informações poderão ser acessadas diretamente no site do Sebrae.
Vale também acessar dicas importantes no link do Sebrae específico para Buffet, que poderão lhe ser muito úteis: http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/defina-negocio/ideias-de-negocio/integra_ideia?rs=Buffet&id=66FC9FC039F1AF708325741A006A76B3&campo=impNeg. Este link contém informações sobre: apresentação do negócio, mercado, localização, exigências legais específicas, estrutura, pessoal, equipamentos, matéria prima / mercadoria, organização do processo produtivo, automação, canais de distribuição, investimentos, capital de giro, custos, diversificação / agregação de valor, divulgação, informações fiscais e tributárias, eventos, entidades em geral, normas técnicas, glossário, dicas do negócio, características específicas do empreendedor e bibliografia complementar.
Se você necessitar de recursos financeiros na ordem de até R$ 120 mil, a opção de microcrédito é a mais indicada. As Instituições Financeiras operadoras do PNMPO – Programa Nacional de Microcrédito Produtivo Orientado são: Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal, Banco Nacional de Desenvolvimento Social – BNDES, além de diversos bancos comerciais e bancos múltiplos, tal como o Banco do Povo. O valor e o tipo de empréstimo variam conforme a necessidade e a garantia, geralmente negociada de acordo com a capacidade de pagamento, que pode ser o resultado do próprio negócio. Se for do seu interesse, entre em contato com a agência do Sebrae mais próxima, para que eles possam lhe indicar uma instituição de microcrédito habilitada em sua região!
Boa sorte e sucesso em seu empreendimento!
Simone Cornelsen
Consultora do Sebrae
Simone Cornelsen 8 de novembro
trindade modas 4 de novembro
descobrir ese programa foi muito enteresante
Hurmus 4 de novembro
Boa tarde, estou fazendo um arquivo com os programas do Faça Diferente em meu computador. Contudo não consegui fazer o download do programa nº 113 e o texto do programa 68. Como faço para obtê-los?
Obrigado pela atenção.
Hurmus.
Prezado Hurmus,
Obrigada por nos avisar sobre o problema. Vamos corrigir o mais rápido possível.
Boa sorte!
Fernanda Peregrino
Editora do blog
Fernanda Peregrino 5 de novembro
ALEXANDRE BJ 3 de novembro
SOU VENDEDOR AUTONOMO GOSTARIA DE AUMENTAR MINHA CLIENTELA,OU ABRIR UMA LOJA MAIS NO MOMENTO NAO DISPONHO DE MUITOS RECURSOS,POR ONDE COMEÇAR?
Olá Alexandre,
Você pode aprimorar os seus conhecimentos no curso “Como Vender Mais e Melhor”, cujas informações poderão ser acessadas diretamente no site do Sebrae.
Mas para quem deseja iniciar um negócio com segurança, o Sebrae também oferece dois cursos importantes. São eles o “Aprender a Empreeender” e o “Iniciando um Pequeno Grande Negócio” (IPGN). O Aprender a Empreender trata dos conceitos básicos sobre empreendedorismo, mercado e finanças e é voltado para empresários formais e informais de pequenos negócios nas áreas de comércio, indústria, serviços e agroindústria. Já o IPGN orienta o empreendedor a organizar suas idéias e recursos e indica um roteiro com os principais aspectos a serem considerados no planejamento e abertura de um negócio.
Os cursos acima podem ser realizados de duas maneiras: a) curso à distância, via internet, de forma gratuita (para se inscrever, acesse o site do Sebrae), ou b) curso presencial, nos postos de atendimento do Sebrae em todo o Brasil, cuja versão não é gratuita, mas o Sebrae subsidia parte do investimento.
Caso considere a possibilidade de abrir uma loja, há links do Sebrae para diversos tipos de confecção, bem como um específico para loja de calçados: http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/defina-negocio/ideias-de-negocio/integra_ideia?rs=Loja%20de%20calçados&id=7B421C4AD9CA267E832574EF0045AED2&campo=impNeg.
Para cada idéia de negócio acima, haverá informações sobre: apresentação do negócio, mercado, localização, exigências legais específicas, estrutura, pessoal, equipamentos, matéria prima / mercadoria, organização do processo produtivo, automação, canais de distribuição, investimentos, capital de giro, custos, diversificação / agregação de valor, divulgação, informações fiscais e tributárias, eventos, entidades em geral, normas técnicas, glossário, dicas do negócio, características específicas do empreendedor e bibliografia complementar.
Mas ao se decidir por iniciar um novo negócio, planeje muito bem o foco e o(s) produto(s) e/ou serviço(s) a ser oferecido(s) ao mercado, o local do estabelecimento, a política de preços a ser adotada, estratégia de promoção, a gestão financeira, a motivação e capacitação das pessoas, o retorno e o reconhecimento dos clientes, bem como o tempo de aprendizagem, a maturação do negócio e o retorno do capital investido.
E se você necessitar de recursos financeiros na ordem de até R$ 120 mil, a opção de microcrédito é a mais indicada. As Instituições Financeiras operadoras do PNMPO – Programa Nacional de Microcrédito Produtivo Orientado são: Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal, Banco Nacional de Desenvolvimento Social – BNDES, além de diversos bancos comerciais e bancos múltiplos, tal como o Banco do Povo. O valor e o tipo de empréstimo variam conforme a necessidade e a garantia, geralmente negociada de acordo com a capacidade de pagamento, que pode ser o resultado do próprio negócio. Se for do seu interesse, entre em contato com a agência do Sebrae mais próxima, para que eles possam lhe indicar uma instituição de microcrédito habilitada em sua região!
Boa sorte,
Simone Cornelsen
Consultora do Sebrae
Simone Cornelsen 8 de novembro
Panzan 1 de novembro
Bom dia, adoro ouvir o “FAÇA DIFERENTE – INOVAR É PRECISO” e já baixei todos do site, para guardar e quando necessário poder ouvir a qualquer hora.
Vocês estão de parabens, pois ha interesse meu em empreender na área de Zeladoria Patrimonial, e gostaria de saber o que preciso, tanto em apresentação quanto ao financiamento em credito.
desde já muito obrigado
Bom dia a todos e bom serviço.
Olá Panzan!
Meu nome é Marcos Ribeiro, sou consultor do SEBRAE/NA para assuntos relativos à Gestão e Planejamento de Negócios.
Antes de qualquer coisa, parabéns por sua visão empreendedora. Vou lhe orientar abordando aspectos relacionados ao empreendedorismo, inovação e capacitação gerencial. Gostaria de sugerir ainda que você procure o SEBRAE mais próximo, para dar continuidade e ou aprofundar às explanações que lhe passarei. Ligue na Central de Relacionamento – 0800 570 0800 ou pelo site http://www.sebraesp.com.br.
Como já observei em outras oportunidades, o primeiro passo para o $uce$$o de um empreendimento é acreditar no negócio. Este é um fator importantíssimo. Outro aspecto é que para o desenvolvimento do empreendimento é preciso vibrar, vestir a camisa visualizar e lutar por um excelente resultado. Pelo que percebo em suas observações você é assim, você é um empreendedor nato. Outro aspecto importante que percebo em você é a Auto-confiança. O empreendedor é aquele que tem auto-confiança, acredita em si mesmo. A crença em si mesmo faz o indivíduo arriscar mais, ousar, oferecer-se para realizar tarefas desafiadoras, enfim, torna-o mais empreendedor. Você tem tudo para fazer de seu sonho um empreendimento lhe proporcionará muito mais do que hoje, financeira e pessoalmente falando.
Gostaria de alertá-lo que o segmento de “zeladoria patrimonial” é muito concorrido. Desta forma é primordial inovar. Inovação, segundo a wikpedia significa novidade ou renovação. A palavra é derivada do termo latino innovatio, e se refere a uma idéia, método ou objeto que é criado e que pouco se parece com padrões anteriores. Hoje, a palavra inovação é mais usada no contexto de idéias e invenções assim como a exploração económica relacionada, sendo que inovação é invenção que chega no mercado. Inovação pode ser diferenciada em tipos de inovações e, para o seu caso quero falar sobre a Inovação Incremental que caracteriza-se por uma busca de aperfeiçoamento constante e gradual de forma que realmente fazem a diferença junto dos seus clientes. Este facto, habitualmente, ocorre porque suas práticas de gestão estão baseadas nos seguintes princípios: • “Ouvir” os Clientes; • Investir agressivamente em tecnologias que ofereçam àqueles Clientes real satisfação das suas necessidades; • Focalizar os mercados fisico e empresarial. Este tipo de estratégia empresarial baseada na inovação incremental ou de melhoria contínua permite às empresas que a praticam, relativamente aos seus pares, praticar margens mais elevadas. Fale com o seu cliente de forma a entender o que “êle” quer e espera de você. Diante da evolução constante da gestão da zeladoria patrimonial , desenvolva palestras sobre o segmento de forma a atrair clientes e fidelizá-los. Faça da inovação o diferencial de seu negócio. Faça da inovação a sustentabilidade diante da crise. Procure entender o perfil dos seus clientes de maneira a atender as necessidades deles. Busque parcerias com entidade de classe, comercio varejista, industrial, etc, de forma a estabelecer um “canal” possível de venda, pois estas poderão lhe “indicar” clientes. Mostre para eles que você tem diferencial. Divulgue seu empreendimento aos clientes, desenvolvendo palestras sobre o segmento, tendências do mercado etc. Promova pequenos eventos e ou workshop de maneira a trazer clientes para o seu produto e mais que isto, levar seu produto até os clientes.
No tocante a abertura de uma empresa, em linhas gerais, é idêntica em todo tipo de atividade, diferenciando-se somente quanto às categorias de sociedades existentes. Uma sociedade constituída com o objetivo social de prestação de serviços terá o seu contrato social registrado no Cartório de Registro Civil de Pessoas Jurídicas, enquanto uma sociedade mercantil, constituída com o objetivo de exercer atividades comerciais ou industriais, ou ambas, terá o seu contrato social registrado na Junta Comercial e poderá ser constituída também, como Firma Individual. O passo a passo se resume em: 1) encontrar o ponto comercial que seja compatível para abertura do tipo de negócio pretendido por você (veja na Prefeitura), 2) fazer o contrato social, 3)providenciar os registros conforme informado acima e 4) registrar a empresa junto aos Órgãos Municipais e Estaduais correspondentes. Pesquise no site http://www.crd2000.com.br/crd059.htm e você obterá mais informações. É importantíssimo verificar o enquadramento de “micro empresa” que será feito junto aos Órgãos estaduais e municipais, pois este lhe proporcionará incentivos que irão lhe beneficiar. Caso seja necessário, sugiro que você procure a Unidade de Atendimento Individual do SEBRAE de sua localidade e peça para que lhe seja indicado um contador que tenha participado da capacitação do SEBRAE denominada “Contabilizando com Sucesso”. Qualquer um destes estará apto e lhe ajudar com segurança de um excelente serviço.
Quanto a financiamento, primeiramente gostaria de lhe informar que para a liberação do mesmo você precisará do plano de negócios, que você já está providenciando, pois este irá embasar o projeto que a instituição financeira fatalmente lhe pedirá. Dentro da perspectiva de capacidade de pagamento é que a instituição liberará o financiamento. As garantias irão variar de instituição para instituição e na sua maioria dizem respeito a garantias reais e de capacidade de pagamento. Como não tenho informações do montante necessário vou abordar o micro crédito e o financiamento do BNDES que me parece ser o mais adequado para você, pois além de linhas mais variadas e valores maiores você poderá negociar o período de carência. A carência está diretamente ligada ao período que você necessita para começar a “girar” o seu empreendimento, daí ser muito importante elaborar um plano de negócios bem dentro da realidade que você irá encontrar. Observo ainda que para algumas regiões, por exemplo, o FCO para o Centro Oeste, existe financiamentos especiais e você deve verificar junto ao agente financeiro se há alguma linha especial para o seu tipo de negócio e ou a sua região. No caso do governo do Estado de São Paulo, o banco de fomento Nossa Caixa Desenvolvimento, lançou recentemente com recursos iniciais de R$ 1 bilhão, linhas de crédito para pequenas e médias empresas. Na primeira etapa da operação da agência foram oferecidas três linhas que integram o Programa de Crédito Produtivo. São duas linhas de capital de giro, de curto prazo, com juros de 0,96% ao mês e financiamento de até 12 meses, e a Linha Especial de Investimentos (LEI) destinada à aquisição de máquinas e equipamentos, veículos utilitários e abertura de franquias por empresas com juros de 1,3% ao mês, prazo de pagamento de até 36 meses, destinada a empresas com faturamento anual de até R$ 2,4 milhão.
No tocante ao micro crédito oriento você a procurar crédito junto ao Banco do Povo. Este Banco é subsidiário ao Banco do Brasil, e trabalha como micro crédito voltado para população em geral e que tenha objetivos de montar pequenos negócios. O valor e tipo de empréstimo variam de conformidade com a necessidade. A garantia, como disse acima, é negociada e pode ser o resultado do próprio negócio. Veja ai na sua região junto ao Banco do Brasil ou diretamente junto ao Banco do Povo. Você pode também ver junto a Caixa Econômica Federal e ao Banco do Brasil as recentes linhas de incentivo a pequenas empresas que listo mais abaixo.
No tocante ao BNDES, existem várias linhas de crédito para empresas. Posso citar, entre outras, linhas de crédito voltadas para:
• implantação, modernização e ampliação de ativos fixos;
• aquisição de máquinas e equipamentos novos, inclusive conjuntos de sistemas industriais, produzidos nos país e credenciados no BNDES, que apresentem índice de nacionalização igual ou superior a 60% ou que cumpram o Processo Produtivo Básico;
• capital de giro associado exclusivamente a investimentos para implantação ou ampliação de ativos fixos, calculado em função das necessidades específicas do empreendimento;
Os produtos do BNDES são oferecidos a partir da rede bancária, que faz a intermediação e garante o risco para o banco federal. Já os recursos (funding) são liberados pelo BNDES. Você pode obter informações pelo site http://www.bndes.org.br/linhas/limite_crédito.asp.
Abaixo seguem sites onde você poderá obter informações e avaliar as opções que melhor se adéqüem a sua necessidade:
http://www.bancodobrasil.com.br/mpe
Proger Urbano EMPL; juros = 0,95% a.m.; 72 meses
Cartão BNDES; juros prefixados; 36 meses
http://www.caixa.gov.br/pj/pj_comercial/mp/linha_credito
Investgiro Proger; TJLP + 5% a.a.; 48 meses
Cartão Caixa BNDES; TJLP + 3,8% a.a.; 36 meses
GiroCaixa; TR + 0,83 a.m.; 24 meses
Outros canais para saber das coisas:
http://www.office.microsoft.com/pt-br
http://www.driveit.com.br
Como lhe disse anteriormente, será necessário desenvolver um plano de negócio. Permita-me fazer uma pequena explanação sobre plano de negócio. Segundo Dornelas o que se espera de um plano de negócios é que o mesmo seja uma ferramenta para o empreendedor expor suas idéias em uma linguagem que os leitores do plano de negócios entendam e, principalmente, que mostre viabilidade e probabilidade de sucesso em seu mercado. Sua aplicabilidade é tanto para o lançamento de novos empreendimentos quanto para o planejamento de empresas já estabelecidas. O plano de negócio é importante para demonstrar a viabilidade de um empreendimento, pois demonstra como serão atingidas as metas estabelecidas. Desta forma podemos dizer que o plano de negócios é o guia do empresário, e para tanto deve ser revisado periodicamente permitindo com suas necessárias alterações vender a idéia do empreendimento. Basicamente um plano de negócios é constituído de: Capa, Sumário, Sumário Executivo, Planejamento Estratégico do Negócio, Descrição da Empresa, Produtos e Serviços, Plano Operacional, Plano de Recursos Humanos, Análise de Mercado, Plano de Marketing, Plano Financeiro e Anexo. Vá até o site do portal do plano, de negócios e você encontrará várias dicas e cursos voltados para esta área: http://www.planodenegocios.com.br/. No tocante a elaboração de um PL você pode se utilizar de um software disponível no endereço http://www.sebraeminas.com.br/arquivos/parasuaempresa/planodenegocios/softwareplanodenegocio.zip.
Quanto à capacitação gerencial gostaria de recomendar a você cursos que lhe auxiliara na gestão empresarial. Primeiramente gostaria de falar do EMPRETEC. O EMPRETEC é um seminário que tem por objetivo desenvolver, nos participantes, características de comportamentos empreendedores. O programa foi desenvolvido pela ONU – Organização das Nações Unidas visando o fortalecimento destas características empreendedoras. O participante deverá primeiro identificar seu potencial empreendedor e verificar quais são seus pontos fortes e fracos. O EMPRETEC é dirigido a empresários e/ou pessoas interessadas em montar e ou desenvolver seu próprio negócio. A metodologia é vivencial e altamente interativa, com jogos, exercícios, palestras, atividades para serem executadas em sala e atividades extras, todos os dias. Existem outros exercícios dentro do seminário em que os facilitadores irão explicar todas as regras para a execução.
Recomendaria ainda: “IPGN”, “Aprendendo a Empreender”, “Como Vender Mais e Melhor” e o curso de Análise e Planejamento Financeiro. O IPGN – iniciando um pequeno negócio, lhe permitirá ter noções de gestão de um empreendimento. Já no Aprendendo a Empreender vocês obterão noções de legislação e mercado, entre outros. O de vendas lhe proporcionará atingir a eficiência no que é importante para uma empresa, vender. Já o de finanças, permitirá a vocês conhecer uma das facetas administrativas empresariais mais importantes para o sucesso de um negócio, qual sejam as finanças empresariais. Como complementaridade interessante ao desenvolvimento de seu negócio, posso lhe sugerir ainda o curso “D’olho na qualidade” e “atendimento ao cliente”. O curso “D’olho na qualidade” tem por objetivo levar o participante a conhecer e praticar o D-OLHO (Descarte, Organização, Limpeza, Higiene e Ordem mantida), a fim de implementá-lo na empresa, trazendo um novo hábito para o desenvolvimento do trabalho diário das pessoas, otimizando os recursos, melhorando o bem-estar físico, mental e social de todos, e respeitando a relação com o meio ambiente. Já o curso de “atendimento ao cliente” busca estudar e desenvolver ações e procedimentos de atendimento ao cliente visando satisfazê-lo e criar uma imagem sólida e positiva da empresa. Busca ainda desenvolver uma comunicação eficaz de maneira a compreender os desejos e expectativas do cliente e avaliar se ele está satisfeito com o atendimento que vem recebendo.
Importante frisar ainda que seja de suma importância que você venha a fazer capacitações com cursos e palestras diretamente ligadas a sua área de atuação e os relativos à inovação. A inovação é fundamental, pois certamente fará o diferencial na hora de enfrentar a concorrência e prosperar nos negócios.
Mais uma vez parabéns por sua visão empreendedora. Coloco-me as ordens para novos questionamentos ou aprofundar alguma das idéias acima.
Atc
Marcos Ribeiro
Marcos Ribeiro 4 de novembro
Domingos Sávio da Silva 31 de outubro
Estou membro do Instituto de Autodesenvolvimento-IAD e conselheiro da Ascomis- Associação Comunitária da Imagem e do Som de Raul Soares-MG gestora da Rádio UAI FM. Estamos desenvolvendo um Projeto chamado “Controle Remoto” ,progama de rádio na web e por FM que promete uma conversão de mídias e estes spots são o que nos faltava.
Descobri uma demanda em Ipatinga-MG, a empresa GERMIL que trabalha com usinagem e recicla materiais usados pela Acelor mittal,agora desenvolvendo um produto inovador para refratários,reaproveitamento de eletrodos de grafite usados e descartados por acearias siderúrgicas.
Quero conhecer o caminho para que esta Empresa com sua inovação tecnológica possa receber suporte de Sebrae,Faculdades e Incubadoras.
Olá Domingos
Para receber suporte do SEBRAE você deverá ir ao escritório mais próximo e conversar com os técnicos locais para verificar quais programas que eles atualmente operacionalizam que pode ser encaixado esse tipo de empreendimento.
Quanto às incubadoras, o próprio SEBRAE poder te indicar aquelas que apóiam empresas de tecnologia social. Após isso você terá que entrar em contato com a incubadora para verificar como se dá o processo de ingresso de novas empresas, pois nem todas seguem o mesmo trâmite para seleção de seus empreendimentos.
Quanto ao suporte oferecido pelas faculdades esse é mais difícil, pois dependem exclusivamente de cada uma e nem todas apóiam empreendimentos, alias uma minoria faz isso. Você terá que buscar nas instituições o responsável pala área de extensão da faculdade/universidade e expor sua necessidade e ele então irá responder se pode ou não atendê-la e se terá custo ou não.
Na verdade em todas essas instituições é necessário que você leve sua demanda para que seja analisada e se verifique a possibilidade de atendê-la, como isso será feito e que custo terá.
Espero ter ajudado, caso necessite de maiores informações escreva-nos
Sucesso
Edson Pereira
Consultor do SEBRAE
Edson Pereira 4 de novembro
Airaê Soares 26 de outubro
Sou uma pessoa basante criativa mas, confesso que ando meio desanimada. Talvez se deva ao fato de que, por estar prestando serviço a uma empresa pública temporariamente, esteja aguardando um momento para reiniciar o meu trabalho como assessora pedagógica.
Sim. Sou Pedagoga, tem 57anos. Sempre trabalhei com assessoria e orientação e gosto muito do que faço. Tenho tido êxito mas sinto que falta um pouco mais de tempero para amplicar a minha carteira. O meu espaço é simples mas tem o básico necessário. O que mais me falta é a parceria com alguém que me auxilie quando estou fora – fisicamente – por algum motivo: alguém que realmente vista a camisa. O meu trabalho é essencialmente virtual mas atendo também ao vivo.
Pretendo me preparar para o recomeço para quando o meu contrato terminar daqui a 1 ano. Em que o Sebrae poderia me ajudar?
Obrigada. Conto com a sua colaboração.
Olá Airaê!
Meu nome é Marcos Ribeiro, sou consultor do SEBRAE/NA para assuntos relativos à Gestão e Planejamento de Negócios.
Antes de qualquer coisa, parabéns por sua visão empreendedora. Saiba que o aprimoramento gerencial é muito importante para o $uce$$o empresarial. A gestão eficiente de uma empresa demanda uma diversidade de conhecimentos, muita inovação, controle dos custos, e mais do que tudo, acreditar no seu empreendimento. Tenho certeza que os cursos que o SEBRAE disponibiliza, presenciais e a distância, certamente lhe auxiliará na gestão do seu sonho.
Veja no site abaixo indicado, os cursos que irei lhe recomendar e outros que lhe auxiliará na gestão empresarial. Primeiramente gostaria de falar do EMPRETEC. O EMPRETEC é um seminário que tem por objetivo desenvolver, nos participantes, características de comportamentos empreendedores. O programa foi desenvolvido pela ONU – Organização das Nações Unidas visando o fortalecimento destas características empreendedoras. O participante deverá primeiro identificar seu potencial empreendedor e verificar quais são seus pontos fortes e fracos. O EMPRETEC é dirigido a empresários e/ou pessoas interessadas em montar e ou desenvolver seu próprio negócio. A metodologia é vivencial e altamente interativa, com jogos, exercícios, palestras, atividades para serem executadas em sala e atividades extras, todos os dias. Existem outros exercícios dentro do seminário em que os facilitadores irão explicar todas as regras para a execução.
Recomendaria ainda: “IPGN”, “Aprendendo a Empreender”, “Como Vender Mais e Melhor” e o curso de Análise e Planejamento Financeiro. O IPGN – iniciando um pequeno negócio, lhe permitirá ter noções de gestão de um empreendimento. Já no Aprendendo a Empreender vocês obterão noções de legislação e mercado, entre outros. O de vendas lhe proporcionará atingir a eficiência no que é importante para uma empresa, vender. Já o de finanças, permitirá a vocês conhecer uma das facetas administrativas empresariais mais importantes para o sucesso de um negócio, qual sejam as finanças empresariais. Como complementaridade interessante ao desenvolvimento de seu negócio, posso lhe sugerir ainda o curso “D’olho na qualidade” e “atendimento ao cliente”. O curso “D’olho na qualidade” tem por objetivo levar o participante a conhecer e praticar o D-OLHO (Descarte, Organização, Limpeza, Higiene e Ordem mantida), a fim de implementá-lo na empresa, trazendo um novo hábito para o desenvolvimento do trabalho diário das pessoas, otimizando os recursos, melhorando o bem-estar físico, mental e social de todos, e respeitando a relação com o meio ambiente. Já o curso de “atendimento ao cliente” busca estudar e desenvolver ações e procedimentos de atendimento ao cliente visando satisfazê-lo e criar uma imagem sólida e positiva da empresa. Busca ainda desenvolver uma comunicação eficaz de maneira a compreender os desejos e expectativas do cliente e avaliar se ele está satisfeito com o atendimento que vem recebendo.
Importante frisar ainda que seja de suma importância que você venha a fazer capacitações com cursos e palestras diretamente ligadas a sua área de atuação e os relativos à inovação. A inovação é fundamental, pois certamente fará o diferencial na hora de enfrentar a concorrência e prosperar nos negócios.
Procure o SEBRAE mais próximo, ligando na Central de Relacionamento – 0800 570 0800 ou pelo site http://www.sebraesp.com.br.
Mais uma vez parabéns por sua visão empreendedora. NÃO DESANIME! VOCÊ É UMA VENCEDORA! Coloco-me as ordens para novos questionamentos ou aprofundar alguma das idéias acima.
Atc
Marcos Ribeiro
Marcos Ribeiro 27 de outubro
Henrique 20 de outubro
Tenho um negócio bastante rentável, mas como estou no começo a situação está bastante difícil. Há pouco soube da notícia que um empresário está querendo entrar em nosso mercado.
Gostaria de chamá-lo para ser sócio investidor, mas tenho receio de como devo abordá-lo. Vcs poderiam me ajudar?
Grato!
Prezado Henrique,
A maneira mais adequada de abordar alguém para ser sócio investidor é usar um intermediário que saiba “vender” bem a oportunidade.
Neste caso, você deverá preparar uma relação de vantagens que o investidor terá associando-se a sua empresa e garantindo-lhe um retorno adequado.
E preparar bem o discurso do intermediário, que de preferência, deverá ser uma pessoa de sua confiança.
Você precisará ser convincente e mostrar que realmente sua empresa, apesar de estar em situação difícil, tem boas possibilidades no futuro.
Se não conseguir preparar a relação de vantagens de forma lógica e transparente, recomendo que desista da idéia de abordar o potencial investidor. Nada pior que mostrar algo incerto e duvidoso, pois poderá transparecer que você está tentando enrolar.
Boa sorte!
Jose Miguel Chaddad
Consultor do Sebrae
Jose Miguel Chaddad 21 de outubro